兒科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案

1、萬寧市人民醫(yī)院2017年兒科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案為加強醫(yī)院臨床護理工作， 落實基礎(chǔ)護理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、 滿意的護理服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，全面提高我科護理人員的工作水平。根據(jù)護理部部署，今年全院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋率要達到100%,結(jié)合我科實際情況，特制定本科“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案。一、指導(dǎo)思想深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國衛(wèi)生工作會議精神，認真實踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人 民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。二、活動目標(biāo)讓患兒及家長滿意、醫(yī)

2、生認同、護士滿意。三、活動小組成員組長：吳小雄副組長：楊子江、李雪菊成 員：潘麗珠、文靜、王妃娜、符安桃、曾嬌、許美花、李金陽、邢孔燕、吳小鳳、陳曼麗。四、活動主題1、緊緊圍繞“病人在我心中，服務(wù)在我手中“開展護理服務(wù)”2、夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)；3、建立平等、博愛、和諧、互助的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式病房。五、活動內(nèi)容及措施（一）、建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。1、建立健全臨床護理工作規(guī)章制度，臨床護理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。2、建立護士崗位責(zé)任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責(zé)和工作 標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護理職業(yè)行為。3、建立護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量 以及住院患者滿意度，將

3、考核結(jié)果與護士的考核、評優(yōu)相結(jié)合。（二）、宣傳動員：組織全體護士學(xué)習(xí)各班工作職責(zé)，級別護理內(nèi)涵、 住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目，基礎(chǔ)護理服務(wù)工作， 班表講解， 一起學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì) 服務(wù)示范工程有關(guān)文件。 在病區(qū)講解示范工程的有關(guān)內(nèi)容， 盡量減少陪人及 縮短探視時間，保持病區(qū)安靜、清潔、爭取病人及家屬配合。（三）、實行整體護理責(zé)任制包干制：實行分層管理，合理配置，動態(tài) 管理。兒科實際開放病床 47 張（其中新生兒室 10 張），加床 8 張，新生兒室 按床護比 1:1.5，配備護士 15 人，普兒區(qū) 1： 0.4，配備護士 13 人，現(xiàn)包護 士長及辦公室護士共 28 人。1、排版方式改革，實行 A、 P、

4、N 班制，制定各班工作職責(zé)。新生兒 A 班 07:30 15:00P 班 15:00 23:00N 班 23:00 08:00普兒 A 班 07:30 16:00 P 班 16:00 23:00N 班 23:00 08:002、工作模式改革： 實行彈性排班： 根據(jù)工作量進行分組及護士能力進行排班， 高年資護 士搭低年資護士一組。 高年資護士承擔(dān)技術(shù)含量較高的工作， 同時起到指導(dǎo) 及帶教作用。 包床到護，實行責(zé)任包干制，責(zé)任護士固定1個月，以便熟悉病情。每位責(zé)任護士包干6 -8個病人，分工明確，負責(zé)病人的治療護理工作，體 現(xiàn)責(zé)任護士包干管理。 實行護士在病房或病人身邊工作的臨床護理工作模式：備多功能治療車及護理車成為流動護士站。 責(zé)任護士無需來回護士站及治療室， 就可以順 利為所管病人完成治療及護理工作。 簡化護理書寫， 推行表格式實行護理記 錄，縮減護理書寫事件，增加與病人交流溝通的時間，促進感情交流。 優(yōu)化護理服務(wù)流程， 制定服務(wù)制度及護理服務(wù)用語， 加強病人細節(jié)服 務(wù)，夯實基礎(chǔ)護理措施。 責(zé)任護士爭取與主管醫(yī)生配合， 合理開護理級別， 合理減少病人補液 量，護士跟隨