PDCA循環(huán)管理

1、PDCA循環(huán)管理一、管理的概念有共同勞動，就有管理。e.g.原始社會的狩獵、古埃及的金字塔、秦時萬里長城。管理作為人類最基本的活動之一，它廣泛存在于現(xiàn)實的社會生活之中，大至國家、軍隊，小至企事業(yè)、學校、醫(yī)院、家庭，凡是由兩個以上的人組成的，有一定活動目的的組織，都離不開管理。有效的管理是一個國家、一個企業(yè)，乃至任何組織走向成功的基礎之一。(一)管理的概念：管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動的意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。(二)管理概念的含義：1、管理是一種有意識、有組織的群體活動；2、管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關系，它貫穿于整個管理過程的

2、始終；3、管理是圍繞著某一共同目標進行的，目標不明確，管理便無從談起，目標是否切合實際，直接關系到管理成敗或成效的高低；4、管理的目的在于有效地達到組織目標，在于提高組織活動的成效；5、管理的對象是組織資源和組織活動；6、管理作為協(xié)調(diào)活動，無非就是以最低的成本獲取和使用組織資源，以最佳方式安排組織活動各個環(huán)節(jié)的秩序，從而使組織活動更有效地趨向其目標。 (三)管理的職能，即管理的職責和權限。具體包括：1、計劃；2、決策；3、組織；4、人事；5、領導；6、激勵；7、控制；8、協(xié)調(diào)。二、PDCA循環(huán)管理是一個動態(tài)的過程。ISO9001：2000標準0.2條款鼓勵組織運用PDCA方法來管理、控制所有的

3、過程。整個管理過程可以用：策劃（PLAN）做（DO）檢查（CHECK）行動（ACTION）循環(huán)表示。決定目標 決定完成 目標的方法 教育訓練 工作實施 檢查 檢討 改進措施 防止再發(fā)生 P（策劃） D（做） C（檢查） A（行動） PDCA循環(huán) 管理活動分為維持、改善 。1、維持是遵照標準執(zhí)行工作，并針對結果的異常狀態(tài)，采取措施使其恢復正常（穩(wěn)定）狀態(tài)，此為管理活動的基本。2、改善是打破現(xiàn)狀、改變做法、提高能力，將目標放在比現(xiàn)在水準高的地方。 不管是維持活動或改善活動，皆須轉(zhuǎn)動PDCA管理循環(huán)，如此，組織的品質(zhì)、成本、效率、士氣、安全（ Q、C、D、M、S）的實力才能不斷提升，管理能力才能不斷

4、地改進。PDCA循環(huán)四大階段P策劃階段找出存在的問題，通過分析制定改進的目標，確定達到這些目標的具體措施和方法。D實施階段按照制定的計劃要求去做，以實現(xiàn)質(zhì)量改進的目標。C檢查階段對照計劃要求，檢查、驗證執(zhí)行的效果，及時發(fā)現(xiàn)改進過程中的經(jīng)驗及問題。A行動階段把成功的經(jīng)驗加以肯定，制定成標準、程序、制度，鞏固成績，克服缺點。把缺點納入下一個管理循環(huán)。 （一）PLAN策劃階段：制定目標和計劃第一步 找出問題 分析現(xiàn)狀，找出存在的問題。對于存在的問題，應盡可能用數(shù)據(jù)加以說明。 切忌“沒有問題”、“工作很好”等自滿情緒。 第二步 分析原因 分析產(chǎn)生問題的各種影響因素，盡可能將這些因素都羅列出來。因素通常

5、包括：人、機、料、法、環(huán) 逐個問題、逐個因素詳加分析。分析時切忌主觀、籠統(tǒng)、粗枝大葉 第三步 找出主要原因 要全力找出影響質(zhì)量的主要的、直接的因素，以便從主要因素入手解決存在的問題。 采取“關鍵是少數(shù)，一般為多數(shù)”原則。e.g. “80/20法則” ，即“帕列托法則” ，是意大利經(jīng)濟學家帕列托發(fā)現(xiàn)的。所謂80/20法則，指的是：在原因和結果、努力和收獲之間，存在著不平衡的關系，而典型的情況是80%的收獲，來自于20%的付出；80%的結果，歸結于20%的原因。 從人力資源管理來說：管理人員是少數(shù)，但是關鍵。工人是多數(shù)，但從管理的角度看是從屬地位的。也就說，關鍵的少數(shù)制約著位于從屬地位的多數(shù)。因此

6、出現(xiàn)問題后，管理人員首先應承擔責任。80/20原則，是從抓干部、抓管理人員入手的，把管理層抓住了，把系統(tǒng)抓住了，整個的企業(yè)就能有效地、健康地運轉(zhuǎn)起來。 第四步 制定措施計劃 應針對問題產(chǎn)生的主要原因制定措施，明確職責、時間和質(zhì)量要求。 措施和活動計劃要具體、明確，切忌空洞、模糊。 在計劃當中，要用5W3H思維方法來幫助我們工作 。 5W3HWhy為什么？即明確計劃工作的原因及目的；What什么？即明確活動的內(nèi)容及要求；Who誰？即規(guī)定由哪些部門和人員負責實施計劃；When何時？即規(guī)定計劃中各項工作的起始時間和完成時間；Where在哪里？即規(guī)定計劃的實施地點；How如何？即規(guī)定實施計劃的手段和措

7、施；How much多少？即規(guī)定計劃完成的數(shù)量；How much cost 多少費用？即制定計劃時應考慮：消耗多少？損耗多少？成本如何？獲益多少？ （二）DO實施階段：實施計劃、付諸行動 第五步 執(zhí)行計劃 按既定的措施計劃進行實施 。 為確保有效執(zhí)行措施計劃，應對有關人員進行培訓，應配置充分資源。 執(zhí)行中若出現(xiàn)新的問題或情況發(fā)生變化，應及時修正措施計劃。 （三）CHECK檢查階段：檢查效果 第六步 檢查效果 根據(jù)措施計劃進行檢查調(diào)查，并以事實、數(shù)據(jù)反映執(zhí)行結果。 檢查效果要對照措施計劃中規(guī)定的目標進行。 檢查效果必須實事求是，不得夸大，也不得縮小 。 （三）ACTION行動階段：采取措施，以持

8、續(xù)改進過程業(yè)績 第七步 總結經(jīng)驗，鞏固成果 根據(jù)檢查的結果進行總結，把成功的經(jīng)驗納入有關標準、制度之中，鞏固已經(jīng)取得的成績。 把成功的經(jīng)驗納入有關文件中，形成標準的程序 。 第八步 遺留問題，轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán) 根據(jù)檢查的結果提出改進的機會，并把它轉(zhuǎn)入下一個PDCA管理循環(huán)。 改進措施，包括：糾正消除不合格現(xiàn)象（治標）；糾正措施、預防措施消除根源（治本）。質(zhì)量改進之所以是持續(xù)的、不間斷的，就在于任何質(zhì)量改進都可能有遺留問題，進一步改進質(zhì)量的可能性總是存在的 。 三、PDCA循環(huán)的特點1、大環(huán)套小環(huán)，互相促進。 PDCA循環(huán)作為企業(yè)管理的一種科學工作方法，適用于組織各個方面的管理工作，因此，

9、整個組織是一個大的PDCA循環(huán)，各部門又都有著各自的PDCA循環(huán)，依此又有更小的PDCA循環(huán)，直至具體落實到每個人，上一級的PDCA循環(huán)是下一級PDCA循環(huán)的根據(jù)，下一級PDCA循環(huán)又是上一級PDCA循環(huán)的貫徹落實和具體化，通過循環(huán)可把組織各項工作有機地聯(lián)系起來，彼此協(xié)調(diào)，互相促進 。 CDPAPDCAPDCAPDCA2、不斷循環(huán)上升。 P、D、C、A四個階段周而復始地轉(zhuǎn)動，每一次轉(zhuǎn)動都有新的內(nèi)容和目標，因此得以持續(xù)改進。 （1）維持是指通過質(zhì)量控制，保證已經(jīng)達到的質(zhì)量水平。（2）改進是指將質(zhì)量提高到一個新的水平，也稱為“突破”。企業(yè)好比斜坡上的球體，由于受到來自市場競爭和內(nèi)部職工惰性的影響形成的制約力，有向下滑落的本性；要想使它不向下滑，需要兩個作用力：一個是支撐力，保證它不向下滑，這好比企業(yè)的基礎工作；一個是拉動力，促使它往上移動，這好比企業(yè)的創(chuàng)新能力，且這兩個力缺一不