信息發(fā)布管理規(guī)程XF-KF-114

1、 武漢新福物業(yè)管理有限公司文件編號XF-KF-114文件名稱信息發(fā)布管理規(guī)程版 次A/O頁 碼3/31.0 目的為規(guī)范各類通知、宣傳欄及橫幅的管理，維護公司對外的宣傳形象，充分展現(xiàn)新福物業(yè)的品牌。2.0 適用范圍適用于服務中心向業(yè)戶發(fā)布的各類通知（包括圖文、短信、電話等）、宣傳欄及懸掛橫幅的管理。3.0 職責3.1 服務中心主任3.1.1 負責每年元月份組織 年度客戶關系信息發(fā)布計劃的編寫工作。3.1.2 負責審批本服務中心所發(fā)布的信息，并監(jiān)督各部門的執(zhí)行情況。3.2 客服主管3.2.1 負責草擬和審核各類通知、宣傳欄及橫幅的內容。3.2.2 負責按 年度客戶關系信息發(fā)布計劃及時準確地發(fā)布相關

2、信息。3.2.3 負責組織印制、發(fā)布及回收工作。3.2.4 負責外來通知的接收、審核、登記及回收工作；3.2.5 負責定期檢查信息的發(fā)布及維護效果。3.2.6 負責將公示的信息告之本部門人員及其它相關人員。3.3 客服前臺3.3.1 負責發(fā)布信息的宣傳解釋及效果反饋。3.3.2 負責檢查宣傳欄的清潔工作，保證宣傳欄內外干凈、玻璃清潔明亮、宣傳欄完好無損。3.3.3 負責所有公示信息的文字及圖片的存檔工作。4.0 定義無5.0 程序5.1 信息編寫5.1.1 客服主管負責信息的編寫工作。5.1.2 通知格式要求詳見公司公文管理規(guī)程。5.1.3 短信的編寫5.1.3.1 短信的內容必須要求在70字

3、符以內（含70字符），需有稱呼和落款，內容簡明扼要。5.1.3.2 年度客戶關系信息發(fā)布計劃要求發(fā)布的短信應嚴格執(zhí)行，不得隨意增減內容。5.1.3.3 溫馨提示類和祝福關懷類短信的發(fā)布完成情況應記錄于信息發(fā)布登記表。5.2 信息的審核發(fā)布5.2.1 客服主管起草、制作的通知、橫幅、宣傳欄等，需由客服主管填寫信息發(fā)布登記表交服務中心主任審批，加蓋服務中心印章后方可發(fā)布。5.2.2 非本服務中心擬稿的通知、橫幅、宣傳欄、短信通知等，在發(fā)布前須填寫信息發(fā)布登記表，經(jīng)服務中心主任確定后方可發(fā)布。5.2.3 公示信息的印制載體與規(guī)格應與張貼位置的條件相匹配，以美觀適用為基本原則。5.3 信息的發(fā)布時限5

4、.3.1 通知欄內的通知發(fā)布時限一般不超一個月，關于停水、停電等時效性很強的通知，應以恢復原狀態(tài)為發(fā)布時限。5.3.2 同一宣傳內容的發(fā)布時限不超過三個月。5.3.3 橫幅的發(fā)布時限可根據(jù)宣傳內容來確定。5.4 信息的回收及存檔5.4.1 對于已過有效期的通知、橫幅、宣傳欄資料應及時清除、更換。5.4.2 已收回的通知等公示信息應交客戶服務部進行集中整理，其他通知留存一份原件存檔（包括電子檔），其余則集中銷毀。5.4.3 橫幅及宣傳欄的信息應有照片存檔。5.4.4 信息發(fā)布登記表按年歸檔保存。5.5 信息載體的管理5.5.1 任何外單位（個人）未經(jīng)許可，不得在宣傳欄及通知欄內、外張貼宣傳品，特別是不良非法宣傳品，服務中心有權查處亂張貼行為，必要時可請城管部門協(xié)助處理。6.0