醫(yī)院服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)方案

1、v1.0可編輯可修改人民醫(yī)院服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)方案一、調(diào)查目的：（一）了解患者的一般情況：性別、年齡、居住地、文化程度、及經(jīng)濟(jì)收入等相關(guān)情況。（二）了解醫(yī)院門診、住院、出院的患者對(duì)醫(yī)院的期望值及對(duì)醫(yī)生、護(hù)士服務(wù)的相關(guān)期盼程度。（三）了解醫(yī)院的患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)程度、收費(fèi)及醫(yī)療環(huán)境等相關(guān)配套設(shè)施的滿意度。（四）通過調(diào)查以上情況，總結(jié)出醫(yī)院仍需改進(jìn)的方面，有針對(duì)性的制定發(fā)展及改進(jìn)方法。二、調(diào)查對(duì)象：來院就診的患者。三、調(diào)查內(nèi)容：（一）門診患者滿意度測(cè)評(píng)1. 患者的一般情況。2. 患者對(duì)門診醫(yī)生服務(wù)水平及態(tài)度的滿意程度。3. 患者對(duì)醫(yī)生開具的藥單費(fèi)用是否滿意。（二）住院患者對(duì)醫(yī)院的滿意度測(cè)評(píng)1. 患者

2、對(duì)醫(yī)生和護(hù)士的服務(wù)是否滿意2. 患者對(duì)住院環(huán)境是否滿意。3. 患者對(duì)住院期間的查房、輸液、用藥是否滿意。（三）出院患者對(duì)醫(yī)院的滿意程度1、患者出院后對(duì)醫(yī)院的一個(gè)滿意程度調(diào)查。四、調(diào)查方法：（一）門診患者的調(diào)查方法采用當(dāng)面調(diào)查法。在患者的就診桌上，放一個(gè)滿意度調(diào)查儀器，表明：“滿意”、“良好”“差”。當(dāng)患者想“良好”及“差”的時(shí)候，應(yīng)該由信訪辦公室人員前去相關(guān)科室進(jìn)行詢問，弁做好相關(guān)記錄。（二）住院期間的調(diào)查方案1、 制作滿意度調(diào)查表；（詳見附件）2、 采取抽查的方式，每個(gè)科室抽取5到10名患者進(jìn)行調(diào)查（調(diào)查表格可以由患者進(jìn)行填寫，也可以由醫(yī)護(hù)人員4進(jìn)行填寫；調(diào)查內(nèi)容應(yīng)該簡(jiǎn)單，不可幅度過長(zhǎng)，影響

3、患者及家屬的休息時(shí)間）；（三）出院調(diào)查方案1、采取電話回訪的方式，詢問一下患者最近身體康復(fù)如何，弁且囑咐注意身體。體現(xiàn)出我院以人為本的精神，讓出院的患者持續(xù)信任我院，將我院當(dāng)成看病就診的第一選擇。醫(yī)院服務(wù)滿意度調(diào)查情況表XXX患者：感謝您對(duì)我院的信賴，為了促進(jìn)我院的進(jìn)一步發(fā)展，同時(shí)為了給您帶來更優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，耽誤您寶貴的時(shí)間，請(qǐng)支持我們的滿意度調(diào)查工作，響應(yīng)的選項(xiàng)打，感謝您對(duì)我院提出的寶貴意見，祝您早日康復(fù)。您入住的是：XXXXMXXXX號(hào)病床，主治醫(yī)生：XXXX1 .您在住院期間，對(duì)醫(yī)院的衛(wèi)生條件是否滿意A滿意B一般C不滿意2 .您對(duì)病房及走廊的衛(wèi)生條件是或否滿意A滿意B一般C不滿意3 .您對(duì)醫(yī)生及護(hù)士的服務(wù)態(tài)度是否滿意A滿意B一般C不滿意4 .醫(yī)生一天查幾次房A一次B兩次C三次5 .當(dāng)您按紅燈時(shí)，護(hù)士能否及時(shí)趕到A能，很及時(shí)B不能，需要一次甚至多次催。6 .醫(yī)生和護(hù)士是否在住院期間對(duì)您進(jìn)行詢問及相應(yīng)的恢復(fù)健康知道A有，很熱情B沒有進(jìn)行指導(dǎo)。7 .醫(yī)生或者護(hù)士是否暗示向您收受紅包或者接受您的宴請(qǐng)A有過B沒有請(qǐng)您留下對(duì)醫(yī)院的寶貴意見：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX