QC小組改善學(xué)習(xí)

1、團(tuán)隊(duì)改善活動(dòng)關(guān)于QC改善活動(dòng)小組日本專家 品質(zhì)管理：是第二次世界大戰(zhàn)后由Walter Andrew Shewhart 、 William Edwards Deming 、石川馨等構(gòu)建的管理體系，是以零不良品為目標(biāo)進(jìn)行的品質(zhì)管理活動(dòng)，20世紀(jì)60年代，這種活動(dòng)在日本制造業(yè)現(xiàn)場(chǎng)廣泛普及，為日本產(chǎn)品質(zhì)量更上一層臺(tái)階做出了巨大貢獻(xiàn)。 在日本，QC改善活動(dòng)小組，是同“改善”緊密相關(guān)的。不僅限于制造部門(mén)、售后服務(wù)部門(mén)、管理部門(mén)等。在全公司開(kāi)展的QC活動(dòng)被稱之為T(mén)QC（Total Quality Control）。TQM（Total Quality Management）是由TQC發(fā)展而來(lái)的。20世紀(jì)90年

2、代在美國(guó)廣泛普及，為美國(guó)制造業(yè)復(fù)興做出了巨大貢獻(xiàn)。什么是QC改善活動(dòng)小組？是自主性的活動(dòng)以自己負(fù)責(zé)的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)部分為改善對(duì)象并不是從根本上解決問(wèn)題的專家能更好地了解車(chē)間情況QC改善活動(dòng)小組 特征改善活動(dòng)小組的開(kāi)始改善活動(dòng)小組的開(kāi)始基礎(chǔ)篇基礎(chǔ)篇改善小組的開(kāi)始方法改善小組的開(kāi)始方法從什么開(kāi)始從什么開(kāi)始？基本理解基本理解 改善小組是什么改善小組是什么改善小組的目的改善小組的目的 是為了誰(shuí)的活動(dòng)是為了誰(shuí)的活動(dòng)？組織決定組織決定 組建小組組建小組 領(lǐng)導(dǎo)小組的確定領(lǐng)導(dǎo)小組的確定協(xié)助部門(mén)的確定協(xié)助部門(mén)的確定推進(jìn)方法的理解推進(jìn)方法的理解改善小組會(huì)議的推進(jìn)改善小組會(huì)議的推進(jìn) 方法方法 會(huì)議同會(huì)議間的活動(dòng)會(huì)議同會(huì)議

3、間的活動(dòng)解決問(wèn)題的推進(jìn)方法解決問(wèn)題的推進(jìn)方法可視化活動(dòng)可視化活動(dòng)實(shí)踐實(shí)踐從中學(xué)習(xí)從中學(xué)習(xí)改善活動(dòng)的推進(jìn)方法改善活動(dòng)的推進(jìn)方法 循序漸進(jìn)提高水平循序漸進(jìn)提高水平活用活用方法方法 根據(jù)是否必須來(lái)使用根據(jù)是否必須來(lái)使用“通過(guò)實(shí)踐來(lái)學(xué)習(xí)通過(guò)實(shí)踐來(lái)學(xué)習(xí)“是基本是基本理解理解同同QCQC改善小組活動(dòng)的區(qū)別改善小組活動(dòng)的區(qū)別什么是什么是QCQC改善活動(dòng)小組改善活動(dòng)小組改善活動(dòng)小組的目的改善活動(dòng)小組的目的 為了什么而改善為了什么而改善？為提高業(yè)績(jī)，以質(zhì)量控制為提高業(yè)績(jī)，以質(zhì)量控制形式進(jìn)行活動(dòng)來(lái)推進(jìn)形式進(jìn)行活動(dòng)來(lái)推進(jìn)改善小組改善小組通過(guò)改善活動(dòng)來(lái)謀求人通過(guò)改善活動(dòng)來(lái)謀求人才培養(yǎng)才培養(yǎng)QC QC 與與 QCQC活

4、動(dòng)小組的區(qū)別活動(dòng)小組的區(qū)別改善活動(dòng)改善活動(dòng)與與改善小組活動(dòng)目的不一樣改善小組活動(dòng)目的不一樣每天工作每天工作工作中出問(wèn)題了需改善工作中出問(wèn)題了需改善僅改善行不通的時(shí)候僅改善行不通的時(shí)候用用的看法想法來(lái)解決的看法想法來(lái)解決改善或質(zhì)量控制一個(gè)人進(jìn)行有困難的改善或質(zhì)量控制一個(gè)人進(jìn)行有困難的時(shí)候，大家（小組）一起獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策時(shí)候，大家（小組）一起獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策來(lái)解決來(lái)解決改善改善小組活動(dòng)小組活動(dòng)活動(dòng)活動(dòng) 與與 改善活動(dòng)使用改善活動(dòng)使用什么是QC改善小組活動(dòng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的同事、組成小組，通過(guò)QC改善小組活動(dòng)創(chuàng)造高效率的現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展同自身成長(zhǎng)密切相關(guān)的活動(dòng)小組活動(dòng)小組活動(dòng)工作工作為了自己為了自己為了同事為了同事相互相互啟發(fā)啟

5、發(fā)自己自己?jiǎn)l(fā)啟發(fā)為了公司為了公司（業(yè)業(yè)績(jī)績(jī) 人才人才）作為結(jié)果作為結(jié)果職場(chǎng)問(wèn)題職場(chǎng)問(wèn)題大家一起改善大家一起改善方案方案本來(lái)職位上本來(lái)職位上的工作的工作改善小組活動(dòng)改善小組活動(dòng)為了誰(shuí)為了誰(shuí)？通過(guò)活動(dòng)通過(guò)活動(dòng)提高自身的知識(shí)技能提高自身的知識(shí)技能、更加更好的工作更加更好的工作 首先，要認(rèn)真做好本職工作首先，要認(rèn)真做好本職工作 工作中出現(xiàn)問(wèn)題工作中出現(xiàn)問(wèn)題、請(qǐng)用請(qǐng)用來(lái)解決來(lái)解決 集合集合小組成員的力量，挑戰(zhàn)小組成員的力量，挑戰(zhàn)！比起一個(gè)人的智慧，大家的智慧才是重要的比起一個(gè)人的智慧，大家的智慧才是重要的活動(dòng)和活動(dòng)和改善小組活動(dòng)改善小組活動(dòng)不是目標(biāo)、目的，而是工具不是目標(biāo)、目的，而是工具不要做只為了產(chǎn)

6、品質(zhì)量的不要做只為了產(chǎn)品質(zhì)量的QCQC活動(dòng)活動(dòng)組織的確定組織的確定編成小組編成小組 領(lǐng)導(dǎo)小組的確定領(lǐng)導(dǎo)小組的確定協(xié)助部門(mén)確定協(xié)助部門(mén)確定編制編制QCQC改善活動(dòng)小組改善活動(dòng)小組小組的編制小組的編制 小組成員：同一車(chē)間內(nèi)做小組成員：同一車(chē)間內(nèi)做類似業(yè)務(wù)類似業(yè)務(wù)的人員的人員 小組人數(shù)：小組人數(shù)：人人是最好的是最好的 小組名稱：組員討論決定小組名稱：組員討論決定組長(zhǎng)的推選組長(zhǎng)的推選小組成員中小組成員中互相推選為基礎(chǔ)互相推選為基礎(chǔ) 為了跟日常業(yè)務(wù)銜接為了跟日常業(yè)務(wù)銜接 根據(jù)日常職位高低根據(jù)日常職位高低來(lái)?yè)?dān)當(dāng)比較容易來(lái)?yè)?dān)當(dāng)比較容易以上內(nèi)容要通知到整個(gè)公司以上內(nèi)容要通知到整個(gè)公司支援組織參考下面支援組織參

7、考下面配合公司整體情況來(lái)決定配合公司整體情況來(lái)決定 推進(jìn)方法的理解推進(jìn)方法的理解小組集合的推進(jìn)方法小組集合的推進(jìn)方法 集合同集合間的活動(dòng)集合同集合間的活動(dòng)解決問(wèn)題的推進(jìn)方法解決問(wèn)題的推進(jìn)方法 適合具體崗位的推進(jìn)方法適合具體崗位的推進(jìn)方法 改善活動(dòng)的著眼點(diǎn)改善活動(dòng)的著眼點(diǎn)可視化管理活動(dòng)可視化管理活動(dòng)改善小組例會(huì)改善小組例會(huì)小組例會(huì)的推進(jìn)方法小組例會(huì)的推進(jìn)方法 重點(diǎn)重點(diǎn)準(zhǔn)備準(zhǔn)備問(wèn)下大家的時(shí)間安排問(wèn)下大家的時(shí)間安排、提前決定提前決定 議題以之前安排的工作任務(wù)為中心議題以之前安排的工作任務(wù)為中心頻度頻度形成習(xí)慣前形成習(xí)慣前最好每周一次最好每周一次習(xí)慣之后習(xí)慣之后2 2周一次也可以周一次也可以內(nèi)容內(nèi)容上

8、周工作總結(jié)及下周工作安排上周工作總結(jié)及下周工作安排 確定下次例會(huì)時(shí)間確定下次例會(huì)時(shí)間等等等等一定要向上級(jí)匯報(bào)一定要向上級(jí)匯報(bào)例會(huì)與例會(huì)之間的活動(dòng)例會(huì)與例會(huì)之間的活動(dòng) 改善小組活動(dòng)只靠單純例會(huì)是無(wú)法推進(jìn)的改善小組活動(dòng)只靠單純例會(huì)是無(wú)法推進(jìn)的兩次會(huì)議之間，要進(jìn)行調(diào)查現(xiàn)狀、提出解決方案等活動(dòng)兩次會(huì)議之間，要進(jìn)行調(diào)查現(xiàn)狀、提出解決方案等活動(dòng)重要的是明確個(gè)人擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)而進(jìn)行活動(dòng)重要的是明確個(gè)人擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)而進(jìn)行活動(dòng)改善活動(dòng)的著眼點(diǎn)改善活動(dòng)的著眼點(diǎn)擺脫選題目困擾問(wèn)題擺脫選題目困擾問(wèn)題實(shí)踐中實(shí)踐中 不要只為了尋找不要只為了尋找QCQC課題而去尋找課題而去尋找現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題品質(zhì)不良品質(zhì)不良沒(méi)達(dá)到生產(chǎn)率沒(méi)達(dá)

9、到生產(chǎn)率未降低到預(yù)期成本未降低到預(yù)期成本問(wèn)題的根源問(wèn)題的根源工作操作困難工作操作困難根深蒂固的問(wèn)題根深蒂固的問(wèn)題根深蒂固的問(wèn)題根深蒂固的問(wèn)題根深蒂固的問(wèn)題根深蒂固的問(wèn)題擔(dān)當(dāng)擔(dān)當(dāng)月月月月月月月月月月月月 月月月月月月 月月月月月月計(jì)劃計(jì)劃實(shí)績(jī)實(shí)績(jī)計(jì)劃計(jì)劃實(shí)績(jī)實(shí)績(jī)活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)內(nèi)容改善活動(dòng)改善活動(dòng)目標(biāo)：件年目標(biāo)：件年小組交小組交流流目標(biāo)：回月目標(biāo)：回月小組小組平成年度活動(dòng)計(jì)畫(huà)平成年度活動(dòng)計(jì)畫(huà)小組口號(hào)小組口號(hào)小組成員介紹、目標(biāo)等小組成員介紹、目標(biāo)等小組年度目標(biāo)小組年度目標(biāo)1 1個(gè)月不能解決個(gè)月不能解決由來(lái)已久的問(wèn)題由來(lái)已久的問(wèn)題3 3個(gè)月期限個(gè)月期限、切實(shí)改善切實(shí)改善操作難的工作操作難的工作 每人提出

10、一件每人提出一件 小組全員進(jìn)行小組全員進(jìn)行1 1個(gè)月改善個(gè)月改善全員的課題全員的課題 全做完之后全做完之后 重新審視重新做重新審視重新做4 4人組的例子人組的例子實(shí)踐實(shí)踐從中學(xué)習(xí)從中學(xué)習(xí)改善活動(dòng)的推進(jìn)方法改善活動(dòng)的推進(jìn)方法 循序漸進(jìn)提高循序漸進(jìn)提高活用活用手段手段 根據(jù)是否必要，區(qū)分后使用根據(jù)是否必要，區(qū)分后使用實(shí)踐活動(dòng)實(shí)踐活動(dòng)第一步第一步身邊的生產(chǎn)問(wèn)題身邊的生產(chǎn)問(wèn)題 組織配合組織配合【】可視化準(zhǔn)備可視化準(zhǔn)備小組名稱小組名稱全公司辦公室全公司辦公室 膠合板膠合板每個(gè)改善小組配備一張每個(gè)改善小組配備一張各改善小組各改善小組 膠合板膠合板 放置在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)最近處放置在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)最近處 上部分明確小組名

11、稱上部分明確小組名稱 下部分把活動(dòng)相關(guān)資料貼上下部分把活動(dòng)相關(guān)資料貼上【】改善操作困難的工作改善操作困難的工作每人提出一個(gè)日常的工作中操作困難的工作，集每人提出一個(gè)日常的工作中操作困難的工作，集合小組全員的智慧力量，合小組全員的智慧力量，1 1個(gè)月個(gè)月內(nèi)內(nèi)全部解決全部解決使用的紙張使用的紙張：?jiǎn)蝹€(gè)重點(diǎn)改善報(bào)告書(shū)單個(gè)重點(diǎn)改善報(bào)告書(shū)改善中注意：改善中注意：盡量不花錢(qián)進(jìn)行改善盡量不花錢(qián)進(jìn)行改善 如果花錢(qián)的話，什么也都能做了如果花錢(qián)的話，什么也都能做了如果有固定的報(bào)告書(shū)形式可直接使用如果有固定的報(bào)告書(shū)形式可直接使用整理整理上司上司對(duì)對(duì)策策實(shí)實(shí)施前施前對(duì)對(duì)策策實(shí)實(shí)施后施后評(píng)論評(píng)論（如果有如果有請(qǐng)記請(qǐng)記入

12、入）結(jié)果（結(jié)果（領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者者記錄記錄）評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)（上上級(jí)記錄級(jí)記錄）完了年月日完了年月日題題目目改善事例改善事例上司上司組長(zhǎng)組長(zhǎng)作成者作成者作成年月日作成年月日問(wèn)題問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)組長(zhǎng)組長(zhǎng)做資料時(shí)，應(yīng)注意：做資料時(shí)，應(yīng)注意：不要使用不要使用固定格式以外的紙張固定格式以外的紙張盡量減少不必要的紙張盡量減少不必要的紙張盡量不要盡量不要手寫(xiě)手寫(xiě)手寫(xiě)浪費(fèi)太多時(shí)間手寫(xiě)浪費(fèi)太多時(shí)間報(bào)告或者發(fā)表書(shū)報(bào)告或者發(fā)表書(shū)要反映活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)情況要反映活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)情況 不要刻意掩蓋弄的不要刻意掩蓋弄的 【】挑戰(zhàn)由來(lái)已久的問(wèn)題挑戰(zhàn)由來(lái)已久的問(wèn)題1 1個(gè)月內(nèi)解決不了的個(gè)月內(nèi)解決不了的根深蒂固的問(wèn)題根深蒂固的問(wèn)題3 3個(gè)月個(gè)月時(shí)間時(shí)間、切實(shí)解決

13、切實(shí)解決切實(shí)解決切實(shí)解決用用QCQC形式形式按照解決步驟進(jìn)行活動(dòng)按照解決步驟進(jìn)行活動(dòng)保證能夠保證能夠切實(shí)解決問(wèn)題切實(shí)解決問(wèn)題使用用紙類型使用用紙類型：解決問(wèn)題的報(bào)告書(shū)形式解決問(wèn)題的報(bào)告書(shū)形式報(bào)告書(shū)用紙報(bào)告書(shū)用紙7 7頁(yè)頁(yè)集合時(shí)成果備考領(lǐng)導(dǎo)建議選選定此定此課題課題理由理由月日時(shí)間分月日時(shí)間分月日時(shí)間分月日時(shí)間分月日時(shí)間分月日時(shí)間分月日時(shí)間分月日時(shí)間分月日時(shí)間分月日時(shí)間分月日時(shí)間分月日時(shí)間分組名小組成員名字（領(lǐng)導(dǎo)）改善小改善小組組活活動(dòng)經(jīng)過(guò)報(bào)動(dòng)經(jīng)過(guò)報(bào)告告書(shū)書(shū)開(kāi)始年月日完了年月日題目（題目）主要題目副題目【】把握課題進(jìn)度把握課題進(jìn)度全公司辦公室全公司辦公室需明確改善小組的需明確改善小組的課題進(jìn)度如何

14、課題進(jìn)度如何使用用紙形式使用用紙形式：課題進(jìn)度一覽表課題進(jìn)度一覽表根據(jù)不同課題下工夫根據(jù)不同課題下工夫單個(gè)重點(diǎn)改善單個(gè)重點(diǎn)改善用用藍(lán)色藍(lán)色標(biāo)注標(biāo)注根深蒂固問(wèn)題根深蒂固問(wèn)題用用紅色紅色Q Q標(biāo)注標(biāo)注平成年度小平成年度小組組活活動(dòng)動(dòng)課題進(jìn)課題進(jìn)度一度一覽覽表表選定；目標(biāo)設(shè)定；活動(dòng)計(jì)畫(huà)；現(xiàn)狀調(diào)査；要因解析；対策処置；効果確認(rèn)；評(píng)価；標(biāo)準(zhǔn)化；反?。话k表 題目 題進(jìn)度進(jìn)度目進(jìn)度題目題目進(jìn)小組名車(chē)間車(chē)間名名部門(mén)；更新；年月日目題目題目題目題度實(shí)踐活動(dòng)實(shí)踐活動(dòng)第二部第二部有計(jì)劃性的開(kāi)展活動(dòng)有計(jì)劃性的開(kāi)展活動(dòng)為什么設(shè)定計(jì)劃為什么設(shè)定計(jì)劃？的的基本基本是是循環(huán)循環(huán) 做出計(jì)劃做出計(jì)劃、實(shí)行計(jì)劃、評(píng)價(jià)結(jié)果實(shí)行計(jì)劃、

15、評(píng)價(jià)結(jié)果 反思反思如此循環(huán)逐步提高如此循環(huán)逐步提高上面過(guò)程是不可缺少的上面過(guò)程是不可缺少的 改善小組活動(dòng)改善小組活動(dòng) 全公司的推進(jìn)計(jì)劃全公司的推進(jìn)計(jì)劃 各改善小組的計(jì)劃各改善小組的計(jì)劃【】全公司推進(jìn)計(jì)劃全公司推進(jìn)計(jì)劃【】各各改善小組年度活動(dòng)計(jì)劃改善小組年度活動(dòng)計(jì)劃集團(tuán)辦公室為主導(dǎo)，依據(jù)供參考的樣本做出集團(tuán)辦公室為主導(dǎo)，依據(jù)供參考的樣本做出集團(tuán)推進(jìn)計(jì)劃集團(tuán)推進(jìn)計(jì)劃使用標(biāo)準(zhǔn)格式輸出使用標(biāo)準(zhǔn)格式輸出：集團(tuán)推進(jìn)計(jì)劃集團(tuán)推進(jìn)計(jì)劃各各改善小組參考改善小組參考集團(tuán)推進(jìn)計(jì)劃集團(tuán)推進(jìn)計(jì)劃樣本樣本 做出做出 改善小組活動(dòng)計(jì)劃改善小組活動(dòng)計(jì)劃 使用標(biāo)準(zhǔn)格式輸出使用標(biāo)準(zhǔn)格式輸出：改善小組年度活動(dòng)計(jì)劃改善小組年度活動(dòng)計(jì)

16、劃可以用既有的格式可以用既有的格式紅紅色是范本色是范本擔(dān)當(dāng)月月月月月月月月月月月月計(jì)劃品質(zhì)月間品質(zhì)月間實(shí)績(jī)計(jì)畫(huà)実績(jī)計(jì)畫(huà)実績(jī)計(jì)畫(huà)納涼祭納涼祭忘年會(huì)忘年會(huì)実績(jī)計(jì)畫(huà)実績(jī)活動(dòng)內(nèi)容集團(tuán)發(fā)表會(huì)部門(mén)發(fā)表會(huì)集團(tuán)研修會(huì)部門(mén)研修會(huì)平成年度集平成年度集團(tuán)團(tuán)推推進(jìn)計(jì)進(jìn)計(jì)劃劃目標(biāo)口號(hào)記錄記錄集集團(tuán)團(tuán)推推進(jìn)進(jìn)方案方案例：改善小例：改善小組組活活動(dòng)動(dòng)使使現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)活用化活用化年度目標(biāo)年度推進(jìn)方針記錄記錄今年度推今年度推進(jìn)進(jìn)重點(diǎn)重點(diǎn)例：使改善小例：使改善小組組活活動(dòng)動(dòng)固定固定規(guī)規(guī)范下來(lái)范下來(lái)其他事件等（）結(jié)結(jié)合各公司合各公司重新重新審視審視責(zé)任人確認(rèn)及建議現(xiàn)場(chǎng)巡視（責(zé)任人會(huì)）確確認(rèn)認(rèn)方方針針達(dá)成情況、確定目達(dá)成情況、確定目標(biāo)標(biāo)

17、來(lái)推來(lái)推進(jìn)進(jìn)例例課題課題解決件數(shù)解決件數(shù)重點(diǎn)重點(diǎn)問(wèn)題問(wèn)題改善一年件人改善一年件人根深蒂固根深蒂固問(wèn)題問(wèn)題改善一年件小改善一年件小組組資資料可料可視視化化 圍繞圍繞重要指重要指標(biāo)標(biāo)等等逐步完善推逐步完善推進(jìn)圖進(jìn)圖表可表可視視化化実踐活動(dòng)実踐活動(dòng)3QC七道具七道具 進(jìn)行管理時(shí)，為了把現(xiàn)象進(jìn)行數(shù)據(jù)性的定量的分析而做的技進(jìn)行管理時(shí)，為了把現(xiàn)象進(jìn)行數(shù)據(jù)性的定量的分析而做的技巧巧。 目的是根據(jù)可視化原理，讓每個(gè)人都可以立刻看出問(wèn)題點(diǎn)，目的是根據(jù)可視化原理，讓每個(gè)人都可以立刻看出問(wèn)題點(diǎn)，更容易進(jìn)行解釋說(shuō)明更容易進(jìn)行解釋說(shuō)明。QCQC七大工具1/71/7 因果圖因果圖把影響品質(zhì)的因素系統(tǒng)進(jìn)行圖解、能更容易追尋

18、原因。把影響品質(zhì)的因素系統(tǒng)進(jìn)行圖解、能更容易追尋原因。七大工具七大工具介紹介紹要因要因要因要因要因要因品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)同品質(zhì)同要因要因的關(guān)系的關(guān)系特性特性親骨親骨子骨子骨人人機(jī)器機(jī)器材料材料方法方法M MM Manan M MachineachineM Materialaterial M Methodethod1/7 因果圖因果圖七大工具七大工具介紹介紹2/7調(diào)查表雖然只是簡(jiǎn)單的檢查各項(xiàng)作業(yè)、在收集重要信息的同時(shí)也能夠防止重大問(wèn)題事故記錄用調(diào)查表項(xiàng)目010112021303140劃傷傷漏油臟污臟污七大工具七大工具介紹介紹3/7直方圖從數(shù)據(jù)的零散分布狀況推查各工序的問(wèn)題點(diǎn)七大工具七大工具介紹介紹3/

19、7如何看直方圖特征是可以分析分布的情況。從形狀來(lái)看大概分為以下幾類柱形圖一般型工序比較穩(wěn)定拔牙型目測(cè)或檢測(cè)有誤差可能性較大右延伸型呈現(xiàn)出主要受一側(cè)影響絶壁型呈現(xiàn)出被挑選的可能性大雙山型兩種工序混雜的情況可能性大高原型分離小島型工序發(fā)生異常情況七大工具七大工具介紹介紹4/7散布圖判斷兩個(gè)要素之間是否存在關(guān)系正相關(guān)負(fù)相關(guān)七大工具七大工具介紹介紹5/7折線圖影響品質(zhì)的因素項(xiàng)目有重復(fù)的時(shí)候、據(jù)此設(shè)定對(duì)策的重點(diǎn)方針七大工具七大工具介紹介紹6/76/7圖表圖表圖表圖表：數(shù)據(jù)視覺(jué)化時(shí)可以很容易的把握多種比較或者變化數(shù)據(jù)視覺(jué)化時(shí)可以很容易的把握多種比較或者變化管理管理圖圖：預(yù)防防止工序發(fā)生異常變化預(yù)防防止工序

20、發(fā)生異常變化（主要圖解的特征）（主要圖解的特征）棒形圖表棒形圖表 比較數(shù)或者量的大小比較數(shù)或者量的大小。 折線圖表折線圖表 可以看出數(shù)或者量的變化狀態(tài)可以看出數(shù)或者量的變化狀態(tài)。 扇形圖扇形圖、帶形圖帶形圖 看出內(nèi)部具體占的比例看出內(nèi)部具體占的比例。 雷達(dá)圖雷達(dá)圖 可看出各個(gè)項(xiàng)目之間的平衡性可看出各個(gè)項(xiàng)目之間的平衡性。 七大工具七大工具介紹介紹6/7圖表棒形圖折線圖扇形圖帶形圖雷達(dá)圖七大工具七大工具介紹介紹6/7管理圖XR管理圖 ： 平均值和范圍X管理圖 ：平均值和標(biāo)準(zhǔn)差MeR管理圖 ：中位數(shù)和范圍XRs管理圖 ：各個(gè)數(shù)值和移動(dòng)范圍七種道具的種類7/7散布圖不相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)群、層別不同表現(xiàn)的特征

21、就不同七大工具七大工具介紹介紹流程 這是正確解決問(wèn)題的流程。主要推進(jìn)方法如下： 題目選定理由（自己在工作中遇到的難題，上司建議及其他） 調(diào)研現(xiàn)狀 設(shè)定目標(biāo) 制定計(jì)劃 主要因素的分析驗(yàn)證 對(duì)策的討論和實(shí)施 效果確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)化和固定管理 活動(dòng)反省和今后的課題 本次，作為五征集團(tuán)活動(dòng)的特色，加入6Sigama來(lái)進(jìn)行解析。 6Sigama來(lái)源于日本的QCC，它不僅靈活應(yīng)用了QC七個(gè)道具，還加入了一些現(xiàn)代的解析方法，我們就沿用6Sigama的順序來(lái)開(kāi)展改善活動(dòng)。接下來(lái)關(guān)于6Sigama進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹。與6Sigama相融合 6Sigama是由美國(guó)摩托羅拉公司命名，作為其戰(zhàn)略性的商業(yè)計(jì)劃，20世紀(jì)80年代開(kāi)

22、始正式被引入。美國(guó)摩托羅拉公司的成功，以及后續(xù)的美國(guó)通用公司的成功，為其他企業(yè)引入6Sigama進(jìn)行改善提供了范例。美國(guó)摩托羅拉公司的比爾 史密斯，作為公司的工程師，同時(shí)也是一個(gè)科學(xué)家，他向摩托羅拉的CEO傳達(dá)了6Sigama的概念及重要性，并推進(jìn)了這項(xiàng)活動(dòng)的導(dǎo)入。他參考日本的品質(zhì)管理方法（QC/TQC)及統(tǒng)計(jì)方法，對(duì)這個(gè)概念進(jìn)行了體系化的改進(jìn)?；裟犴f爾、龐巴迪、雷神、戴爾、卡特彼勒、西門(mén)子AGJohnson controls、Provide、摩托羅拉、Shell(Royal touch shell)、東芝、福特、索尼、TexasInstruments、Nokia、Boston Scienti

23、fic、LG electronics、Gateway. 6Sigama的歷史 Sigma簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是以滿足顧客為目的，為控制產(chǎn)品及服務(wù)的偏差度而進(jìn)行工作流程改善的一種體系。 日本在進(jìn)行數(shù)據(jù)管理時(shí)通常都是評(píng)價(jià)平均值。例如，計(jì)算“產(chǎn)品A的交貨期是什么時(shí)候？”時(shí)，通常都是計(jì)算到目前為止產(chǎn)品A從接訂單到交貨的天數(shù)，然后根據(jù)訂單數(shù)進(jìn)行分割。 然而，如果站在顧客的立場(chǎng)上，這個(gè)信息真的有用嗎？ 100100萬(wàn)分之萬(wàn)分之3.43.4的分量的分量實(shí)施6Sigma 時(shí)，經(jīng)常會(huì)有人問(wèn)“我們都明白均衡性很重要，但是把偏差降到百萬(wàn)分之3.4，是不是有點(diǎn)過(guò)于苛刻了？”那么，百萬(wàn)分之3.4，也就是99.99966到底是什

24、么樣子的，下面舉個(gè)實(shí)際的例子進(jìn)行說(shuō)明。什么是6Sigma？（例）9999的情況的情況99.9996699.99966的情況的情況電每天在某個(gè)地方停電15分鐘7個(gè)月的時(shí)間只停電一分鐘計(jì)劃每天錄制一集電視節(jié)目三四個(gè)月的時(shí)間內(nèi)有一次沒(méi)有錄制8年中只有一次沒(méi)錄制每天收發(fā)50封郵件兩天之中有1封郵件沒(méi)收到或沒(méi)發(fā)出去兩個(gè)月內(nèi)，只有1封郵件沒(méi)收到或沒(méi)發(fā)出去6Sigma的目標(biāo)值99.99966，比起99%更加精確持續(xù)每天停電15分鐘，是個(gè)不小的問(wèn)題。錄制節(jié)目的時(shí)候，如果三四個(gè)月中有一集沒(méi)錄制的話，肯定也是個(gè)大問(wèn)題。至于收發(fā)郵件，即使達(dá)到了99.99966，顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的評(píng)價(jià)肯定會(huì)有瑕疵。當(dāng)然，以工作流程為

25、改善對(duì)象，根據(jù)其特性及重要程度，判斷目標(biāo)值高低的基準(zhǔn)也會(huì)有變化。但是，無(wú)論如何，改善這個(gè)事情是不管怎么努力也不為過(guò)的。 重視數(shù)據(jù)重視數(shù)據(jù) 使用6Sigma解決相關(guān)課題時(shí)，最應(yīng)該重視的是“客觀數(shù)據(jù)”。失敗地解決問(wèn)題的一個(gè)典型事例就是，“確立引入IT等常見(jiàn)的方案解決問(wèn)題”“被影響力巨大的成員的意見(jiàn)左右，誤解了問(wèn)題的本質(zhì)”等。 這就是典型的不重視現(xiàn)實(shí)，只重視某個(gè)人的想法和意見(jiàn)。 使用客觀數(shù)據(jù)，對(duì)問(wèn)題本身及其根本原因進(jìn)行解析，并且對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，才是6Sigma的思考方式。 還有，重視數(shù)據(jù)時(shí)，不是基于個(gè)人的思考方式和影響力，而是基于事實(shí)及事情的合理性采納意見(jiàn)，因此即使包含很多人的利害關(guān)系，也比

26、較容易形成大家都能接收的意見(jiàn)，這個(gè)是6Sigma的優(yōu)點(diǎn)。6Sigma的特征和優(yōu)點(diǎn) 六西格瑪包含DMAIC五個(gè)階段，是為了籌劃課題解決方案而進(jìn)行設(shè)計(jì)的一個(gè)定義。 五個(gè)階段是指： D Define（定義） ：明確“為什么有埋頭研究這個(gè)的必要” M Measure（測(cè)定）：明確“現(xiàn)在的狀態(tài)” A Analyze（分析）：正在產(chǎn)生什么樣的問(wèn)題，探究根本原因。 I Improve（改善）：基于分析結(jié)果，考慮改善對(duì)策、進(jìn)行驗(yàn)證。 C Control（控制）：策劃改善對(duì)策的固定和調(diào)整，為得到持續(xù)性的效果而努力。 取每個(gè)單詞的第一個(gè)字母。六西格瑪項(xiàng)目的推進(jìn)方法 大家是不是對(duì)大家是不是對(duì)6Sigma6Sigma

27、大致有個(gè)印象了？為了加深大家的印象大致有個(gè)印象了？為了加深大家的印象，以后會(huì)逐步進(jìn)行詳細(xì)的解說(shuō)。，以后會(huì)逐步進(jìn)行詳細(xì)的解說(shuō)。 DefineDefine（定義定義）是什么是什么 在這里，首先要明確為什么在這里，首先要明確為什么6Sigma6Sigma很重要，最終我們要實(shí)很重要，最終我們要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么？現(xiàn)在如果大家感覺(jué)現(xiàn)的目標(biāo)是什么？現(xiàn)在如果大家感覺(jué)“并不是那么重要并不是那么重要”，那么大家最好還是費(fèi)心去做點(diǎn)別的事情吧。我們并不要求馬那么大家最好還是費(fèi)心去做點(diǎn)別的事情吧。我們并不要求馬上就行動(dòng)去解決問(wèn)題，而是首先明確其重要性和要實(shí)現(xiàn)的目上就行動(dòng)去解決問(wèn)題，而是首先明確其重要性和要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，讓

28、大家都能有一致的明確的目標(biāo)，從而能互相配合，才標(biāo)，讓大家都能有一致的明確的目標(biāo)，從而能互相配合，才能產(chǎn)生好的效果。能產(chǎn)生好的效果。 MeasureMeasure（測(cè)定測(cè)定）是什么是什么現(xiàn)在的能力和展示，明確過(guò)程，明確現(xiàn)在的能力和展示，明確過(guò)程，明確“真實(shí)的現(xiàn)狀真實(shí)的現(xiàn)狀”。使用。使用“真實(shí)的真實(shí)的”這這個(gè)詞是因?yàn)楹芏嗲闆r、很多人造成對(duì)現(xiàn)狀認(rèn)識(shí)的不同。這里的測(cè)定值，在個(gè)詞是因?yàn)楹芏嗲闆r、很多人造成對(duì)現(xiàn)狀認(rèn)識(shí)的不同。這里的測(cè)定值，在今后的改善效果測(cè)試中也會(huì)有所使用，今后的改善效果測(cè)試中也會(huì)有所使用，“測(cè)定什么的話，會(huì)對(duì)達(dá)成最終目測(cè)定什么的話，會(huì)對(duì)達(dá)成最終目標(biāo)幫助最大標(biāo)幫助最大”，聯(lián)系以上相關(guān)的知識(shí)

29、，確定指標(biāo)和測(cè)定方法，這一階段是，聯(lián)系以上相關(guān)的知識(shí)，確定指標(biāo)和測(cè)定方法，這一階段是非常重要的。非常重要的。 AnalyzeAnalyze（分析分析）是什么是什么六西格瑪?shù)淖铐敺寰褪沁@一階段。為了梳理出最根本原因，需要從各種各六西格瑪?shù)淖铐敺寰褪沁@一階段。為了梳理出最根本原因，需要從各種各樣的角度進(jìn)行分析。六西格瑪?shù)南敕ú皇菢拥慕嵌冗M(jìn)行分析。六西格瑪?shù)南敕ú皇恰皩⒀矍暗膯?wèn)題各個(gè)擊破將眼前的問(wèn)題各個(gè)擊破”，而，而是是“各種問(wèn)題產(chǎn)生、集中發(fā)掘問(wèn)題的根本原因、高效率的一次性的解決多各種問(wèn)題產(chǎn)生、集中發(fā)掘問(wèn)題的根本原因、高效率的一次性的解決多個(gè)問(wèn)題個(gè)問(wèn)題”。怎樣能發(fā)覺(jué)到根本原因、支配著改善對(duì)策的成功與

30、否，這是一。怎樣能發(fā)覺(jué)到根本原因、支配著改善對(duì)策的成功與否，這是一個(gè)非常重要的點(diǎn)。個(gè)非常重要的點(diǎn)。 ImproveImprove（改善）（改善）是什么是什么在這里，改善的立案就是實(shí)際執(zhí)行一下，看看是不是產(chǎn)生效果的一種嘗試在這里，改善的立案就是實(shí)際執(zhí)行一下，看看是不是產(chǎn)生效果的一種嘗試。針對(duì)特定原因，凝結(jié)智慧，運(yùn)用集體思考等方法提出主意。針對(duì)提出的。針對(duì)特定原因，凝結(jié)智慧，運(yùn)用集體思考等方法提出主意。針對(duì)提出的主意，進(jìn)行費(fèi)用效果比較之類的分析，落實(shí)到詳細(xì)的導(dǎo)入計(jì)劃中。以此為主意，進(jìn)行費(fèi)用效果比較之類的分析，落實(shí)到詳細(xì)的導(dǎo)入計(jì)劃中。以此為依托，制作成新的工作流程表和作業(yè)順序書(shū)，部分導(dǎo)入的情況下，驗(yàn)證效依托，制作成新的工作流程表和作業(yè)順序書(shū)，部分導(dǎo)入的情況