會籍顧問日常接觸問

1、會籍顧問日常接觸 25 問?。ㄌ釂枺?. 先生（小姐）請問您是第一次參觀嗎？ 發(fā)問原因：了解客戶對俱樂部的掌握情況及是不是因為想?yún)⒓佣诙吻皝?. 請問先生（小姐）您有預約嗎？ 發(fā)問原因：了解客戶是否已和會籍顧問約好而來，避免撞單3. 先生（小姐）請問您的健身目的是什么?。?發(fā)問原因： 這個問題非常關鍵， 因為這是客人來到俱樂部的核心， 健身目的決定你在談單中 的介紹的主題，因為你要圍繞客人健身目的來為客人做俱樂部介紹4. 先生（小姐）請問您以前健身過嗎？ 發(fā)問原因：了解客人的健身意識是否強烈5. 您以前在哪里健身？ 發(fā)問原因：了解客人以前所在健身場所的高低程度，進一步了解客人的消費水平6.

2、 你現(xiàn)在還在那里鍛煉嗎？ 發(fā)問原因：得知這次來參觀的目的是否來加入7. 您為什么不在以前的俱樂部鍛煉了 發(fā)問原因：了解客戶對以前俱樂部的不滿之處，以此來在介紹中避開不滿，發(fā)揮長處8. 您如果來健身是從家過來方便還是從公司過來方便？ 發(fā)問原因：了解客人距健身俱樂部的路途9. 您大概每周可以來幾次發(fā)問原因： 了解客人對健身的熱情度和健身頻率和確?？腿擞袝r間來健身，避免用時間為介口不加入俱樂部10. 您一般來健身是在一天當中的哪個時間段？ 發(fā)問原因：了解客人每天幾點，掌握操課能否上（非高峰卡）11. 如果你加入后你現(xiàn)在馬上可以開始健身嗎？ 發(fā)問原因：了解客戶當天的辦卡意向12. 你希望多久可以達到你

3、的健身目的？ 發(fā)問原因：了解客戶的想達到健身目的渴望是不是很強13. 您覺得健身私教重要嗎？ 發(fā)問原因：掌握客人對購買私教的意向14. 你認為我們這里的環(huán)境是不是很不錯 發(fā)問原因 :讓顧客回答的答案是你想要的 （比如: 客人: 是的, 很好）15. 你是現(xiàn)金還是刷卡發(fā)問原因 :成功收尾法16. 您還有什么顧慮嗎發(fā)問原因 :如果客人參觀后還是遲遲定不下來 ,那客人肯定有個隱藏的顧慮 ,這時問這句話是 個好時候17. 這是你唯一的顧慮嗎發(fā)問原因：這個問題能夠，幫你鎖定問題，如果你談不下來，可以請你的主管，經(jīng)理TO幫你促 成18. 如果幫您解決這唯一顧慮 , 你是否能加入我們發(fā)問原因 :確定他當天能

4、否辦卡19. 你認為你把錢投入到吃上值呢 , 還是您把錢花到健身上值呢發(fā)問原因 :有些客人不想拿這么多錢健身 ,不是沒有錢只是一下不想拿出來 ,所以我們可以為 客人做一個性價比的分析20. 您的家人支持您健身嗎發(fā)問原因 : 避免在以后的談卡過程中 , 客人怕家人不同意來當借口21. 您的健身卡是您自己使用嗎 發(fā)問原因 :確?？腿水斕炷芊褡鰶Q定22. 您對我們的價位還滿意吧 !發(fā)問原因 : 有些客人不好意思說價錢貴 ,所以我們要在他猶豫不說話的時候 , 問這一句 ,但問 這句話一定是在價格有余地打折的時候23. 看來您對我們都很滿意 , 那今天能夠開始健身了吧發(fā)問原因 :進一步試探客人的辦卡意識

5、24. 我們有專業(yè)的健身教練幫您制定健身方案 , 這樣比較適合您吧 發(fā)問原因 :讓客人知道來健身俱樂部不會盲目的鍛煉25. 健身是為您自己的健康投資 , 我想您不會這么虧待自己吧發(fā)問原因 :讓客人覺得錢是花在自己身上 ,激發(fā)客人的購買意識會籍顧問日常接觸 25 問！1. 年卡多少錢??？ 回答：先生（小姐）我先帶您看看環(huán)境，然后在給您做詳細報價，您看好嗎？2. 你們這有教練教嗎？ 回答：你到健身俱樂部的第一天， 就會有專業(yè)的教練為您做體能評估， 然后為您做出合適您 的健身方案3. 我怕我堅持不了 回答：你想啊，正因為您堅持不下來，你才應該來健身俱樂部，而且我們還有專業(yè)的教練為 您做方案，你還有什

6、么擔心的啊，您說是不是！4. 我沒有時間來健身！ 回答：健身時間不會占用你大部分時間的，你只要每周抽出3至 6個小時來健身就可以了，我想你肯定是沒有問題的，你說呢？5. 你能不能在給我便宜一點??？ 回答：價格是你唯一的顧慮嗎？如果是我給您我的促銷價位又符合您的心理價位， 您能夠決定嗎？（回答這個問題你一定要有把握，或是了解他的心理價位，而你又有促銷價的基礎上， 記住，報價一定要給自己留余地）6. 我在小健身俱樂部沒有健身方案也可以練啊？ 回答：小健身俱樂部是可以鍛煉， 但是你如果想要準確和快的達到您的健身目的， 還是需要 到我們專業(yè)健身俱樂部結(jié)合專業(yè)的健身方案，你認為呢？7. 我想回家考慮一下

7、？ 回答：對，在做決定之前，是要認真的考慮的，同時我想了解一下你所考慮的是什么啊，你 能夠告訴我嗎，看我能不能幫助您??？（然后根據(jù)不同的顧慮進行洽談）8. 我想和我的家人商量一下？ 回答：太好了，你真的很尊重你的家人，同時我想知道如你的家人參加俱樂部，我想您是不 會反對的，對嗎？9. 我必須回去考慮，因為我有很多因素決定不了？ 回答：您說的也對，是該好好考慮考慮，同時我希望你可以先把我們的優(yōu)惠名額定下來，然 后您踏踏實實的回家考慮，您說呢？10. 沒有關系，我下次來的時候，我想你也可以給我這個優(yōu)惠的？ 回答：您知道嗎，我們俱樂部是非常專業(yè)的，所有的促銷價格都是由總公司批準的，而且我 們有很多分

8、店，只要促銷截止哪個店都沒有延長的權(quán)利，所以我希望如果您感興趣，您還是預 定一下？11. 如果我定了，萬一我決定不了，定金能退給我嗎？ 回答：原則上是不退的，但是如果您真的決定了，我會幫您爭取的？12. 我常常出差，怕我的時間被浪費了？ 回答：沒關系，我們是可以幫你掛卡的，就是如果您來不了，我們可以把時間幫您停起來， 到后來給您補上13. 我練了之后，真的能瘦下來嗎？ 回答：只要您可以按照教練幫您制定的健身方案來鍛煉，在結(jié)合飲食，一定沒有問題的14. 我以前練過，但是好像也沒有什么效果？ 回答：我想您一定是沒有一個完整和適合您的健身方案，讓您在健身過程中，感覺很茫然， 又沒有專業(yè)的指導，所以才

9、沒有效果，但我們的健身教練是會為您制定健身方案，而且還會為 您做專業(yè)的指導15. 我只想練一種課，其它的不練，能不能優(yōu)惠？ 回答：問客人想練這種操課，出于什么樣的目的，然后從健身目的展開銷售16. 我沒有什么健身目的，只是路過看到了，就來看看？ 回答：為客人樹立危機意識，告訴客人健身的好處和不健身的壞處17. 我還沒有做好心理準備，不想馬上開始？ 回答：沒有關系的，您加入我們后，您可以馬上不開卡，等您做好心理準備的時候，您在來 練，同時我覺得既然你都來健身俱樂部了就馬上開始吧， 這樣你會更快的看到自己的健身效果， （如果客人想減脂）那時你的身材會非常的好，穿起衣服來會有多漂亮啊18. 我辦一張

10、卡可以幾個人一起用嗎？ 回答：很抱歉，我們的健身卡是?？▽Ｓ玫?， 所以只能您一個人用， 但是如果您有朋友想來， 我可以為您的朋友安排免費試用的，而且如果您的朋友感覺很好也加入我們，我們還會為您加 入一個月會籍的19. 你們多少錢?。?回答：我建議您過來看看，因為我們的卡種很多，如果現(xiàn)在給您做介紹可能不太清楚，您來 后我們的教練會為您做體能評估，這樣更方便為您推薦卡種，到時會給您一個詳細的報價的， 你看好嗎？20. 我來參觀過，我沒有考慮好？ 回答：你沒有來試練過吧， 我?guī)湍才帕艘淮误w能評估和試練， 教練會幫您做一個簡單的健 身方案，您看看適不適合您，您在決定好嗎？21. 我距離俱樂部有點遠，不能老來啊，那多虧??？ 回答：是這樣的，您健身的時候，我們的教練會幫您，根據(jù)您的時間幫您安排健身方案，而 且健身不用天天來，只要長期堅持就可以了22. 我不想一個人練，我想找個伴？ 回答：健起身來的時候，你顧不上朋友的，而且你在鍛煉過程中會有很多的朋友的，都是伴 啊，大家很快就會熟的，而且會認識很多新朋友，所以您不用擔心的23. 我不想辦一年，你們有沒有短期卡？ 回答：抱歉，我們沒有短期卡，因為健身短時間，沒有什么效果，所以我們的卡是年卡，如 果您想達到你的健身目的， 我向您推薦年卡， 而且年卡相對比較經(jīng)濟， 教練會為您作健身方案， 所以你是不用有顧慮的24. 如果我將來不練了，