醫(yī)院業(yè)務(wù)管理方案

1、醫(yī)院業(yè)務(wù)管理方案一、總體思想圍繞“以醫(yī)療安全質(zhì)量為核心、病人為中心”這一主題，堅持走社會效益和經(jīng)濟(jì)效益一起抓的路線。只有建立健全“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化、科學(xué)化”的醫(yī)院管理體系，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，才能促進(jìn)醫(yī)院健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展，實(shí)行醫(yī)院預(yù)期創(chuàng)收目的和不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求。二、總體目標(biāo)“以醫(yī)療安全質(zhì)量為核心、病人為中心”為主題；以品牌建設(shè)為重點(diǎn)，樹立醫(yī)院形象，創(chuàng)建百姓滿意醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院預(yù)期創(chuàng)收目的。三、管理組織1-實(shí)行醫(yī)院懂事會下的一一董事長一一總經(jīng)理一一業(yè)務(wù)院長一一科主任負(fù)責(zé)的組織體系。2、成立總經(jīng)理或業(yè)務(wù)院長領(lǐng)導(dǎo)下的若干管理委員會集體議事決策機(jī)構(gòu)。四、工作內(nèi)容(

2、一)、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理、保障醫(yī)療安全1、增強(qiáng)衛(wèi)生法制觀念，依法管理、依法執(zhí)業(yè)(1)、增強(qiáng)衛(wèi)生法制意識：全院醫(yī)務(wù)人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生有關(guān)法律法規(guī)，以及診療、護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，依法依規(guī)執(zhí)業(yè)。(2)、嚴(yán)格醫(yī)療服務(wù)要素的準(zhǔn)入審批，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部按照執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例和護(hù)士管理辦法的要求，對從業(yè)人員和新開展的醫(yī)療服務(wù)項目進(jìn)行嚴(yán)格審批，及重大事件報批相關(guān)管理委員會以及政府主管部門審核批準(zhǔn)，從而切實(shí)把好醫(yī)療服務(wù)要素的準(zhǔn)入點(diǎn)。2、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療制度、認(rèn)真履行崗位職責(zé)。(1)、以醫(yī)療為主體、以病人為中心、以誠信為基石、以質(zhì)量為生命、以創(chuàng)新為動力、以效益為根本、以發(fā)展為目的的理念，建立規(guī)范的質(zhì)量管

3、理機(jī)制。(2)、完善醫(yī)院的質(zhì)量控制體系、各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)、機(jī)制流程等，通過加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)考核，來強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量意識、安全意識和責(zé)任意識。并嚴(yán)格按照自控、科控、院控三級管理，環(huán)節(jié)質(zhì)量與終末質(zhì)量控制相結(jié)合，定期開展醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全檢查、講評、通報并落實(shí)整改措施，提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全。(3)、嚴(yán)格按照醫(yī)療事故處理條例的要求，實(shí)行醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全責(zé)任制追責(zé)，落實(shí)非正常醫(yī)療問題報告制度。對每一起糾紛或投訴有登記、有處理、有反饋。各科室要認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院制訂的醫(yī)療事故防范預(yù)案和處理預(yù)案，有效減少和控制醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。當(dāng)醫(yī)療事故發(fā)生后，應(yīng)急時處理，正確面對，正確引導(dǎo)，層層匯報。(4

4、)、堅持因病施治，合理檢查，不但可以創(chuàng)收還能規(guī)避醫(yī)療安全事故的風(fēng)險。要根據(jù)病情結(jié)合用藥禁忌合理用藥，建立超常規(guī)大劑量和異常用藥的預(yù)警機(jī)制。同時認(rèn)真貫徹落實(shí)抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則，堅持抗菌藥物分級使用，嚴(yán)禁濫用抗生素。創(chuàng)收的重點(diǎn)應(yīng)放在檢查、治療、手術(shù)等收入上而不是藥品收入。(5)、加強(qiáng)檢驗(yàn)科質(zhì)量管理，嚴(yán)格各種檢驗(yàn)操作規(guī)程，重視臨床實(shí)驗(yàn)室室內(nèi)質(zhì)量控制和室間質(zhì)量評價工作。建立危急值報告機(jī)制等。(6)、健全采購、藥庫、藥房相關(guān)管理制度，把好質(zhì)量關(guān)，做好各項登記工作，(藥品器材三證齊全、購銷記錄完整準(zhǔn)確，藥品庫存防范條件、溫濕度監(jiān)測、近效期藥品預(yù)警機(jī)制)等，尤其加強(qiáng)是毒性、精麻藥品的管理與監(jiān)督。(7)

5、、醫(yī)療廢物及傳染病的管理，按照國家法規(guī)規(guī)定落實(shí)到人，加強(qiáng)監(jiān)督。3、營造醫(yī)院文化氛圍，建設(shè)精英團(tuán)隊(1)、組織醫(yī)師和護(hù)士業(yè)務(wù)水平考試，舉辦病歷書寫比賽；開展崗位練兵；在實(shí)踐中開展傳、幫、帶活動，幫助年輕醫(yī)護(hù)人員盡快成長；各科室要定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，相互督促，共同提高。把培訓(xùn)考核情況納入個人技術(shù)檔案作為績效考核的依據(jù)之一。同時通過組織學(xué)習(xí)也可讓全體醫(yī)護(hù)人員熟悉、掌握、以及如何規(guī)范書寫醫(yī)療文書來規(guī)避臨床風(fēng)險。4、加強(qiáng)服務(wù)管理，合理利用有利資源(1)、規(guī)范導(dǎo)醫(yī)及客服收費(fèi)服務(wù)管理建立服務(wù)考核機(jī)制和牢固樹立“病人才是衣食父母”的服務(wù)理念，堅持“病人第一”、“服務(wù)第一”、“質(zhì)量第一”。1、改善工作服務(wù)態(tài)度和積

6、極性，規(guī)范服務(wù)用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。2、加強(qiáng)與病人的交流溝通獲得患者理解和支持配合。3、優(yōu)化就診流程，簡化服務(wù)環(huán)節(jié)，方便病人就醫(yī)。4、公示收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn)，唱付唱收。（2）、醫(yī)保管理工作，建立統(tǒng)籌指標(biāo)監(jiān)測機(jī)制，根據(jù)監(jiān)測報告調(diào)整下階段的醫(yī)保工作重點(diǎn)。在目前的市場環(huán)境下，醫(yī)保管理是高壓線，不能違法，但部分違規(guī)是社會普遍存在的現(xiàn)象（不違規(guī)收益何來），只有規(guī)范醫(yī)療文書是規(guī)避風(fēng)險的一個重要途徑。5、其他管理（醫(yī)院文化建設(shè)、開源節(jié)流成本控制、消防安保管理、人力資源績效考核、財務(wù)管理制度及機(jī)制）等。（二）、做好醫(yī)院經(jīng)營管理醫(yī)院發(fā)展業(yè)務(wù)和經(jīng)營必須緊密相扣，相互合力可以創(chuàng)造醫(yī)院無限價值。1、建立健全績效機(jī)制，激勵全員積極性和主動性，已達(dá)轉(zhuǎn)變營銷意識2、培訓(xùn)營銷技巧，統(tǒng)一話術(shù)，做好院內(nèi)的宣傳推廣工作，使其利潤最大化。3、院內(nèi)文化宣傳，讓產(chǎn)品說話，患者變?yōu)橹鲃酉M(fèi)。4、其他市場人員及渠道的組建營運(yùn)的協(xié)調(diào)管理等安全+服務(wù)+制度+機(jī)制+