攬投部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè).

1、標(biāo)準(zhǔn)化攬投部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化攬投部建設(shè)管理工作要求管理工作要求 速遞業(yè)務(wù)部速遞業(yè)務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相關(guān)工作一、公司攬投部建設(shè)和運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)公司攬投部建設(shè)和運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn) 二、質(zhì)量管理崗位、監(jiān)控崗位的監(jiān)督檢查質(zhì)量管理崗位、監(jiān)控崗位的監(jiān)督檢查三、操作系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)推進(jìn)工作三、操作系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)推進(jìn)工作公司攬投部建設(shè)和運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)公司攬投部建設(shè)和運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn) 攬投機(jī)構(gòu)功能定位攬投機(jī)構(gòu)功能定位攬投部、站、道段的設(shè)置攬投部、站、道段的設(shè)置 攬投部、站網(wǎng)點(diǎn)裝修標(biāo)準(zhǔn)攬投部、站網(wǎng)點(diǎn)裝修標(biāo)準(zhǔn)攬投部、站網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備、辦公物品配置攬投部、站網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備、辦公物品配置攬投部、站、道段的拆分、撤銷和歸并攬投部、站、道段的拆分、撤銷和歸并 攬投部、站、道段

2、的管理攬投部、站、道段的管理攬投部、站業(yè)務(wù)管理要求攬投部、站業(yè)務(wù)管理要求公司攬投部建設(shè)和運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)公司攬投部建設(shè)和運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)u攬投機(jī)構(gòu)功能定位攬投機(jī)構(gòu)功能定位 攬投機(jī)構(gòu) 攬投部的功能 攬投站的功能 攬投道段的功能公司攬投部建設(shè)和運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)公司攬投部建設(shè)和運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)u攬投部、站、道段的設(shè)置攬投部、站、道段的設(shè)置 設(shè)置基本原則 等級(jí)攬投部設(shè)置 攬投站設(shè)置 攬投道段設(shè)置公司攬投部建設(shè)和運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)公司攬投部建設(shè)和運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)u攬投部、站網(wǎng)點(diǎn)裝修標(biāo)準(zhǔn)攬投部、站網(wǎng)點(diǎn)裝修標(biāo)準(zhǔn) 生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)地配備標(biāo)準(zhǔn) （攬投部、攬投站） 門(mén)面、招牌及外墻立面 辦公、生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)地的內(nèi)部裝修（頂面、墻面、地面等） 輔助用房 （更衣室、廁所、休息

3、室等） 電氣線路敷設(shè) （一般要求、監(jiān)控要求等）公司攬投部建設(shè)和運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)公司攬投部建設(shè)和運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)u攬投部、站網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備、辦公物品配置攬投部、站網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備、辦公物品配置 設(shè)備配置設(shè)備配置 新增攬投部生產(chǎn)設(shè)備 監(jiān)控設(shè)備配置要求 空調(diào)配置的要求 生產(chǎn)辦公物品配置生產(chǎn)辦公物品配置 操作臺(tái)、 工作臺(tái)、辦公桌、標(biāo)志服、飲水機(jī)、手推車、點(diǎn)鈔機(jī)等公司攬投部建設(shè)和運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)公司攬投部建設(shè)和運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)u攬投部、站、道段的拆分、撤銷和歸并攬投部、站、道段的拆分、撤銷和歸并 攬投部、站、道段的拆分 攬投部、站、道段的建設(shè)流程 公司攬投部建設(shè)和運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)公司攬投部建設(shè)和運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)u攬投部、站、道段的管理攬投部、站、道段的管理 攬投部

4、、站、道段管理的八個(gè)“統(tǒng)一” 各崗位人員基本要求 管理資料設(shè)立（基礎(chǔ)管理資料、上墻資料、例會(huì)制度等） 人員的培訓(xùn) 任務(wù)指標(biāo)公司攬投部建設(shè)和運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)公司攬投部建設(shè)和運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)u 攬投部、站業(yè)務(wù)管理要求攬投部、站業(yè)務(wù)管理要求 攬投部、站攬收要求攬投部、站攬收要求 散戶攬收 簽約客戶攬收 內(nèi)部處理 事后監(jiān)督 攬投部、站投遞要求攬投部、站投遞要求 質(zhì)量管理崗位、監(jiān)控崗位的監(jiān)督檢查質(zhì)量管理崗位、監(jiān)控崗位的監(jiān)督檢查攬投部攬投部管理崗管理崗監(jiān)督崗監(jiān)督崗攬投部經(jīng)理攬投部經(jīng)理攬投部攬投部分管副經(jīng)理分管副經(jīng)理質(zhì)管崗質(zhì)管崗（兼職）（兼職）查驗(yàn)員查驗(yàn)員（兼職）（兼職）投遞進(jìn)口投遞進(jìn)口臺(tái)臺(tái)出口封發(fā)崗出口封發(fā)崗攬投組長(zhǎng)攬投

5、組長(zhǎng)質(zhì)量管理崗位、監(jiān)控崗位的監(jiān)督檢查質(zhì)量管理崗位、監(jiān)控崗位的監(jiān)督檢查崗位要求 各單位要認(rèn)真按照崗位職責(zé)，落實(shí)責(zé)任制，按照檢查對(duì)象、內(nèi)容、頻次等要求，充分發(fā)揮管理崗對(duì)監(jiān)控崗，監(jiān)控崗對(duì)生產(chǎn)工序的監(jiān)督檢查，做到人人有專責(zé)、辦事有標(biāo)準(zhǔn)、工作有檢查、考核有依據(jù)。 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和視察檢查部門(mén)要充分發(fā)揮監(jiān)督檢查的綜合管理職能，分清視檢層次，加強(qiáng)對(duì)管理崗位和監(jiān)控崗位人員履行職責(zé)情況的檢查，并定期上報(bào)檢查情況，嚴(yán)格執(zhí)行考核制度和重大問(wèn)題及時(shí)報(bào)告制度。同時(shí)，做好對(duì)各崗位人員檢查記錄的調(diào)審工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，不斷提高質(zhì)量，保證通信的整體運(yùn)行效果。質(zhì)量管理崗位、監(jiān)控崗位的監(jiān)督檢查質(zhì)量管理崗位、監(jiān)控崗位的監(jiān)督檢查

6、 管理崗位、監(jiān)控崗位，各崗位人員要各司其職，各負(fù)其責(zé)，嚴(yán)格按照規(guī)定的檢查頻次、檢查內(nèi)容實(shí)施監(jiān)督檢查，要認(rèn)真填寫(xiě)檢查記錄（月度：郵政速遞物流通信綜合檢查表或視檢報(bào)告書(shū)；季度：管理崗監(jiān)控崗履職季度報(bào)告表），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)下發(fā)整改通知書(shū)，督促責(zé)任單位限期整改。 公司對(duì)發(fā)生的重大質(zhì)量問(wèn)題，將依據(jù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定，對(duì)責(zé)任單位進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰并納入 郵政速遞物流綜合考核評(píng)價(jià)指標(biāo)及考核扣分細(xì)則 的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。同時(shí)，對(duì)管理崗位和監(jiān)控崗位未認(rèn)真履行職責(zé)，致使經(jīng)營(yíng)、通信、服務(wù)、安全等方面發(fā)生重大問(wèn)題，給本單位和郵政速遞物流造成較大經(jīng)濟(jì)損失或惡劣影響的失職、失教、失察、失糾的行為，將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究

7、。質(zhì)量管理崗位、監(jiān)控崗位的監(jiān)督檢查質(zhì)量管理崗位、監(jiān)控崗位的監(jiān)督檢查 各單位要以“檢查內(nèi)容與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)”為依據(jù)，結(jié)合本單位實(shí)際，突出重點(diǎn)，制定量化的便于操作的本單位通信服務(wù)質(zhì)量管理崗位和監(jiān)控崗位主要職責(zé)及考評(píng)辦法質(zhì)量管理崗位、監(jiān)控崗位的監(jiān)督檢查質(zhì)量管理崗位、監(jiān)控崗位的監(jiān)督檢查攬投處理工作中對(duì)攬投部經(jīng)理的管理要求：攬投處理工作中對(duì)攬投部經(jīng)理的管理要求： 規(guī)范填寫(xiě)各類臺(tái)帳。 攬投部工作日志用于攬投部經(jīng)理記錄日常事務(wù)和對(duì)相關(guān)重要數(shù)據(jù)記載。基礎(chǔ)臺(tái)帳中還有投遞郵件平衡合攏簿、攬收郵件平衡合攏簿、郵件安全驗(yàn)視記錄簿、稽核日?qǐng)?bào)等。 攬投部每天要對(duì)攬收郵件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查稽核。 網(wǎng)上下單要求攬收的郵件，每天的現(xiàn)場(chǎng)抽查

8、稽核郵件數(shù)不得少于該類郵件收寄總數(shù)的30%；“簽約客戶攬收”和“客戶自送”的郵件每天的現(xiàn)場(chǎng)抽查稽核郵件數(shù)不得少于該類郵件收寄總數(shù)的5%，當(dāng)簽約客戶郵件量每日大于1000件時(shí)每天的現(xiàn)場(chǎng)抽查稽核郵件數(shù)不得少于3%。每周必須全覆蓋稽核全部攬收員的相關(guān)攬收情況。 質(zhì)量管理崗位、監(jiān)控崗位的監(jiān)督檢查質(zhì)量管理崗位、監(jiān)控崗位的監(jiān)督檢查 每個(gè)頻次結(jié)束后，攬投部對(duì)F7信息上傳工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。 根據(jù)時(shí)限頻次，總包核剔正確后，應(yīng)立即使用速遞平臺(tái)攬收系統(tǒng)中3-5趟車交接處理中的F7進(jìn)行信息上傳，并及時(shí)將郵件交由規(guī)定時(shí)限的趟車發(fā)運(yùn),匯集點(diǎn)的攬投部要做好趟車上郵件的分類堆碼工作。 投遞頻次的監(jiān)督檢查。 檢查每個(gè)頻次郵件平

9、衡合攏情況，巡視場(chǎng)地，監(jiān)督檢查有否遺漏未帶出的投遞郵件，確保郵件按規(guī)定頻次投遞。 投遞信息的規(guī)范錄入，杜絕虛假信息與信息倒置。 所有投遞郵件必須通過(guò)系統(tǒng)規(guī)范錄入（開(kāi)拆、下段、出班、回班、投遞后信息上網(wǎng)、班結(jié)），確保信息完整、準(zhǔn)確、及時(shí)。 質(zhì)量管理崗位、監(jiān)控崗位的監(jiān)督檢查質(zhì)量管理崗位、監(jiān)控崗位的監(jiān)督檢查11183與業(yè)檔管理對(duì)攬投部經(jīng)理的管理要求：與業(yè)檔管理對(duì)攬投部經(jīng)理的管理要求： 對(duì)異常訂單進(jìn)行監(jiān)控并分析。 加大考核力度，杜絕慮假信息的發(fā)生，確?；貜?fù)的信息真實(shí)有效。對(duì)分析后發(fā)現(xiàn)為11183座席誤判為異常單的，須每日反饋分公司（由分公司在日?qǐng)?bào)中反饋）。 對(duì)延時(shí)成功訂單要予以關(guān)注。 系統(tǒng)中可實(shí)時(shí)監(jiān)控

10、并有明細(xì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，以全面提高成功訂單的攬收及時(shí)率。 加強(qiáng)對(duì)失敗訂單的分析。 避免發(fā)生因攬投人員服務(wù)質(zhì)原因或操作原因造成的失敗訂單，全面提高上海公司的攬收成功率。 質(zhì)量管理崗位、監(jiān)控崗位的監(jiān)督檢查質(zhì)量管理崗位、監(jiān)控崗位的監(jiān)督檢查 對(duì)11183下發(fā)的投訴單及派投單的回復(fù)質(zhì)量及回復(fù)時(shí)限 進(jìn)行把控。 對(duì)投訴單須妥善處理，避免用戶投訴升級(jí)。 對(duì)業(yè)檔中心下發(fā)的協(xié)查查單，督促相關(guān)人員在時(shí)限內(nèi)處理回復(fù)。 杜絕久查不復(fù)現(xiàn)象，尤其是對(duì)于11183發(fā)起的查單，應(yīng)做到優(yōu)先處理、有效回復(fù)，上海公司時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)4431，攬投部應(yīng)為3320。 加強(qiáng)對(duì)攬投部投遞檔案理訂質(zhì)量的檢查與監(jiān)控。 嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定理訂檔案，為后

11、續(xù)查詢工作提供質(zhì)量與時(shí)限的保障，提升上海公司的查詢質(zhì)量。生產(chǎn)系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)有關(guān)工作生產(chǎn)系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)有關(guān)工作 對(duì)攬投平臺(tái)的對(duì)攬投平臺(tái)的 一期投遞、一期投遞、 二期收寄二期收寄 PDA PDA系統(tǒng)系統(tǒng) 進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化操作管理，進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化操作管理，通過(guò)實(shí)施進(jìn)一步規(guī)范攬投部標(biāo)準(zhǔn)化作通過(guò)實(shí)施進(jìn)一步規(guī)范攬投部標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，達(dá)到了優(yōu)化操作流程、提高運(yùn)行業(yè)，達(dá)到了優(yōu)化操作流程、提高運(yùn)行質(zhì)量和效率的目的。質(zhì)量和效率的目的。生產(chǎn)系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)化主要內(nèi)容：生產(chǎn)系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)化主要內(nèi)容：一、攬投機(jī)構(gòu)代碼合一一、攬投機(jī)構(gòu)代碼合一 規(guī)范分公司內(nèi)的攬投機(jī)構(gòu)代碼合一使用，對(duì)現(xiàn)有規(guī)范分公司內(nèi)的攬投機(jī)構(gòu)代

12、碼合一使用，對(duì)現(xiàn)有分公司還在操作使用的原市區(qū)范圍直投點(diǎn)的機(jī)構(gòu)進(jìn)分公司還在操作使用的原市區(qū)范圍直投點(diǎn)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行停用，全部啟用攬投部同一機(jī)構(gòu)進(jìn)行收寄和投遞行停用，全部啟用攬投部同一機(jī)構(gòu)進(jìn)行收寄和投遞作業(yè)。作業(yè)。 實(shí)現(xiàn)操作系統(tǒng)上的攬投合一，使各類實(shí)現(xiàn)操作系統(tǒng)上的攬投合一，使各類KPIKPI指標(biāo)、損指標(biāo)、損益核算統(tǒng)計(jì)更加準(zhǔn)確。益核算統(tǒng)計(jì)更加準(zhǔn)確。生產(chǎn)系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)有關(guān)工作生產(chǎn)系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)有關(guān)工作 二、規(guī)范攬投員工操作工號(hào)二、規(guī)范攬投員工操作工號(hào) 使員工在收寄和投遞、使員工在收寄和投遞、PDAPDA系統(tǒng)上的統(tǒng)一使用系統(tǒng)上的統(tǒng)一使用同一個(gè)工號(hào)進(jìn)行登錄，方便操作同一個(gè)工號(hào)進(jìn)行登錄，方便操作 同時(shí)根

13、據(jù)操作工號(hào)，分公司可制作相關(guān)員工同時(shí)根據(jù)操作工號(hào)，分公司可制作相關(guān)員工對(duì)外工號(hào)牌。對(duì)外工號(hào)牌。生產(chǎn)系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)有關(guān)工作生產(chǎn)系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)有關(guān)工作三、規(guī)范攬投系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化操作三、規(guī)范攬投系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化操作1 1、從收寄、封發(fā)、投遞、從收寄、封發(fā)、投遞、PDAPDA的使用，全面進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)范的使用，全面進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)范操作。操作。 （1 1）收寄按規(guī)定總包種類和頻次封發(fā)，并機(jī)打路單，上）收寄按規(guī)定總包種類和頻次封發(fā)，并機(jī)打路單，上傳信息標(biāo)準(zhǔn)化。傳信息標(biāo)準(zhǔn)化。 （2 2）收寄全名址錄入操作標(biāo)準(zhǔn)化）收寄全名址錄入操作標(biāo)準(zhǔn)化 （2 2）投遞全面對(duì)來(lái)自處理中心的郵件進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)拆掃）投遞全面對(duì)來(lái)自處理中心的

14、郵件進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)拆掃描，確保郵件安全。描，確保郵件安全。 （3 3）投遞環(huán)節(jié)推廣使用）投遞環(huán)節(jié)推廣使用PDA,PDA,包括包括PDAPDA下段下段,PDA,PDA投遞信息上投遞信息上網(wǎng)，加快內(nèi)部處理時(shí)限網(wǎng)，加快內(nèi)部處理時(shí)限生產(chǎn)系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)有關(guān)工作生產(chǎn)系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)有關(guān)工作生產(chǎn)系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)有關(guān)工作生產(chǎn)系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)有關(guān)工作2 2、大力推廣郊區(qū)分公司全面使用、大力推廣郊區(qū)分公司全面使用PDAPDA，對(duì)已啟用的分公，對(duì)已啟用的分公司進(jìn)一步推進(jìn)，并準(zhǔn)備下發(fā)司進(jìn)一步推進(jìn)，并準(zhǔn)備下發(fā)PDAPDA考核辦法，并每日通報(bào)考核辦法，并每日通報(bào)3 3、配合南京集散中心啟用，推進(jìn)全名址錄入工作。每日、配合南京集散中心啟用，推進(jìn)全名址錄入工作。每日通報(bào)通報(bào)生產(chǎn)系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)有關(guān)工作生產(chǎn)系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)有關(guān)工作操作系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)進(jìn)度：操作系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)進(jìn)度：1 1、截止本周五，速遞部已分別對(duì)浦東、市南、寶山、閔行、截止本周五，速遞部已分別對(duì)浦東、市南、