保險(xiǎn)公司柜員的個(gè)人總結(jié)

1、保險(xiǎn)公司柜員的個(gè)人總結(jié)時(shí)光飛逝，已經(jīng)年末了。特地為大家了保險(xiǎn)公司柜員的個(gè)人范文，僅供參考!一、在剛進(jìn)入公司的時(shí)候，曾經(jīng)擔(dān)心不知該怎么與客戶溝通，怎樣與同事共處。 因?yàn)槲也⒉皇且粋€(gè)很健談的人， 我只對(duì)熟悉的人才能夠侃侃而談， 所以對(duì)于這一點(diǎn)我真是一點(diǎn)底也沒有。 剛開始我很是崇拜我的師傅，因?yàn)樗芙≌?，跟誰(shuí)都能聊，而且我覺得他認(rèn)識(shí)所有的人， 只要是經(jīng)常來(lái)公司的， 他們只要一進(jìn)門她就能叫出他們的名字，我知道這是我們做柜面工作的人員必須具備的一種工作職能， 但是這就是我所薄弱的地方。 我開始仔細(xì)觀察， 并且在自己進(jìn)行溝通的時(shí)候把平時(shí)觀察的心得一一實(shí)踐， 取得了良好的進(jìn)步的。 在于客戶溝通時(shí)不會(huì)什么話都

2、講不出來(lái)，不知如何下手。而同事們也對(duì)我很好，在工作時(shí)，他們知道我有很多的不懂，都會(huì)詳細(xì)的給我講解，知道我弄懂為止；在閑暇時(shí)， 有什么活動(dòng)都會(huì)叫上我。讓我很快的就融入了他們之間，能夠更好的把工作做上手。二、剛進(jìn)公司的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓我們了解公司的產(chǎn)品， 教我們?nèi)绾握_的認(rèn)識(shí)公司的產(chǎn)品， 這對(duì)我以后的工作有了很大的幫助。在工作中，我們經(jīng)常會(huì)碰到來(lái)退保的客戶，他們有的是不了解我們公司的產(chǎn)品， 要么是當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員解釋的不清楚， 讓他們認(rèn)為自己被騙了。而在這期間，剛開始我做的并不是很好，有時(shí)被客戶問的啞口無(wú)言，幸虧同事給了我許多的幫助，他們教我如何與 顧客溝通，一句同樣的話要怎樣講才能讓

3、客戶有認(rèn)同感， 真的要謝謝 他們。而另一方面，就要感謝領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)給我們的培訓(xùn)，因?yàn)樗呐嘤?xùn) 在這中情況下我才能為客戶進(jìn)行講解。我會(huì)先通過跟客戶聊天的形式， 來(lái)了解客戶是因?yàn)槭裁丛蛞吮?，如果她還在猶豫，我會(huì)從她的收 益方面下手，給她計(jì)算她在保單終了時(shí)是覺得不會(huì)吃虧的； 如果她是 鐵了心要退，我還是會(huì)竭盡全能的講解，如果負(fù)責(zé)他單子的業(yè)務(wù)員還 在公司，我還會(huì)聯(lián)系業(yè)務(wù)員跟他進(jìn)行溝通，雖然成功的概率不是很高， 但是我還是很高興的。到目前，雖然我已經(jīng)可以很順利的跟客戶溝通， 但是我還是存在許多的不足，對(duì)于客戶提出的一些刁鉆的問題， 我還 是不能很好的進(jìn)行講解，需要通過詢問老師傅才行的。所以，我還需 要在

4、平時(shí)多補(bǔ)充知識(shí)，讓自己變的更加的充實(shí)。三、在柜面上我主要是負(fù)責(zé)團(tuán)險(xiǎn)的核保工作的。這是一個(gè)很重 要的環(huán)節(jié)，但是我對(duì)這方面一點(diǎn)也不了解，剛開始的我連這個(gè)企業(yè)是 屬于幾類的也分不清楚，我的老師就會(huì)很認(rèn)真的給我講解，而不是叫 我自己看書，還教我方法說：“如果你不能確定是到底是一類，還是 二類，你可以把他做成二類，然后在主險(xiǎn)上給他打折，這樣就絕對(duì)不 會(huì)錯(cuò)了?！彪m然有了這個(gè)方法，但是我知道這是不夠的，這個(gè)時(shí)候我 就有點(diǎn)恨自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，不能了解各個(gè)工種的具體情況， 為了擺脫這種境況，我在平時(shí)有空的時(shí)候就會(huì)翻看那本職業(yè)類別的書， 細(xì)細(xì)的揣摩當(dāng)中的工種，還是起到了很大的成效的。有時(shí)，我會(huì)通過查看以前的

5、保單， 看之前的老師是怎樣核保的來(lái)提高自己水平。 當(dāng)然，在工作中我還是會(huì)出一點(diǎn)小的差錯(cuò)，而 * 的老師也很好、很負(fù)責(zé)，他會(huì)告訴我我錯(cuò)在哪里，然后指導(dǎo)我應(yīng)該如何改正。有一次，我到 *去學(xué)習(xí)， 老師還很詳細(xì)的給我講了一遍所有要注意的地方， 真的很感謝他們給我的幫助。四、在做核保的工作的同時(shí)，我還要做理賠的收?qǐng)?bào)案工作。一開始我認(rèn)為這份工作是很簡(jiǎn)單的， 因?yàn)橹灰厌t(yī)院里的一整套資料收下來(lái)就好了，其實(shí)不然，做這份工作是需要細(xì)心的，你要很仔細(xì)的檢查收的資料，看看細(xì)小的地方有沒有錯(cuò)誤，例如名字， _ 的有效期限等。有的時(shí)候， 還會(huì)有一些死亡的案子，剛開始的時(shí)候我根本就不知道應(yīng)該收取哪些材料，我就會(huì)把人帶到理

6、賠科去，讓他們處理，我在旁邊看、聽，完事后，我會(huì)把重要的記在本子上，有空的時(shí)候就會(huì)拿出來(lái)回顧一下，確保自己不會(huì)忘記?，F(xiàn)在，我收案子已經(jīng)不會(huì)出現(xiàn)什么大問題了，但是為了以防萬(wàn)一，在我不是很確定的時(shí)候，我還是會(huì)去理賠科詢問一下這個(gè)材料是否是可用的。五、在做好本職工作的同時(shí)，我當(dāng)然還要幫助別的同事做一些事情。比如個(gè)險(xiǎn)的收單，說實(shí)話，在之前我接觸的不是很多，但是在張姐離職之后，工作人員變少了，我自然就需要開始接觸，最近，我也開始幫忙收單了， 但到目前為止， 對(duì)于個(gè)險(xiǎn)單子我也只是知道簡(jiǎn)單的幾種類型， 對(duì)于什么情況下應(yīng)該提供什么樣的資料， 還是有概念的，會(huì)查費(fèi)率以及職業(yè)代碼， 看看填寫完不完整之外， 對(duì)于填

7、寫字跡方面、掃描給外包這些我還不是很會(huì)。但是，就像領(lǐng)導(dǎo)說的，如果那哪一天負(fù)責(zé)則一塊的人請(qǐng)假了。難道這個(gè)工作就放著沒有人做了嗎？所以， 我還需要努力，讓自己變成“全能”。通過這一段時(shí)間的工作，我逐漸認(rèn)識(shí)到，大家是一個(gè)團(tuán)體，而不是你一個(gè)人在孤軍奮戰(zhàn)， 大家要互相幫忙， 而不是只顧自己的事情就好了， 關(guān)于這一點(diǎn)也是領(lǐng)導(dǎo)在給我們開會(huì)時(shí)反復(fù)重申的。 在工作中，我一直嚴(yán)格要求自己， 認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)。 不懂的問題虛心向別人請(qǐng)教，不斷的充實(shí)自己，。現(xiàn)在的我難免出現(xiàn)一點(diǎn)差錯(cuò)需要?jiǎng)e人的指正，但是前事之鑒，后事之師，經(jīng)歷了這些只會(huì)讓我更加的成熟。 但“路漫漫其修遠(yuǎn)兮， 吾將上下而求索” ， 在未來(lái)的日

8、子里，我定會(huì)通過更多的渠道來(lái)鍛煉自己。對(duì)于經(jīng)代后援來(lái)說，它的任務(wù)也是非常繁重的，但是就我個(gè)人而言，由于年齡的問題，還欠缺很多的經(jīng)驗(yàn)，所以我的工作任務(wù)相對(duì)來(lái)說還比較簡(jiǎn)單，主要有下面幾項(xiàng)內(nèi)容：1 、投保單的初審、登記、交單2 、保單的領(lǐng)取，發(fā)放登記3 、報(bào)表，包括各家代理公司本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、各渠道（各片區(qū)經(jīng)理） 本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、每周各推展內(nèi)勤截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、 每日數(shù)據(jù)匯總報(bào)表， 次月做上月的月度匯總報(bào)表4 、庫(kù)存管理，主要是產(chǎn)品單證它的一個(gè)入庫(kù)和領(lǐng)取的登記第二部分，是個(gè)人成果和不足的總結(jié)首先說一下個(gè)人成果：第一個(gè)方面就是初審工作，經(jīng)過對(duì)投保單的認(rèn)真仔細(xì)的審查之后， 確保無(wú)

9、誤再交到運(yùn)營(yíng)進(jìn)行掃描錄入， 減少后續(xù)問題的發(fā)生， （減少問題件）以便提高承保速度。第二個(gè)方面是報(bào)表，每天對(duì)總公司下發(fā)的報(bào)表做進(jìn)一步的處理，統(tǒng)計(jì)，以便于各家代理公司及時(shí)的了解自己的業(yè)務(wù)量， 對(duì)于各位老師來(lái)說就是能夠及時(shí)的了解自己的任務(wù)進(jìn)度，做到心里有數(shù)，通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析，為后續(xù)工作制定更好的計(jì)劃。 就我個(gè)人而言， 我覺得工作成果對(duì)我來(lái)說就是工作收獲， 那最大的收獲就是學(xué)到了很多的知識(shí)， 積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。下面是工作不足：對(duì)于初審工作，說實(shí)話開始的時(shí)候我覺得它就是個(gè)小 case ， so easy 。但是經(jīng)過一段時(shí)間的工作之后，出現(xiàn)的一些問題，比如證件號(hào)、銀行卡號(hào)填寫錯(cuò)誤，郵編錯(cuò)誤等等，讓我深刻的

10、意識(shí)到， 這不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作， 因?yàn)橥绞怯X得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項(xiàng)工作恰恰是需要認(rèn)真、仔細(xì)。單子多的時(shí)候，我就用以著急，也就容易馬虎，所以這一點(diǎn)是需要改正的。另外 一點(diǎn)就是還欠缺業(yè)務(wù)知識(shí)，業(yè)務(wù)水平還有待提高。第三部分是未來(lái)明年的一個(gè)首先，繼續(xù)做好先前的工作，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排第二，努力做好自己的本職工作，做好后援服務(wù)，和各位老師為國(guó)華為經(jīng)代搭建一個(gè)更好的平臺(tái)第三，繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，那我希望有機(jī)會(huì)的話能夠去聽一聽老師們的課程， 因?yàn)楹芏鄸|西自己去看和通過老師講解，在理解上是有一定的差距的。下面是個(gè)人感受（個(gè)人收獲）1 保險(xiǎn)方面的理論和知識(shí)以及保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀

11、，使我對(duì)保險(xiǎn)有了一個(gè)更客觀、全面的認(rèn)識(shí)。說實(shí)話在之前沒有接觸保險(xiǎn)行業(yè)前，我對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)就是， 保險(xiǎn)都是騙人的， 對(duì)保險(xiǎn)這門行業(yè)的認(rèn)識(shí)非常的狹隘和片面，在真正的了解之后發(fā)現(xiàn)，那么對(duì)于現(xiàn)在的社會(huì)，太多的事故問題的發(fā)生，保險(xiǎn)就顯得越加重要。2 、 對(duì)職場(chǎng)有了初步、真實(shí)、貼切的認(rèn)識(shí)，明確了努力和改善方向， 通過與領(lǐng)導(dǎo)和老師們接觸， 學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn)。作為一名剛畢業(yè)的學(xué)生，能夠有機(jī)會(huì)來(lái)到國(guó)華工作學(xué)習(xí)，我感到非常的榮幸。 做學(xué)生的時(shí)候希望盡早的參加工作， 但是根本不了解職場(chǎng)， 工作之后才有了一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)， 每一個(gè)人職場(chǎng)都有它特定的一個(gè)運(yùn)作流程3 、 電腦辦公的實(shí)用知識(shí)與軟件應(yīng)用技巧，以

12、及處理問題的能力和經(jīng)驗(yàn)， 強(qiáng)化了我對(duì)擴(kuò)展知識(shí)和提高能力的學(xué)習(xí)欲望。 雖然我大學(xué)學(xué)習(xí)的是電腦，但是它設(shè)計(jì)的方面也很廣，我學(xué)習(xí)的是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。學(xué)習(xí)的側(cè)重點(diǎn)不同， 所以之前對(duì)辦公的應(yīng)用也不是很精通， 而且我之前是很煩惱excel 表格， 但是通過在工作中的學(xué)習(xí)， 發(fā)現(xiàn)它并沒有想象中那么難，世上無(wú)難事，只怕有心人，在認(rèn)真面前，困難就是個(gè)紙老虎。 我不怕自己犯錯(cuò)， 需要的是在錯(cuò)誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 不能一錯(cuò)再錯(cuò)。也希望在我犯錯(cuò)誤的同時(shí)， 領(lǐng)導(dǎo)積極地批評(píng)指正， 因?yàn)樵谝酝墓ぷ髦?，領(lǐng)導(dǎo)從沒有嚴(yán)厲的批評(píng)過我，總是給予鼓勵(lì)，這讓我想到了某位名人說過的一句話就是 “好孩子是夸出來(lái)的” 我覺得是有一定的根據(jù)的，鼓勵(lì)和夸

13、贊也是一種動(dòng)力。4 、培養(yǎng)了我勤奮、踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度雖然初審不需要什么技術(shù)含量，但是它是一個(gè)需要你去認(rèn)真仔 細(xì)對(duì)待的工作，可能就是寫錯(cuò)一個(gè)數(shù)字，可能就是一項(xiàng)內(nèi)容空缺，等 等，就會(huì)帶來(lái)很多的問題。處在什么樣的崗位上就該以身作則，做什 么事都要擔(dān)起自己的責(zé)任。下面是個(gè)人的一個(gè)祈愿，愿景，首先，我希望咱們國(guó)華明年能夠順利的上市，之后也算是一個(gè) 新的開始，希望能夠有一個(gè)更好的發(fā)展其次，是希望我們經(jīng)代能夠在各位老師和我們大家的辛勤努力 下，保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)任務(wù)，甚至是超額完成第三，是對(duì)我自己的一個(gè)愿景吧，希望我有一天也能夠像在座 的各位老師一樣，站到臺(tái)上去講課，有一天大家也會(huì)尊敬的叫我溫老 師，那我也算完成了小時(shí)候的一個(gè)當(dāng)老師的夢(mèng)想第四，是對(duì)大家的祝愿，希望大家身體健康，合家幸福。因?yàn)?老師們經(jīng)常出差非常的辛苦，勞累奔波。