員工基本禮儀規(guī)范

1、員工基本禮儀第一部分：基礎(chǔ)禮儀1、 儀容頭發(fā)：保持干凈，梳理整齊。發(fā)型需保守，不要使用較濃香味的摩絲或發(fā)膠。男員工：長(zhǎng)度前不過(guò)眉，側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng)；女員工：留過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)者，工作時(shí)需用暗色發(fā)卡盤(pán)起來(lái)。臉部及化妝：面部保持清潔，健康；眼睛無(wú)分泌物，鼻毛不外露。男員工：不得蓄須；女員工：應(yīng)化淡裝，注意不涂深色或冷色調(diào)的口紅和眼影，用餐后需及時(shí)補(bǔ)妝。指甲：干凈，修剪整齊，不宜過(guò)長(zhǎng)，勿涂帶顏色的指甲油；腿：不直接裸露，夏天男員工應(yīng)穿長(zhǎng)褲，女員工著裙裝時(shí)應(yīng)穿長(zhǎng)統(tǒng)襪；腳：不戴腳鏈，勿涂帶顏色的指甲油；制服：穿工裝，且保持制服的干凈，襯衣平整，工裝按要求正確著裝，領(lǐng)帶，領(lǐng)花應(yīng)扣緊并配戴整齊；襯衣下擺應(yīng)扎入裙內(nèi)

2、或褲內(nèi)。著西裝的員工，文具不可插在外面的口袋內(nèi)；口袋內(nèi)不可裝過(guò)多的東西。按公司要求配戴名牌或公司配發(fā)的飾物。鞋：保持干凈，不穿顏色、樣式刺眼的鞋子；高跟鞋鞋跟高度不超過(guò)3公分,，女員工工作時(shí)間不得穿鞋托。襪子：應(yīng)保持每天清洗。男員工：應(yīng)穿黑或深色無(wú)破損的襪子；女員工：應(yīng)穿肉色無(wú)破損的長(zhǎng)統(tǒng)襪或短襪。飾物：不可配戴樣式及色彩夸張的飾品，寧缺勿濫。個(gè)人衛(wèi)生：早晚刷牙，飯后漱口。不吃異味食品，避免使用過(guò)量香水。經(jīng)常洗澡，洗手。2、 儀態(tài)立：要有精神，要挺拔。頭正、肩平、挺胸收腹。正確的站姿給人以挺拔舒展、落落大方、精力充沛的印象。男員工站姿：身體立直，挺胸收腹，抬頭，下頜微收，雙目平視，雙手自然下垂，

3、置于身體兩側(cè)。兩腿分開(kāi)，兩腳平行，不能超過(guò)肩寬。女員工站姿：雙腿應(yīng)并攏，腳尖微微外撇，或雙腳成丁字，錯(cuò)半步站好。雙手自然下垂或左手搭在右手上置于小腹前。行：自信，不拖拉，頭正，雙眼平視前方，下頜微收。雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動(dòng)。步幅適當(dāng)，一般應(yīng)該是前腳的腳后跟與后腳的腳尖相距一腳長(zhǎng)。匆忙時(shí)可以急走，但不能跑引導(dǎo)步：盡量走在賓客的左側(cè)前方，整個(gè)身體半轉(zhuǎn)向賓客方向，左肩稍前，保持兩三步距離。遇到上下樓、拐彎、進(jìn)門(mén)時(shí)，要伸手示意提示客人。坐：要穩(wěn)重，端正。入座要輕要穩(wěn)。上身同站立相近，不要馱背，腰要直立。一般坐椅面的三分之二；女員工雙膝并攏，雙腿正放或放于一側(cè)。男員工的雙膝可以分開(kāi)一拳左右距離。腿腳不能

4、抖動(dòng)。蹲：上身直立：雙腿合力支撐身體，左小腿支立，垂直于地面，右腿曲下來(lái)，或者反過(guò)來(lái)鞠躬；背挺直：和頭成一條直線,雙手垂直或向前并攏,腳尖微開(kāi).鞠躬時(shí)腿部與直立姿勢(shì)相同，上身微曲前傾15度或30度,注意臀部后翹的幅度不能太大.迎接一般的賓客；身體傾斜15度鞠躬.迎接貴賓,身體傾斜30度鞠躬。3、 語(yǔ)言?講普通話用詞（用肯定，而非否定，如您可以而不是您不能.）。語(yǔ)音：語(yǔ)音要適宜，不能過(guò)大或過(guò)?。ú荒苓^(guò)高或過(guò)低）。語(yǔ)速：語(yǔ)速要適中，不能過(guò)快或過(guò)慢。語(yǔ)調(diào)：語(yǔ)調(diào)要委婉,，不能過(guò)于生硬。4、 表情面部表情與交談內(nèi)容和情境相符微笑交談時(shí)注意目光交流5、 動(dòng)作手勢(shì)動(dòng)作：用開(kāi)放的動(dòng)作，而不要過(guò)分夸張。表示“請(qǐng)

5、進(jìn)”、“請(qǐng)”：五指伸直并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘做彎曲。手從腹前抬起向右擺動(dòng)至身體右前方。目視客人，面帶微笑。請(qǐng)客人就座手臂向斜下伸出，手勢(shì)應(yīng)指向座位的地方。大小臂成一斜線。指示方向：手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向應(yīng)到的方向擺去，擺到肩的高度時(shí)停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直。作介紹時(shí)：手心應(yīng)朝上，四指并攏，拇指張開(kāi)，面帶微笑。第二部分：特殊場(chǎng)合禮儀1、乘坐電梯電梯門(mén)打開(kāi)時(shí)，先等別人下電梯。不要往電梯里擠，如果人多，可以等下一趟電梯。走近電梯后應(yīng)給別人讓地方。應(yīng)站在電梯控制板一側(cè)。帶客人進(jìn)出電梯：應(yīng)扶著電梯門(mén)讓給客人先上，一手讓門(mén)保持開(kāi)著，一手做出“請(qǐng)”的姿式。下電梯時(shí)，根據(jù)你所站的位置，應(yīng)該

6、先下，然后為客人扶著門(mén)，并指明該往哪個(gè)方向走。如有外來(lái)客人，應(yīng)主動(dòng)微笑點(diǎn)頭示意或問(wèn)好，并應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)服務(wù)者的角色。在電梯里面不要大聲議論有爭(zhēng)議的問(wèn)題或有關(guān)個(gè)人的話題。2、上下樓梯上樓時(shí)要讓客人、尊長(zhǎng)、上司、女性走在前面，下樓梯時(shí)，要讓他們走在后面。走樓梯或自動(dòng)扶梯時(shí)不便交談。3、進(jìn)出房門(mén)請(qǐng)客人、尊長(zhǎng)等先進(jìn)先出，必要時(shí)應(yīng)該為他們推開(kāi)或拉開(kāi)房間的門(mén)并關(guān)門(mén)。如果進(jìn)出房間時(shí)，遇到與自己進(jìn)出方向相反者，應(yīng)當(dāng)禮讓，及先出后入。如果對(duì)方是客人、尊長(zhǎng)、女士，則讓對(duì)方先行。4. 橫穿馬路要看信號(hào)燈，走人行橫道，不要隨意橫穿馬路.。5. 遇見(jiàn)禮儀主動(dòng)問(wèn)好，使用尊重的語(yǔ)氣說(shuō)話。遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)稱呼并問(wèn)好的遇見(jiàn)客人要主動(dòng)

7、點(diǎn)頭示意問(wèn)好。6. 洗澡出入洗完澡后，不能在工作場(chǎng)所披散著頭發(fā)，更不能有水滴從發(fā)梢滴下；不能穿著拖鞋在電梯等工作場(chǎng)所走動(dòng)洗澡用具要用不透明的包隱蔽攜帶。7. 離開(kāi)辦公室在辦公區(qū)域內(nèi)離開(kāi)座位時(shí)，椅子要整齊歸位.；離開(kāi)辦公室同其他人打招呼，“我先走了”第三部分：言談禮儀1、 電話交流電話交流的時(shí)候，要保持微笑。接聽(tīng)電話時(shí)，用左手拿話筒，方便右手隨時(shí)記錄。電話鈴響三次內(nèi)接聽(tīng)，如兩部電話同時(shí)響，應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)一個(gè)后禮貌請(qǐng)對(duì)方稍候，分清主次分別處理。接到打錯(cuò)的電話，應(yīng)客氣告之。在接聽(tīng)或打電話式電話接通，應(yīng)先道“您好”，并自報(bào)單位或部門(mén)名稱、姓名。如撥錯(cuò)號(hào)碼，應(yīng)禮貌表示歉意。辦公電話應(yīng)簡(jiǎn)明，聲音清晰，且音量不宜過(guò)高，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。對(duì)方欲通話之人不在場(chǎng)，應(yīng)根據(jù)對(duì)方的要求，做好留言或轉(zhuǎn)告。如接到不屬于自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的洽談電話，應(yīng)盡量予以解釋，并告之正確的咨詢部門(mén)和電話。2、 與同事的日常交流相互尊重，平等交流。交換工作意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)聽(tīng)完對(duì)方的工作思路后，再提出自己的工作思路，共同討論決定，不應(yīng)打斷對(duì)方。不對(duì)他人評(píng)頭論足。相互溝通