城管局創(chuàng)新服務(wù)理念先進經(jīng)驗材料

1、.城管局創(chuàng)新服務(wù)理念先進經(jīng)驗材料市城管執(zhí)法局在創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)活動中，以創(chuàng)建國家級衛(wèi)生城市、園林城市為目標(biāo)，圍繞“以人為本、執(zhí)法為民”的管理理念，創(chuàng)新服務(wù)理念創(chuàng)優(yōu)服務(wù)環(huán)境，打造全民創(chuàng)業(yè)優(yōu)良城市。一、創(chuàng)新服務(wù)理念，提升城市形象。堅持從細節(jié)抓起，把精細做事、精益求精理念貫徹到城市建設(shè)管理的各項工作當(dāng)中。一是全方位提升環(huán)衛(wèi)保潔水平。嚴格按照環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準,推行精細管理、精細作業(yè)、精細服務(wù)，做到全覆蓋、無死角。進一步完善環(huán)衛(wèi)市場化運作，實施夏季“早5晚9”、冬季“早6晚8”的全時段保潔制度。加大環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量檢查考評力度，完備環(huán)衛(wèi)配套設(shè)施，做好垃圾、臟冰積雪、污水等清理清運工作，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一流工

2、作業(yè)績，為全市創(chuàng)業(yè)營造整潔靚麗的城市環(huán)境。二是高標(biāo)準管護城市市政設(shè)施。把城市的每條道路、每塊綠地、每盞路燈、每個垃圾箱、每棵行道樹都細化到具體的責(zé)任單位和責(zé)任人，通過開展全天巡查，努力實現(xiàn)城市公用設(shè)施管理范圍的全覆蓋，確保公用設(shè)施巡查到位、管理到位、維護到位、責(zé)任到位。三是綜合整治市容秩序。加大對城區(qū)主要街道、建設(shè)項目周邊環(huán)境的執(zhí)法密度和力度，實行定人員、定崗位、定職責(zé)、定目標(biāo)，落實工作責(zé)任制，切實解決亂倒亂扔、亂貼亂畫、亂設(shè)亂擺、亂搭亂立等突出問題。加強基建工地場外管理，對運料、殘土車輛加大整治力度，主動與項目業(yè)主溝通協(xié)調(diào)，指導(dǎo)業(yè)主做好項目建設(shè)中的渣土調(diào)運等工作，處理好項目建設(shè)進度與維護市容

3、市貌的關(guān)系，為項目投資商和市民營造良好的生產(chǎn)生活環(huán)境。二、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)環(huán)境、提高辦事質(zhì)量。一是實行“一次性告知制度”。把項目建設(shè)涉及到城管方面的法律法規(guī)、審批事項、辦事程序，收費標(biāo)準進行公示，打造“陽光政務(wù)”，杜絕“暗箱操作”。實行限時辦結(jié)制，對辦理城區(qū)臨時占道、經(jīng)營、宣傳的行政審批，只要手續(xù)齊全，符合程序，要求在規(guī)定時限內(nèi)完成。二是實行首次不罰制。對所有來XX投資的企業(yè)或個人，凡第一次違反城市管理相關(guān)法律法規(guī)，情節(jié)輕微，未造成嚴重后果的，只宣傳教育，糾正違章行為，免予行政處罰。三是拆除違法建筑。把拆除違法建筑作為城管執(zhí)法服務(wù)項目建設(shè)、促進經(jīng)濟發(fā)展的第一要務(wù)、第一工作、第一職責(zé)來抓。對市重點項目、

4、重點工程、居民小區(qū)內(nèi)的違法建筑，發(fā)現(xiàn)一處，拆除一處，進一步優(yōu)化項目施工環(huán)境。四是強化服務(wù)意識。增強城管執(zhí)法人員責(zé)任意識和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，樹立“親民、文明、和諧”的執(zhí)法理念。對市民反映強烈的訴求問題，進行定人、定事、限時處理，并將處理情況向投訴人進行反饋，在執(zhí)法中管理，管理中服務(wù)，塑造城管執(zhí)法人員良好形象。三、創(chuàng)造就業(yè)崗位，提供創(chuàng)業(yè)幫助。充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，多渠道多形式為困難人員提供創(chuàng)業(yè)幫助。一是開發(fā)公益性崗位，為下崗、特困、退伍、困難人員和專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)造和提供環(huán)衛(wèi)保潔、公用設(shè)施管理崗位816個，解決一些困難人員就業(yè)問題，促進社會和諧。二是采取疏堵結(jié)合方式，積極辟建經(jīng)營市場，合理規(guī)范經(jīng)營攤位。每年在早市場設(shè)置經(jīng)營攤位XX00余個，安置下崗再就業(yè)、殘疾、特困和農(nóng)民自產(chǎn)菜攤位X00余個，免收占道費近20萬余元。夏季針對農(nóng)民自產(chǎn)果菜大量上市時節(jié)，在不影響交通通行和市容市貌情況下，合理規(guī)劃、定位定線設(shè)置攤位，解決農(nóng)民賣瓜菜難問題。三是為妥善解決西市場拆遷后業(yè)戶經(jīng)營場地問題，通過采取市場化運作模式招商，對雙扶市場進行了整體改造，新