團(tuán)隊(duì)問題解決與異常管理

1、BestKnow1BestKnow2BestKnow3何謂問題何謂問題以往：?jiǎn)栴}以往：?jiǎn)栴}=麻煩、壞事、困擾麻煩、壞事、困擾.等令人等令人不安、焦慮、煩擾的亂源不安、焦慮、煩擾的亂源現(xiàn)在：【狹義】現(xiàn)在：【狹義】- 現(xiàn)況與期望目標(biāo)之間的差距現(xiàn)況與期望目標(biāo)之間的差距 【廣義】【廣義】- 一種現(xiàn)象的呈現(xiàn)一種現(xiàn)象的呈現(xiàn)- 一種差距現(xiàn)象的呈現(xiàn)一種差距現(xiàn)象的呈現(xiàn)- 一種反應(yīng)出現(xiàn)實(shí)與預(yù)期差距的一種反應(yīng)出現(xiàn)實(shí)與預(yù)期差距的呈現(xiàn)方式呈現(xiàn)方式- 一種指引，達(dá)成預(yù)期目標(biāo)必須一種指引，達(dá)成預(yù)期目標(biāo)必須加以修正的方向與行動(dòng)指標(biāo)加以修正的方向與行動(dòng)指標(biāo)BestKnow4BestKnow5BestKnow6BestKnow7

2、BestKnow8發(fā)現(xiàn)問題的六大面向發(fā)現(xiàn)問題的六大面向FastFastCheapCheapEasyEasyCorrectCorrectBetterBetterSafetySafetyBestKnow9BestKnow10BestKnow11BestKnow12BestKnow13BestKnow14BestKnow15BestKnow16BestKnow17Pizza外送問題外送問題B餐廳是一家餐廳是一家Pizza餐廳，餐廳，Pizza餐廳必須有較餐廳必須有較多的外送才能提高獲利，但是多的外送才能提高獲利，但是B餐廳外送狀況餐廳外送狀況一直不佳。一直不佳。B餐廳主管發(fā)現(xiàn)外送狀況不佳的因餐廳主管

3、發(fā)現(xiàn)外送狀況不佳的因素可能有素可能有時(shí)間，顧客希望等待時(shí)間不要超過時(shí)間，顧客希望等待時(shí)間不要超過30分鐘，但分鐘，但是，有時(shí)我們會(huì)讓顧客等超過是，有時(shí)我們會(huì)讓顧客等超過30分鐘。分鐘。溫度，溫度，Pizza送到顧客處，溫度已經(jīng)太低，所以送到顧客處，溫度已經(jīng)太低，所以變得不夠美味。變得不夠美味。有些顧客認(rèn)為晚餐只吃有些顧客認(rèn)為晚餐只吃Pizza選擇性不夠，因?yàn)檫x擇性不夠，因?yàn)橛行┘胰藧鄢杂行┘胰藧鄢訮izza，有些則不愛吃。有些則不愛吃。如果你是主管，如何解決如果你是主管，如何解決BestKnow18極板問題極板問題C公司是一家電池製造公司，電池中的重要元公司是一家電池製造公司，電池中的重要元件之一是電池極板。今年冬天，件之一是電池極板。今年冬天，C公司的電池公司的電池極板有嚴(yán)重的剝落現(xiàn)象。極板製程包含：極板有嚴(yán)重的剝落現(xiàn)象。極板製程包含：製作鉛板製作鉛板塗上鉛粉塗上鉛粉放在硫酸液中做化學(xué)變化，耗時(shí)放在硫酸液中做化學(xué)變化，耗時(shí)12小時(shí)小時(shí)放進(jìn)烘烤室中做熟成，耗時(shí)放進(jìn)烘烤室中做熟成，耗時(shí)2