企業(yè)培訓(xùn)師典型案例分析題--培訓(xùn)與開

1、2008年案例分析題：2 、RB 公司是一家皮鞋制造企業(yè)，擁有近400 名員工。針對公司生產(chǎn)線頻頻出現(xiàn)質(zhì)量事故、質(zhì)量檢查員疏忽大意、管理部門質(zhì)童意識淡薄等一系列問題，公司領(lǐng)導(dǎo)決定舉辦專門的質(zhì)量管理培訓(xùn)課程來解決這些問題。    質(zhì)量管理的培訓(xùn)課程被安排在每周五晚上七點至九點時進行，為期10 周。員工可以自愿聽課，公司不給員工支付額外的工資。但是公司主管表示，如果員工能積極地參加培訓(xùn)，那么其培訓(xùn)的考核結(jié)果將記入個人檔案，作為公司以后提職或加薪的重要依據(jù)。    培訓(xùn)課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。培訓(xùn)形式包括講座，放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄

2、像片及一些專題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)、檢查的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計方法、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。公司里所有對此感興趣的員工和管理人員都可以去聽課。    課程剛開始時，聽課人數(shù)平均在60 人左右。在課程快要結(jié)束時，聽課人數(shù)下降到30 人左右。而且，因為課程是安排在周五的晚上，所以聽課的人員都顯得心不在焉，有一部分離家遠的人員課聽到一半就提前回家了。    在總結(jié)這次培訓(xùn)的時候，人力資源部經(jīng)理總結(jié)說：“李工程師的課講得不錯，內(nèi)容充實，知識系統(tǒng)，而且幽默風(fēng)趣，引人入勝。至于聽課人數(shù)的減少并不是他

3、的過錯?！?#160; 請回答下列問題：    ( l )您認為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方？(10分)    ( 2)如果你是RB 公司的人力資源部經(jīng)理，你會怎樣安排這個培訓(xùn)項目？(10分)要點如下：（1）RB公司的這項培訓(xùn)，不合理的地方有：A、沒有對員工進行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，使得培訓(xùn)工作的目標(biāo)不是很明確，也不了解員工對培訓(xùn)項目的認知情況；B、培訓(xùn)時間安排不合理，在周五晚上進行培訓(xùn)，學(xué)員“心不在焉”，影響培訓(xùn)效果；C、沒有對培訓(xùn)進行全程的監(jiān)控，不能及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；D、對培訓(xùn)工作的總結(jié)程度不夠，沒有對培訓(xùn)的效果（

4、結(jié)果）進行評估；E、沒有詳細的培訓(xùn)計劃，具體表現(xiàn)在對受訓(xùn)員工的對待問題上，沒有“制度性”的規(guī)定，不利于提高受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)的積極性。（2）作為RB公司的人力資源部經(jīng)理，在此次培訓(xùn)工作中應(yīng)該做到：A、首先進行培訓(xùn)需求分析，了解員工對質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)的認識，了解員工的要求；B、對培訓(xùn)做總體的規(guī)劃，包括合理的培訓(xùn)時間、地點、培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算、培訓(xùn)講師的安排甚至對培訓(xùn)師的培訓(xùn)等；C、選派合適的人選對培訓(xùn)的全過程進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；D、培訓(xùn)結(jié)束時，對受訓(xùn)人員進行培訓(xùn)考核，以了解培訓(xùn)工作的效果；E、對培訓(xùn)的總過程以及結(jié)果進行總結(jié)，保留優(yōu)點，剔除問題缺點，為下一次培訓(xùn)積累經(jīng)驗。 2、 安巖公司

5、里一些新來的會計在結(jié)算每天的帳目時遇到了一些技術(shù)問題，于是公司請某高校財會系的吳教授開發(fā)了一門培訓(xùn)課程。該課程設(shè)計良好，而且完全適合該公司的近三分之一需要在這方面提高技能的財會人員，公司總經(jīng)理對此很滿意，于是他決定，“既然有如此好的培訓(xùn)課程，那就讓財務(wù)部所有人員參加，這對他們沒有壞處。”但是培訓(xùn)主管卻反對這一決定，他說：“即使是簡單培訓(xùn)也需要詳盡的規(guī)劃?！痹诼犕昱嘤?xùn)主管的詳細陳述后，總經(jīng)理要求培訓(xùn)主管盡快制定出公司的培訓(xùn)規(guī)劃。 請您結(jié)合本案例，回答以下問題：（1）一項培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容？（6分） （2）如果你是安巖公司的培訓(xùn)主管，如何制定培訓(xùn)規(guī)劃？（14分）.答：(1)一項培訓(xùn)規(guī)劃主要包

6、括哪些內(nèi)容？(6分)一個完整的培訓(xùn)規(guī)劃包括這樣幾個方面的內(nèi)容：(6分)培訓(xùn)項目的確定 (1分)培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā) (1分)實施過程的設(shè)計 (1分)評估手段的選擇 (1分)培訓(xùn)資源的籌備 (1分)培訓(xùn)成本的預(yù)算 (1分) (2)如果你是安巖公司的培訓(xùn)主管，如何制定培訓(xùn)規(guī)劃？(14分)(2)制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法：(14分)培訓(xùn)需求分析 (2分)工作說明：說明培訓(xùn)與什么工作有關(guān)或與什么無關(guān)。 (1分)任務(wù)分析：對崗位工作任務(wù)的培訓(xùn)需求進行分析，以選擇切實可行的培訓(xùn)方法。(2分)排序：對培訓(xùn)活動確定科學(xué)的學(xué)習(xí)次序按照時間順序進行排序。 (1分)陳述目標(biāo)：對培訓(xùn)目標(biāo)作清楚明白的說明。 (2分)設(shè)計測驗：

7、設(shè)計有效的工具用來測評培訓(xùn)效果。 (1分)制定培訓(xùn)策略：根據(jù)培訓(xùn)面臨的問題選擇、制定相應(yīng)的措施。 (2分)設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)策略必須轉(zhuǎn)化成具體的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)程序，才能被執(zhí)行和運用。(2分)實驗：將培訓(xùn)規(guī)劃進行實驗，然后根據(jù)實驗結(jié)果對之進行改善。 (1分)案例四:某公司是上海的一家股份制公司,按計劃,該公司人力資源部三月份要派人去深圳某培訓(xùn)中心參加一次培訓(xùn).當(dāng)時人力資源部的人員都想?yún)⒓?不僅是因為培訓(xùn)地點在特區(qū),可以借培訓(xùn)的機會到特區(qū)看一看,而且據(jù)了解,此次培訓(xùn)內(nèi)容很精彩,而且培訓(xùn)講師都是些在大公司工作且有豐富管理經(jīng)驗的專家.但很不湊巧,當(dāng)時人力資源部工作特別忙,所以主管權(quán)衡再三,最后決定由手

8、頭工作比較少的小劉和小錢去參加.人力資源部主管把培訓(xùn)時間,費用等事項跟小劉和小錢做了簡單的交待.培訓(xùn)期間,小劉和小錢聽課很認真,對教師所講內(nèi)容做了認真記錄和整理.但在課間和課后小劉與小錢倆人總在一起,很少跟其他學(xué)員交流,也沒有跟講師交流.培訓(xùn)回來后,主管只是簡單地詢問了一些培訓(xùn)期間的情況,小劉,小錢與同事也沒有詳細討論過培訓(xùn)的情況.過了一段時間,同事都覺得小劉和小錢培訓(xùn)后并沒有什么明顯的變化,小劉和小錢本人也覺得聽課時很精彩,但是對實際工作并沒有什么幫助.根據(jù)案例回答:(1)該公司的小劉和小錢的培訓(xùn)效果令人滿意嗎 (2)該項培訓(xùn)的人員選派是否存在某些問題 為什么 (3)根據(jù)案例提出能夠提高培訓(xùn)

9、效果的有效措施.答案(1)小劉和小錢對培訓(xùn)效果不會十分滿意,同事們也會感覺到他們兩人在培訓(xùn)后沒有取得明顯的進步.(2)受訓(xùn)人員的選派存在明顯的問題:A缺乏對受訓(xùn)者培訓(xùn)前的需求分析;B缺乏對受訓(xùn)者學(xué)習(xí)目標(biāo)和效果的界定和要求;C缺乏規(guī)范的人員培訓(xùn)計劃.(3)具體措施:A重視培訓(xùn)前的需求分析(明確培訓(xùn)的目的,受訓(xùn)人員的培訓(xùn)需求,培訓(xùn)后應(yīng)達到的目標(biāo),效果和要求);B重視培訓(xùn)中學(xué)員的信息溝通與交流(包括學(xué)員與培訓(xùn)師,其他學(xué)員和培訓(xùn)機構(gòu)等方面的信息交換,溝通與收集);C強化培訓(xùn)后學(xué)員培訓(xùn)效果的評估與考核:培訓(xùn)后受訓(xùn)者自己的信息整理,就培訓(xùn)相關(guān)的內(nèi)容與主管和其他同事的信息溝通,交換與共享,包括正式的和非正式

10、的;D主管對受訓(xùn)者的考核與評估.最后,根據(jù)上述各種信息的采集與深入分析,提出系統(tǒng)全面的員工培訓(xùn)計劃,并推行實施.案例一:背景描述: 李娜是滬上一家醫(yī)療器械公司的人力資源部經(jīng)理,公司最近招了一名銷售員李勇,在經(jīng)過面談后,李娜認為李勇在銷售方面具有很大的潛力,具備公司要找的銷售人員條件.可是,兩星期后銷售部經(jīng)理卻告訴她,李勇提出離開公司.李娜把李勇叫到辦公室,就他提出辭職一事進行面談. 李娜:李勇,我想和你談?wù)?希望你能改變你的主意. 李勇:我不這樣認為. 李娜:那么請你告訴我,為什么你想走,是別的企業(yè)給你的薪水更高嗎 李勇:不是.實際上我還沒有其他工作. 李娜:你沒有新工作就提出辭職 李勇:是的

11、,我不想在這里呆了,我覺得這里不適合我. 李娜:能夠告訴我為什么 李勇:在我上班的第一天,別人告訴我,正式的產(chǎn)品培訓(xùn)要一個月后才進行,他們給我一本銷售手冊,讓我在這段時間里閱讀學(xué)習(xí). 第二天,有人告訴我在徐匯區(qū)有一個展覽,要我去公關(guān)部幫忙一周.第三周,又讓我整理公司的圖書.在產(chǎn)品培訓(xùn)課程開課的前一天,有人通知我說,由于某些原因課程推遲半個月,安慰我不要著急,說先安排公司的銷售骨干胡斌先給我做一些在職培訓(xùn),并讓我陪胡斌一起訪問客戶.所以我覺得這里不適合我. 李娜:李勇,在我們這種行業(yè)里,每個新員工前幾個月都是這樣的,其他地方也一樣. 問題: 1,你認為這家公司新員工培訓(xùn)存在哪些問題 2,針對此案

12、例,結(jié)合相關(guān)工作經(jīng)驗,就如何避免上述問題提出你的建議. 參考答案: 1,這家公司的培訓(xùn)工作沒有做好.(2分)新員工上崗培訓(xùn)工作管理混亂,沒有計劃性.(2分)培訓(xùn)方式不科學(xué),培訓(xùn)內(nèi)容不完善,應(yīng)包括企業(yè)文化,公司管理制度,相關(guān)政策,員工行為守則等內(nèi)容.(2分) 2,設(shè)立相應(yīng)的員工培訓(xùn)部門或培訓(xùn)專員,負責(zé)員工的培訓(xùn)工作.(2分) 制定科學(xué)的新員工上崗培訓(xùn)方案,內(nèi)容全面:包括產(chǎn)品介紹,公司相關(guān)政策,企業(yè)文化,公司管理制度,員工行為守則;產(chǎn)品推銷要點,行業(yè)與競爭對手情況,銷售技巧,人際關(guān)系技巧,自我激勵等.(4分) 3,培訓(xùn)方式要科學(xué)合理.采用分散與集中相結(jié)合,課堂學(xué)習(xí)與在職實踐相結(jié)合.可以采用報告,研

13、討,授課,在崗實習(xí),集訓(xùn)等方式對員工進行上崗培訓(xùn).(2分) 特別是銷售技巧,重點應(yīng)該是對行為的反復(fù)練習(xí);銷售培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括公司企業(yè)文化,公司產(chǎn)品與設(shè)備及生產(chǎn)流程,銷售政策,產(chǎn)品推銷要點,行業(yè)與競爭對手情況,銷售技巧,人際關(guān)系技巧,自我激勵等.(2分)培訓(xùn)結(jié)束后,由受訓(xùn)員工的上司督促受訓(xùn)員工,固化他們在培訓(xùn)中學(xué)到的技巧,是銷售培訓(xùn)成敗的關(guān)鍵.(2分) 采取角色模擬,考試,競賽等手段抓好培訓(xùn)質(zhì)量,對培訓(xùn)效果進行評估,培訓(xùn)過程進行改進.(2分)案例分析題：18分（2007/5） 某公司新任人力資源部部長H先生，在一次研討會上學(xué)到了培訓(xùn)經(jīng)驗，回來后向公司遞交了全員培訓(xùn)計劃書，要求對公司人員進行脫產(chǎn)計

14、算機培訓(xùn)，以提升計算機操作水平。不久計劃書獲批準(zhǔn)，公司下?lián)苁畮兹f元培訓(xùn)費。一周培訓(xùn)后，大家對培訓(xùn)議論紛紛。除辦公室?guī)酌膯T和45歲以上幾名中層管理人員覺得有收獲外，其他員工覺得收效甚微。認為十幾萬元培訓(xùn)費只買來一時“轟動效應(yīng)”。聽到議論， H 先生感到委屈：在老國企給員工灌輸新知識，為什么效果這么不理想？學(xué)點計算機知識應(yīng)該是很有用的，怎么不受歡迎呢？他百思不得其解。 請分析： （1）導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么？（8分） （2）企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實處？（10分） 答案要點： （1）這次培訓(xùn)失敗的主要原因有： 培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。 （2分） 培訓(xùn)層次不清。 （2分） 沒有確定培訓(xùn)目標(biāo)

15、。 （2分） 沒有進行培訓(xùn)效果評估。 （2分） （2）企業(yè)應(yīng)如何把培訓(xùn)落到實處？ 培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求分析，包括培訓(xùn)層次分析、培訓(xùn)對象 分析、培訓(xùn)階段分析。 （2分） 盡量設(shè)立可以衡量的、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)目標(biāo)。 （2分） 開發(fā)合理的培訓(xùn)考核方案，設(shè)計科學(xué)的培訓(xùn)考核指標(biāo)體系。 （2分） 實施培訓(xùn)過程管理，實現(xiàn)培訓(xùn)中的互動。 （2分） 重視培訓(xùn)的價值體現(xiàn)。 （2分）方案設(shè)計題：20分（2004/06） 企業(yè)為提高核心競爭力，需構(gòu)建一套系統(tǒng)完美的人力資源管理制度，而員工技能培訓(xùn)與開發(fā)是重中之重。請根據(jù)您所在單位的性質(zhì)和特點，為企業(yè)起草一項員工培訓(xùn)服務(wù)制度。 答案要點：P163 1、培訓(xùn)服務(wù)制度條款 員工正

16、式參加培訓(xùn)前，需向培訓(xùn)管理部門或主管部門提出申請。培訓(xùn)中請批準(zhǔn)后，要履行培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂手續(xù)。培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂后，員工方可參加培訓(xùn)。 （2分） 2、培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款 參加培訓(xùn)的申請人 （2分） 參加培訓(xùn)的目的 （2分） 參加培訓(xùn)的項目 （2分） 參加培訓(xùn)的時間 、地點、費用、形式 （2分） 培訓(xùn)后要達到技術(shù)或能力水平 （2分） 培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時間和崗位 （2分） 培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補償 （2分） 部門經(jīng)理人員的意見 （2分） 參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署 （2分） 方案設(shè)計題：20分（2004/11） 企業(yè)為實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，提高人力資源競爭優(yōu)勢，需不斷充實完善企業(yè)人力資源管理制度

17、，而員工技能培訓(xùn)與開發(fā)是各種管理制度中的重點和核心。 根據(jù)您所在單位的具體情況，制定一項員工入職培訓(xùn)制度。 答案要點：P163 培訓(xùn)的意義和目的 （2分） 界定參加培訓(xùn)的人員 （2分） 入職培訓(xùn)的基本原則 （2分） 入職培訓(xùn)的內(nèi)容 （2分） 入職培訓(xùn)的時間 （2分） 入職培訓(xùn)的考核 （2分） 入職培訓(xùn)的方法 （2分） 有關(guān)部門的責(zé)任 （2分） 特殊情況的處理措施 （2分） 入職培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定（2分） 方案設(shè)計題：20分（2005/11） 2003年7月份某電信公司從各個大專院校招收了一批本科畢業(yè)生和碩士研究生，這些人員將填補公司市場營銷、財務(wù)人事、技術(shù)研發(fā)等各部門120多個工作

18、崗位的空缺。 請您為該公司設(shè)計一個對新員工進行入職教育的培訓(xùn)方案。 答案要點（1） (1)明確入職教育的指導(dǎo)思想 (2)提出員工入職教育的要求 (3)確定具體的培訓(xùn)內(nèi)容(每項1分最高不超過6分) 公司發(fā)展歷史： 公司現(xiàn)行各種規(guī)章制度以及法規(guī)； 公司主營項目以及業(yè)務(wù)知識； 電信市場現(xiàn)狀； 規(guī)范化電信服務(wù)與客戶服務(wù)中心的功能； 企業(yè)文化與團隊精神教育； 加深對公司的感知與認同： 本崗位工作職責(zé)和工作要求。 答案要點（2） (4)選定培訓(xùn)師 培訓(xùn)師以人力資源部門經(jīng)理、各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理為主體，各部門主管進行協(xié)助或者根據(jù)具體情況從企業(yè)以外聘請。 (5)方案的具體實施辦法 (6)教育經(jīng)費預(yù)算 (7)入職教育

19、的管理 人力資源部門全權(quán)負責(zé)整個入職教育管理事務(wù)； 經(jīng)指定接受訓(xùn)練的人員，除有特殊情況事先經(jīng)部門主管簽報核準(zhǔn)得予請假或免訓(xùn)外，一律不得故意規(guī)避參加教育，否則將從嚴(yán)論處； 訓(xùn)練課程編排及時間，依實際需要另行制定； 本方案經(jīng)董事長核準(zhǔn)后施行。 人力資源部XXXX年X月XX日 問題： 簡述培訓(xùn)制度的內(nèi)容及各項培訓(xùn)管理制度起草的要求 參考答案（1） 內(nèi)容：P162下 1、制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；2、實施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨；3、企業(yè)員工培訓(xùn)制度實施辦法；4、企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行；5、企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。 要求：P162上 （一）培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性；培訓(xùn)本身要從戰(zhàn)略的角度出發(fā)，

20、以戰(zhàn)略的眼光去組織培訓(xùn)，不能只局限于某個培訓(xùn)項目 （二）培訓(xùn)制度的長期性；培訓(xùn)是一種人力資本投資活動，具有長期性和持久性 （三）培訓(xùn)制度的適用性。針對培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題，保證在具體的實施過程中可以照章辦事。四、方案設(shè)計題。（本題 25 分） 請設(shè)計一個培訓(xùn)課程評估表。 參考答案： 評估表要求： （ 1 ）表中列出“調(diào)查說明”。 （ 2 ）表中提出“保密要求”。 （ 3 ）表中給出“示例”。 （ 4 ）表中列出“個人信息”。 （ 5 ）表中列出至少 6 個相關(guān)封閉式問題，每個封閉式問題的選項少于 5 項和多于 9 項，扣分。 （ 6 ）表中至少列出 2 個開放式問題。 參考答案： 培訓(xùn)課程評估

21、表 說明：此次調(diào)查是為了對我公司給業(yè)務(wù)員進行的相關(guān)“商務(wù)禮儀”的培訓(xùn)課程效果進行調(diào)查、評估，請根據(jù)您的實際情況配合我們完成此項調(diào)查，這將對您是有益的。謹此感謝您的配合。 請您選擇一個最符合您看法的答案。 我們將對您的答案保密，請您務(wù)必表達真實的想法。 示例：我對此次培訓(xùn) 非常滿意 比較滿意 說不清楚 不滿意 非常不滿意 如果您對上述的問題感到“非常同意”，請您在“非常同意”的“”中打“”，其余的選項則不必填寫。注意：每一題只能有一個選擇。 所在部門 年齡 職務(wù) 企業(yè)工齡 性別 學(xué)歷 （ 1 ） 培訓(xùn)的內(nèi)容是否符合您的要求： 非常符合 符合 一般 不符合 非常不符合 （ 2 ） 培訓(xùn)使用的方法有

22、哪些： 討論法 教學(xué)法 案例分析法 角色扮演法 其他 （ 3 ） 對本次培訓(xùn)的時間安排： 非常滿意 比較滿意 一般 不滿意 非常不滿意 （ 4 ） 對本次培訓(xùn)的會場： 非常滿意 比較滿意 一般 不滿意 非常不滿意 （ 5 ） 培訓(xùn)使用的材料（書本、講義、幻燈片、視聽教材等） ： 優(yōu) 良 中 低 差 （ 6 ） 本次的培訓(xùn)師 ： 優(yōu) 良 中 低 差 （ 7 ） 對本次培訓(xùn)的滿意程度 ： 非常滿意 比較滿意 一般 不滿意 非常不滿意 （ 8 ） 對本次培訓(xùn)的整體評價： 非常滿意 比較滿意 一般 不滿意 非常不滿意 （ 9 ）通過培訓(xùn)，您學(xué)到哪些方面的技能和能力？ （ 10 ）對今后舉辦類似的培訓(xùn)，你有何良好的