藥店營業(yè)員工作計劃范文

1、藥店營業(yè)員工作計劃范文0藥店營業(yè)員工作計劃范文201X年過去了，這一年是充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中 的每一件小事都蘊(yùn)藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會，用 幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在 領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得 了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總 結(jié)如下：一. 銷售業(yè)績分析：.07年與08年對比;年份 成藥銷售 毛利 器械 毛利 保健品 毛 利 201X 年 1538085 401540933.8 33042 124808 23066201X 年 1465571.22 430401.01

2、 117034 23728 88202 16661.08年完成情況：08年元月一11月銷售額1670807.22。完成全年的80%在上面的兩年間對比和08年完成情況 來看，08年的銷售情況并不理想。二. 存在的問題：1. 因奧運(yùn)會期間含有興奮劑的藥品不能銷售，所以影響了一部分 的銷售額。以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛 號的同時發(fā)一張卡，醫(yī)生開藥時直接就打到卡里，患者根本就不知道 醫(yī)生開的是什么藥。所以，之前跑方的藥賣的特別好，雖然毛利不高 但是有客觀的銷售額?？涩F(xiàn)在一個月也買不了幾盒了。3. 顧客經(jīng)常反映藥品價格貴，有的顧客就到別的藥店去買了。還 有缺貨斷貨的情況。三

3、 . 準(zhǔn)備改進(jìn)的措施：1. 微笑服務(wù)：微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微 笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上 就是一道令他人不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服 務(wù)，以禮待人 .熱情服務(wù) . 耐心解答問題。藥品計劃：補(bǔ)充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變 化，對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到 庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證下 次報計劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地 的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳列時突出擺放，以利于顧客選 購。3.藥品銷售技巧：當(dāng)

4、顧客走進(jìn)藥店，首先要根據(jù)對癥買藥的原則，往往要對營業(yè)員 提出有關(guān)藥品的種種疑問，這就要求營業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識，對 顧客熱情作出對癥釋疑。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消除以后，明白藥物 特性和藥效，以及有關(guān)劑量和服用方法后，顧客方會由購藥欲望，轉(zhuǎn) 向?yàn)橘徦幮袨?。顧客購藥的心愿是藥到病除，而營業(yè)員也希望做到這一點(diǎn)，說明藥效確實(shí)好，這樣就能留住一定的顧客群。四.下一年度的工作計劃：1.提高銷售意識：加強(qiáng)D類品種的銷售，對每月下發(fā)的 D類明細(xì)單要認(rèn)真的查找。 對毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記 錄，及時與采購部聯(lián)系。每月會員日，提前做好宣傳工作盡可能通知 到每一位會員。人員管理：

5、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的 積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適 用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。3.店容店貌：為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè) 績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工 作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務(wù)， 盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑 和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店 4 .GSP復(fù)查：認(rèn)真填寫GSP復(fù)查的相關(guān)資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分 開。整理好藥品購進(jìn)驗(yàn)收記錄、庫存藥品養(yǎng)護(hù)記錄、陳列藥品的按

6、月 檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。以上就是我們?yōu)榇蠹姨峁┑囊黄?藥店營業(yè)員工作計劃范文，希望您能喜歡！附送:藥店營業(yè)員工作計劃范文 _1藥店營業(yè)員工作計劃范文 藥店營業(yè)員工作計劃從工作計劃和工作流程展開具體闡述，體現(xiàn) 出營業(yè)員對工作的細(xì)致。讓我們一起看看吧。一、工作計劃1、工作立場和心態(tài)： 認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知 識為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價值。2、行為舉止和儀表： 著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能 使顧客產(chǎn)生信任感。3、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度： 熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語。咨詢回答專業(yè)、耐 心、細(xì)致、準(zhǔn)確，使顧客滿意。4、銷售藥品：

7、向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。對常見疾病，營業(yè)員 要能夠指導(dǎo)用藥。5、理解處方： 店員要學(xué)會辨認(rèn)處方、分析處方、調(diào)配處方，注意配伍禁忌。 6： 識別藥品真?zhèn)危?店要學(xué)會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換。8、做好藥品養(yǎng)護(hù) ：掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進(jìn)行養(yǎng) 護(hù)。9、陳列理貨將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆 垛商品銷售情況，并及時補(bǔ)貨。10、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況。 1 1、積極參加各種培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。 12、貫徹落實(shí) GSP。二、工作流程1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到

8、干凈、 整潔、玻璃明亮。2、準(zhǔn)備營業(yè)期間所需用品、用具。3、補(bǔ)充商品，將柜臺上不足的商品補(bǔ)齊，并檢查柜臺上所列之商 品是否齊全，有無新貨需及時上柜。4、營業(yè)中應(yīng)隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得 出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨 計劃”并通知補(bǔ)貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。6、柜臺到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時上柜，同時配合配貨員將上 柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。7、隨時作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù) 的暗示時，應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)。7、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事 件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。8、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負(fù)責(zé)的每種商品的價格、產(chǎn) 地、規(guī)格及特性都了如指掌。9、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。10、交接班時，應(yīng)對接班人員告知商品