ERP績(jī)效考核表格

1、ERP績(jī)?？己四夸浳臋n說(shuō)明31. 績(jī)效考核體系的目標(biāo)指向 42. 績(jī)效考核體系的具體應(yīng)用 53. 績(jī)效考核指標(biāo)體系明細(xì) 63.1公司整體 6管理根底建立6公司整體的質(zhì)量、交貨、本錢、效勞的柔性表現(xiàn) 7長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)策略8經(jīng)營(yíng)規(guī)劃8產(chǎn)銷方案 9客戶效勞10教育及培訓(xùn) 10小結(jié)：113.2研發(fā)11產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方案與控制11物料及BOM信息的管理維護(hù) 12產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改控制 12小結(jié)123.3方案13銷售預(yù)測(cè)133.3.2“ WHAT "模擬13主生產(chǎn)方案MPS14能力方案與控制CRP14物料方案和控制MRP16小結(jié)163.4采購(gòu)17供給商管理17采購(gòu)方案的執(zhí)行18供給商供貨狀況 18小結(jié)193.5庫(kù)

2、存19庫(kù)存管理19小結(jié)19193.6生產(chǎn)工藝路線19車間作業(yè)控制 20小結(jié)203.7.3 客戶效勞 22小結(jié)22考核要點(diǎn)24測(cè)評(píng)要求24測(cè)評(píng)對(duì)象24測(cè)評(píng)得分24評(píng)價(jià)原因 241持續(xù)進(jìn)展業(yè)務(wù)流程改良，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，提高流程效率。24業(yè)務(wù)流程持續(xù)改良的常設(shè)崗位與工作方法如：兼職人員組成的業(yè)務(wù)流程改良小組提岀提案，組織改良討論，進(jìn)展業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé)等的維護(hù) 243.8本錢23本錢管理233.8.2 本錢控制 233.9財(cái)務(wù)25財(cái)務(wù)方案、報(bào)告和評(píng)估 25小結(jié)253.10總平均得分26文檔說(shuō)明本文檔結(jié)合目標(biāo)業(yè)務(wù)流程，面向未來(lái)的信息平臺(tái)，以流程為線索關(guān)注企業(yè)的績(jī)效表現(xiàn)，同時(shí)將 具體指標(biāo)指定到具體測(cè)評(píng)對(duì)

3、象，即形成基于流程的指標(biāo)體系與基于責(zé)任主體的指標(biāo)體系的雙維 視圖。1. 績(jī)效考核體系的目標(biāo)指向企業(yè)管理水平的提升不是一蹴而就的過(guò)程，它需要不斷實(shí)踐、穩(wěn)固與開(kāi)展。對(duì)于X公司來(lái)說(shuō)，單單依靠產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和個(gè)人能力以不能高效支持企業(yè)的開(kāi)展，隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模日益擴(kuò)大，部門之間的溝通漸趨頻繁，流程之間的聯(lián)系不斷向嚴(yán)密化、集成化開(kāi)展，管理提升成為當(dāng)前具有緊迫性、必要性的課 題，這就更需要本著循序漸進(jìn)的原那么、態(tài)度和精神，來(lái)逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理進(jìn)步。相應(yīng)地，本文檔提出的績(jī)效指標(biāo)考核體系具有以下特點(diǎn)：相應(yīng)的長(zhǎng)期性。不追求企業(yè)在很短的時(shí)間內(nèi)圓滿實(shí)現(xiàn)，以幫助企業(yè)的持續(xù)改良，引導(dǎo)企業(yè)績(jī)效的 不斷提高。過(guò)程性。考核重點(diǎn)不僅是

4、一個(gè)流程或活動(dòng)的最終結(jié)果，還包括了實(shí)現(xiàn)為到達(dá)這一最終結(jié)果而必須 采取的一些行動(dòng)和措施。定量化。對(duì)于每一項(xiàng)考核要點(diǎn)都引導(dǎo)性地給出了一到多條測(cè)評(píng)的細(xì)目，以事實(shí)、記錄、數(shù)據(jù)來(lái)作為考核得分的主要依據(jù)。內(nèi)部監(jiān)控。對(duì)于每一項(xiàng)考核要點(diǎn)，在具體應(yīng)用中，可以明確“測(cè)評(píng)參與者'即內(nèi)部顧客，來(lái)出具測(cè)評(píng)意見(jiàn)，以強(qiáng)化被測(cè)評(píng)者的內(nèi)部效勞意識(shí)。在朝向本指標(biāo)體系進(jìn)展不斷努力改良的過(guò)程中，我們建議，X公司可以建立四個(gè)層次的目標(biāo)指向，以求循序漸進(jìn)地到達(dá)：第一層次：物流、信息流、資金流的集成運(yùn)營(yíng)開(kāi)場(chǎng)起步，標(biāo)準(zhǔn)化管理開(kāi)場(chǎng)進(jìn)入實(shí)踐階段。第二層次：多個(gè)流程運(yùn)轉(zhuǎn)良好，重復(fù)勞動(dòng)減少，某些部門工作壓力降低。第三層次：公司大多數(shù)流程的運(yùn)

5、作運(yùn)作良好，部門協(xié)同與溝通增強(qiáng)，多個(gè)部門效率提高，可以比擬方便地取得決策支持信息。第四層次：公司絕大多數(shù)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作高效，能夠積極協(xié)同應(yīng)變，在客戶滿意度、生產(chǎn)效率、庫(kù)存控制以及本錢控制等方面不斷取得顯著收效。2. 績(jī)效考核體系的具體應(yīng)用本績(jī)效考核指標(biāo)共分為 9大項(xiàng)，194小項(xiàng)。對(duì)每小項(xiàng)指標(biāo)的“考核要點(diǎn)"，應(yīng)用于相應(yīng)的“測(cè)評(píng)對(duì)象"，采用5分評(píng)分法，即分值1、2、3、4、5,分別代表“很差、較差、一般、良好、優(yōu)秀"。為了保證“測(cè)評(píng)得分"的真實(shí)性、 可靠性，需結(jié)合每一 “考核要點(diǎn)"的各項(xiàng)“測(cè)評(píng)要求"，提供對(duì)應(yīng)的“評(píng)價(jià)原因"。如：考

6、核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1具有咼效支持企業(yè)文化的具體行政管理部3表現(xiàn)形式：X公司企業(yè)精和提高企業(yè)員工表現(xiàn)形式神運(yùn)作效率的企業(yè)經(jīng)常性的？相關(guān)沒(méi)有文化。材料？尚須在員工行為中強(qiáng)化、企業(yè)文化的有效提升性與作用本績(jī)效考核指標(biāo)體系在具體應(yīng)用過(guò)程中，可以以ERP管理辦公室部門為主導(dǎo)，必要時(shí)，各考核要點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的“測(cè)評(píng)參與者"參與， 每季度或每月進(jìn)展一次， 先由相應(yīng)測(cè)評(píng)對(duì)象的自評(píng)， 再由責(zé)任部門進(jìn)展的復(fù)評(píng)， 出具各大項(xiàng)考核“小結(jié)"局部的原因分析報(bào)告，提出獎(jiǎng)懲的建議名單。公司高層領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后，將考核結(jié)果、原因分析以及獎(jiǎng)懲結(jié)果予以公告。3. 績(jī)效考核指標(biāo)體系明細(xì)3.1公司整體管

7、理根底建立考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1具有咼效支持和提 高企業(yè)員工運(yùn)作效率的 企業(yè)文化。企業(yè)文化的具體表現(xiàn) 形式經(jīng)常性的？相關(guān)材料?企業(yè)文化的有效性與 作用2每個(gè)員工是否明確 其領(lǐng)導(dǎo)或參與的業(yè)務(wù)流 程？有無(wú)明確的崗位職 責(zé)？?崗位職責(zé)？3 一旦遇到如質(zhì)里、 本錢、投產(chǎn)或材料投入等 冋題時(shí)，有關(guān)人員有權(quán)米 取相應(yīng)措施。企業(yè)的分層授權(quán)機(jī)制 應(yīng)急見(jiàn)機(jī)行事的例子 ?行使職權(quán)處理問(wèn)題過(guò) 程的記錄？4信息傳遞過(guò)程，如 各種會(huì)議應(yīng)作為工作的 一局部，以保持公司員工 不斷介入公司的業(yè)務(wù)。會(huì)議的種類及其作用員工參與情況及實(shí)效 性?會(huì)議紀(jì)要？5公開(kāi)表彰不斷改良 過(guò)程中有突出表現(xiàn)的事 跡。表彰的形式與

8、范圍 ?表彰的記錄？6工作中的重要成果 應(yīng)有文件記載并考慮到 公司今后的開(kāi)展方案之 中。?重要成果？記錄 成果的利用7幫助管理人員、經(jīng) 理、技術(shù)人員、工人不斷 成長(zhǎng)，不斷發(fā)揮作用。各種類型、層次的員工 的培養(yǎng)與使用?相關(guān)例子？8各部門使用統(tǒng)一的 管理信息系統(tǒng)，有效地運(yùn) 用方案和控制技術(shù)。統(tǒng)一的技術(shù)平臺(tái)信息的共享使用與及 時(shí)維護(hù)的例子9及時(shí)收集信息，用 以分析所有產(chǎn)品、外部客 戶效勞及重要的內(nèi)部顧 客和供給商。信息收集及使用10為進(jìn)展信息比擬，存 在 Benchmarking標(biāo)桿 瞄準(zhǔn)數(shù)據(jù)。?相關(guān)材料說(shuō)明？11應(yīng)有固定的周期性 的檢查，以保證收集數(shù) 據(jù)和信息是合理的。?檢查記錄？12適宜的、先進(jìn)

9、的技 術(shù)和工具用于數(shù)據(jù)和信 息收集全過(guò)程。數(shù)據(jù)收集的技術(shù)、工具 及其先進(jìn)性、適用性說(shuō)明平均得分公司整體的質(zhì)量、交貨、本錢、效勞的柔性表現(xiàn)考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1每一職能部門已建立一套滿 足主要內(nèi)外客戶的措施，跟 蹤實(shí)施結(jié)果，及尋找差異的 根本原因。?效勞規(guī)程或承諾相關(guān) 文件？2在質(zhì)量方面全公司使用冋一 種語(yǔ)言和同樣的詞匯標(biāo) 準(zhǔn)。?相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、詞匯手冊(cè)？3因果分析等圖表已在分析中 使用。?具體例子？4要求集中解決的關(guān)鍵問(wèn)題能 明顯地列出，列出內(nèi)容可包 括攻關(guān)小組成員，問(wèn)題根 源、差異分析、行動(dòng)措施及 結(jié)果。小組活動(dòng)情況，相關(guān)材 料5所有員工都經(jīng)常使用信息來(lái) 確認(rèn)問(wèn)題所在，使用分析

10、方 法來(lái)得到問(wèn)題解答，使用評(píng) 估技術(shù)來(lái)證實(shí)糾正措施能 產(chǎn)生預(yù)期效果。?全員參與的質(zhì)量官理 措施？6收集質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息，用適 當(dāng)?shù)募夹g(shù)來(lái)確疋待改善的 領(lǐng)域。7質(zhì)量檢查應(yīng)包括廢品報(bào)告及 質(zhì)量本錢報(bào)告。?廢品報(bào)告及質(zhì)量本錢 報(bào)告？8制造質(zhì)量本錢報(bào)告已作為正 常管理報(bào)表的一局部提出， 假設(shè)提取質(zhì)量本錢尚有困 難時(shí)，那么至少應(yīng)對(duì)質(zhì)量評(píng) 估、失誤和預(yù)防有清楚的數(shù) 字提供。?質(zhì)量評(píng)估、失誤和預(yù)防 的記錄文件？9對(duì)生產(chǎn)中缺陷及供給商缺陷 已建立控制目標(biāo)，實(shí)施情況 有考核，目標(biāo)能到達(dá)。?缺陷管理文檔相關(guān)文 件？10發(fā)貨考核應(yīng)包括交貨量的 合理比例，交貨及時(shí)性。?發(fā)貨考核記錄？11重視以下指標(biāo)并加以改善： 庫(kù)存量

11、、生產(chǎn)率、客戶效勞 質(zhì)量勞動(dòng)效率、機(jī)器效率、 每職工過(guò)失、米購(gòu)價(jià)差異、 制造間接費(fèi)率?改善措施及記錄？12主要考核包括現(xiàn)有庫(kù)存天 數(shù)（或周轉(zhuǎn)天數(shù)）及總資產(chǎn) 周轉(zhuǎn)值。?庫(kù)存周轉(zhuǎn)及總資產(chǎn)周 轉(zhuǎn)的考核記錄？13主要考核工程應(yīng)附上不斷 改良方案指標(biāo)的圖表化管理 ?相關(guān)資料?14公司強(qiáng)調(diào)以客戶為本的思 想，能持續(xù)超出客戶期望值 的效勞?相關(guān)資料?具體例子？平均得分長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)策略考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1各層次各部門領(lǐng)導(dǎo)要深 入地參與策略的制定過(guò)程。公司各種決策機(jī)構(gòu)與成 員組成決策機(jī)構(gòu)制定經(jīng)營(yíng)策略 的運(yùn)作過(guò)程2經(jīng)營(yíng)策略的內(nèi)容要在全 公司范圍內(nèi)予以傳達(dá)。員工是否明白經(jīng)營(yíng)策略 內(nèi)容?經(jīng)營(yíng)策略的相

12、關(guān)文件？3經(jīng)營(yíng)策略對(duì)公司經(jīng)營(yíng)有 重大影響的內(nèi)部因素及外 部因素進(jìn)展了明確劃分。?經(jīng)營(yíng)策略的相關(guān)文件？4經(jīng)營(yíng)策略至少每年檢查 一次，以確保其有效性和連 貫性。是否每年檢杳一次以上 ?檢查記錄？5經(jīng)營(yíng)策略應(yīng)作為編制經(jīng) 營(yíng)規(guī)劃和產(chǎn)銷方案的準(zhǔn)那 么。經(jīng)營(yíng)策略是否在經(jīng)營(yíng)規(guī) 劃和產(chǎn)銷方案里得到表達(dá)。平均得分經(jīng)營(yíng)規(guī)劃考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因11長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)策略指導(dǎo)經(jīng)營(yíng) 規(guī)劃，所有年度財(cái)務(wù)方案符 合經(jīng)營(yíng)策略。經(jīng)營(yíng)規(guī)劃里應(yīng)包含年 度財(cái)務(wù)方案年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃要符合 長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)策略?經(jīng)營(yíng)規(guī)劃相關(guān)文件？2經(jīng)營(yíng)規(guī)劃中的市場(chǎng)占有、 財(cái)務(wù)表現(xiàn)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、客 戶效勞水平以及期望的庫(kù) 存水平要予以明確規(guī)定。經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的具

13、體內(nèi)容應(yīng) 包括市場(chǎng)占有、財(cái)務(wù)表現(xiàn)、 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、客戶效勞水平 以及期望的庫(kù)存水平。3經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的 時(shí)間跨度是 否足以支持公司的產(chǎn)銷方 案。經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的時(shí)間跨度是 否滿足支持產(chǎn)銷方案的作 用。4具有檢查產(chǎn)銷方案是否 符合經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的工作程序。?檢查記錄？5經(jīng)營(yíng)規(guī)劃至少每年編制 一次并且至少每季檢杳一 次。是否每年編制一次、每 季檢杳一次?編制與檢杳的記錄？6資產(chǎn)收益率實(shí)現(xiàn)的百分 比 >90%。F均得分產(chǎn)銷方案考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1公司具有一個(gè)簡(jiǎn)潔的產(chǎn)銷方案規(guī) 章，包括對(duì)目的、用途、過(guò)程、參 與人員的說(shuō)明。?產(chǎn)銷方案相關(guān)文件？2產(chǎn)銷方案是一個(gè)閉環(huán)過(guò)程，它包括發(fā) 現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題

14、，作出決策，交 流信息和付諸實(shí)施。產(chǎn)銷方案是否表達(dá)了發(fā) 現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，作出 決策，交流信息和付諸實(shí) 施等行動(dòng)。3公司應(yīng)開(kāi)展預(yù)測(cè)和報(bào)告營(yíng)銷和銷售 有關(guān)動(dòng)態(tài)因素或假設(shè)的活動(dòng)， 便于有關(guān)人員確認(rèn)是否作為制訂今 后方案的根底。?營(yíng)銷和銷售方面的報(bào) 告？4所有與會(huì)人員應(yīng)在會(huì)前做好準(zhǔn)備，有 以下預(yù)備會(huì)議：市場(chǎng)和銷售部門的 銷售會(huì)議、工程設(shè)計(jì)部門的新產(chǎn)品 方案會(huì)議、制造部門的生產(chǎn)方案會(huì) 議。產(chǎn)銷方案會(huì)議前有無(wú)相 關(guān)的其他準(zhǔn)備會(huì)議？?其他相關(guān)會(huì)議的會(huì)議紀(jì) 要？5任何重大或突發(fā)的變化應(yīng)該在產(chǎn) 銷會(huì)議之前通知各有關(guān)部門，以 免會(huì)議中出現(xiàn)意想不到的冋題。重大或突發(fā)變化在產(chǎn)銷 會(huì)議前有無(wú)事先通知相 關(guān)部門6會(huì)議分

15、發(fā)的材料包括營(yíng)銷、銷售、 生產(chǎn)、庫(kù)存、拖欠訂單、發(fā)貨和新 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)狀況等情況和今后的方 案。產(chǎn)銷方案會(huì)議是否分發(fā) 相關(guān)的資料?資料檔案？7會(huì)議紀(jì)要應(yīng)在會(huì)后立即整理并及時(shí) 呈送有關(guān)部門，通常在24小時(shí)內(nèi)完 成。是否在一天內(nèi)完成產(chǎn)銷 方案會(huì)議紀(jì)要的整理與 分發(fā)8公司應(yīng)具有這樣的工作機(jī)制，保障 總體銷售方案與按產(chǎn)品、市場(chǎng)和地 區(qū)分類的銷售方案相吻合，冋時(shí)產(chǎn) 品銷售、市場(chǎng)開(kāi)拓和作業(yè)管理相吻 合。銷售方案的分解及其一 致性?相關(guān)資料？9對(duì)一產(chǎn)品系列，應(yīng)以合理的計(jì)量單 位對(duì)產(chǎn)銷方案的執(zhí)行進(jìn)展回憶和評(píng) 估。?產(chǎn)銷方案執(zhí)行回憶和評(píng) 估記錄？10確定相應(yīng)的時(shí)間作為應(yīng)變準(zhǔn)那么， 在近期時(shí)間段內(nèi)，盡量防止發(fā)生變 化

16、以保障方案的穩(wěn)定性，減少因方 案更改引起的損失；在中期時(shí)間段 內(nèi)，方案可做調(diào)整，但務(wù)必保證其 可行性；在長(zhǎng)期時(shí)間段內(nèi)，準(zhǔn)確度 可不做為重點(diǎn)，主要確立指導(dǎo)性方 案。產(chǎn)銷方案是否分時(shí)間段 確定變化的準(zhǔn)那么，怎樣 劃分？11確定考核銷售、工程、財(cái)務(wù)和生產(chǎn) 的允許誤差范圍，并確定考核及調(diào) 整偏差的程序以及責(zé)任。?相關(guān)方案的考核要求、 考核制度、考核程序？ 針對(duì)相關(guān)方案的偏差及 調(diào)整進(jìn)展12具有對(duì)產(chǎn)銷過(guò)程不斷建議和意見(jiàn)的 過(guò)程。產(chǎn)銷過(guò)程的評(píng)估平均得分客戶效勞考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1對(duì)客戶效勞和需求已存 在一個(gè)建立和安排優(yōu)先級(jí) 的機(jī)制。?效勞規(guī)程和承諾相關(guān)文 件？2存在措施來(lái)保證客戶反

17、應(yīng)意見(jiàn)能得到響應(yīng)及具有 適當(dāng)優(yōu)先級(jí)。?客戶投訴或反應(yīng)相關(guān)文 件？3保證客戶很容易地詢問(wèn) 有關(guān)信息及冋題。對(duì)咨詢的響應(yīng)及保證措施4對(duì)客戶期望值到達(dá)與否 有跟蹤、報(bào)告，并用以改 善方案和實(shí)施。期望滿足程度的度量及其 跟蹤?相關(guān)報(bào)告？5對(duì)客戶反應(yīng)系統(tǒng)有評(píng)估 和改善措施。?投訴或反應(yīng)相關(guān)文件制 度?及其執(zhí)行記錄6和客戶聯(lián)系的職工有足 夠的權(quán)利去解決客戶問(wèn) 題。?具體例子或文件說(shuō)明？平均得分教育及培訓(xùn)考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1管理人員在推行新的管 理系統(tǒng)和過(guò)程之前,會(huì)開(kāi) 展一個(gè)全面的教育及培 訓(xùn)。?教育及培訓(xùn)記錄？?培訓(xùn)方案？2教育過(guò)程應(yīng)是一個(gè)各層 面參與的過(guò)程。?教育及培訓(xùn)記錄？3培訓(xùn)

18、過(guò)程應(yīng)以改變公司 機(jī)構(gòu)內(nèi)人員行為準(zhǔn)那么為 原那么。培訓(xùn)準(zhǔn)那么4公司應(yīng)承諾足夠資源進(jìn) 展培訓(xùn)。培訓(xùn)資源狀況5公司應(yīng)有一個(gè)不連續(xù)的 培訓(xùn)方案。?培訓(xùn)方案？6職工的進(jìn)步應(yīng)有評(píng)估。?考核及評(píng)估記錄？7是否有80%的職工承受 了 ERP系統(tǒng)相關(guān)教育？?ERP系統(tǒng)培訓(xùn)記錄？8是否有一個(gè)進(jìn)展 ERP系 統(tǒng)繼續(xù)教育的課程設(shè)置方 案？?ERP培訓(xùn)方案及培訓(xùn)教 材？平均得分小結(jié):總平均得分各分項(xiàng)平均得分求和，再進(jìn)展平均原因分析3.2研發(fā)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方案與控制考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1批準(zhǔn)后的新產(chǎn)品列入產(chǎn)銷方 案和主生產(chǎn)方案過(guò)程中進(jìn) 展考慮。?新產(chǎn)品清單？?銷售方案？、？主生產(chǎn)方案？2研發(fā)及生產(chǎn)系統(tǒng)有集

19、成關(guān) 系，通過(guò)進(jìn)度方案協(xié)調(diào)新產(chǎn) 品切入時(shí)間。?新產(chǎn)品試制申請(qǐng)表和審批表？?試制產(chǎn)品生產(chǎn)通知單？ ?試制產(chǎn)品生產(chǎn)驗(yàn)收表？?新產(chǎn)品轉(zhuǎn)產(chǎn)申請(qǐng)表和審批 表？3產(chǎn)品研發(fā)部門主管應(yīng)熟悉研 發(fā)系統(tǒng)與方案、生產(chǎn)系統(tǒng)的 聯(lián)結(jié)關(guān)系產(chǎn)品研發(fā)部門主管自述研發(fā) 系統(tǒng)與方案、生產(chǎn)系統(tǒng)的聯(lián)結(jié) 關(guān)系4研發(fā)方案不能準(zhǔn)時(shí)完成，應(yīng) 立即反應(yīng)到相關(guān)部門，并確 定推遲造成的后果，跟蹤原 因并重新制定完成日期。方案不能準(zhǔn)時(shí)完成時(shí)對(duì)相關(guān) 部門的通知及通知的及時(shí)性。 推遲方案造成造成的后果分 析報(bào)告方案推遲的原因分析，改良措 施及更新后的方案。平均得分考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1具有物料主文件維護(hù)的責(zé)任 崗位。?物料建立申請(qǐng)單

20、？、?物料維 護(hù)單？、？物料失效通知單？、? 物料分類單？等業(yè)務(wù)表格記錄2具備BOM的建立和維護(hù)的流 程文件，注明崗位與活動(dòng)的關(guān) 系。?BOMt護(hù)流程？?BOM青單歸檔？等記錄3BOM目關(guān)部門都應(yīng)參與 BOM勺 建立工作。?BOMt護(hù)流程？?BOM青單問(wèn)題反應(yīng)記錄？ ?BOM青單歸檔表？、？新產(chǎn)品試 制申請(qǐng)表？、?新產(chǎn)品轉(zhuǎn)產(chǎn)申請(qǐng) 表？確定BOM青單的會(huì)議記錄4 BOM構(gòu)造正確，能夠支持方 案和控制、財(cái)務(wù)本錢核算工作。方案系統(tǒng)能夠根據(jù)BOM能進(jìn)展 正確的需求分解本錢核算能夠依據(jù)BOMS展本 錢累加5公司應(yīng)具有BOM僉查制度， 保證編碼、組件、數(shù)量和單位 的正確性。?檢查結(jié)果記錄？6 BOM正確度

21、的審查結(jié)果應(yīng)在98100 %之間文件審查結(jié)果 現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)平均得分323產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改控制考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改 具有正式的單 據(jù)，保證更改的 嚴(yán)肅性。?BOMt護(hù)流程？ ?ECC工程更改單？2產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改信 息能及時(shí)傳遞 到相關(guān)的部門?BOMt護(hù)流程？?產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改單發(fā)放記錄 ？ 工程更改信息在三個(gè)工作日 內(nèi)傳遞到相關(guān)部門平均得分小結(jié)總平均得分|各分項(xiàng)平均得分求和，再進(jìn)展平均原因分析3.3方案銷售預(yù)測(cè)考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1應(yīng)有明確的預(yù)測(cè)責(zé)任崗 位，熟悉了解產(chǎn)品、客 戶、市場(chǎng)和生產(chǎn)情況。責(zé)任崗位對(duì)產(chǎn)品、 客戶、市場(chǎng)和 制造系統(tǒng)認(rèn)識(shí)的自我表述。2所有

22、需求應(yīng)包括在預(yù)測(cè) 中，如備件、內(nèi)部需求 等。預(yù)測(cè)或主需求方案輸入的內(nèi) 容相關(guān)材料3應(yīng)由預(yù)測(cè)人員、營(yíng)銷人 員、產(chǎn)品研發(fā)人員及有 關(guān)專家組成的評(píng)審組考 核預(yù)測(cè)總量和詳細(xì)預(yù)測(cè) 的準(zhǔn)確度。?考核記錄？4銷售部門與市場(chǎng)、預(yù)測(cè) 和制造部門召開(kāi)需求會(huì) 議，為產(chǎn)銷方案會(huì)議做 好準(zhǔn)備。需求會(huì)議的內(nèi)容、 組織方法、召 開(kāi)頻率?需求會(huì)議會(huì)議紀(jì)要？5明確銷售方案的執(zhí)行責(zé) 任，關(guān)于相應(yīng)責(zé)任衡量 的方法能夠得到認(rèn)同。?銷售方案執(zhí)行責(zé)任落實(shí)與衡量 方法？檢查銷售方案的指標(biāo)分解和考 核方法是否得到各級(jí)銷售人員 的認(rèn)同。6銷售部門每月將銷售實(shí) 績(jī)反應(yīng)給公司，按銷售 分行業(yè)塊考核銷售方案 的完成情況。?行業(yè)塊銷售方案？?行業(yè)塊銷

23、售方案的完成情況 ？7銷售方案準(zhǔn)確度達(dá)80%平均得分3.3.2 WHAT-IF "模擬考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1具有支持產(chǎn)銷方案的計(jì)算機(jī) 模擬過(guò)程，用來(lái)評(píng)估需求、 供給、生產(chǎn)、庫(kù)存以及拖欠 訂單。模擬方法?模擬過(guò)程記錄？2模擬運(yùn)行粗能力方案，評(píng)估 主生產(chǎn)方案對(duì)關(guān)鍵資源的 影響。模擬方法?模擬過(guò)程記錄？3模擬運(yùn)行物料需求方案 MRP,通過(guò)結(jié)果來(lái)判斷方 案相關(guān)因素如批量、平安 庫(kù)存、提前期等以及庫(kù)存 水平是否合理。模擬方法?模擬過(guò)程記錄？平均得分考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1維護(hù)主生產(chǎn)方案有明確的責(zé)任 岡位，如主方案貝。?責(zé)任崗位名稱？2主方案員熟悉產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)

24、程， 生產(chǎn)方案和控制過(guò)程以及市 場(chǎng)需求。由主方案員對(duì)產(chǎn)品 生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)方案 和控制過(guò)程及市場(chǎng) 需求作出自我表述。3主生產(chǎn)方案員應(yīng)參與產(chǎn)銷方案 的編制過(guò)程并提供必要的信 息。?產(chǎn)銷方案的形成 會(huì)議記錄？4主生產(chǎn)方案員應(yīng)能夠根據(jù)經(jīng) 歷，回復(fù)參加主方案審查的相 關(guān)人員提出的問(wèn)題。?相關(guān)記錄？5主生產(chǎn)方案在一個(gè)足夠長(zhǎng)的跨 度內(nèi)穩(wěn)定下來(lái)，使生產(chǎn)作業(yè)穩(wěn) 定進(jìn)展時(shí)間跨度?方案穩(wěn)定性相關(guān) 記錄？6對(duì)主方案單個(gè)時(shí)間跨度內(nèi)的更 改應(yīng)有控制，更改需經(jīng)適宜的 人員批準(zhǔn)、審查，并查出更改 的原因。?方案更改單？7主方案應(yīng)適當(dāng)匯總，并與產(chǎn)銷 方案中的生產(chǎn)方案局部協(xié)調(diào) 一致。主生產(chǎn)方案與產(chǎn)銷 方案比照8對(duì)緊急訂單，具有相

25、應(yīng)的緊急 處理措施。9主生產(chǎn)方案員可以通過(guò)人工調(diào) 整，而不是單靠計(jì)算機(jī)自動(dòng)生 成MPS主生產(chǎn)方案員的操 作演示10運(yùn)行 MRP之前，MPS是否經(jīng)審 批部門核實(shí)并批準(zhǔn)？?主生產(chǎn)方案審批 記錄？11在整個(gè)方案跨度內(nèi)，MPS是否 不斷與能力進(jìn)展平衡？粗能力平衡的實(shí)施12落實(shí)主生產(chǎn)方案的責(zé)任，就衡 量方法到達(dá)認(rèn)同，準(zhǔn)確度在 95%以上。?主生產(chǎn)方案準(zhǔn)確 度記錄？平均得分334能力方案與控制CRP考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得 分評(píng)價(jià)原因1相關(guān)責(zé)任崗位能夠很好地理 解能力方案，明確各自在能 力管理中的角色比方；維 護(hù)能力數(shù)據(jù)等。由主方案員、物料方 案員或車間工長(zhǎng)對(duì)能 力方案進(jìn)展自我表述。2所有能力消耗的

26、因素都應(yīng)在 能力需求方案中展現(xiàn)出來(lái)例如：設(shè)備維修、試制、 客戶特殊訂貨、外攬加工檢查能力需求方案3工作中心被適當(dāng)?shù)貏澐?，能進(jìn)展優(yōu)先級(jí)和能力控制， 同時(shí)盡量減少數(shù)據(jù)維護(hù)、 事務(wù)處理和報(bào)告。ERP系統(tǒng)中“部門'劃 分和是否適當(dāng)。ERP系統(tǒng)中“資源'中 的“關(guān)鍵資源'劃分是否 適當(dāng)。4通過(guò)“負(fù)荷系數(shù)'來(lái)考慮由 于利用率、效率、曠工等 造成的能力損失，負(fù)荷系 數(shù)這一數(shù)據(jù)維護(hù)良好，并 能用于能力方案。能力方案中的“負(fù)荷系 數(shù)，其理想值為 100%；主方案員和物料方案 員是否對(duì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)偏離理想 值的“負(fù)荷系數(shù)在主方 案或能力供給方面采取 過(guò)相應(yīng)的調(diào)整措施。5是否具有一個(gè)工作中心

27、為 排列的生產(chǎn)能力需求報(bào)告 匯總和詳細(xì)的能力報(bào)告。能否產(chǎn)生按工作中心 排列的生產(chǎn)能力需求報(bào) 告匯總和詳細(xì)的能力報(bào) 告6能力方案的準(zhǔn)確度應(yīng)給予 審核，這包括設(shè)備顯示能 力、方案能力、工人人數(shù)、 當(dāng)班人數(shù)、每班的小時(shí)數(shù)。按實(shí)際的資源數(shù)，班 次，每班的小時(shí)數(shù)，逐個(gè) 核對(duì)能力方案所提供的 每種資源的能力供給值。7力方案控制過(guò)程應(yīng)包括差 異分析、方案/實(shí)際、投入 和產(chǎn)出報(bào)告。檢查每個(gè)離散作業(yè)的 每道工序是否有開(kāi)場(chǎng)時(shí) 間，完畢時(shí)間，投入資源 數(shù),產(chǎn)出數(shù)的方案值與實(shí) 際值的記錄、以及據(jù)此作 出的差異分析。8能力需求方案執(zhí)行 率 >90%。能力需求方案執(zhí)行率是否>90%平均得分335物料方案和控制

28、MRP考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1物料方案責(zé)任岡位如：物 料方案員熟悉產(chǎn)品、生產(chǎn) 過(guò)程、生產(chǎn)和控制系統(tǒng)，對(duì) 維護(hù)一個(gè)有效的物料方案 承當(dāng)責(zé)任。由物料方案責(zé)任岡位對(duì)產(chǎn) 品、生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)和控制 系統(tǒng)作出自我論述。2對(duì)于任何可以解決或不可以 解決的問(wèn)題，方案員、生產(chǎn) 人員、采購(gòu)員之間會(huì)進(jìn)展積 極的情況反應(yīng)。檢查方案員、生產(chǎn)人員、采 購(gòu)員等是否對(duì)每個(gè)不能按 期完成的方案訂單、采購(gòu)訂 單等何時(shí)做出了何種反應(yīng)。3方案員應(yīng)負(fù)責(zé)維護(hù)、定期回 憶和分析所有方案參數(shù)，如 訂單量、批量、前置時(shí)間、 平安庫(kù)存量等等。?方案屬性維護(hù)相關(guān)文件 ？4在方案、生產(chǎn)及采購(gòu)之間建 立有通暢的溝通機(jī)制。溝通手段5非

29、正常的單據(jù)應(yīng)該減少至最 低如缺料單、加急工單等 等。統(tǒng)計(jì)指標(biāo)及結(jié)果6 MRP的時(shí)段單位應(yīng)按周或日MRP的時(shí)間單位7 MRP系統(tǒng)運(yùn)行至少一星期一 次，甚至可以每天一次。MRP系統(tǒng)的運(yùn)行頻率8在方案員解決問(wèn)題時(shí)，能夠 采用從下至上并用追溯找 出需求的來(lái)源。方案員解決問(wèn)題的方法9 MRP運(yùn)行得出的建議數(shù)應(yīng)進(jìn) 展跟蹤。?采購(gòu)方案執(zhí)行情況記錄 ？?生產(chǎn)方案執(zhí)行情況記錄 ？10采購(gòu)方案能顯示在方案時(shí) 間段內(nèi)供給商提供的所有 零件的方案訂單及方案收 料。供給需求情況查詢功能11采購(gòu)方案詳細(xì)到周或更短 時(shí)間檢查采購(gòu)進(jìn)度方案是否詳 細(xì)到周或更短時(shí)間。12是否能預(yù)料并防止出現(xiàn)短 缺件？檢查能否獲取預(yù)缺料信息， 以

30、及物料方案員如何防止 短缺料。13是否至少每月一次定期地 召開(kāi)有咼層領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部 門參加的生產(chǎn)方案會(huì)議，根 據(jù)市場(chǎng)需要復(fù)查并調(diào)整生 產(chǎn)方案？?生產(chǎn)方案協(xié)調(diào)會(huì)記錄？ 會(huì)議記錄中有無(wú)根據(jù)市場(chǎng) 需要復(fù)查并調(diào)整生產(chǎn)方案 的內(nèi)容。14生產(chǎn)方案的準(zhǔn)確度>90%。生產(chǎn)方案的準(zhǔn)確度是否 >90%平均得分小結(jié)各分項(xiàng)平均得分求和，再進(jìn)展平均原因分析3.4采購(gòu)供給商管理考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì) 象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1供給商數(shù)量應(yīng)進(jìn)展控 制小于合理的上限考慮某一種產(chǎn)品對(duì)應(yīng) 的供給商數(shù)量與歷史數(shù)據(jù)比照2供給商的選擇應(yīng)具有 科學(xué)性考慮供給商的質(zhì)量、交 貨、價(jià)格、效勞供給商考核指標(biāo)：來(lái)料 缺陷率、急單完成率、準(zhǔn)時(shí)

31、到貨率等?供給商選擇情況歷史 記錄？3與主要供給商已建立 長(zhǎng)期合同，這些供給商能 承當(dāng)某一局部 80%的采 購(gòu)供給量。?合冋文本？ 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)4供給商的供貨期數(shù)據(jù) 是否至少每季度根據(jù)實(shí) 際情況修正一次。?供給商供貨期檢查記 錄？5是否對(duì)主要的供給商 進(jìn)展經(jīng)常、正式的評(píng)價(jià)？?主要供給商清單？?供給商評(píng)價(jià)歷史記 錄？6是否經(jīng)常開(kāi)展與主要供 給商的關(guān)系建立，以預(yù)防 嚴(yán)重缺料情況的發(fā)生。女口：在供給商淡季時(shí)提供 流動(dòng)資金等支持，冋時(shí)得 到在旺季的優(yōu)先供貨，即 建立長(zhǎng)期的信譽(yù)關(guān)系相應(yīng)措施7采購(gòu)檔案是否齊全？?供給商檔案？?報(bào)價(jià)清單？平均得分米購(gòu)方案的執(zhí)行考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1明確物料方

32、案貝和米購(gòu) 員各自的責(zé)任，包括在哪 些階段他們應(yīng)該介入某些 問(wèn)題的解決中。?方案員岡位職責(zé)？ ?采購(gòu)員崗位職責(zé)？2為了確保米購(gòu)方案的準(zhǔn) 確，物料方案員應(yīng)與采購(gòu) 員經(jīng)常接觸。?物料方案員與采購(gòu)員聯(lián) 系記錄？1. PR生成P0執(zhí)行情況跟蹤2. PR不能生成P0反應(yīng)3. PR不適宜，方案更改4. 例外信息傳送到采購(gòu)員5. 不能及時(shí)到貨信息傳送到物 料方案員3在無(wú)法按期供給時(shí)，供 給商會(huì)提前通知采購(gòu)員。將類似規(guī)定整理為？供給商須知？，傳遞給供給商供給商不能按時(shí)交貨時(shí)是 否提前通知采購(gòu)員的事實(shí)記錄4采購(gòu)方案應(yīng)按不冋情況 每季/月/周交送供給商或更短。多長(zhǎng)時(shí)間交送一次采購(gòu)訂單交送歷史記 錄：、簽返5對(duì)于未

33、確疋供給商的采 購(gòu)單，至少95%應(yīng)給予足 夠的采購(gòu)周期。相關(guān)材料6供給商提交報(bào)價(jià)之后， 采購(gòu)部門的處理速度能否 滿足業(yè)務(wù)需要采購(gòu)部門從接收?qǐng)?bào)價(jià)到下 達(dá)訂單的時(shí)間長(zhǎng)度記錄7庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)、呆滯料 占用資金金額是否合理庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù) 呆滯料占用資金金額8對(duì)積壓庫(kù)存的積極調(diào)節(jié) 與改善能力呆滯料的處理措施折價(jià) 拍賣、報(bào)廢處理、再利用等9散件到廠及時(shí)錄入時(shí)效性10索賠件退貨發(fā)運(yùn)及時(shí)性時(shí)效性平均得分343供給商供貨狀況考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1采購(gòu)訂單的及時(shí)到貨率在 95100 %。考核指標(biāo)：準(zhǔn)時(shí)到貨率、急 單完成率、急單率?指標(biāo)考核情況歷史記錄 ？2按類別、類型考核 驗(yàn)收合格率。檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：？

34、物料技術(shù)標(biāo) 準(zhǔn)？、？廠家資料？、?圖紙？ ?進(jìn)料檢驗(yàn)質(zhì)里記錄？是否符合標(biāo)準(zhǔn)、記錄及時(shí)完整準(zhǔn) 確3驗(yàn)收合格率90%?？己酥笜?biāo)：批通過(guò)率、合格 率?采購(gòu)質(zhì)量月報(bào)？平均得分小結(jié)總平均得分各分項(xiàng)平均得分求和，再進(jìn)展平均原因分析3.5庫(kù)存庫(kù)存管理考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1明確倉(cāng)庫(kù)人員的崗位職 責(zé)。?倉(cāng)庫(kù)人員崗位職責(zé)？2按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)、準(zhǔn)確 地進(jìn)展庫(kù)存事務(wù)處理，原 始單據(jù)保存良好庫(kù)存事務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)原始單據(jù)保存方法 收發(fā)操作的及時(shí)率、準(zhǔn)確率 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)3實(shí)物保管有序，平安措施 完善，能夠防止發(fā)生意外 缺損實(shí)物存放方法 防火、潮、盜等措施4利用盤點(diǎn)來(lái)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，解 決錯(cuò)誤并衡量準(zhǔn)確度。?盤點(diǎn)相關(guān)文

35、件？5盤點(diǎn)的準(zhǔn)確度在95100 %之間。?盤點(diǎn)結(jié)果分析表？平均得分小結(jié)總平均得分各分項(xiàng)平均得分求和，再進(jìn)展平均原因分析3.6生產(chǎn)36.1工藝路線考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1已經(jīng)存在建立與維護(hù)工藝路 線的責(zé)任崗位。?相關(guān)崗位？2工藝路線維護(hù)準(zhǔn)確，包含工序 的順序，工作中心編號(hào)等， 無(wú)遺漏或多余工序。?工藝路線數(shù)據(jù)檢查記 錄？3工藝應(yīng)作不斷改良，促使工藝 路線簡(jiǎn)化。?工藝改良記錄？4工乙中所需的刀卡量具、專用 工裝技術(shù)準(zhǔn)備的完善性、正 確性?產(chǎn)品技術(shù)準(zhǔn)備清單？ 過(guò)失率5工藝路線的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行率為95 100%。?相關(guān)崗位？平均得分362車間作業(yè)控制考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因

36、1明確車間作業(yè)方案的責(zé)任岡 位。相關(guān)責(zé)任崗位2跟蹤車間作業(yè)方案的更改次 數(shù)數(shù)目，觀察作業(yè)方案的穩(wěn) 疋性并分析過(guò)多方案修改的 原因。考核指標(biāo)：方案可執(zhí)行 率、方案及時(shí)完成率?周作業(yè)方案完成報(bào)表？3針對(duì)訂單的生產(chǎn)指令下達(dá)時(shí) 應(yīng)確保物料的可供性 100%指標(biāo)：物料配套率 ?領(lǐng)料單檢杳記錄？4對(duì)于物料臨時(shí)替換的情況，可 以進(jìn)展及時(shí)處理實(shí)際處理措施 處理及時(shí)程度5已經(jīng)建立各加工中心的作業(yè) 列表，包括加工零件號(hào)、任 務(wù)單號(hào)、加工數(shù)量、加工工 序號(hào)、開(kāi)場(chǎng)時(shí)間、完成時(shí)間 和訂單需求時(shí)間。?加工中心的作業(yè)列表？6生產(chǎn)調(diào)度人員應(yīng)負(fù)責(zé)保證作 業(yè)方案的準(zhǔn)時(shí)完成。?調(diào)度人員工作檢查記 錄？7對(duì)于緊急情況，可以及時(shí)調(diào)整

37、車間任務(wù)單以及工序的起訖 日期，并與方案人員建立反 應(yīng)。?任務(wù)單修改記錄？?任務(wù)調(diào)整反應(yīng)記錄？8車間生產(chǎn)過(guò)程的本錢發(fā)生能 夠及時(shí)反映并歸集車間系統(tǒng)與本錢系統(tǒng)集 成良好?本錢分析相關(guān)報(bào)告？9作業(yè)方案的及時(shí)完成率應(yīng)為95 100%。作業(yè)方案及時(shí)完成率平均得分小結(jié)總平均得分各分項(xiàng)平均得分求和，再進(jìn)展平均原因分析客戶管理考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1商務(wù)部門能夠把流程 扌寸續(xù)改良和全面質(zhì)里控 制做為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有效 手段。改良措施合同執(zhí)行過(guò)程中的質(zhì)量 控制2通過(guò)與顧客間長(zhǎng)期互惠 的關(guān)系建立，即客戶關(guān) 系管理，來(lái)改善質(zhì)量、 本錢及提高客戶滿意水 平。互惠關(guān)系的建立措施 用戶意見(jiàn)和建議的反應(yīng)3通

38、過(guò)建立部門間與客 戶的直接聯(lián)系來(lái)改善公 司有關(guān)部門對(duì)客戶的響 應(yīng)速度。分公司、寄售庫(kù)的設(shè)立 能夠提供足夠的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)效 勞?用戶投訴處理的相關(guān) 記錄？4存在管理和維護(hù)客戶 信息的責(zé)任崗位相關(guān)責(zé)任崗位5從公司接收客戶訂單 到客戶承受貨物的周期 長(zhǎng)度止在持續(xù)地縮短。合同執(zhí)行情況的監(jiān)視控 制措施計(jì)算出：平均周期=合同第一次發(fā)貨日期一 合同錄入日期/本期完成 合同數(shù)vr7 _LA-tZl=I 八 考核要均得分測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象1測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1按照第一次承諾客 戶的時(shí)間，交貨率達(dá) 95%以上。承諾交貨率-本期按 合同發(fā)貨單數(shù)/本期承 諾發(fā)貨的合同單數(shù)*100%2對(duì)任何不能及時(shí)交 貨的原因進(jìn)展及時(shí) 的分析并

39、做溝通解 釋。原因分析記錄 客戶聯(lián)系記錄c準(zhǔn)確交貨率答95%以 上準(zhǔn)確交貨率=本期準(zhǔn) 確交貨單數(shù)/本期應(yīng)交貨的單數(shù)*100%4同主要客戶存在正式的銷售效勞協(xié)議，并 明確說(shuō)明了質(zhì)量、效 勞條件、時(shí)間及費(fèi)用 方面的要求。?效勞協(xié)議？?效勞協(xié)議執(zhí)行情況記錄？平均得分客戶效勞考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原 因1按照第一次承諾客戶的時(shí) 間，交貨率達(dá)95%以上。承諾交貨率-本期按 合同發(fā)貨單數(shù) /本期承 諾發(fā)貨的合同單數(shù)*100%2對(duì)任何不能及時(shí)交貨的原 因進(jìn)展及時(shí)的分析并做 溝通解釋。原因分析記錄 客戶聯(lián)系記錄3準(zhǔn)確交貨率答95%上準(zhǔn)確交貨率=本期準(zhǔn)確 交貨單數(shù)/本期應(yīng)交貨 的單數(shù)*100%4同

40、主要客戶存在正式的銷 售效勞協(xié)議，并明確說(shuō)明 了質(zhì)量、效勞條件、時(shí)間 及費(fèi)用方面的要求。?效勞協(xié)議？?效勞協(xié)議執(zhí)行情況記錄？平均得分小結(jié)總平均得分各分項(xiàng)平均得分求和，再進(jìn)展 平均原因分析3.8本錢本錢管理考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因|1已經(jīng)存在相應(yīng)的本錢控制措施， 來(lái)減少或消除提前期、平安庫(kù) 存、等待時(shí)間和所有其它非增值 的活動(dòng)，相關(guān)員工能夠自我表述 出采取這些措施的原因和操作 方法相關(guān)措施2已經(jīng)存在相應(yīng)措施，來(lái)減少報(bào) 廢損耗及返工相應(yīng)措施報(bào)廢損耗和返工的數(shù)據(jù)記錄3采購(gòu)批量不斷減少。庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 采購(gòu)及時(shí)率4各類提前期不斷地減少。各類提前期數(shù)據(jù)5通過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)減少零件的 種類。產(chǎn)品研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)件、通 用件比率6用全