8D培訓(xùn)課件(共43頁(yè)).ppt

1、8D培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容l 8D的概述l 8D的特點(diǎn)l 8D過(guò)程概述l 8D不合格實(shí)例 8D(8-Discipline)，即8個(gè)解決問(wèn)題的固定步驟；也可稱為T(mén)OPS(Team Oriented Problem Solving)即團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法二戰(zhàn)期間，美國(guó)政府率先采用一種類似8D的流程“軍事標(biāo)準(zhǔn)1520”，又稱之為“不合格品的修正行動(dòng)及部署系統(tǒng)”。 1987年，福特汽車公司首次用書(shū)面記錄下8D法，在其一份課程手冊(cè)中這一方法被命名為“團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的問(wèn)題解決法”最初是TS16949、福特公司的特殊要求?，F(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)也很喜歡用這個(gè)方便而有效的方法解決品質(zhì)問(wèn)題，成為一個(gè)固定而有共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)

2、題解決步驟 8D方法是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作導(dǎo)向以事實(shí)為基礎(chǔ),避免個(gè)人主觀的介入,使問(wèn)題的解決能更具有條理性。8D方法宜由公司各部門(mén)人員的共同投入，求得創(chuàng)造性及永久性的解決方案。8D方法可適用于任何問(wèn)題,而且能促進(jìn)相關(guān)目標(biāo)的各部門(mén)間有效的溝通。8D本身不提供成功解決問(wèn)題的方法或途徑，但它是解決問(wèn)題的一個(gè)很有用的工具 程序準(zhǔn)備成立8D小組描述問(wèn)題實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性糾正措施確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因選擇和驗(yàn)證永久性糾正措施實(shí)施和確認(rèn)永久性糾正措施防止問(wèn)題再次發(fā)生/系統(tǒng)預(yù)防性建議表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)D0D0D1D1D2D2D3D3D4D4D5D5D6D6D7D7D8D8 確定是否使用8D來(lái)解決問(wèn)題選定、驗(yàn)證、執(zhí)行緊急

3、反應(yīng)行動(dòng) l8D的過(guò)程是很精深的。可能涉及大量的時(shí)間、人員和資源。當(dāng)然也會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間、人員和資源，如果全部問(wèn)題都使用8D過(guò)程是不合適的。您可能用精深的過(guò)程來(lái)解決每一個(gè)單一的問(wèn)題。lD0允許執(zhí)行緊急反應(yīng)行動(dòng)來(lái)保護(hù)顧客。l緊急反應(yīng)行動(dòng)也是保持顧客滿意度和達(dá)到我們目標(biāo)的重要部分。 n故障是已經(jīng)被定義的n該故障存在改進(jìn)的空間n起因未知n故障很復(fù)雜，單憑一個(gè)人的能力很難完成n管理層致力于從根本起因的層面去解決故障并預(yù)防故障再發(fā) 建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)意味著8D程序的真正開(kāi)始組建一個(gè)解決問(wèn)題和執(zhí)行糾正行動(dòng)所需的團(tuán)隊(duì)它的成員需要具有解決該故障的相關(guān)技能 l成立8D小組是8D過(guò)程的真正開(kāi)始。D1的目的是召集一組具有

4、所需職能和能力的人員來(lái)解決問(wèn)題l成立8D小組是8D過(guò)程的基本部分。極少有一個(gè)人具有所有需要的資源、資料和技能來(lái)解決一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題。另一方面，一組合適的人員能夠包括所有必須的資源和聚集每一個(gè)人所具有的技能。選擇團(tuán)隊(duì)成員的準(zhǔn)則 團(tuán)隊(duì)成員的人數(shù)控制在4到10個(gè)之間選擇具有相應(yīng)技能、知識(shí)、資源、權(quán)力等的人作為團(tuán)隊(duì)成員各類成員之間職責(zé)、任務(wù)合理搭配按需要調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員 l組長(zhǎng)-領(lǐng)導(dǎo)l記錄員-管理會(huì)議記錄和確保足夠的文件l成員-自始自終參與過(guò)程 問(wèn)題描述的目的把問(wèn)題陳述清楚并擬定清晰的目標(biāo)幫助團(tuán)隊(duì)關(guān)注問(wèn)題本身，避免憑主觀的假設(shè)判斷問(wèn)題，或者對(duì)問(wèn)題作出毫無(wú)現(xiàn)實(shí)根據(jù)的判斷解決問(wèn)題之前，知道盡可能多的關(guān)于該問(wèn)題的

5、信息 l具體的，可觀察和測(cè)量的l包括使用客戶術(shù)語(yǔ)明確描述問(wèn)題l實(shí)事求是，沒(méi)有主觀意見(jiàn)或預(yù)感l(wèi)包括描述問(wèn)題的影響度l不包括原因或解決辦法l不推卸責(zé)任或給予責(zé)備 5W2H解釋W(xué)HO 誰(shuí)類型、種類、受影響的部分WHAT 什么問(wèn)題的癥狀，盡可能使用圖表，將問(wèn)題表達(dá)清楚WHEN 何時(shí)記入問(wèn)題發(fā)生的日期WHERE 何地記入問(wèn)題發(fā)生的場(chǎng)所WHY 為什么具體的內(nèi)容HOW 怎么樣問(wèn)題是怎樣發(fā)生的HOW MUCH 什么程度問(wèn)題發(fā)生的程度、量 8D D2 描述問(wèn)題問(wèn)題描述:組裝線cable來(lái)料不良 臨時(shí)糾正措施必須經(jīng)驗(yàn)證，有效必須提供臨時(shí)糾正措施直到永久措施采取后臨時(shí)糾正措施要能夠消除對(duì)內(nèi)外部顧客的影響 D3的目標(biāo)

6、Interim Containment Action 為什么要制定ICA保護(hù)顧客利益和滿意度不受影響維護(hù)系統(tǒng)繼續(xù)運(yùn)行為8D小組找到問(wèn)題的根本原因爭(zhēng)取時(shí)間 保證質(zhì)量，節(jié)約因問(wèn)題繼續(xù)產(chǎn)生的成本 8D D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)糾正措施ICA驗(yàn)證ICA（效果）選擇ICA驗(yàn)證ICA（措施）執(zhí)行ICA練習(xí)：有哪些典型的ICA 典型的ICA 停止出貨挑選，隔離與區(qū)分（包括在制中，倉(cāng)庫(kù)，在途，客戶處）替換“已感染的庫(kù)存”改變?cè)牧虾土悴考浽刺岣邫z查比例 指出問(wèn)題一切可能形成的原因.再分別針對(duì)每一可能原因予以測(cè)試,以驗(yàn)證真正的根本原因.然后找出消除該項(xiàng)根本原因的糾正措施 鑒別根本起因也許會(huì)消耗時(shí)間，但它在長(zhǎng)期運(yùn)作

7、中更有效，因?yàn)椋簂你不需要處理另一個(gè)一樣的故障l你不必浪費(fèi)時(shí)間在失效控制上l你不需要定期的去重建顧客滿意度l你可以一勞永逸 因果分析圖（魚(yú)骨圖）頭腦風(fēng)暴法5WHY 分析法 工作流程分析法 8D D4確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因又叫腦力激蕩法，是一種會(huì)議形式，在短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生眾多主意的團(tuán)隊(duì)合作方法。它是20世紀(jì)30年代初由美國(guó)一家廣告公司的老板所發(fā)明。此方法適用于一切需分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的場(chǎng)合，尤其適用于問(wèn)題特別棘手，并需花費(fèi)許多時(shí)間和精力的場(chǎng)合。 8D D4確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因規(guī)定時(shí)間。（如果沒(méi)有期限，稅收永遠(yuǎn)收不回來(lái)?。┯涗浰腥说南敕?，即使某個(gè)想法荒唐離奇；（頭腦風(fēng)暴里沒(méi)有壞主意！）要求人人

8、發(fā)言，鼓勵(lì)大膽聯(lián)想，想法越多越好；（最重要的目標(biāo)是數(shù)量而不是質(zhì)量！） 8D D4確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因l所謂5why分析法，又稱“5問(wèn)法”，最早由豐田佐吉提出，也就是對(duì)一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)連續(xù)以5個(gè)“為什么”來(lái)自問(wèn)，以追究其真正原因。l雖為5個(gè)為什么，但使用時(shí)不限定只做“5次為什么的探討”，主要是必須找到真正原因?yàn)橹梗袝r(shí)可能只要3次，有時(shí)也許要10次。 8D D4確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因5WHY從三個(gè)層面來(lái)實(shí)施： l為什么會(huì)發(fā)生？從“制造”的角度。 l為什么沒(méi)有發(fā)現(xiàn)？從“檢驗(yàn)”的角度。 l為什么沒(méi)有從系統(tǒng)上預(yù)防事故？從“體系”或“流程”的角度 每個(gè)層面連續(xù)5次或N次的詢問(wèn)，得出最終結(jié)論。只有以上三個(gè)

9、層面的問(wèn)題都探尋出來(lái)，才能發(fā)現(xiàn)根本問(wèn)題，并尋求解決。 8D D4確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因豐田汽車公司曾舉了一個(gè)例子來(lái)找出停機(jī)的真正原因生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過(guò)多次但仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)。于是，就有了以下的問(wèn)答： 問(wèn)“為什么機(jī)器停了?”答“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！?問(wèn)“為什么超負(fù)荷呢?”答“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠?！?問(wèn)“為什么潤(rùn)滑不夠?” 答“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)?！?問(wèn)“為什么吸不上油來(lái)?”答“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了?！?問(wèn)“為什么磨損了呢?”再答“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)”經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn)“為什么”,才找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過(guò)濾器。如果我們沒(méi)有這種

10、追根究底的精神來(lái)發(fā)掘問(wèn)題，我們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問(wèn)題還是沒(méi)有解決。 AOI工站元件短路 AOI工站元件短路 錫膏印刷短路 鋼網(wǎng)擦拭不乾淨(jìng) 機(jī)器擦拭系統(tǒng)故障 機(jī)器未保養(yǎng) 未制定保養(yǎng)計(jì)劃 畫(huà)出一條水平線，箭頭指向結(jié)果（問(wèn)題） 頭腦風(fēng)暴并記下所有可能的原因 把所有可能的原因分成合適的組 把主要的原因及其相關(guān)因素在水平線兩側(cè)排列 確認(rèn)整個(gè)圖表完整并符合邏輯 選出最可能的原因以進(jìn)一步分析 8D D4確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因FT測(cè)試抓不到內(nèi)存機(jī)器人方法材料環(huán)境 8D D4確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因未定義治具保養(yǎng)頻率/方法未管控治具壽命內(nèi)存安裝不到位未按時(shí)保養(yǎng)治具機(jī)臺(tái)穩(wěn)定性差內(nèi)存治具損壞/超

11、出使用壽命DIMM物料不良轉(zhuǎn)接卡接觸性能差DIMM與內(nèi)存匹配性差制程污染RD設(shè)計(jì)/選料不當(dāng)異物殘留FT測(cè)試抓不到內(nèi)存 將工作按作業(yè)流程分解成各具體業(yè)務(wù) 了解每一步驟是怎樣執(zhí)行的 逐個(gè)檢查各階段的相關(guān)因素,如材料,人員,方法等 確認(rèn)錯(cuò)誤和瓶頸在哪里發(fā)生 ASSY VI FT FVI 上上RACK IQC 綁線綁線包裝包裝拆包拆包 可能的發(fā)生工站電源拆包時(shí)，可能會(huì)碰觸到LED組裝PSU時(shí)，作業(yè)方法不當(dāng)有可能碰觸到LEDPSU功能不良更換時(shí)，拆卸PSU有可能碰觸LEDCLAMP可以接觸到LEDCHICONY電源LED燈破裂原因分析 Permanent Corrective ActionsBCDAD永

12、久措施經(jīng)驗(yàn)證能夠起效盡管臨時(shí)措施保護(hù)顧客不受故障后果的影響，但他們通常不會(huì)消除故障的起因永久措施是消除故障的根本起因的最好措施永久措施要不產(chǎn)生新的故障 l確認(rèn)采取的行動(dòng)能針對(duì)根本原因l措施應(yīng)該是永久性的，例如：工程更改，工序更改，原料更改l使用試驗(yàn)性運(yùn)行來(lái)檢驗(yàn)行動(dòng)l不要產(chǎn)生新的問(wèn)題 l要證明問(wèn)題已經(jīng)被徹底解決了，如果不能證明，你就不能說(shuō)問(wèn)題解決了l在驗(yàn)證PCA前，要確定已經(jīng)取消了臨時(shí)措施，否則臨時(shí)措施可能掩蓋永久措施的真實(shí)效果l驗(yàn)證最重要的是客戶跟蹤：確定客戶對(duì)你的結(jié)果是否滿意確定問(wèn)題已真正被解決是否已通過(guò)對(duì)客戶需求的關(guān)注，提高了公司的信譽(yù)及客戶滿意度 l如果一個(gè)問(wèn)題需要采用8D，那么至少一個(gè)系統(tǒng)、程序或政策使得問(wèn)