8D報告填寫及手法運用(共67頁).ppt

1、8D報告填寫及手法運用18D報告報告填寫及手法運用填寫及手法運用 主講主講 ： 張偉張偉8D報告填寫及手法運用2 “ 8 8D D ” 最早是福特公司使用的很經(jīng)典的分析手法 有效分析8D報告。分析的焦點是確定根本原因，成功實施糾正措施計劃（CAP） 完整切實地運行8D過程，會防止問題的再發(fā)生并改進整個制造系統(tǒng)。8D報告填寫及手法運用3“ 8 8D D ” D0：為8D過程做準備D1：成立小組D2：問題的描述D3：確定臨時糾正措施（ICA）的開發(fā)D4：確定和驗證根本原因和遺漏點D5：確定和驗證針對根本原因和遺漏點的永久性糾正措施（PCA）D6：實施和確認PCAD7：防止再發(fā)生D8：承認小組及個人

2、的貢獻8D報告填寫及手法運用48D1 Form a Team （成立小組）2. Problem Description（問題描述）3. Containment Action（圍堵措施）4.Identify the Root Cause（指出原因根源）5.Permanent Corrective Actions（長期改善措施）6 . V e r i f y Effectiveness（效果確認）7. preventive action（預防措施）8. Congratulate the Team（成果分享）No審核數(shù)據(jù)以確保糾正措施的有效審核數(shù)據(jù)以確保糾正措施的有效采取臨時措施采取臨時措施解決當前

3、異常解決當前異常Yes8D報告填寫及手法運用5D1:D1:工作小組工作小組 建議釆取工作小組方法來編制8D系統(tǒng)。小組成員應按需要包括設(shè)計、制造、裝配、質(zhì)量、可靠性、維修、采購、測試、供應及其他主題的專家8D報告填寫及手法運用6了解問題的來源 必須征求別人對于為什么會出現(xiàn)這種問題的看法，并且要進一步了解別人是如何工作的。 一旦做完以上那些事情，就能夠詳細寫出認為什么是問題之真正所在，然后整理出一張圖表來。 查找問題的根源時要像一名醫(yī)生，只有掌握了一系列癥狀后，才能作出正確的診斷。 8D報告填寫及手法運用7D2:問題的描述 以外部客戶或內(nèi)部部門反饋的述語進行描述 清楚明白客戶投訴或內(nèi)部異常的不合格

4、之處 只有數(shù)據(jù)才能準確說明問題，但來源必須真實 使用5W2H的方法去定義及收集問題的資料 定義問題時可用-圖片、形象、圖表 8D報告填寫及手法運用8何謂 “5W 2H” ？ 1W - who who 誰誰 2W - when when 何時何時 3W - where where 何地何地 4W - what what 什么什么 5W - why why 為什么為什么 1H - How How 怎樣怎樣 2H - How many How many 多少多少8D報告填寫及手法運用9v思考問題的六個方向（一）（一） Who(Who(何人何人) )： 到底是誰發(fā)現(xiàn)？ 有誰可以更容易找出這問題？8D報

5、告填寫及手法運用10v思考問題的六個方向（二）（二） When(When(何時何時) )： 什么時間發(fā)現(xiàn)的？ 在別的時間是否也會發(fā)現(xiàn)或更易發(fā)現(xiàn)？ 一定要在這個時間做嗎？8D報告填寫及手法運用11v思考問題的六個方向（三）（三） Where（何處）：（何處）： 目前在何處發(fā)現(xiàn)問題？ 這個地方跟別處有差別嗎？ 環(huán)境、情境怎樣？ 在別處是否會有同類問題？ 問題集中在產(chǎn)品什么位置？8D報告填寫及手法運用12v思考問題的六個方向（四）（四） WhatWhat（什么）：（什么）： 有什么事件/問題發(fā)生？ 在什么情況下發(fā)生？ 應該還有什么直接間接影響？ 有什么不應該發(fā)生的？8D報告填寫及手法運用13v思考問

6、題的六個方向（五）（五） WhyWhy（為何）：（為何）： 為何問題在這時候才發(fā)現(xiàn)？ 為何要解決此問題？ 不做可不可以嗎？ 8D報告填寫及手法運用14v思考問題的六個方向（六）（六） HowHow（如何）：（如何）： 問題是如何發(fā)生？ 發(fā)生的過程有次序嗎？ 應如何做會更好？ How many/much ? (有多少) 范圍有多大、比例？8D報告填寫及手法運用15 問題描述范例8D報告填寫及手法運用16D3：臨時措施 （1）圍堵/隔離問題 采取即時行動或應變對策控制問題影響范圍 跟進客戶或后序品質(zhì)、生產(chǎn)要求 對不良品進行分析并追溯到相關(guān)工序或個人 對異常隱患批次在制品或庫存停止流轉(zhuǎn)或外發(fā)(如有需

7、要) 清理倉庫、工廠及現(xiàn)場中的不良品或可疑產(chǎn)品 8D報告填寫及手法運用17D3：臨時措施（2 2） 為防止問題惡化并波及其他產(chǎn)品必須舉一反三 盡快恢復客戶信心 預先布置應變方案 采用產(chǎn)品追溯到生產(chǎn)批次和受影響范圍8D報告填寫及手法運用18 臨時措施范例臨時措施范例8D報告填寫及手法運用19D4：指出原因根源（1 1） 首先考慮一下出現(xiàn)當前情況的可能原因。集中精力考慮手頭現(xiàn)有的資料，同時注意傾聽別人的意見。 盡力做到客觀地去看待問題會使你將那些表面上看來錯綜復雜的問題簡單化。 8D報告填寫及手法運用20D4：指出原因根源（2 2） 原因及效應分析圖(魚骨圖) 鎖定最少3個主要原因及估計其發(fā)生比率

8、 （可通過“5W2H”進行分析） 如有需要，可使用過程失效（PFMEA）及效應分析圖復檢 8D報告填寫及手法運用21q 魚骨圖 / 因果圖 8D報告填寫及手法運用22v 功能分析系統(tǒng)/零部件/生產(chǎn)過程 單獨列出所有功能 應用技術(shù)：功能樹過程流程分析 應用資料：設(shè)計要求書產(chǎn)品規(guī)范過程流程圖8D報告填寫及手法運用23五個為什么方法 根根 由由 Root Cause為為 什什 麼麼? ?為為 什什 麼麼? ?為為 什什 麼麼? ?為為 什什 麼麼? ?為為 什什 麼麼? ?答答 案案 ：真真 正正 原原 因因十十 分分 接接 近近 真真 相相 的的 原原 因因表表 面面 原原 因因看看 到到 的的

9、現(xiàn)現(xiàn) 象象8D報告填寫及手法運用245次為什么q 發(fā)掘現(xiàn)場原因的最有效方法之一,就是持續(xù)地問 “為什么?”直到找到問題的原因為止.此過程有也叫 “問5次為什么”因為問了5次為什么,就很有可能發(fā)現(xiàn)問題的根源.8D報告填寫及手法運用25 舉例說明舉例說明 ：HL-LED190M-A出貨檢因缺劃批退完檢1問: 為什么缺劃不良會從完檢流到出貨檢？1答: 因為缺劃產(chǎn)品經(jīng)分析多數(shù)為弧倒造成， 而個別弧倒產(chǎn)品造成的頸部受傷不穩(wěn)定，有時亮有時不亮 。2問: 為什么會有弧倒產(chǎn)生？2答: 因為部分晶片在邊緣，拿放時碰倒弧線 。3問: 為什么會碰倒弧線？3答: 因為按照常規(guī)要求去取放PCB。4問: 為什么按常規(guī)要求

10、去取放PCB？4答: 因為并未在文件中明確取放要求 。5問: 為什么未明確要求在技術(shù)文件中？5答: 因為文件按常規(guī)要求編制 。8D報告填寫及手法運用26考慮零件如何會失效考慮零件如何會失效 查閱以前的過程FMEA, 更改事項(CR/CR)報告 與其他有關(guān)文件,列出所有已知的曆史原因。 考慮零件如何會失效 (即零件失效模式-零件為什么會在該作業(yè)時剔除) 在每一作業(yè)中那種過程特性可能引起零件失效模式, 諸如設(shè)、材料、方法、操作者與環(huán)境之類的變異源。8D報告填寫及手法運用27潛在失效原因潛在失效原因/ /機制機制 設(shè)計薄弱部分跡象 引致失效模式 針對每個失效模式，列出每個可想到失效原因/機制 簡明扼

11、要及完整地列出 描述應能便于采取適當?shù)募m正措施8D報告填寫及手法運用28潛在失效原因潛在失效原因/ /機制機制設(shè)計典型失效原因規(guī)定的材料不對設(shè)計壽命估計不當應力過大 潤滑能力不足維修保養(yǎng)指引不當環(huán)境保護不夠計算錯誤典型失效機制變形(yield)疲勞材料不穩(wěn)定蠕變(creep)磨損腐蝕8D報告填寫及手法運用29潛在失效原因潛在失效原因/ /機制機制 過程當失效模式和原因非相互獨立和唯一，可能需考慮實驗設(shè)計(DOE)以明確原因禁止含糊不清的詞語(操作工錯誤，機器失誤)典型失效原因扭矩不正確 - 過大，過小焊接不正確 - 電流，時間，壓力不正確熱處理不正確 - 時間，溫度有誤測量不精確，澆口/通風(

12、gating/venting)不正確潤滑不當/無潤滑，漏裝/錯裝零件8D報告填寫及手法運用30創(chuàng)造性思考 客觀地考慮問題。作好從側(cè)面和多方面進行思考的準備，將會使你避免受到個人偏好的影響。你還會發(fā)現(xiàn)自己更加愿意去考慮那些并非傳統(tǒng)的可擇方案。 集思廣益。從一群對此問題感興趣的人中獲取一些其他看法，常常會使你以一種新的眼光看待問題。8D報告填寫及手法運用31創(chuàng)造性思考 這可能會是個令人興奮的過程，因此需要小心地管理，也就是說： 對于進行創(chuàng)造性思考的時間要加以嚴格的限制。不能太長，防止人們不著邊際地胡思亂想。 所有提出的想法都應一開始就接受，不對其進行批評與討論，并且記錄下來留待日后評價。即使是一個

13、愚蠢的想法也要緊接著予以討論，因為它可能會激發(fā)出其他主意。 8D報告填寫及手法運用32創(chuàng)造性思考 應當鼓勵每一個人提出和發(fā)展想法。當他提出想法后，你不要持懷疑態(tài)度，這樣就不會有什么想法一下子就被擱置了。 從別人那里獲得建議幾乎肯定會使你擁有更多的想法和可擇方案，這些是僅靠你自己永遠也想不出來的。8D報告填寫及手法運用33D4：指出原因根源（3 3） 通過小組討論找到問題的成因 選出三項最有可能的根深原因 列出原因發(fā)生率 60%、30%、10%8D報告填寫及手法運用34 指出原因分析范例指出原因分析范例8D報告填寫及手法運用35D5:長期改善對策 采取適當行動使問題停止及不良不再發(fā)生 修正或取締

14、問題的根源 通過修正制程使過程再次受到控制 8D報告填寫及手法運用36過程措施目的在于依次減少嚴重程度、過程措施目的在于依次減少嚴重程度、發(fā)生頻度與檢測水平等級。應考慮下列類型的措施：發(fā)生頻度與檢測水平等級。應考慮下列類型的措施： 要減少考慮的措施完成嚴重程度改變設(shè)計(例：幾何材料)消除失效模式發(fā)生頻度改變設(shè)計或過程防止原因，或減少其發(fā)生率檢測水平增加或改進控制措施/方法(例如：增加上游控制措施以免除下游檢測，進行更好的測試，對計劃的測試增加設(shè)備)改善在失效模式發(fā)生前檢測失效模式或檢測原因的能力8D報告填寫及手法運用37評估可擇方案 要找出解決問題的最好方法，就要對所有的可擇方案進行評估。 只

15、有一個可行的解決問題的方法幾乎是鳳毛麟角。 如果看上去只有一個解決方法，那么懷疑沒有充分探索所有的方法才是明智的行為。 8D報告填寫及手法運用38制約條件q可以把一些或所有的主要制約條件加到可擇方案上，以便對各種可擇方案進行篩選，這些制約條件往往會左右對解決方案的評估. 它們是： 成本（實際上得付多少錢？收回到利益） 可獲性（可以達到目標？成效） 時間（花多長時間？）8D報告填寫及手法運用39利弊法 在對可擇方案加上制約條件后，你的選擇就剩下很少了。這時你需要采用利弊法進行篩選。 比較各方案之好處及壞處，並考慮副作用及客觀因素8D報告填寫及手法運用40可能性程度 解決問題的可能性程度依次為很可

16、能、可能、不太可能。這樣你就會更好地了解哪些可擇方案更能解決問題。 可擇方案1：如果業(yè)務擴大的話，該系統(tǒng)不太可能繼續(xù)滿足要求。 可擇方案2：該系統(tǒng)可能會滿足你的要求，但需要花額外的培訓費用?？蓳穹桨?：它很有可能滿足你的要求，雖然價格比你的預算高。 8D報告填寫及手法運用41決定做什么方案 常識在決定做什么時起著關(guān)鍵性作用?；旧?，根據(jù)邏輯作出的決策看起來仿佛已經(jīng)應用了推理方法。 通常這就使別人比較容易接受你的決策，你也比較容易解釋是如何作出決策的。8D報告填寫及手法運用42作出一個符合邏輯的決策 權(quán)衡抉擇，以數(shù)值形式打分 這樣可以澄清的思路。 從列舉和評估的方案中選出一些較優(yōu)方案，排除其他選

17、擇。 從剩下的較優(yōu)方案中，選出最有可能達到預期結(jié)果的方案。 8D報告填寫及手法運用43直覺決策法 當缺乏足夠的信息時，依靠的是你的本能 一種“強烈的反應”即“直覺”。 直覺與嚴密的邏輯同樣非常有效。 實際上在有些特殊情況下，采用直覺決策比采用邏輯決策可能更恰當； 當存在很大的不確定性而又無先例可循時； 當“實情”有限，又沒有明確方向時； 當有很多似乎合理的可擇方案，并且每個方案又各有所長時。 直覺是依靠累積的經(jīng)驗8D報告填寫及手法運用44咨詢 如果這個決策可能會直接影響到別人。比如工作調(diào)動，向他們進行咨詢可以使你評估正在考慮的有關(guān)意見的好處，甚至找到新的解決方法。8D報告填寫及手法運用45邏輯

18、的決策-改善之道 作出合乎邏輯的決策，不要帶有偏見。 當無法用邏輯決策時，使用你的直覺。 對決策產(chǎn)生的效果要進行仔細的斟酌。 多向受到?jīng)Q策影響的人進行咨詢 。 決策沒有完美的，接受了再去持續(xù)改進。 考慮過問題需要的是暫時性解決，還是一勞永逸的解決。 檢查一下決策是否永久性地解決了問題。 8D報告填寫及手法運用46執(zhí)行計劃 將解決方案付諸實施， 需要計劃好該做的事情。 必須執(zhí)行計劃，務必使問題得到解決。必要的話，采取補救措施。 它就像一張地圖，可以指引你在實施決策的曲折里程中勇往直前。 8D報告填寫及手法運用47執(zhí)行計劃 把需要做的任務列個表。 確定任何可能會出現(xiàn)的障礙， 例如缺乏技術(shù)或資源，并

19、且盡力完善。 將具體任務分配給個人，并進行協(xié)調(diào)。 確定希望取得什么結(jié)果，由誰去做，以及什么時候去做。 8D報告填寫及手法運用48執(zhí)行計劃 讓員工知道解決這個問題 將會如何對事情有所幫助， 說服他們接受，應把存在的問題講透 詳細說明變革將會得到的好處， 使他們更加愿意接受你的解決方案。 8D報告填寫及手法運用49 長期改善對策范例長期改善對策范例8D報告填寫及手法運用50D6: 效果確認 審核數(shù)據(jù)以確保糾正措施的效用 檢查數(shù)據(jù)資料的趨勢 確保問題已經(jīng)有效解決 對于未能奏效的措施須返回根源分析8D報告填寫及手法運用51 8D報告填寫及手法運用52D7：以防止問題再發(fā)生（1） 采取預防措施以防止問題

20、再發(fā)生 將有關(guān)措施應用于其他類似的制程或產(chǎn)品上，以消除潛在的問題 采取防錯法工具、標準化、長遠方案制定后的培訓 8D報告填寫及手法運用53D7：防止問題再發(fā)生（2）（防錯法工具） 目的是使工作地點和日常工作程序(甚至產(chǎn)品本身)從設(shè)計上就能防止差錯, 從而避免在生產(chǎn)過程中發(fā)生令人失望的, 由于疏忽造成的人為差錯. 例如:圖案對稱的REF（反射蓋），設(shè)計時通過調(diào)整REF的定位銷和增加“耳朵”來防止組反及印章蓋反 。對于外觀相似的機種在投料盡量避免同一批投放，加工時采取分拉生產(chǎn) 。包裝時為防止產(chǎn)品混裝，通常采取單個機種包裝完成后進行其他機種的包裝 。 壓PIN機設(shè)計成兩只手同時按開關(guān)才可啟動，其實也

21、是一種預防人身傷害的手法 。8D報告填寫及手法運用54標準化（standardization）、執(zhí)行（Do） 、查核（Check）、行動（Act）管理階層將問題解決后,新的作業(yè)程序就必須予以標準化,接著就要開始 “SDCA”循環(huán).否則,員工就會一直忙于救火.“標準”的其中一種定義是指做事的最佳方法. 如果現(xiàn)場員工都能遵照這樣的標準工作的話,就能確保顧客滿意. 8D報告填寫及手法運用55D8:成果分享 成果分享小組對于問題解決所采取的行動及心得體會進行討論。 鼓勵其持之以恒地做好每一件事。每當出色完成一件事后，立即贊揚，使其有興趣面對下一件事。8D報告填寫及手法運用56 8D報告填寫及手法運用57糾正預防措施單8D報告填寫及手法運用58糾正預防措施單范例8D報告填寫及手法運用59 大部分管理工作是致力于克服那些妨礙人們實現(xiàn)目標的問題。 制定8個守則去解決客戶投訴 及長期品質(zhì)問題 不去理會發(fā)生的情況，希望問題自行解決，顯然輕松很多，可是問題是永遠不可能自行解決的。8D報告填寫及手法運用60解決問題解決問題 主動地承認問題的存在， 對問題尋根究底。 找出解決方案和采取行動， 都需要作出大量努力問題通常包含著不確定性、懷疑或困難。它之所以成為問題，就因為涉及了這些內(nèi)容。但是缺乏有所作為的動力更不用說對問題作出正確解決的動力本身常常就是一個問題。8D報告填寫及手法運用61沒有