2016修訂最新版旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定

1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定（2016修訂）細則一：資源質(zhì)量與市場影響評分細則資源影響力（70）觀賞游憩價值（資源品牌價值20分，珍稀奇特價值10分，規(guī)模豐度價值5分，完整性價值5分）40主題特色魅力15綜合消費能力15市場影響力（30）知名度10美含度10市場輻射力10細則二：旅游設施與服務質(zhì)量評分細則說明：1.本細則共計1000分，包括8個大項，各大項分值為：旅游交通110分；游覽服務310分， 綜合服務70分， 特色文化60分， 信息化85分， 旅游安全100分，資源和環(huán)境保護125分，綜合管理140分。2 .各等級旅游景區(qū)應達到的最低分數(shù)為：5A級景區(qū)950分，4A級景區(qū)850分，3A

2、級景區(qū)750分，2A級景區(qū)600分，1A級景區(qū)500分。細則二計分總表項目分值負責人簽字評定日期自檢計分推薦單位計分評定單位計分大分小自推評項項項檢薦定分分分計單單序號評定項目檢查評定方法與說明值值值分位位欄欄欄欄計計分分欄欄1旅游交通1101.1外部交通與景區(qū)距離101.1.1直達機場與景區(qū)距離直達機場系指直達依托城鎮(zhèn)的民用機場，包括1330千米以內(nèi)軍民兩用機場，但不包括可提供包機服務的軍360千米以內(nèi)用機場2100千米以內(nèi)11.1.2高速公路出入口與景區(qū)距離410千米以內(nèi)420千米以內(nèi)21.1.3客運火車站（汽車站、碼頭）與景區(qū)距離320千米以內(nèi)350千米以內(nèi)11.2依托城鎮(zhèn)與景區(qū)距離依托

3、城鎮(zhèn)指旅游景區(qū)直接的主要客源集散城市 （鎮(zhèn)） 。依托城鎮(zhèn)可跨越行政區(qū)劃10在依托城鎮(zhèn)內(nèi)10在依托城鎮(zhèn)周邊20公里內(nèi)8在依托城鎮(zhèn)周邊50公里內(nèi)指距最近的建成區(qū)外緣的距離6在依托城鎮(zhèn)周邊120公里內(nèi)41.3抵達景區(qū)的公共交通101.3.1后直達旅游專線包括定時定點的汽車、游船、火車專線4日常運營4僅節(jié)假日運營21.3.2市內(nèi)集散系統(tǒng)包括公交、地鐵、輕軌等，景區(qū)應設有站點6日常運營6僅節(jié)假日運營41.4通景交通的發(fā)達程度通景交通是指連接高速、國道、省道、縣道、城鎮(zhèn)主干道及客運碼頭與景區(qū)主要出入口的道路交通251.4.1道路等級10雙向四道、寬度2X7m10雙向兩道、寬度7-9m8雙向兩道、寬度6-7

4、m51.4.2道路設施包括路面平整無破損、護坡良好、橋涵完整。發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分51.4.3沿線環(huán)境10潔化路面及兩側(cè)干凈整潔，無垃圾、物品等堆積物;4綠化路向及兩側(cè)宜林地段綠化率95%無裸露山體和邊坡3美化兩側(cè)林相完整良好，景觀優(yōu)美協(xié)調(diào)31.5外部交通標識指引導到達景區(qū)的標識，在顏色、外形上有別一般交通標識181.5.1主要站（節(jié)）點通往景區(qū)的標識在機場、火車站、汽車站、客運碼頭、高速公路或出口等至景區(qū)的道路上設置旅游交通專用標識51.5.2所在城鎮(zhèn)通往景區(qū)的標識指所在城鎮(zhèn)道路和通往景區(qū)的國、省、縣道上有通往景區(qū)的標志標識51.5.3通景道路交通標識指在通景公路上有通往景區(qū)的標志標識81.

5、6景區(qū)停車場指景區(qū)自有或租用、借用，但由景區(qū)管理的停車場371.6.1停車位指景區(qū)各類停車場大小車位的總和101000個以上10600個以上8300個以上6100個以上41.6.2地面10生態(tài)化地面停車場有綠化停車面或綠化隔離線，鼓勵米用本土材料或者使用生態(tài)環(huán)保型建筑材料修建10硬化或黑化地面包括水泥地面、瀝青地面、平整硬化鋪裝地面或硬質(zhì)分土地面8砂礫地面要求地面平整，便于停車、行車5泥土地面要求地面平整，便于停車、行車31.6.3管理10分設出入口出入口分設，且不過分鄰近，有利于車輛疏散2大小車分區(qū)停車大小車分區(qū)停車或分設大小車停車場2引導標志標線清晰2專人值管2車輛上下客分區(qū)分設車輛上、下

6、客區(qū)域，做到人車分流1非機動車輛停放區(qū)具有專門停放自行車、電動車等車輛分區(qū)11.6.4位置與景觀包括位置合理、景觀協(xié)調(diào)41.6.5配套服務包括洗車、加水、充電等服務11.6.6備用停車場指高峰期間備用的停車場。 若自備停車場已經(jīng)滿足高峰期間停車需求，此項不失分22游覽服務3102.1游覽設施552.1.1游覽線路10進出口設置合理進出口分設，不過分鄰近，有利于游客疏散4游線設置合理線路設置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽，現(xiàn)場酌情打分62.1.2游步道14游步道的特色游步道設計舒適安全，有個性特色，有文化性效果7游步道的生態(tài)化程度米用當?shù)夭牧匣蛏鷳B(tài)環(huán)保型材料，與環(huán)境協(xié)調(diào)72.1.3游覽工具包

7、括新能源汽車、纜車、電瓶車、游船、自行車、小火車等設置，便捷安全32.1.4休息設施18數(shù)量充足能滿足需要2布局合理在售票處、景區(qū)適當節(jié)點均有設置，不設置在危險地帶、危險場所3環(huán)境協(xié)調(diào)與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)，不對資源劃、境產(chǎn)生負面影響3制作精美造型美觀，制作精美，有藝術感，體現(xiàn)地域文化特色3用材行理從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查3維護良好休息設施無破損、無污垢42.1.5飲用冷熱水游客中心或主要服務節(jié)點提供飲用冷熱水22.1.6特殊人群服務包括母嬰室、殘疾人輪椅、直道、無障礙設施，老人使用的拐杖，童車等。52.1.7志愿者服務設立志愿者服務站點，定期開展各項活動32.2游客中心552.2.1位置與風

8、貌10位置合理設在靠近主入口、方便醒目的地點5風貌優(yōu)良建筑美觀且與景觀協(xié)調(diào)52.2.2場地規(guī)模5專用，規(guī)模適宜游客需要5兼用，或面積偏小22.2.3功能設置商品銷售區(qū)超過服務區(qū)總面積50淵，此項不得分8基礎服務功能設有宣教、咨詢服務、紀念品及旅游用品售賣、4寄存、投訴、醫(yī)療、通信、休息等功能增值服務ATMB、托管、代訂及其他多種服務2功能多樣化功能多樣，使用單局22.2.3咨詢服務功能10設有咨詢服務點滿足游客咨詢需要，實時發(fā)布景區(qū)內(nèi)重要游覽信息3有專職服務人員3有專門的旅游咨詢電話電話暢通后效2實現(xiàn)在線旅游咨詢在線反應及時22.2.4多媒體宣教系統(tǒng)有相關設施（如電腦觸摸屏、影視解說等），能夠

9、正常使用且內(nèi)容豐富52.2.5休息設施數(shù)量滿足需要，美觀實用，檔次與景區(qū)質(zhì)量等級相適應52.2.7郵電服務4郵電通信服務提供公用電話、信函、傳真等基本服務2郵政紀念服務提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等22.2.8宣傳資料8免費宣傳資料游客能免費獲取景區(qū)介紹與導覽資料5其他宣傳資料備有與景區(qū)相關的畫冊、音像制品和專著等32.3導游服務黑導、野導現(xiàn)象突出的，此項不得分352.3.1導游員和講解員10數(shù)量滿足需要導游員和講解員數(shù)量與游客接待規(guī)模和景區(qū)性質(zhì)相適應，酌情打分4公布資料公布所有在崗導游員和講解員的照片、姓名、編號及語種4具有高級導游員或講解員含可為游客服務的高級館員和研究員等，須

10、作為正式講解員公布22.3.2設語音導游攜帶方便，易于使用，聲音清晰22.3.3導游或講解語種有英語或主要客源地語種（含粵語、閩南話），得3分；每多一種加1分，最高得5分52.3.4導游詞導游詞科學、準確、有文米62.3.5講解水平講解清晰、生動、吸引人，根據(jù)游客特點進行有針對性的講解，能滿足特殊人群的特殊需求52.3.6導游管理7導游行為管理符合行業(yè)規(guī)范要求，無故意消費引導，無低俗講解內(nèi)容，無脅迫游客言行；態(tài)度熱情，行為啟度5導游秩序管理導游員、講解員納入景區(qū)統(tǒng)一管理體系，有序承接任務。22.4標識系統(tǒng)552.4.1全景圖與導覽圖11全景圖景區(qū)入口或景區(qū)內(nèi)適當位置設置景區(qū)全景圖，5正確標注主

11、要景點和游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務室、 公用電話、 停車場等服務設施的位置， 明示咨詢、投訴、救援電話，少一項扣1分導覽圖在景區(qū)內(nèi)游客集中區(qū)域和交通節(jié)點設置導覽圖，標明當前位置及周邊景點和服務設施，明示咨詢、投訴、救援電話62.4.2標識牌與景物介紹牌12標識牌指景區(qū)內(nèi)指引方向或方位的標志標識。要求數(shù)量充足且布局合理6景物介紹牌指介紹主要景點、景觀或相關展示內(nèi)容的介紹說明牌。要求數(shù)量充足、布局合理、內(nèi)容豐富、科學準確62.4.3提示與警示標牌5提示標牌材質(zhì)環(huán)保、位置適當、提示到位、內(nèi)容溫馨2安全警示標牌應齊全、醒目、規(guī)范32.4.3設計制作圖案3分，外形3分，材質(zhì)3分，效果3分12圖案圖案直

12、觀明了，體現(xiàn)主題文化特色，酌情打分3外形外形別致，具有藝術感，酌情打分3材質(zhì)從檔次、生態(tài)性、與景觀協(xié)調(diào)性考查，酌情打分3效果按照制作精致和一般，酌情打分32.4.4維護保養(yǎng)4好無脫落、無毛刺、無腐蝕4基本無脫落、無毛剌、無腐蝕等22.4.5中外文對照無中英文（或主要客源地語種）對照的，不得分；有中英文（或主要客源地語種）對照的得4分。文不符圖或文字錯誤，發(fā)現(xiàn)一處扣1分42.4.6公共信息圖形符號7位置與數(shù)量在道路、停車場、出入口、售票處、購物點、醫(yī)療點、廁所、餐飲點等位置，合理設置公共信息圖形符號。未按要求設置的，發(fā)現(xiàn)一處扣1分5圖形規(guī)范性參照現(xiàn)行國家標準，發(fā)現(xiàn)一處不規(guī)范扣1分22.5環(huán)境衛(wèi)生

13、502.5.1總體印象出入口可視范圍和景區(qū)內(nèi)干凈整潔，無污水、污物，無搭亂建、亂刻亂畫、亂堆亂放、舌L丟亂吐現(xiàn)象，建筑物及各種設施設備無損壞、無剝落、無污垢，空氣清新、無異味，施工場地維護良好。發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分152.5.2污水排放有完善的排污設施，不污染地面、河流、湖泊、海濱等。發(fā)現(xiàn)一處不得當?shù)模暻楣?jié)嚴重程度扣13分52.5.3垃圾清掃與處置11日產(chǎn)日清不留隔夜垃圾2流動清掃跟蹤清掃3處理場地垃圾處理場或垃圾集中場地遠離景區(qū)2處理方式分類處理，不就地焚燒或掩埋2游客回收建立鼓勵游客自行帶走垃圾的制度或措施22.5.4垃圾箱（桶）14外觀整潔，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分3數(shù)量數(shù)量充足，布局合

14、理，發(fā)現(xiàn)一處有明顯不足，扣1分5造型美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)，酌情打分3分類：垃圾箱（桶）分類設置32.5.5吸煙管理劃分吸煙區(qū)與禁煙區(qū)且管理到位，或景區(qū)全部為禁煙區(qū)且管理到位，酌情打分52.6廁所602.6.1廁所數(shù)量與布局數(shù)量充足，布局合理，步行30分鐘內(nèi)須有設置。位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達，并適于通風、排污62.6.2廁位數(shù)量與比例8廁位總量廁位總量占景區(qū)承載量5%。以上得6分，3%0以上得4分，1%。以上得2分6廁位比例男女廁位比例應小于2:322.6.3無障礙廁位6建設規(guī)范建設符合無障礙設計規(guī)范（GB50763）,方便特殊人群使用3數(shù)量充足數(shù)量充足，覆蓋特殊人群可達范圍32.6

15、.4高峰期流動廁所如固定廁位數(shù)量能滿足需求，此項不失分22.6.5水沖或生態(tài)廁所景區(qū)內(nèi)均為水沖或生態(tài)廁所32.6.6廁所設施10潔具質(zhì)量4隔板和門要求隔板與門均有，缺失其一不得分；設立不達標或維護情況不好的酌情扣分2其他設施主要游覽場所廁所具備盥洗設施（水龍頭）、掛衣鉤、皂液、面鏡、干手設備、衛(wèi)生紙、煙缸等且實用有效的，每項得1分，最多4分42.6.7風貌與氛圍8建筑風貌廁所外觀、色彩、造型與環(huán)境協(xié)調(diào)，有特色5文化氛圍指廁所根據(jù)景區(qū)特點進行的裝飾與布置32.6.8管理與服務廁所管理規(guī)范，游客集中場所有專人管理42.6.9廁所衛(wèi)生有異味或地面（池面）有穢物的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分52.6.10A級廁所

16、比例參照GB/T18973-20168A級廁所達100%5AA級廁所占比50犯上2AAA級廁所占比20艱上13綜合服務703.1購物包括景區(qū)主出入口的購物場所。圍追兜售、強賣強買現(xiàn)象嚴重的，此項/、得分253.1.1容量與布局7容量購物場所容量與游客購物需求適應2布局購物場所布局合理，不占用旅游資源，不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間，酌情打分53.1.2購物品類型包括紀念品、土特產(chǎn)品、工藝美術品、旅游用品等的類型數(shù)目，酌情打分33.1.3購物品特色具有景區(qū)特色或地方特色，酌情打分53.1.4管理與服務10環(huán)境整潔舒適2管理規(guī)范包括資質(zhì)管理、質(zhì)量管理、價格管理和計量管理

17、等方卸,每項1分，最局4分4秩序良好無U設攤點2服務態(tài)度優(yōu)良23.2餐飲包括景區(qū)主出入口的餐飲場所203.2.1容量與布局5容量容量與游客餐飲需求適應3布局餐飲場所布局合理23.2.2餐飲類型包括主食、菜肴、小吃、飲品等類型的數(shù)目，每種2分，最高得5分53.2.3餐飲特色具有景區(qū)特色或地方特色33.2.4管理與服務7食品安全衛(wèi)生2環(huán)境與設施整潔舒適1管理規(guī)范1秩序良好1服務態(tài)度優(yōu)良23.3住宿指景區(qū)內(nèi)可供游客使用的住宿設施1103.3.1容量與布局3容量谷量與游客過夜需求適應2布局布局合理13.3.2住宿類型指面向不同消費檔次和不同消費偏好（商務、民宿、露營地等）的住宿類型的數(shù)目13.3.3住

18、宿特色指住宿設施特色與服務特色23.3.4管理與服務4環(huán)境與設施整潔舒適1管理規(guī)范1安全后序1服務態(tài)度優(yōu)良13.4娛樂休閑153.4.1項目類型數(shù)量適宜，類型豐富（如一般性休閑娛樂項目、特種旅游項目、參與體驗型項目、演藝類項目等），酌情打分43.4.2項目布局布局合理23.4.2項目特色貼合景區(qū)特色與資源條件53.4.3管理與服務4環(huán)境與設施整潔舒適1管理規(guī)范1安全后序1服務態(tài)度優(yōu)良14特色文化604.1文化主題性154.1.1主題辨識度8很高文化主題非常鮮明8較局文化主題比較鮮明5文化主題不夠鮮明34.1.2主題融合度7很高主題文化貫穿于旅游活動全過程各環(huán)節(jié)7較局主題文化貫穿于旅游活動的較多

19、環(huán)節(jié)5主題文化貫穿于旅游活動的少數(shù)幾個環(huán)節(jié)34.2文化內(nèi)涵挖掘包括歷史文化、 生態(tài)文化、 民族民俗文化、 紅色文化、宗教文化等多方面的物質(zhì)文化和非物質(zhì)文化54.3文化展示354.3.1展示場所15有專門固定的展示場所和空間建有博物館、民俗館、演藝館、文化長廊、非物質(zhì)文化傳習館等常設文化展示場所8有臨時性展示場所4數(shù)量與規(guī)模滿足游客需要34.3.2展示內(nèi)容文化展示內(nèi)容的豐度與品質(zhì)；具有地方和景區(qū)特色54.3.3展小方式文化展示方式的多樣性和先進性15圖片、實物展示5科技化展示包括利用地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實、互聯(lián)網(wǎng)多媒體等技術、利用聲光電等科技手段5活動展示科普教育活動、文化節(jié)事活動、演藝活動、體

20、育賽事活動等54.4文化體驗數(shù)量與效果，酌情打分55信息化855.1信息化基礎305.1.1移動通信信號覆蓋移動通訊線路順暢、網(wǎng)絡穩(wěn)定4手機信號全覆蓋游客可達區(qū)域手機信號全覆蓋，包括纜車、電瓶車、大巴等景區(qū)換乘車輛經(jīng)過處，得2分；重點區(qū)域手機信號覆蓋，包括景區(qū)入口、游客中心、各景點等游客聚集區(qū)，得1分2數(shù)字通信網(wǎng)絡信號覆蓋游客可達重點區(qū)域信號全覆蓋（如3G4G信號），包括景區(qū)入口、游客中心、各景點等游客聚集區(qū)以及纜車、電瓶車、大巴等景區(qū)換乘車輛經(jīng)過處25.1.2無線局域網(wǎng)覆蓋信號穩(wěn)定、反應迅速，虛假信號此項不得分3免費無線局域網(wǎng)全覆蓋免費無線局域網(wǎng)覆蓋景區(qū)所有游客可達區(qū)域3免費無線局域網(wǎng)局部覆

21、蓋免費無線局域網(wǎng)覆蓋景區(qū)入口、游客中心、各景點等游客聚集區(qū)25.1.3寬帶網(wǎng)絡滿足景區(qū)辦公和游客基本商務活動需要35.1.4基礎數(shù)據(jù)庫7基礎數(shù)據(jù)采集景區(qū)游步道、旅游景點、停車場、餐飲點、住宿點、治安點、廁所等旅游服務設施的基礎數(shù)據(jù)采集齊全4基礎數(shù)據(jù)應用在景區(qū)網(wǎng)立或景區(qū)APP上可查詢得1分；在常用導航地圖上有標注得2分35.1.5網(wǎng)站建設10景區(qū)官網(wǎng)建后自后呂方網(wǎng)站，但內(nèi)谷、功能單一3多功能官網(wǎng)建后回向游客的景區(qū)游覽攻略、 景區(qū)可達公共交通說明、虛擬旅游、視頻展示、少兒（或特殊人群）專區(qū)等多功能官方網(wǎng)站（至少具備3種功能），內(nèi)容豐富6語種設有外文版15.1.6新媒體平臺建設設立運營正常的微信公共

22、賬號、 官方微博等景區(qū)信息服務平臺35.2信息化管理255.2.1景區(qū)視頻監(jiān)控10監(jiān)控范圍游客可達區(qū)域視頻監(jiān)控全覆蓋，得6分；視頻監(jiān)控覆蓋景區(qū)重要景點、客流集中地點、事故多發(fā)地點，得3分；景區(qū)出入口有視頻監(jiān)控，得1分6監(jiān)控數(shù)據(jù)保留時間保留15天以上，得3分；保留7-15天，得1分3監(jiān)控質(zhì)量清晰可辨15.2.2游客流量監(jiān)測實現(xiàn)入口、出口人流計數(shù)管理，在園游客總量實時統(tǒng)計，游客滯留熱點地區(qū)人口密度監(jiān)控，6游客超限自動報警流量監(jiān)測通過門禁系統(tǒng)、紅外成像或手機信令分析等技術，實現(xiàn)對景區(qū)游客流量的實時監(jiān)控3密度監(jiān)測實現(xiàn)對景區(qū)出入口、 游客滯留熱點地區(qū)等的游客密度監(jiān)測35.2.3警報設施3災害監(jiān)測建立火險

23、、地質(zhì)災害等災害自動探測報警系統(tǒng)1禁入監(jiān)測建立游客禁入?yún)^(qū)域的紅外線監(jiān)控系統(tǒng)1接收呼救設施設有接收救援求助信息的設施15.2.4運行監(jiān)控4車船定位建立內(nèi)部交通車輛、船舶GPS定位系統(tǒng)1人員定位建立現(xiàn)場工彳人員的GPSt位系統(tǒng)1車牌識別建立游客車輛車牌識別統(tǒng)計分析系統(tǒng)1停車場管理建立景區(qū)停車場的泊車量統(tǒng)計系統(tǒng)15.2.5數(shù)據(jù)共享電商、監(jiān)控、門禁、游客流量等信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)與各級旅游行業(yè)管理部門對接25.3信息服務155.3.1信息發(fā)布渠道5景區(qū)廣播設立景區(qū)內(nèi)部廣播系統(tǒng)，并覆蓋全景區(qū)，聲音清晰1信息發(fā)布提示屏在景區(qū)入口、 游客集聚場地和主要活動區(qū)域設立旅游信息發(fā)布提示設施設備，如信息大屏、觸摸屏等2媒體

24、平臺發(fā)布可通過景區(qū)官方網(wǎng)站、微信、微博查詢景區(qū)旅游資訊和實時提示信息1短信推送設立景區(qū)小區(qū)短信，通過手機短信、彩信為游客提供信息服務15.3.2信息發(fā)布內(nèi)容7服務信息向游客提供景區(qū)天氣、空氣質(zhì)量、停車場空余狀況、門票價格等服務信息2應急信息向游客提供游客流量、擁擠程度（預計等候時長）、災情險情、疏散渠道等應急信息3誠信信息向游客公布景區(qū)內(nèi)服務企業(yè)經(jīng)營人員基本信息、 游客評價等誠信信息25.3.3導游導覽系統(tǒng)3手機導游導覽系統(tǒng)可通過微/、APP或其他形式手機端，獲取景點講解、導游導購等信息服務2觸發(fā)系統(tǒng)可通過掃描二維碼、藍牙、定位等方式現(xiàn)場觸發(fā)景點講解、導游導購等信息服務15.4電子商務155.

25、4.1在線預訂10預訂渠道可通過景區(qū)官網(wǎng)、手機微信或APR在線旅游交易平臺、電話、短信等途徑實現(xiàn)預訂；免票3景區(qū)須建立門票預約系統(tǒng)預訂內(nèi)容門票預訂，得1分；景區(qū)特色項目與服務（包括景區(qū)內(nèi)住宿、餐飲、購物、娛樂等），得2分3在線預訂占比在線預定量超過交易量（人次或交易額）50%得3分；30-50%,得2分；10%-30%彳導1分3預訂效果預訂便捷、安全15.4.2線卜支撐3電子票驗證建立支持二代身份證、 二維碼等信息憑證的門禁系統(tǒng)或驗證設施1刷卡支付景區(qū)內(nèi)消費可通過刷卡支付1網(wǎng)絡或移動支付景區(qū)內(nèi)消費可通過移動端支付15.4.3網(wǎng)絡營銷2營銷方式開設專賣店、旗艦店或在全國主流旅游網(wǎng)站、主流旅游在線

26、交易平臺上設立專題頁面等1營銷內(nèi)容開展在線互動營銷活動、投放景區(qū)網(wǎng)絡廣告等16旅游安全1006.1游客容量管理306.1.1容量核定內(nèi)容根據(jù)景區(qū)最大承載量核定導則，由景區(qū)主管部門科學核定景區(qū)最大承載量5日最大承載量2瞬時承載里2敏感區(qū)域與敏感時段承載量以及LB034-2014涉及的相關承載量指標16.1.2容量公布內(nèi)容10景區(qū)最大承載量景區(qū)須公布含日最大承載量在內(nèi)的至少一種承載里3可接待游客量定時或?qū)崟r更新發(fā)布2容量預警信息發(fā)布2應急措施發(fā)布2容量更新更新的周期、時點與結(jié)果，必要時解釋原因16.1.3容量公布渠道5傳統(tǒng)渠道在出入口、游客中心、游客集聚場地和主要活動區(qū)域等醒目位置用廣播、信息屏（

27、板）等發(fā)布2新媒體渠道利用官方網(wǎng)站、微博、微信、短信等景區(qū)自有信息平臺發(fā)布2公共媒體渠道通過電視、廣播、報紙、政府門戶網(wǎng)站或主流旅游資訊網(wǎng)站等公共媒體發(fā)布16.1.3容量管控10超載應急預案制定和實施包括門票預約等方式在內(nèi)的流量控制方案，職責明確、程序清晰4處置措施包括門票銷售管控、疏導分流、分時限流等多3種形式處置效果反應及時，工作人員到崗到位，分流得力，處置效果好36.2安全管理包括人員安全與生態(tài)環(huán)境安全206.2.1設有安全保護機構(gòu)46.2.2有健全的安全保護制度56.2.3配備充足的安全保護人員在游客集中和有安全隱患的地方分布；高風險項目或地段的巡視員、救護員，數(shù)量比例應較高；景區(qū)流動

28、安全保護人員的數(shù)量與專業(yè)技能應與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應66.2.4安全巡查定時巡查，閉園巡查，設施完備，能有效維護安全秩序56.3安全救援與應急處置206.3.1特殊情況的安全處置包括惡劣氣候、突發(fā)災情、暴恐、傳染病疫情、食物中毒、停電、設施停運等特殊情況7處置預案3處置效果反應迅速，組織得力，措施有效46.3.2醫(yī)療服務7設后醫(yī)務室2醫(yī)務室數(shù)量和位置根據(jù)景區(qū)性質(zhì)和規(guī)模， 在景區(qū)內(nèi)必要位置設立醫(yī)務室1有專職醫(yī)護人員1備有日常藥品1備有急救設施包括急救箱、急救擔架、氧氣等，在游客滯留熱點地區(qū)和主要游覽節(jié)點、主要交通工具配備有急救設施26.3.3救援（護）服務6呼救設施1救援設備重點是濱水景區(qū)、

29、山地景區(qū)及特殊旅游項目景區(qū)的救援（護）設備1救援人員配備專兼職救援人員2緊急救援體系有內(nèi)部救援電話并向游客公布； 與相關單位建立緊急救援（護）聯(lián)動機制，且運行及時有效26.4安全設備設施206.4.1危險地帶安全防護設施包括安全護欄、水上拉網(wǎng)等應齊全和有效。發(fā)現(xiàn)一處不足或無效扣2分66.4.2消防、防火等設備防火設備等應齊備、完好、有效、布局合理。發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分46.4.3游覽游樂服務設施安全包括交通設施、游樂設施、水上游樂設備以及地面防滑處理、無障礙設施等，應符合安全規(guī)定。發(fā)現(xiàn)一處安全不合格的扣2分46.4.4特殊旅游項目的安全確認速降、蹦極、潛水、漂流、低空飛行、游樂等特殊旅游項目，

30、需在醒目位置公示有關部門的3許可或驗收文件；無此類項目此項不失分6.4.5食品衛(wèi)生食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，需在醒目位置公示有關部門的許可或驗收文件36.5安全宣傳與教育106.5.1安全教育主動向游客提供安全教育46.5.2安全宣傳6安全宣傳內(nèi)容安全說明或須知等安全信息齊全2安全宣傳方式通過視頻、廣播系統(tǒng)、移動終端、文字、圖形發(fā)布；水上項目、滑雪場等景區(qū)需安裝安全廣播2圖形與語百安全說明或須知等要求有圖形顯示和中外文對照， 置于醒目位置。27資源和環(huán)境保護對資源環(huán)境后重大破壞且景區(qū)負后主要責任的， 此項/、得分1257.1環(huán)境質(zhì)量207.1.1污染源控制景區(qū)內(nèi)無顯著污染源（大氣、水、土壤、噪音等

31、），景區(qū)周邊無污染源對景區(qū)產(chǎn)生顯著影響57.1.2仝氣質(zhì)里以當?shù)芈糜瓮镜那闆r為準， 現(xiàn)場并結(jié)合鑒定材料檢查3達到國心級標準3達到國標二級標準17.1.3地表水質(zhì)量6達到國標n類標準6達到國標出類標準37.1.4噪聲指標以當?shù)芈糜瓮镜那闆r為準6達到國心類標準6達到國標一類標準37.2資源保護257.2.1保護費用投入要求提供相應財務支出證明10達到10%全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動植物的保護費用相當于景區(qū)全年門票收入的比例。免門票景區(qū)參照當?shù)赝惥皡^(qū)的投入額酌情打分。10達到6%6達到3%37.2.2保護措施采取適合的保護措施，如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保

32、護等7保護制度具體2設備設施完善2人員職責明確27.2.3保護效果8全面保持文物占跡和景觀的真實性和完整性8基本保持文物古跡和景觀的真實性和完整性5對文物古跡和景觀的真實性和完整性無明顯破壞27.3景觀與環(huán)境氛圍657.3.1景區(qū)出入口指景區(qū)主要出入口可視范圍25出入口主體建筑格調(diào)指體量、材質(zhì)、造型、色彩的綜合效果5出入口環(huán)境整潔美觀，與景區(qū)整體氛圍相協(xié)調(diào)7出入口場地出入M相應的游客集散場地，面積適宜，設施設置適當6出入口秩序秩序良好，且無拉客宰客、黑車欺客現(xiàn)象77.3.2景區(qū)內(nèi)建筑與設施35建筑選址不破壞景觀主體建筑選址對景觀有破壞的，每個扣3分；非主體建筑選址對景觀有破壞的，每個扣1分6主

33、體建筑風格有特色，效果突出3單體建筑風格一致，相互協(xié)調(diào)2建筑外觀（造型、色調(diào)、材料等）與景觀相協(xié)調(diào)發(fā)現(xiàn)一處建筑外觀與整體景觀不協(xié)調(diào)的，扣2分，扣完為止6建筑體量適度2建筑物周邊形成相應緩沖區(qū)，觀景效果良好2配套附屬建筑選址隱蔽或外觀美化 包括鍋爐房、配電室、水塔、煙囪、電力電信設施及其用房等3建筑及設施選用材料有以下材料發(fā)現(xiàn)一處扣1分：玻璃累墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等2管線設施輸電、通訊線路等全部米用地下隱蔽方式得5分，架空線路整齊、不破壞視覺效果得3分5標語口號及布置方式用語規(guī)范，具有文化性、藝術性、正面導向性，與周圍景觀協(xié)調(diào)2商品廣告和商業(yè)服務設施招牌不亂貼、亂放、亂擺小廣告

34、，商業(yè)服務設施招牌與環(huán)境協(xié)調(diào)，外部廣告標識不過分影響觀景效果27.3.3周邊環(huán)境與景觀的協(xié)調(diào)性10景區(qū)與周邊地帶設有隔離帶或緩沖區(qū)具有水體、山體等緩沖區(qū)的，得7分；具有綠化、圍欄等隔離帶的，得4分7旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線37.4生態(tài)化舉措157.4.1采用清潔能源的設施設備發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)使用造成嚴重破壞環(huán)境的設施設備（包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等）的,酌情扣分47.4.2米用環(huán)保型材料發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)使用/、可降解的一次性餐具等非環(huán)保型材料的，此項/、得分37.4.3生態(tài)教育與引導8制度健全1游覽覆蓋將生態(tài)教育列為導覽必備環(huán)節(jié)2宣教材料有專門的生態(tài)教育宣傳材料， 或景區(qū)宣傳導覽

35、材料設有專項生態(tài)教育內(nèi)容2宣教內(nèi)容與形式活動豐富、形式創(chuàng)新2效果明顯18綜合管理1408.1機構(gòu)與制度158.1.1管理機構(gòu)管理機構(gòu)健全，職責分明。要求景區(qū)提供相關資料，并現(xiàn)場抽查管埋人員， 職責掌握率不足50%的， 不得分；掌握率50%以上的，酌情給12分；全部掌握的，得3分38.1.2規(guī)章制度服務質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)保、崗位管理、營銷、統(tǒng)計等規(guī)章制度健全58.1.3制度展小制度上墻；公示公開48.1.4制度執(zhí)行各項規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。記錄不完整不得分38.2規(guī)劃138.2.1規(guī)劃編制規(guī)劃范圍應與景區(qū)范圍一致5景區(qū)旅游總體規(guī)劃具有指導景區(qū)合理建設、后序發(fā)展的專項規(guī)戈L得5分；區(qū)域其他相關規(guī)劃有專章論述，得1分58.2.2規(guī)劃審批3當?shù)卣畬徟嘘P部門審批3旅游部門參與審批18.2.3規(guī)劃實施包括土地利用、功能布局、游覽項目與設施安排等；嚴重違規(guī)的此項不得分5全向?qū)嵤┮?guī)劃中的各項建設項目和市場開發(fā)方案得到全面實施5基本實施規(guī)劃中的主要建設項目和市場開發(fā)方案得到基本實施38.3門票及價格免費旅游景區(qū)此項不失分238.3.1設計制作3外觀精美1有個性特色指設計制作有特點或成套制作1有相關信息背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話18.3.2電子門票28.3.3門票及游覽項目價格含景區(qū)內(nèi)交通工具9嚴格執(zhí)行價格政策3落實