保安部培訓(xùn)資料

1、保安部培訓(xùn)資料一、保安部的工作性質(zhì)： 維護公司利益，保障客人、員工的生命安全，沒有安全就沒有效益， 安全是為了服務(wù)， 服務(wù)就必須安全， 公司的保安服務(wù)是公司整體運作 不 可缺少的一部分，必須堅持執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，各部門 主 管、領(lǐng)班為各部門的治安消防負(fù)責(zé)人，對治安、消防、安全等工作負(fù) 領(lǐng) 導(dǎo)責(zé)任，各級領(lǐng)導(dǎo)既要注意經(jīng)濟效益，又要注重社會效益，同時必須 貫 徹執(zhí)行“群防群治”的方針，每一位員工都要有強烈的安全服務(wù)意識， 嚴(yán)格執(zhí)行安全責(zé)任制，同時處處注意做好治安消防安全工作。二、保安部職責(zé)范圍：防火、防盜、車輛管理。三、保安部工作任務(wù)：負(fù)責(zé)督促檢查保安章程各項條款的落實，總的具體任務(wù)是：

2、1、做好防火安全教育工作；2、落實各項安全保衛(wèi)責(zé)任制；3、對全公司實施安全監(jiān)督；4、實施對公司員工的紀(jì)律稽查；5、做好公開和保密的治安管理工作；6、查處公司內(nèi)部發(fā)生的案件、事故；7、協(xié)助相關(guān)部門查控可疑人員和被通緝犯；8、管理好保衛(wèi)檔案資料；9、抓好保安隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；10、完成總經(jīng)理或管理層交辦的其他事項；四、保安人員七必須：1、必須努力學(xué)習(xí)保安有關(guān)業(yè)務(wù)及安全社會知識，不斷提高自己的專 業(yè)水平，提高分析問題的能力。2、必須熱愛本職工作， 忠于職守，樹立全心全意為本公司廣大顧客、 員 工服務(wù)的思想，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)一絲不茍，處理問題必須堅持原則， 力求做到容忍寬大、以理服人。3、必須注意形象和禮

3、節(jié)禮貌、說話和氣，著裝整齊，儀表大方，坐、 、r I r立端 正、不許胸前交叉、抱手、插兜、背手、叉腰。4、必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，并檢查監(jiān)督員工執(zhí)行。要愛 護公司財產(chǎn)，使自己成為執(zhí)行規(guī)章制度的模范。5、必須具有嚴(yán)格的組織紀(jì)律性，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，積極完成上 級交給的各項工作任務(wù)。6、必須嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)，并熟知公司各種警報和消防設(shè)施的位置 及使 用方法，當(dāng)值時不得擅自離崗，不得在崗位上做與工作無關(guān)之事，發(fā) 現(xiàn)問題要及時解決， 難于處理時及時向上級報告， 事畢詳細(xì)的做好記錄7、必須尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，要保持堅強的戰(zhàn)斗力和高度的警惕性， 工作中要相互支持，相互協(xié)助，團結(jié)友愛。五、保安員

4、工作態(tài)度： 嚴(yán)肅認(rèn)真刻苦耐勞 和睦可親嚴(yán)于律己 敢于斗爭不畏強暴 辦事公平為人正直六、火災(zāi)應(yīng)急方法：當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，不論程度大小，必須采取以下措施：1、保持鎮(zhèn)靜；2、按動最近火警鐘；3、撥打火警 119，清楚知道火災(zāi)的地點；4、盡可能切斷火災(zāi)現(xiàn)場一切電源并緊閉所有門窗。5、切勿搭乘電梯等升降設(shè)備，利用安全通道。6、在確保安全的情況下，利用就近的滅火設(shè)備、滅火和控制火勢。7、切勿用水和泡沫滅火器來滅因漏電造成的火災(zāi)。8、火勢蔓延應(yīng)及時幫助其他人撤離現(xiàn)場。9、熟記火警訊號、安全通道及各種滅火器的使用。如何撥打 119 報火警？（1）講清楚著火地點、門牌、多少層、哪間房等相關(guān)信息；（2）講清楚什么東西

5、著火？報警人是誰？性別、電話等。（3）組織人去門口迎接消防車以便盡快到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場，并報告火災(zāi) 情況。先救人后救財產(chǎn)的原則： 確保自己安全的情況下，組織客人和員工進行有效的安全疏散，疏 散自下而上，或自上而下都可以，總之是逃離火災(zāi)現(xiàn)場，在離你最近 的 出口逃生，但疏散時不要亂跑，不要擁擠，避免一些無謂的損害。 工作、生活中要貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針。1下班前檢查一切用電設(shè)備是否切斷電源，有無不安全因素，杜絕 一切不安全隱患的發(fā)生。2定期對滅火器、 消防栓等消防設(shè)施進行檢查， 是否可以正常使用3緊急出口門、消防通道內(nèi)外不能有任何雜物堵塞，在任何時候都要保 持暢通無阻。七、消防安全領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)：

6、分管消防安全工作的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。1、貫徹消防條例：堅決執(zhí)行上級主管部門關(guān)于對消防安全工作的指示部署消防安全工作，監(jiān)督落實執(zhí)行情況。2、制定、審議本公司消防安全管理的制度和方法；3、組織消防安全的宣傳教育工作，總結(jié)推廣消防安全工作經(jīng)驗；4、組織消防安全檢查。研究整改火險隱患，發(fā)送消防安全文件；5、組織和帶領(lǐng)企業(yè)專職及義務(wù)消防隊，經(jīng)常開展消防演練工作，不 斷提高消防人員滅火、防火技能；6、嚴(yán)格執(zhí)行消防安全管理規(guī)定，懲戒違反消防管理制度人員；7、組織調(diào)查火災(zāi)原因，提出對火災(zāi)肇事者的處理意見。八、保安員工作守則：1、當(dāng)值時必須著裝整齊、儀表大方，姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，不許背手、交叉抱 手、插手或叉腰；2、嚴(yán)格執(zhí)行上

7、下班制度及交接制度，佩帶工牌；3、保安員必須做到無條件服從上級分配，聽從上級管理，完成上級 委派的各項任務(wù)；4、熟練掌握保安部崗位的工作特點、職責(zé)和要求；5、保安員當(dāng)值時若需短暫離崗，必須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意并由他人頂替 后方可離開；6、與客人接觸時要十分禮貌，并注意語氣態(tài)度；7、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人；8、當(dāng)值時不許干與工作無關(guān)的事，并杜絕來訪；9、當(dāng)值時與客人只能保持工作關(guān)系， 不得與客人在崗位上拉扯閑聊；10、當(dāng)值不得利用職權(quán)與客人或他人做任何私人交易；11、不許以任何理由、任何方式向客人索取小費和禮物；12、當(dāng)值時不許睡覺，飲酒，除特殊情況嚴(yán)禁使用客用設(shè)施；13、熟悉公司各種

8、報警裝置、消防器材的位置分布及其使用方法，熟 記消防中心和轄區(qū)派出所電話；14、熟悉公司所有進出口通道（包括運輸、客用） ；15、一旦發(fā)現(xiàn)火警無論程度大小必須及時按規(guī)定程序上報并立即采取 有效措施；九、防火領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)： 為了保障我公司經(jīng)營活動的正常進行，保護客人、員工的人身安全 及公司財產(chǎn)不受損失，結(jié)合我公司實際情況， 特成立“防火領(lǐng)導(dǎo)小組” 并制定火災(zāi)事故緊急疏散，及自救方案和“消防管理條例” 。1、我公司安全防火最高領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)是“防火領(lǐng)導(dǎo)小組” ，防火骨干是 “義務(wù)消防隊”；2、“防火領(lǐng)導(dǎo)小組”必須抓好群眾防火工作教育，使全體員工從思 想上、行為上自覺執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，并配合好各方面的防范

9、工作；3、“防火領(lǐng)導(dǎo)小組”成員要隨時根據(jù)本公司員工的變動，調(diào)整該組織，時刻保持該組織的健全及實際指揮，領(lǐng)導(dǎo)能力；4、認(rèn)真建立各部門、崗位“防火崗位責(zé)任制”要求每位員工都要掌 握消防、滅火知識，懂得各種滅火器的正確使用方法；5、各部門按“崗位責(zé)任制”的要求，對放置于本部門管理范圍內(nèi)的 消防滅火設(shè)備、器具隨時進行保養(yǎng)、維護，保證一旦有險情立即發(fā)揮 作用；6、要保證各部門配備足量的滅火器材、用具，按照所規(guī)定的重點防 火部位，合理分布，并以存放地點繪制“分布圖”標(biāo)出設(shè)備和器具的 準(zhǔn)確地點、編號，任何人不得隨意移動；7、“防火領(lǐng)導(dǎo)小組”要指定專人對所有消費哪個設(shè)備、滅火器材定 期進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解

10、決；8、消防通道、消防設(shè)備、消防器具放置地，要保證通道暢通，不得 堆放其他物品，擠壓圍占；9、“防火領(lǐng)導(dǎo)小組”要抓好全體員工消防意識的教育工作及對消防 隱患的檢查工作和對消防工作不足的糾正工作；10、新員工進場要將“消防意識”教育列入培訓(xùn)內(nèi)容之一 “防火常識” 不及格不能上崗；11、場內(nèi)進行維修、改造、擴建等工作時需動用電焊、氧割時必須有“防火領(lǐng)導(dǎo)小組”成員在現(xiàn)場指導(dǎo)、安排、做好各項防范工作措施后 才能進行施工；12、指派專人管理好電器、發(fā)現(xiàn)問題及隱患及時進行處理，確保所有 電器和機械設(shè)備不帶病運轉(zhuǎn)，防患于未然。13、場內(nèi)所有易燃、易爆危險物品必須存放于安全地方，并由專人負(fù) 責(zé)，不得到處亂放；

11、14、場內(nèi)所有安全出口要有明顯標(biāo)志和應(yīng)急照明， 不得堆放其他物品， 要隨時保持暢通無阻；15、場內(nèi)所有機械電器設(shè)備必須按要求正確使用，不得超負(fù)荷運轉(zhuǎn)， 非相關(guān)人員不得亂動電器，以免引發(fā)火災(zāi)事故；16、一旦發(fā)生火情“防火領(lǐng)導(dǎo)小組”應(yīng)積極組織人員進行補救，同時 立即指派專人接應(yīng)消防車輛， 另外及時有力的組織客人疏散， 保護現(xiàn) 場，以利于檢查失火原因。十、保安部單據(jù)表格運作：1、外來人員登記表 （姓名、單位、受訪者、事由）2、保安值班交接表 （姓名、值班項目、指定完成時間、備注）3、消防值班記錄表（時間、檢查情況、備注） 十一、保安部懲罰制度： 每位員工必須認(rèn)真遵守和執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，若有違反，

12、將視 情節(jié)輕重，嚴(yán)重者將給予停崗甚至開除。 1. 工作態(tài)度不認(rèn)真負(fù)責(zé)2. 上班時間衣衫不整者3. 不修飾儀表儀容者4. 上下班沒有簽到或簽出者5. 工作中不與同事友好合作者6. 工作中高聲喧嘩、粗言穢語者7. 無故遲到，早退或缺席者8. 無意損壞或遺失公司用品和設(shè)施造成輕微損失者9. 擅自使用公司高精密設(shè)施、設(shè)備者10. 在工作場所存放私人食物、飲品或異物和危險品者11. 上班時間內(nèi)未佩戴員工身份卡者12. 對上司不禮貌、違背或不服從上司的工作分配及指令者13. 曠工一天之內(nèi)者14. 未經(jīng)許可擅離工作崗位者15. 上班時間打瞌睡、無精打采者16. 對同事/ 客戶粗暴無禮或客戶投訴者17. 制造

13、謠言或惡意中傷同事，妨礙公司業(yè)務(wù)者18. 在公司里亂寫、亂畫、破壞公司環(huán)境者19. 無理取鬧，頂撞上司，拒不服從上司的工作安排和指令者20. 蓄意破壞公司財物造成損失者21. 將公司財物據(jù)為己有者22. 使公司遭受經(jīng)濟損失或名譽損失者23. 挑撥煽動，對公司造成重大損失者24. 在公司內(nèi)爭吵斗毆者25. 在公司內(nèi)恐嚇、威脅他人者26. 做不道德行為，嚴(yán)重?fù)p害公司聲譽造成重大影響者27. 偷取公司、同事財物者28. 泄露公司機密者十二、場所內(nèi)發(fā)生打架斗毆事件時的預(yù)案：對策：應(yīng)該弄清楚打架斗毆事件發(fā)生的原因，然后視情況解決。1、保安部人員接到樓面通知后必須于第一時間趕到事發(fā)現(xiàn)場，并 控制場面，防止

14、事態(tài)擴大。2、詳細(xì)了解爭執(zhí)，并視情況不同分級、分別處理。3、輕度沖突的處理方法（一般打架、爭執(zhí)） ： 如發(fā)現(xiàn)顧客之間發(fā)生輕度摩擦，應(yīng)盡快加以勸阻，并以中間人的 立場加以雙方面的勸慰，避免事態(tài)升級。4、中度沖突的處理： 保安員應(yīng)以最快的方法第一時間趕到現(xiàn)場，控制雙方人員沖突的 可能，并盡量將客人安排到相隔遠(yuǎn)些的位置。留意客人行為，防止再 度引發(fā)沖突。5、極度沖突的處理： 保安部門應(yīng)盡量壓制事態(tài)，如發(fā)生流血事件，則督促其迅速離開， 并采取一些基本的急救措施，同時保護好現(xiàn)場并撥打 110 報警?？颇浚簻缁鹩?xùn)練目的：立足現(xiàn)有消防器材， 工具和設(shè)施，通過訓(xùn)練提高隊員的消防意 識，培養(yǎng)勇敢頑強的戰(zhàn)斗作風(fēng)，

15、 熟練掌握消防設(shè)備， 有效控制和撲救初起 火 災(zāi)，最大限度的減少火災(zāi)損失。 內(nèi)容： 1、對消防設(shè)備的使用和使用范圍；2、消防常識、滅火方法；3、重點位置的防火演練。時間： 地點： 要求： 1、加強訓(xùn)練工作的組織領(lǐng)導(dǎo)； 2、服從指揮、遵守紀(jì)律； 3、勇敢頑強、機動靈活、沉重果斷、團結(jié)協(xié)作。 實施方法： 劃出班組、規(guī)定任務(wù) 滅火組：“義務(wù)消防隊員” 搶救組：“疏散物資和人員” 供水組：“負(fù)責(zé)維護水帶、供水線路暢通” 滅火知識：1、發(fā)現(xiàn)火警根據(jù)火勢迅速做出決定。如果火苗很小，迅速就近的消 防器材進行撲滅， 自己不能撲滅打電話或叫崗位的人員支援。 在沒有 撲滅能力的情況，撥打火警 119，講清失火部位

16、及所在位置編號。然 后派人在附近的路口迎候消防車。2、撲滅火苗要就地取材，如附近的毛毯、棉被，罩住火焰，然后撲 滅火焰。3、也可用面盆、水桶等取水或用場內(nèi)的消防栓、滅火設(shè)施及滅火器 撲滅火災(zāi)。但要特別注意滅火禁忌（如電線短路起火，最好不能用水 以防觸電）4、貴重物品著火，要先切斷電源，如果可能要趕快把著火物搬到室 外。5、如油鍋著火，直接蓋上鍋蓋就可滅火。6、如家用電器著火，要先切斷電源，然后用毛毯、棉被覆蓋窒息滅 火。如仍未熄滅，可再用滅火器或水滅火。7、電視機著火，可用毛毯、棉被滅火，滅火時人要站在側(cè)面，防止 顯像管裂傷人。8、若煤氣、液化氣灶、罐著火，要先關(guān)閉閥門，用毛巾、圍裙、棉 被、

17、衣物浸水后捂蓋，然后在上面澆水，使火焰熄滅。9、注意失火時著火房間門要慢開，以免空氣對流加速火焰蔓延和火 焰突然竄出傷人。10、要將著火處附近的可燃物及液化石油罐及時搬移到安全地方。 滅火自救、逃生知識 近年來，全國發(fā)生多起重、特大火災(zāi)，群死、群傷屢見不鮮，而且 在商場、市場、賓館、飯店、歌舞廳尤為常見、突出。一場火災(zāi)突然 發(fā) 生，人們有可能會感覺環(huán)境在剎那間被高溫烈火和煙霧變得面目全非、 一片火海，就會喪失對環(huán)境的認(rèn)同感和依賴感，從而暈頭轉(zhuǎn)向、不知 所措，又由燃燒的不斷進行，場內(nèi)所含氧量降低使受困者呼吸困難、反 應(yīng)遲鈍?；饒鲋卸練鈺谷酥卸荆窠?jīng)麻痹而失去逃生的機會和能力。 尤其是那些平時心

18、理素質(zhì)差和逃生知道一無所知的人，這時人們能否逃生，盡管與火勢大小，起火時間，樓層高度，建筑物內(nèi)有無自動報警、自 動排煙、自動滅火設(shè)施以及外部救援等因素相關(guān)， 更重要的是與受害者 的自救能力相關(guān)?；饒鎏由瓌t：（安全撤離、求助結(jié)合）安全撤離是指火場中的人員抓住有利時機， 就近、就便利用一切可以 利用的地形、工具，迅速撤離危險區(qū)域。求助結(jié)合是指積極幫助老、弱、殘、婦女、兒童等疏散，切勿亂做 成一團，堵塞交通；及時排除險情，延緩火災(zāi)發(fā)生時間，減輕災(zāi)害發(fā) 生的規(guī)模；救人與救物相結(jié)合，但救人至終在第一位，決不能救貴重物品而貽誤逃生良機。逃生技巧1、逃生準(zhǔn)備：A）抓好逃生知識宣傳，提高全民自救能力掌握逃生

19、知識。B）在義務(wù)消防隊中進行逃生技能訓(xùn)練，使消防人員成為火災(zāi)等災(zāi) 難中逃生的有力指揮者。分設(shè)：指導(dǎo)逃生、報警引導(dǎo)組。專門負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場情況報警、穩(wěn)定人 員被困人員情緒、引導(dǎo)逃生，打開安全通道、安全救護等小組。2、逃生路線：A）歸縮性：指自己最熟悉的地方。B）日常習(xí)慣性：指日常用的樓梯。C）向光性：指有光亮的地方。D）敞開性：指向開闊地或空間大的地方。E）本能回避性：指本能的遠(yuǎn)離火和煙的方向。F）盲從性：指追隨大多數(shù)人逃生的方向。G）理智分析：指冷靜分析險情，進退有度，上下有據(jù)。3、熟悉環(huán)境。4、立即采取簡單防煙措施：用干毛巾或濕毛巾，但毛巾不可過濕。5、疏散時不能乘坐電梯，因為火災(zāi)中常因斷電而導(dǎo)致電梯卡殼，或 因電梯通道太高而形成“煙間效應(yīng)”致使?jié)鉄熡咳腚娞荩谷吮粷鉄?毒氣熏嗆窒息。6、自救：A）利用床單、窗簾等物接成長繩，系窗而下逃出。B）利用建筑物本身的疏散設(shè)施自救。C）利用自然條件，如陽臺、窗臺、落水管等。忌： 1）因戀物而延誤時間。2）因躲向狹窄角落而坐以待斃。3）乘坐電梯而滯留其中。4）重入火場而火燒身。7、在火場中如不能及時撤離，可利用洗手間等地快速設(shè)置避難所， 也就是迅速尋找一處火勢較小的地方， 關(guān)閉門窗， 堵死靠近燃燒物的 一面，向地面充分不斷的灑水降溫，并淋濕一切可燃燒的東西，并不 斷水澆，