形勢與政策學(xué)習(xí)報告

1、形勢與政策學(xué)習(xí)報告 在這一學(xué)期里，我們學(xué)習(xí)了形勢與政策這門課程。雖然只有短短了幾節(jié)課，但是我收獲頗豐，了解了很多當(dāng)今社會的與我們大學(xué)生密切相關(guān)的形勢，以及國家的很多目標(biāo)和政策。轉(zhuǎn)眼間，大二馬上就要過去了，對于我們來說，大學(xué)生活僅剩下短短兩年的時間了。而現(xiàn)在我們除了努力學(xué)習(xí)之外，還需要做的應(yīng)該是找到我們兩年后的目標(biāo)，并且從現(xiàn)在開始就為我們的目標(biāo)做好準(zhǔn)備，打好基礎(chǔ)。這樣，兩年后的我們才不會覺得茫然失措。根據(jù)當(dāng)今社會的形勢，旅游業(yè)是一個非常熱門并且很有發(fā)展的行業(yè)，不管是個人、家庭還是公司，都有大量的人們需要旅游。根據(jù)我的興趣愛好，我認(rèn)為當(dāng)我走出校門，邁向社會的時候，導(dǎo)游的職業(yè)比較適合我。據(jù)我了結(jié)，要

2、當(dāng)一名導(dǎo)游首先必須要有的是導(dǎo)游資格證，這是一切的前提。第二，導(dǎo)游自身必須要具備豐富的知識，比如導(dǎo)游員的語言知識，它是導(dǎo)游員的基本功，是服務(wù)的基本工具。特別是外語導(dǎo)游員更要熟練的掌握語言，才能做到講解正確、清楚、生動、靈活。還有史地文化知識，包括歷史、地理、宗教、民俗、風(fēng)物特產(chǎn)及園林藝術(shù)。另外還有社會知識、國際知識、旅游常識等等。此外，導(dǎo)游員必須具有一定的語言表達(dá)能力和技巧。導(dǎo)游員是靠嘴巴吃飯的。導(dǎo)游講解就是通過導(dǎo)游員的語言表達(dá)，向旅游者傳達(dá)各種信息，使之陶冶情操，增長見識。這就要求導(dǎo)游員的嘴巴功夫要過硬。導(dǎo)游講解是否動聽，能否吸引住旅游者是導(dǎo)游工作成敗的一個極其重要的因素。導(dǎo)游講解時應(yīng)運(yùn)用各種

3、講解技巧，無論是使用外國語、普通話、地方語還是少數(shù)民族語言，都應(yīng)做到語言準(zhǔn)確、精練、生動、形象、切中要點、引人入勝和富有表達(dá)力。據(jù)我的咨詢，我了解到導(dǎo)游員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)至少包括以下6個方面： 1 熱情友好、愛崗敬業(yè)：導(dǎo)游員應(yīng)該性格開朗、待人熱情、活波睿智、富于幽默感。導(dǎo)游員在接待過程中應(yīng)該熱情地關(guān)心每一位旅游者，經(jīng)常噓寒問暖，提供富有人情味的服務(wù)，使旅游者產(chǎn)生一中賓至如歸的感覺。 2 意志堅定、處事果斷：無論擔(dān)任領(lǐng)隊、全程陪同還是地方陪同，導(dǎo)游員都必須在旅游者面前表現(xiàn)出充分的自信心和抗干擾能力。在遇到比較棘手的問題時，導(dǎo)游員應(yīng)能保持冷靜，頭腦清醒，善于透過紛亂復(fù)雜的表面現(xiàn)象，迅速找到問題的

4、實質(zhì)，果斷地采取適當(dāng)措施，盡快將問題解決好。 3 待人誠懇、講求信譽(yù)：導(dǎo)游員必須具有待人誠懇的品質(zhì)，無論對旅游者還是對旅行社，都必須講求信譽(yù)，做到言必行、行必果，一切事情必須光明正大，不得背著旅行社同旅游者、旅游中間商或其他旅行社做私下交易。 4 文明禮貌、舉止端莊：導(dǎo)游員的衣著必須整潔、得體；儀表端莊、大方；表情要自然、誠懇、穩(wěn)重，讓人看上去總是精神飽滿、朝氣蓬勃。在接待旅游者的過程中，導(dǎo)游員要講求禮貌服務(wù)、使用禮貌語言，面部應(yīng)經(jīng)常帶著微笑，使旅游者感到舒心、滿意。 5 身體健康、性格開朗：導(dǎo)游員應(yīng)該具有健康的身體和心理，精力旺盛、充滿朝氣。旅游接待工作既是一項十分繁重的腦力勞動，也是非常艱

5、巨的體力勞動。6 遵紀(jì)守法、依法辦事：導(dǎo)游員應(yīng)該成為遵紀(jì)守法的模范，自覺維護(hù)國家的各種法律、法規(guī)，嚴(yán)格地按照旅行社的各項規(guī)章制度辦事。以上的6種素質(zhì)，我想我基本上已經(jīng)具有了。但是我認(rèn)為，這些還是不夠的。在這僅剩的兩年大學(xué)生活中，要努力學(xué)習(xí)。比如，考下導(dǎo)游資格證、學(xué)習(xí)一切到有需要擁有的學(xué)識與知識。另外更重要的是還要注重培養(yǎng)自己的相關(guān)能力在一次旅游過程中，我認(rèn)識了一名優(yōu)秀導(dǎo)游，我對他說等我大學(xué)畢業(yè)后我也想做一名導(dǎo)游。他聽了之后非常高興，并且告訴了我很多東西。他告訴我，要想當(dāng)一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，從現(xiàn)在開始就要注意培養(yǎng)出自己的有四種能力。1、獨(dú)立執(zhí)行政策和獨(dú)立進(jìn)行宣傳講解的能力 2、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作方法 3、善于與各種人打交道的能力 4、獨(dú)立分析、解決問題、處理事故的能力。 他另外還說，現(xiàn)在旅游公司很多，導(dǎo)游也非常多。他說他的同行中，就有很多導(dǎo)游缺乏最基本的職業(yè)素質(zhì)，比如會有額外亂收費(fèi)的、擅自更改旅游行程、與小商販私下勾結(jié)等等不道德的現(xiàn)象。我想，既然選擇了導(dǎo)游這個職業(yè)，就應(yīng)該明確自己的職業(yè)素養(yǎng)，像這樣的缺乏職業(yè)道德的現(xiàn)象必須杜絕