售后服務(wù)、運(yùn)維辦事處管理制度

1、.辦事處管理制度運(yùn)維辦事處是負(fù)責(zé)公司在異地的工程項目售后、為公司客戶提供技術(shù)支持與服務(wù)的一個綜合性職能部門。1、辦事處全面負(fù)責(zé)對所轄地區(qū)各工程項目完結(jié)后的技術(shù)支持，承擔(dān)公司下達(dá)的各項工作任務(wù)。如：客戶關(guān)系維護(hù)、日常運(yùn)維、定期巡檢等工作。2、辦事處經(jīng)公司授權(quán)后，辦事處應(yīng)本著有利工作、精簡高效的原則。做到統(tǒng)一管理、分工明確，責(zé)任落實、協(xié)調(diào)配合、工作有序，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并確保工作的順利開展。3、 負(fù)責(zé)辦事處工作信息的管理與保護(hù)，嚴(yán)禁泄露任何商業(yè)類信息。 自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，維護(hù)公司形象與利益，規(guī)范操作，不得有違規(guī)違法行為；禁做有損公司利益的事。4、如發(fā)生服務(wù)質(zhì)量、安全等工作中引發(fā)的爭議和糾紛，辦

2、事處須在 2 小時以內(nèi)報告公司，以便采取及時必要的措施，不瞞報或延報，辦事處在處理重大事故時，對外發(fā)布的技術(shù)處理措施（方案）和結(jié)論性處理意見，須經(jīng)公司部門負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可對外發(fā)布。辦事處難以協(xié)調(diào)解決的， 應(yīng)及時報送公司， 由公司部門負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)處理。5、項目竣工驗收后， 辦事處須配合系統(tǒng)集成部完成交接工作以及有關(guān)遺留問題的處理工作，便于后續(xù)開展售后運(yùn)維工作。6、 按要求建立客戶檔案，保持良好的客戶關(guān)系。如實填寫各項報表，定期檢查和整理文件資料， 確保公司資料文件的完整和有序性，'.保證資料查詢的方便、及時和準(zhǔn)確。并對各資料文件進(jìn)行分類管理，按月定期匯報公司，反饋各

3、類報表。7、在日常工作中，應(yīng)保持現(xiàn)場整潔，不亂擺放維護(hù)工具等，維護(hù)完成后，清理現(xiàn)場，填寫公司統(tǒng)一制定的維護(hù)單據(jù)，返回公司存檔。8、日常巡檢過程中，應(yīng)仔細(xì)檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，若涉及第三方原因，需向客戶提供專業(yè)的建議。巡檢完成需簽收相應(yīng)的巡檢單，統(tǒng)一存檔返回公司，以便為客戶提交服務(wù)報告。9、駐場維護(hù)時，嚴(yán)格遵照客戶作息時間或上班規(guī)定，若客戶與公司達(dá)成了其他工作要求和規(guī)定，按要求嚴(yán)格執(zhí)行。10、辦事處人員須保持良好的精神狀態(tài)、言談舉止得體；辦公區(qū)域與休息區(qū)域劃分明確并保持整潔。11、辦事處人員電話須24 小時開機(jī)，無故原因?qū)е鹿净蚩蛻魺o法聯(lián)系者取消當(dāng)月話費(fèi)補(bǔ)助資格。12、 嚴(yán)禁辦事處人員私自直接向客戶收取貨款、結(jié)款、或借支現(xiàn)金。13、 合理計劃、開支辦事處費(fèi)用，不虛報、多報各項費(fèi)用。以上均為公司駐外運(yùn)維辦事處必須執(zhí)行