出租車公司第二批群眾路線學(xué)習(xí)心得體會

1、出租車公司第二批群眾路線學(xué)習(xí)心得體會市出租車行業(yè)黨支部“黨的群眾路線教育實踐活動”于2月24日正式啟動，黨的群眾路線教育實踐活動在出租車行業(yè)中開展，對促進我市出租車行業(yè)規(guī)范化建設(shè)，維護出租車行業(yè)健康發(fā)展，推進樹立服務(wù)窗口形象將起到積極作用。目前，制約我市出租車行業(yè)發(fā)展的因素較多，市民“搭的難”和出租車運力調(diào)整的矛盾難以破解、服務(wù)質(zhì)量投訴居高不下、“黑出租車”打而不絕、群眾滿意度不高、管理手段和創(chuàng)新能力不強、誘發(fā)行業(yè)不穩(wěn)定的因素諸多等。通過黨的群眾路線教育實踐活動的理論學(xué)習(xí)，結(jié)合工作實際，要實現(xiàn)我市出租車市場規(guī)范化建設(shè)和出租車行業(yè)健康發(fā)展的目標(biāo)，“走實群眾路線是基礎(chǔ)，建立互信關(guān)系是關(guān)鍵”。一、誠

2、實守信，是出租車駕駛員與乘客建立互信關(guān)系的根本從以往乘客的服務(wù)投訴分析，春運和節(jié)假日客運繁忙季節(jié)是服務(wù)投訴的高發(fā)期，投訴亂漲價、選客拒載的居多，這些投訴大多數(shù)是因為出租車駕駛員誠信缺失而導(dǎo)致的。要建立與乘客的互信關(guān)系，出租車駕駛員在運營中必須誠信守信、規(guī)范服務(wù)。在這方面，黨員師傅不能將自己混同于一般出租車司機，應(yīng)起到先鋒模范作用，做誠信守信、規(guī)范服務(wù)的楷模，做建立與乘客互信關(guān)系的帶頭人。而出租車企業(yè)在這方面，應(yīng)積極引導(dǎo)、加強宣傳，褒獎和宣傳拾金不昧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典型，讓更多的人了解出租車駕駛員的優(yōu)秀品德、了解出租車駕駛員工作的平凡和辛苦。通過多方面的互動，出租車駕駛員與乘客之間的互信關(guān)系就不難建

3、立。二、真心服務(wù)，是出租車公司與駕駛員建立互信關(guān)系的紐帶我市三家出租車公司在企業(yè)管理方面、在服務(wù)出租車司機方面都還有需要提高的較大空間?！捌桨病①嶅X”是出租車駕駛員最大的愿望，公司應(yīng)努力幫助他們實現(xiàn)這一愿望做好管理和服務(wù)，這就要求管理者要有“內(nèi)化于心，外化于行”的胸懷，加強同出租車司機的溝通交流，想出租車司機之所想，急出租車司機之所急，讓他們有話愿意向公司傾訴，有事愿意找公司幫忙，使公司成為出租車司機能避風(fēng)雨的港灣，使管理人員成為出租車司機最知冷知熱的家人。絕不能按照“雨后作缺”的方法去管理，等他們的訴求通過罷運、上訪等途徑發(fā)生后再去做工作，這樣的管理是被動的，談不上是服務(wù)，效果也是最差的。公

4、司在日常工作中要加強與出租車司機的互動，掌握他們的心態(tài)，了解他們的訴求，及時幫助他們解決運營中的實際問題，用心服務(wù)，用行管理，和諧的隸屬關(guān)系和良性的互信關(guān)系就不難建立。三、依法履責(zé)，是管理者與經(jīng)營者建立互信關(guān)系的關(guān)鍵出租車管理者能否在出租車駕駛員和出租車經(jīng)營者面前樹立良好形象，關(guān)鍵在于出租車管理者能否依法辦事。一要有較強的法制觀念依法辦事。今年春運期間被查或被投訴的出租車司機服務(wù)質(zhì)量處罰案件一經(jīng)公示，跟帖者絡(luò)繹不絕，以支持和褒獎居多，足以證明執(zhí)法要公正、公平、公開，管理和服務(wù)對象就會支持我們。二要有較強的群眾觀念依法辦事。出租車市場秩序要靠大家來維護，同樣離不開管理，市場經(jīng)營環(huán)境保護好了，經(jīng)營

5、者和乘客看得見摸得著，管理和服務(wù)對象就會信賴我們。今年春節(jié)期間市政府轉(zhuǎn)辦案件，“一位外地乘客包車到某寺廟拜佛，與出租車駕駛員約定等待乘車返回并預(yù)付包車及等候費的85，但由于雙方未互留聯(lián)系電話，也未約定等候的具體時間，出租車駕駛員在等候1小時30分鐘后開車離開，導(dǎo)致該乘客冒雨雪徒步返回，還耽誤了班車回家”。這起投訴案件，駕駛員是過錯方，我們認為要充分利用這一點讓駕駛員用真情來消除乘客的怨恨，同時依法追究駕駛員的違法責(zé)任。等待出租車司機來辦公室處理案件一直到下午1點，我們安排了盒飯給乘客，對我們的處理，乘客和駕駛員都非常滿意。三要有較強的服務(wù)意識依法辦事。在對出租車經(jīng)營者或駕駛員違規(guī)行為的處理時，我們要依法有理、有據(jù)；在出租車經(jīng)營者或駕駛員的利益受到侵害時，我們要依法維護；在出租車經(jīng)營者或駕駛員需要幫助時，我們要提供力所能及的支持。在這種依法辦事和真心服務(wù)過程中，互信關(guān)系自然會建立和穩(wěn)固。作為出租車行業(yè)的管理者、公司、司機、乘客之間要建立