國際跆拳道教育機構(gòu)員工手冊

1、外貿(mào)部門行政管理制度國際跆拳道教育機構(gòu)頁腳內(nèi)容目錄道館組織架構(gòu)圖崗位職責(zé)及說明一、館長崗位職責(zé)及說明 二、主教練崗位職責(zé)及說明三、帶班教練崗位職責(zé)及說明四、助理教練崗位及說明五、實習(xí)教練崗位職責(zé)及說明六、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)及說明七、前臺接待崗位職責(zé)及說明薪酬及提成制度管理制度一、道館員工管理制度二、教練員行為規(guī)范 三、員工考勤制度四、運動設(shè)備設(shè)施管理制度五、客戶服務(wù)要求六、教練崗位考評制度教練工作流程一、館長二、主教練三、帶班教練四、助理教練附力口：道館組織架構(gòu)圖工作概要： 對本館的員工進行管理和培訓(xùn)，提高教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)技能水準(zhǔn)，完成道館總館長下達 的部門任務(wù)。工作職責(zé)：、負(fù)責(zé)主持本館例會；、根

2、據(jù)道館人力資源部的要求，參與教練的招聘及面試工作；、收集顧客意見提供咨詢服務(wù)，處理會員投訴；、考核教練部的出勤和私教課時記錄，檢查員工的著裝、儀表，檢查器械使用狀態(tài), 監(jiān)督課程執(zhí)行情況，防范黑私現(xiàn)象；、考核教練組授課情況，監(jiān)督工作程序、專業(yè)技能；、收集、匯總工作報表；、按照公平、公正、公開的原則及實際情況安排課程；、統(tǒng)計銷售業(yè)績及上課情況，對教練組、銷售及前臺做綜合評定；、管理監(jiān)督全體員工工作完成情況；、定期對全體員工進行業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，并將培訓(xùn)情況記錄上報總部（必要情形可 申請總部支持）、完成銷售及本館課程，領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。所受監(jiān)督：由公司總館長直接管理，由總部監(jiān)督考核。工作權(quán)限：、管理

3、所在道館；、針對本道館組織招生及銷售課程；、本部門員工的監(jiān)督考核權(quán)以及員工工作表現(xiàn)獎懲管理；、員工請假、休假、外出工作等的批準(zhǔn)權(quán)；、本館總目標(biāo)任務(wù)的分配權(quán)；、改進制度和系統(tǒng)的建議權(quán)。任職資格：、大專以上學(xué)歷，體育專業(yè)優(yōu)先；、具有體育專業(yè)的相關(guān)知識，包括教育心理學(xué)、運動解剖、生理、運動力學(xué)、運動訓(xùn) 練、營養(yǎng)學(xué)；、擁有至少一項國際級教練認(rèn)證，并通過公司考核；、在跆拳道行業(yè)工作三年以上，并接受過有關(guān)跆拳道行業(yè)的管理培訓(xùn)；、工作勤奮、肯吃苦、具有團隊合作精神；、與客戶的有效溝通能力強，具有服務(wù)意識，為人正直、誠實、敬業(yè)。二、主教練崗位職責(zé)及說明 工作概要：加強本館的教練組及會員管理和培訓(xùn)工作，提高本館

4、課程教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)技能水準(zhǔn)。工作職責(zé)：、負(fù)責(zé)課程的正常運行和編排；、專、兼職教練的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理；、協(xié)助公司開展宣傳活動；、課程的設(shè)定和相應(yīng)課程教練的安排；、按照公司要求監(jiān)督建立本班網(wǎng)上聯(lián)系方式并積極主動與會員及家長溝通;、統(tǒng)計課程參與人數(shù)、課時以及課時費；、培訓(xùn)新入職教練；、監(jiān)督道館器材的維護；、監(jiān)督指導(dǎo)帶班、助理及實習(xí)教練；、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。所受監(jiān)督：由館長直接管理。工作權(quán)限：、本館教練的監(jiān)督考核權(quán)、教練請假的批準(zhǔn)權(quán)（一周內(nèi)）任職資格：、大專以上學(xué)歷，跆拳道專業(yè)優(yōu)先；、具有國家承認(rèn)的一級以上跆拳道或相關(guān)專業(yè)的證書；、能夠教授五種以上跆拳道品勢，競技，特技，功力，舞的課程；，形象

5、健康，身體 勻稱，良好的溝通表達能力，出色的培訓(xùn)能力；、兩年以上道館跆拳道教學(xué)經(jīng)驗；、工作勤奮、肯吃苦、具有團隊合作精神；、有責(zé)任心，服務(wù)意識強，有較強的溝通能力。三、帶班教練崗位職責(zé)及說明工作概要：嚴(yán)格遵守教練部的工作流程，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不斷提高自身教學(xué)水平，努力為會員提 供優(yōu)質(zhì)的授課和指導(dǎo)服務(wù)。工作職責(zé)：、直接對主教練負(fù)責(zé)，執(zhí)行主教練指令，并向主教練匯報工作；、熟悉所有道館器械的使用操作規(guī)程 監(jiān)督會員的操作方法 發(fā)現(xiàn)問題及時糾正以及 提供保護與幫助避免會員受傷；、與館長、主教練、銷售、前臺配合，為會員提供正確的課程選擇指導(dǎo)；、在會員練習(xí)時，保證會員安全，并有規(guī)范的保護、搶救的工作職責(zé)；、按

6、照道館規(guī)定給會員授課以及場地指導(dǎo)，為會員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；、與主教練配合，為會員提供教學(xué)訓(xùn)練計劃和課程教案；、按照公司要求建立本班網(wǎng)上聯(lián)系方式并積極主動與會員及家長溝通；、遵守道館各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行教練部的工作流程；、正確使用和維護俱樂部各種器械，做到用后及時歸位；、正確使用辦公室和休息室，并保持干凈整潔；、對所有員工、會員及家長都要微笑服務(wù)；、完成銷售、上課任務(wù)及公司安排的各項工作；、積累工作經(jīng)驗，不斷學(xué)習(xí)進；、定期進行訓(xùn)練及學(xué)習(xí)，保持良好的身體形象，提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)；、與會員及家長建立良好的關(guān)系，利用自己與會員及家長服務(wù)關(guān)系的特殊性，并及 時將會員及家長的意見反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)造道館良發(fā)的形

7、象。所受監(jiān)督：外貿(mào)部門行政管理制度由主教練直接管理。工作權(quán)限：、所帶班級管理權(quán)；、改善教練部工作的建議權(quán)。任職資格：、熱愛跆拳道運動，大專以上學(xué)歷，具有一定跆拳道基礎(chǔ)理論知識;、一年以上跆拳道道館工作經(jīng)驗；、擁有至少一項國際級教練認(rèn)證；、工作勤奮、肯吃苦、具有團隊合作精神；、與客戶有效好溝通能力，具有服務(wù)意識，為人正直、誠實、敬業(yè);、接受過公司跆拳道基礎(chǔ)課程培訓(xùn)，并考核合格。四、助理教練崗位及說明工作概要：通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不斷提高自身專業(yè)水平，努力為會員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工作職責(zé)：、直接對主教練負(fù)責(zé)，執(zhí)行主教練指令，并向主教練匯報工作；頁腳內(nèi)容外貿(mào)部門行政管理制度、每周在道館的課程不少于節(jié);、如有教

8、練遲到或無法上課，要安排替課，并做好相關(guān)記錄；、每天要有固定跆拳道專業(yè)技能和課程理論訓(xùn)練；、如有課程的改動或別的原因調(diào)換，要提前 小時通知主教練；、配合每周 次的所有教練的課程培訓(xùn)，并協(xié)助做好考勤記錄；、課前檢查跆拳道器械的使用情況，如有問題及時上報帶班教練；、配合帶班教練認(rèn)真做好每一門課程的總結(jié)、整理和統(tǒng)計工作；定期進行訓(xùn)練及學(xué)習(xí)，保持良好的身體形象，提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)；、對所有員工、會員及家長都要微笑服務(wù)；、會員及家長建立良好的關(guān)系，利用自己與會員及家長服務(wù)關(guān)系的特殊性，及時將 會員及家長的意見建議反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)造俱樂部良好的形象。所受監(jiān)督由主教練直接管理。工作權(quán)限：改善教學(xué)工作的建議權(quán)任職

9、資格：、跆拳道專業(yè)，大專以上學(xué)歷;、具有國家承認(rèn)的一級以上跆拳道證書；、能夠教授三種以上跆拳道課程；、形象健康，身體勻稱，良好的溝通表達能力，出色的培訓(xùn)能力；、一年以上跆拳道教道館學(xué)經(jīng)驗；、工作勤奮、肯吃苦、具有團隊合作精神；、有責(zé)任心，服務(wù)意識強，有較強的溝通能力。五、實習(xí)教練崗位職責(zé)及說明工作概要：嚴(yán)格遵守教練部的工作流程，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不斷提高自身教學(xué)水平，努力為會員提 供優(yōu)質(zhì)的授課和場地使用指導(dǎo)服務(wù)。工作職責(zé)：、直接對主教練負(fù)責(zé)，執(zhí)行主教練指令，并向主教練匯報工作；、熟悉所有道館器械的使用操作規(guī)程 監(jiān)督會員的操作方法 發(fā)現(xiàn)問題及時糾正以及 提供保護與幫助避免會員受傷；、能夠使用規(guī)范語言

10、和動作為學(xué)員講解和示范；、在會員練習(xí)時，注意會員安全，并有規(guī)范的保護、搶救的工作職責(zé)；、定期進行訓(xùn)練及學(xué)習(xí)，保持良好的身體形象，提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)；、會員及賓客建立良好的關(guān)系，利用自己與客人服務(wù)關(guān)系的特殊性，及時將客人的意 見建議反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)造俱樂部良好的形象。所受監(jiān)督：、由主教練直接管理。、改善教練部工作的建議權(quán)。任職資格：、熱愛跆拳道運動，具有一定跆拳道教育訓(xùn)練基礎(chǔ)及理論知識；、工作勤奮、肯吃苦、具有團隊合作精神；、與會員及家長有效好溝通能力，具有服務(wù)意識，為人正直、誠實、敬業(yè)；、接受過公司跆拳道教育基礎(chǔ)課程培訓(xùn)，并考核合格。六、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)及說明工作概要：負(fù)責(zé)道館整體的服務(wù)及銷售工作

11、，提高道館服務(wù)質(zhì)量和銷售業(yè)績工作職責(zé)：、負(fù)責(zé)銷售團隊的服務(wù)質(zhì)量和崗位培訓(xùn)；、接待的協(xié)調(diào)和管理；、協(xié)助道館開展宣傳活動；、按照公司要求監(jiān)督銷售團隊建立客戶網(wǎng)上聯(lián)系渠道；、協(xié)調(diào)配合各館館長組織道館內(nèi)部活動；、培訓(xùn)提高道館館員工服務(wù)技能；、銷售預(yù)定課程及相關(guān)產(chǎn)品；、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。所受監(jiān)督：由總館長直接管理。工作權(quán)限：、銷售團隊與前臺的監(jiān)督考核權(quán)；、銷售團隊與前臺請假的批準(zhǔn)權(quán)。（一周內(nèi)） 任職資格：、大專以上學(xué)歷，銷售、服務(wù)管理專業(yè)優(yōu)先；、具有國家承認(rèn)的相關(guān)專業(yè)的證書；、工作勤奮、肯吃苦、具有團隊合作精神；、兩年以上銷售管理經(jīng)驗；有責(zé)任心，服務(wù)意識強，有較強的溝通能力七、銷售主管崗位職責(zé)

12、及說明工作概要：負(fù)責(zé)本館的咨詢、接待服務(wù)及銷售工作，提高本館服務(wù)質(zhì)量和銷售業(yè)績。工作職責(zé)：、負(fù)責(zé)本館接待、咨詢、與會員及家長溝通工作；、銷售道館預(yù)定課程及相關(guān)產(chǎn)品以及做好鋪墊工作；、協(xié)助道館開展宣傳活動；、積極配合并做好館內(nèi)各項工作；（聽從上級領(lǐng)導(dǎo)安排）、按照公司要求建立本館網(wǎng)上聯(lián)系方式并積極主動與會員及家長溝通；、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。所受監(jiān)督： 由銷售經(jīng)理直接管理任職資格:、中專以上學(xué)歷，有銷售、服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；、工作勤奮、肯叫苦，具有團隊合作精神；、有責(zé)任心、服務(wù)意識、有較強的溝通能力并具有團隊合作精神；八、前臺接待崗位職責(zé)及說明工作概要：本館的咨詢、記錄、會員報名、繳費工作，提高

13、本館服務(wù)質(zhì)量。工作職責(zé)：、負(fù)責(zé)本館接待、咨詢、工作記錄及考勤；、會員報名及繳費工作；、協(xié)助公司開展宣傳活動；、館內(nèi)貨品出入庫管理，月底上交館長出入貨統(tǒng)計表；、按照公司要求建立本館網(wǎng)上聯(lián)系方式并積極主動與會員及家長溝通;、新會員資料匯總；、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。所受監(jiān)督：由銷售經(jīng)理直接管理。任職資格：、中專以上學(xué)歷，服務(wù)專業(yè)優(yōu)先；、具備良好的個人形象，工作勤奮、肯吃苦、具有團隊合作精神;、有相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗；、有責(zé)任心，服務(wù)意識強，有較強的溝通能力。薪酬及提成制度一、工資模式：（采用結(jié)構(gòu)工資制）館長：基本工資+銷售獎勵+年終獎主教練：銷售獎勵+課時提成+年終獎帶班教練：課時費+銷售獎勵+年終獎

14、助理教練：課時費+銷售獎勵實習(xí)教練：銷售獎勵銷售經(jīng)理：基本工資+銷售獎勵+年終獎前臺接待：基本工資+全勤獎+銷售獎勵二、底薪待遇館長：試用期 元月，試用期一月，轉(zhuǎn)正后 元月；主教練：自帶課每人元，代課教練課程每人 元；帶班教練：自帶課每人 元；助理教練：每節(jié)課每人元；銷售經(jīng)理：試用期 元月，試用期 月，轉(zhuǎn)正 元月；前臺接待：試用期 元月，試用期 月，轉(zhuǎn)正 元月全勤獎 元月;三、銷售獎勵> 的任務(wù)無銷售獎勵> 的任務(wù)，銷售獎勵%> %的任務(wù)，銷售獎勵 > %的任務(wù)，銷售獎勵> %的任務(wù)，銷售獎勵館長提成：以每月銷售總額的作為管理人員提。頁腳內(nèi)容管理制度一、道館員工管

15、理制度、準(zhǔn)時到崗，提前 分鐘參加道館例會；、當(dāng)值期間不得擅自離開崗位（如有突發(fā)事件，必須向上級主管領(lǐng)導(dǎo)申請，經(jīng)同意后方可離崗）；、因事缺勤須提前一天書面向上級主管領(lǐng)導(dǎo)申請批假；、不可在道館內(nèi)高聲喧嘩、打鬧、睡覺；、不可在當(dāng)值期間翻閱報紙及其它書刊和雜志，做與工作無關(guān)的事；、工作狀態(tài)中必須按照部門規(guī)定時間就餐（午餐：；）；、上課期間不得會客及接聽私人電話；、當(dāng)值期間非因工作關(guān)系，不得私自會客；（會員除外）、當(dāng)值期間不可接聽無線電話 分鐘以上；、道館電話非工作關(guān)系，私人不得使用；、不可私自接受顧客饋贈之物；、未經(jīng)部門主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得擅自動用或租借運動場館設(shè)施設(shè)備；、不得擅自給親友或熟人以特殊優(yōu)惠

16、；、不可搬弄是非，影響團體和聲譽我。二、教練員行為規(guī)范、教練員要遵守公司的一切規(guī)章制度；、必須穿整潔、干凈的工服和運動鞋上崗，如有課必須穿整潔的跆拳道服上課;、佩戴工卡，工牌佩戴在左胸前;、上班前要注重自己的儀表，女教練畫淡妝長發(fā)必須扎起；男教練可以蓄須，但必須修剪整齊，發(fā)型整潔；、整理儀表時要到會員看不到的地方，不可當(dāng)著會員的面整理；、注意休息，保持充足睡眠、保持良好的精神狀態(tài)，不可上班時帶有倦意；、在崗時要面帶笑容，和顏悅色，坦誠待客，不卑不亢，時時注意自己的儀容儀表、 禮貌用語、突出專業(yè)化；、在與顧客交流時，應(yīng)注意傾聽，給人以受尊重之感，不可無精打采或漫不經(jīng)心，以 免給顧客不受重視感；、

17、在崗時要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感，不可慌手慌腳，給會員帶來毛躁感；、道服不得在道館外任何場合穿著；（活動除外）、不得在道館內(nèi)和附近吸煙；、對所有員工、客人面帶微笑，主動打招呼，使用文明用語；、于會員、同事要遵守諾言。三、員工考勤制度、考勤是計算員工工資的主要依據(jù)，財務(wù)部根據(jù)電子數(shù)據(jù)統(tǒng)計教練員考勤；、教練員每日應(yīng)打上下班卡各一次，加班則需填寫加班單。銷售人員可提前一小時打 卡；、因公事原因未能按時打卡者，應(yīng)在三日內(nèi)簽卡。簽卡方式是由館長直接在簽卡上簡 要注明原因并簽名確認(rèn)。每月不得超過三次；、教練員離職時需將工服、工牌退回，如有遺失按原價賠償；、教練員未經(jīng)批準(zhǔn)自行安排加班的，不算加班；、加班員工原

18、則上以補休為主，補休后不再支付加班費。補休以當(dāng)月內(nèi)補休為主，若 因安排不周，按加班工時費用計算。教練員若當(dāng)月請假，可與當(dāng)月加班工作日相互 抵消；、教練員請假需向主教練提前申請，在請假期間不記發(fā)工資；、教練員之間需要換班，由主教練安排調(diào)班否則，按曠工處理；、教練員每月調(diào)班或者請假不超過兩次。特殊情況除外。四、運動設(shè)施設(shè)備管理及采購、教練所使用設(shè)施必須以書面報告方式或填寫物品申購單向館長提出申請，館長核實對后，上報總館長統(tǒng)一購置；、課程結(jié)束后教練員負(fù)責(zé)清理場地，將運動設(shè)施擺放原位，檢查訓(xùn)練器材；、發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞或故障時，及時報修；個人損壞照價賠償；、如需將道館器材或物品帶出道館，必須經(jīng)得館長的同意方

19、可借用；若未請示上級領(lǐng) 導(dǎo)同意及辦理私自帶出的屬偷盜行為，予以嚴(yán)懲。五、客戶服務(wù)要求：、在崗時保持微笑，當(dāng)在道館遇到會員或其他員工時，要向?qū)Ψ奖硎締柡?；、了解本館的各方面信息；、為所有需要幫助的會員和員工提供幫助；、在任何情況下，有人需要幫助時，教練員應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任；、在訓(xùn)練場地中為會員提供保護與幫助；、為會員提出有益而恰當(dāng)?shù)倪\動建議；、有銷售人員帶領(lǐng)客人參觀時，應(yīng)向客人自我介紹，協(xié)助銷售人員工作；、向會員介紹有關(guān)跆拳道教育與訓(xùn)練、營養(yǎng)、等相關(guān)信息及益處；、對會員的問題進行跟進；、在上課過程中，有事要暫時離開會員時，應(yīng)先征得會員同意，方可離去;、用溫和的語氣與會員交談；、把自己介紹給正在

20、或已經(jīng)完成訓(xùn)練的會員，給他們幫助；、把握當(dāng)代運動的趨勢和最近信息；、運用你的個性使俱樂部保持一個積極、上進的氛圍；、做一個健康的榜樣;外貿(mào)部門行政管理制度、在所有客戶面前，保持職業(yè)感一一包括長期客戶。課程服務(wù)要求：、提前五分鐘到場門口等待會員，準(zhǔn)備好課時所需準(zhǔn)備用品；、穿著整潔得體專業(yè)的道服，佩戴工卡；、每節(jié)課程訓(xùn)練開始前必須帶領(lǐng)會員做分鐘熱身運動，待會員身體微微出汗后才開始訓(xùn)練；、熱身時間不計算為會員課程時間，但不得超過分鐘；、每節(jié)課前教練員必須做好充分準(zhǔn)備工作。第一：查閱訓(xùn)練計劃，核實課程教案；第 二：監(jiān)督到課學(xué)員簽名，查看會員上課節(jié)次；、每節(jié)課后教練員必須做好充分總結(jié)工作。第一：所有到課

21、會員及家長離開后方可休 息。課后及時記錄所留課后作業(yè)及總結(jié)；第二：每節(jié)次訓(xùn)練課必須遵照課時計劃及 課時教案不得隨意訓(xùn)練；、上課時間必須嚴(yán)格要求，不得隨意自行延長時間作為對客人的優(yōu)惠贈送。六、教練崗位考評制度：公司根據(jù)應(yīng)聘教練崗位給予相應(yīng)考核?？己朔秶^長：團隊建設(shè)與管理、道館運營、教練管理、課程開發(fā)、運動解剖學(xué)和運動生理學(xué)、頁腳內(nèi)容外貿(mào)部門行政管理制度身體活動的能量消耗、運動營養(yǎng)與及其訓(xùn)練方式、運動傷害的預(yù)防；主教練：團隊建設(shè)、教練管理、課程理論知識、運動心理、運動解剖、運動營養(yǎng)、運 動生理、身體活動的能量消耗、課程指導(dǎo)；帶班教練：團隊建設(shè)、會員管理、跆拳道技術(shù)、運動解剖學(xué)、運動生理學(xué)、運動心

22、理 學(xué)、課程流程；助理教練：團隊建設(shè)、跆拳道技術(shù)、運動解剖學(xué)和運動心理學(xué)、運動生理學(xué)、課程流 程；實習(xí)教練：團隊建設(shè)、課程理論知識、跆拳道技術(shù)、課程指導(dǎo)。教練員等級評定：培訓(xùn)教練-實習(xí)教練-助理教練一帶班教練-主教練一館長、培訓(xùn)教練參加道館組織的培訓(xùn)，通過考核合格者，被道館安排做實習(xí)教練（試用期 三個月）。試用期完后再通過評定確定正式等級，享受相應(yīng)工資等待遇；、根據(jù)教練員專業(yè)技術(shù)理論水平、從事教學(xué)訓(xùn)練年限、教學(xué)訓(xùn)練管理水平、培養(yǎng)學(xué)生 取得成績情況、教練員在本專業(yè)內(nèi)的科研成果和影響力等綜合評定每個教練員的等 級，安排相應(yīng)的教學(xué)訓(xùn)練管理工作，發(fā)放相應(yīng)的工資待遇，并根據(jù)實際工作情況發(fā) 放獎金等；、助

23、理以下 含助理 教練（三個月）評定一次，合格者晉升，工作特別突出者可適當(dāng) 縮短時間，經(jīng)總館評審組同意破格晉升；、主教練（十二個月）評定一次，合格者晉升，工作特別突出者可適當(dāng)縮短時間，經(jīng) 道館評審組同意破格晉升；（館長屬榮譽稱號 公司將以物質(zhì)與精神獎勵作為表彰同時聲明館長可產(chǎn)生于任何等級教練內(nèi)）教練工作流程一、 館長每日工作時間：營業(yè)時間：一：館長工作時間：一：更換工服，打卡（提前 分鐘到會館，先換工服再打卡） 準(zhǔn)備工作：、于早班教練、前臺做簡單交接，并就出現(xiàn)問題進行處理；、查看教練到崗情況，安排教練巡視區(qū)域；、檢查場地設(shè)施擺放。營業(yè)中：（有課）、巡視教練工作情況、解決會員投訴營業(yè)中：（無課）、

24、每月 號統(tǒng)計上個月銷售總額、完成銷售任務(wù)百分比、教練課時提成、會員到達總 人次、會員到達率， 號之前上交財會與財會部（課時提成、銷售票據(jù)、支出票據(jù)、 罰單）;、每月號從財會部領(lǐng)取上個月本館工資并及時發(fā)放；、每周周末帶領(lǐng)教練對運動設(shè)備進行維護、保養(yǎng)。收尾工作：（：一：）、帶領(lǐng)教練所有設(shè)施復(fù)原；、打卡，下班。二、主教練 每日工作時間：營業(yè)時間： 一：教練工作時間：一早班 一 ：；晚班： 一 ：營業(yè)準(zhǔn)備時間：一：更換工服，打卡（提前 分鐘到會館，先換工服再打卡）；營業(yè)準(zhǔn)備工作：、教練組課前準(zhǔn)備會；、訓(xùn)練計劃、課程教案準(zhǔn)備與發(fā)放。營業(yè)中（有課）、課前 分鐘在道館門口，站立并面帶微笑與會員打招呼，聲音響

25、亮，精神飽滿， 禮貌而親切；、遇到新會員需要幫助時，簡單詢問情況后（簡單自我介紹后詢問，例：您好，我是 教練，進行指導(dǎo)）（指導(dǎo)時間 分鐘以內(nèi)）、當(dāng)會員沒有穿合適的服裝入內(nèi)鍛煉時，須及時提醒并解釋勸阻，以免造成不必要的 傷害；合理分配助理和實習(xí)教練在有課時的工作；試課：、從銷售處得到潛在會員資料后，與會員的會籍簡單交流，了解會員工作性質(zhì)為私教 銷售做準(zhǔn)備；頁腳內(nèi)容外貿(mào)部門行政管理制度、查看會員預(yù)約表，電話預(yù)約會員試課，簡單說明試課前注意事項（睡眠充足，有個 良好的精神狀態(tài)）并在會員預(yù)約表上做記錄；、試課前一小時，協(xié)調(diào)前臺打電話提醒會員；、提前 分鐘做好試課準(zhǔn)備（準(zhǔn)備好試課場地，問卷以及課程設(shè)備）

26、；、試課時依次按照課程教案的順序進行；、試課結(jié)束后為會員簡單分析個人情況，介紹第二個課程主題，與會員及家長分析會 員基本性格等情況，并預(yù)約下一個課程的上課時間時間；、在相應(yīng)的表上做記錄，交給前臺。私教服務(wù)：、為私教會員制定課程計劃；、根據(jù)處方制作階段性訓(xùn)練計劃，做簡單的其他方面建議；、前每節(jié)次私教課前教練員必須做好充分準(zhǔn)備工作每節(jié)私教課訓(xùn)練開始前，詢問會員 身體情況（休息情況、肌肉疲勞感覺）適當(dāng)調(diào)整訓(xùn)練計劃；、每節(jié)私教課訓(xùn)練開始前必須帶領(lǐng)會員做 分鐘以上熱身運動，待會員身體微微出汗后，對目標(biāo)肌群做拉伸，開始訓(xùn)練（熱身時間不計算為會員課程時間，但不得超過分鐘）；、每節(jié)次私教訓(xùn)練課必須遵照私教課時

27、計劃，不得隨意訓(xùn)練；、訓(xùn)練結(jié)束后，引領(lǐng)會員到前臺簽名確認(rèn)私教課時確認(rèn)單，領(lǐng)取私教課時確認(rèn)單（紅 頁腳內(nèi)容外貿(mào)部門行政管理制度色）;、預(yù)約下次私教課程時間。營業(yè)中：（無課）、對區(qū)域范圍內(nèi)的衛(wèi)生經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生要求的地方及時安排清掃；、每周末保養(yǎng)內(nèi)設(shè)備，遇異常及時向上級匯報；熟悉所有課程的特性與功能，提高自 身專業(yè)鍛煉的實踐水平；、服從上級的其它工作安排及合理調(diào)配；、隨時處于接待客人的狀態(tài)，不可懈怠；、在無會員時，可在崗位上作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整、休息。收尾工作：（：）將所有設(shè)施復(fù)原，總結(jié)課程三、帶班教練每日工作時間營業(yè)時間：一：教練工作時間：一： （早班：一：；晚班 ：一：）營業(yè)準(zhǔn)備時間：一：更換

28、工服，打卡（提前 分鐘到會館，先換工服再打卡）營業(yè)準(zhǔn)備工作：、領(lǐng)取訓(xùn)練計劃并與主教練溝通課程教案；、合理分配助理和實習(xí)教練在有課時的工作；營業(yè)中：有課、課前 分鐘在訓(xùn)練區(qū)門口，站立并面帶微笑與會員打招呼，聲音響亮，精神飽滿， 禮貌而親切；、集合班級會員集體進去訓(xùn)練區(qū)；、當(dāng)會員在課前課后追逐打鬧時須及時提醒并解釋勸阻。四、道館會員開發(fā)：、教練在進行場地開發(fā)時不得超過分鐘。不可長期針對一個會員進行場地開發(fā)；、潛在客戶人群：訓(xùn)練區(qū)、消費人群、會員。在各場館尋找客戶人群。多交流尋找客 戶潛在客戶；、接近會員家長之前，要找出合理理由。選擇一種最合適會員家長的方法。微笑的禮 貌用語接近會員家長，自我介紹表

29、明身份；、與會員接觸時先詢問是否已上過試練課，如果會員回答“是"，只做簡單詢問或指導(dǎo)；、反之可以繼續(xù)跟進;、找出適合會員的課程，進行無痕跡銷售；、為會員家長設(shè)立期望值。如，某個班或課程會給您的孩子帶了什么樣的變化；營業(yè)中（無課）、對區(qū)域范圍內(nèi)的衛(wèi)生經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生要求的地方及時安排清掃；、每周末保養(yǎng)內(nèi)設(shè)備，遇異常及時向上級匯報；熟悉所帶課程的特性與功能，提高自 身專業(yè)鍛煉的實踐水平；、服從上級的其它工作安排及合理調(diào)配；、隨時處于接待客人的狀態(tài)，不可懈??；、在無會員時，可在崗位上作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整、休息收尾工作：（：一：）、將所有設(shè)施復(fù)原；、打卡、下班助理教練：營業(yè)時間：一教練工作時間：一：營業(yè)準(zhǔn)備時間: 更換工服，打卡（