質(zhì)量成本費(fèi)用管理制度

1、質(zhì)量成本費(fèi)用管理辦法1、質(zhì)量成本構(gòu)成1.1、 質(zhì)量成本的定義1.2、 質(zhì)量成本的具體構(gòu)成2、質(zhì)量成本費(fèi)用控制2.1、 質(zhì)量預(yù)防成本控制2.2、 鑒定成本2.3、 內(nèi)部損失成本控制（廢品損失費(fèi)）2.4、 外部損失成本控制（產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)）3、質(zhì)量成本預(yù)算及報(bào)告21、質(zhì)量成本構(gòu)成1.1、 質(zhì)量成本的定義所謂質(zhì)量成本，是指企業(yè)為確?；蛱岣哔|(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意 的質(zhì)量所造成的損失，一般可劃分為由內(nèi)部運(yùn)行而發(fā)生的質(zhì)量費(fèi)用和由外部活動(dòng) 而發(fā)生的質(zhì)量費(fèi)用，具體包括質(zhì)量預(yù)防成本、鑒定成本和損失成本(損失成本又 可細(xì)分為內(nèi)部損失成本和外部損失成本)。1.2、 質(zhì)量成本的具體構(gòu)成質(zhì)量成本構(gòu)成表質(zhì)量成

2、本明細(xì)項(xiàng)目說明1.質(zhì)量預(yù)防成本指企業(yè)為了防止質(zhì)量水平低于某一所需水平或提高現(xiàn)有質(zhì)量水平，而開展的預(yù)防活動(dòng)和采取的各種預(yù)防措施所發(fā)生的費(fèi)用(1)質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)為達(dá)到質(zhì)量要求或改進(jìn)質(zhì)量的目的，提高員工的質(zhì)量意識和質(zhì)量管理的業(yè)務(wù)水平，進(jìn)行培訓(xùn)所支付的費(fèi)用(2)質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)為保證或改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量所支付的費(fèi)用，如為改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量而購買設(shè)備、工具等所發(fā)生的費(fèi)用(3)質(zhì)量評審費(fèi)對本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量審核和質(zhì)量體系評審所支付的費(fèi)用以及新產(chǎn) 品投產(chǎn)前進(jìn)行質(zhì)量評審所支付的費(fèi)用，如質(zhì)量體系認(rèn)證審核費(fèi)、 新產(chǎn)品評審費(fèi)等2.鑒定成本(僅指新產(chǎn)品試制、已 投產(chǎn)產(chǎn)品按規(guī)定復(fù)檢和 因重大質(zhì)量問題產(chǎn)品的 檢驗(yàn)。不含常規(guī)出廠檢驗(yàn)和試驗(yàn))指

3、評定產(chǎn)品是否符合規(guī)定的質(zhì)量要求所支付的費(fèi)用，包括原材料檢驗(yàn)，過程檢驗(yàn)，產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)，各部分分項(xiàng)和產(chǎn)品全面完工后的驗(yàn)收以及為進(jìn)行質(zhì)量鑒定而發(fā)生的一切費(fèi)用，也包括檢驗(yàn)、試驗(yàn)設(shè)備的折舊費(fèi)、人工工資等(1)檢測試驗(yàn)費(fèi)對進(jìn)廠的原材料及生產(chǎn)過程中的半成品、成品按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行試驗(yàn)、檢驗(yàn)所發(fā)生的費(fèi)用(2)檢測設(shè)備費(fèi)檢測設(shè)備的購置、維護(hù)保養(yǎng)、檢定校準(zhǔn)所發(fā)生的費(fèi)用，以及檢測設(shè)備因使用而發(fā)生的折舊費(fèi)3.內(nèi)部損失成本指產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中因質(zhì)量問題而發(fā)生的損失，包括產(chǎn)品在生產(chǎn) 過程中出現(xiàn)的某些缺陷所造成的損失以及為彌補(bǔ)這些缺陷而發(fā)生 的費(fèi)用(1)廢品損失費(fèi)無法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)的產(chǎn)成品、半成品、在制品、試制產(chǎn)品

4、等因報(bào)廢造成的凈損失價(jià)值(2)返工返修費(fèi)對不合格的產(chǎn)成品、半成品、在制品進(jìn)行修復(fù)而使其達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)所耗用的原材料、動(dòng)力、人工、復(fù)檢等費(fèi)用(3)停工損失費(fèi)由于質(zhì)量事故、故障、待料而造成停機(jī)所損失的費(fèi)用(4)質(zhì)量事故處理費(fèi)對已發(fā)生的質(zhì)量事故或異常問題進(jìn)行分析處理所發(fā)生的各種費(fèi)用(5)降級損失產(chǎn)品存在輕微質(zhì)量缺陷，但其主要性能均達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求而需降級減價(jià)處理所造成的損失4.外部損失成本指產(chǎn)品出廠后，因產(chǎn)品質(zhì)量缺陷而引起的一切費(fèi)用支出(1)索賠費(fèi)由于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，經(jīng)用戶提出申訴而進(jìn)行賠償處理所發(fā)生的費(fèi)用，如索賠賠償費(fèi)、訴訟費(fèi)等(2)退貨損失費(fèi)由于產(chǎn)品質(zhì)量問題而引起的退換貨所造成的損失費(fèi)，如退回產(chǎn)品

5、凈損失、運(yùn)輸費(fèi)、包裝費(fèi)等(3)保修費(fèi)用根據(jù)保修合同規(guī)定或于保修期內(nèi)，對用戶提供修理服務(wù)所發(fā)生的一切費(fèi)用(4)折價(jià)損失因客戶接受彳氐于標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品而承認(rèn)的折扣讓價(jià)費(fèi)用，包括因產(chǎn)品降級出售而損失的收益2、質(zhì)量成本費(fèi)用控制2.1、 質(zhì)量預(yù)防成本控制2.1.1、 質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)控制1.1.1、 1、目的、適用范圍、相關(guān)定義目的：為規(guī)范、指導(dǎo)廠質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)控制工作，為質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)的預(yù)算、開 支報(bào)銷及核算工作提供支持，執(zhí)行廠培訓(xùn)管理制度及相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)定。適用范圍：適用于廠質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)的管理控制工作，該項(xiàng)費(fèi)用的具體發(fā)生 部門包括生產(chǎn)車間、研發(fā)部、物資部、廠全面質(zhì)量管理辦公室。相關(guān)定義：質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)是指為達(dá)到質(zhì)量要求或改進(jìn)產(chǎn)

6、品質(zhì)量，提高相關(guān) 人員的質(zhì)量意識和質(zhì)量管理的業(yè)務(wù)水平所支付的培訓(xùn)費(fèi)用。質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)具體項(xiàng)目明細(xì)表類另I項(xiàng)目相關(guān)說明直接費(fèi)用課程費(fèi)用于支付質(zhì)量培訓(xùn)課程及相關(guān)服務(wù)的費(fèi)用課時(shí)費(fèi)用于支付給授課培訓(xùn)講師的人工費(fèi)用間接費(fèi)用場地及設(shè)施設(shè)備費(fèi)用于場地租賃或培訓(xùn)的固定資產(chǎn)和設(shè)備設(shè)施投入的費(fèi)用教材、教具、資料費(fèi)用于培訓(xùn)教材及資料的購買、印刷、制作及完成培訓(xùn)教學(xué)所需的消耗住材料等費(fèi)用培訓(xùn)差旅費(fèi)實(shí)施外部培訓(xùn)時(shí)，從工作地到培訓(xùn)舉辦地的長途交通費(fèi)和住宿費(fèi)培訓(xùn)項(xiàng)目管理費(fèi)對質(zhì)量培訓(xùn)項(xiàng)目涉及的管理人員、學(xué)員、培訓(xùn)講師的表彰獎(jiǎng)勵(lì)鑒定認(rèn)證費(fèi)用于廠內(nèi)部崗位任職資格認(rèn)證、鑒定考試評定等費(fèi)用接待費(fèi)用于外聘培訓(xùn)講師的交通、食宿等費(fèi)用員工工時(shí)

7、損失費(fèi)用受訓(xùn)員工因培訓(xùn)不能工作而造成的工時(shí)損失費(fèi)用2.1.12、 量培訓(xùn)費(fèi)的管理辦法2.1.121、 質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算管理所有培訓(xùn)項(xiàng)目都遵循“先預(yù)算、審批，后使用、執(zhí)行”的原則。各部門、 車間在擬訂本年（月）度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，要明確本部門的質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃， 并進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算，報(bào)廠全面質(zhì)量管理辦公室主任審批。廠全面質(zhì)量管理辦公室主任負(fù)責(zé)匯總編制廠質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算，列入教育經(jīng)費(fèi)年（月）度預(yù)算總額，經(jīng)廠聯(lián)席會議討論、廠長批準(zhǔn)，按財(cái)務(wù)部規(guī) 定的相關(guān)程序執(zhí)行。質(zhì)量培訓(xùn)工作實(shí)行項(xiàng)目管理制。廠全面質(zhì)量管理辦公室主任應(yīng)填寫質(zhì) 量培訓(xùn)項(xiàng)目中報(bào)表，詳細(xì)列支該項(xiàng)培訓(xùn)的費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。質(zhì)量培訓(xùn)項(xiàng)目中報(bào)表質(zhì)量培訓(xùn)項(xiàng)目名稱培

8、訓(xùn)對象口 A .技術(shù)人貝口 B .質(zhì)魚人貝口 C.實(shí)施人員主辦部門培訓(xùn)類別口部門級 口廠級培訓(xùn)人數(shù)口內(nèi)部口外出培訓(xùn)時(shí)間月 日至 月 日口團(tuán)體口非團(tuán)體培訓(xùn)地點(diǎn)評估方式口合格口不合格培訓(xùn)目的1.培訓(xùn)內(nèi)容1.費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用項(xiàng)目金額（單位：元）合計(jì)全質(zhì)辦主任廠長顧問財(cái)務(wù)部長廠長編號:填表日期： 年 月 日2.1.122、 質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)報(bào)銷控制質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)的報(bào)銷應(yīng)遵循嚴(yán)格的預(yù)算及審批流程，通過財(cái)務(wù)流程報(bào)銷后，由財(cái)務(wù)部出納人員辦理預(yù)算額度內(nèi)的支付業(yè)務(wù)。質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)的使用應(yīng)遵循“誰主辦、誰負(fù)責(zé)”以及“?？顚Ｓ谩钡脑瓌t。廠全面質(zhì)量管理辦公室主任是培訓(xùn)費(fèi)用使用的直接責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)確保質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)切實(shí)用到質(zhì)量人員、實(shí)施人員及

9、質(zhì)量手冊責(zé)任人的培訓(xùn)上，在 確保合理、合規(guī)使用的同時(shí)，確保培訓(xùn)效用的最大化。質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)應(yīng)在年（月）度質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算范圍內(nèi)支出，以質(zhì)量培訓(xùn)項(xiàng)目的形式報(bào)銷。預(yù)算外的質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)需報(bào)廠長批準(zhǔn)。廠全面質(zhì)量管理辦公室主任在報(bào)銷質(zhì)量培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用時(shí)， 應(yīng)如實(shí)提供下 列報(bào)銷憑證。質(zhì)量培訓(xùn)項(xiàng)目中報(bào)表、質(zhì)量培訓(xùn)考勤表、質(zhì)量培訓(xùn) 費(fèi)用表、相關(guān)發(fā)票等。培訓(xùn)合同。如果是外訓(xùn)項(xiàng)目，還應(yīng)提供該項(xiàng)目的培訓(xùn)通知；如果是聘用 廠內(nèi)部培訓(xùn)師或非培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)人士授課，不能簽訂培訓(xùn)合同或相關(guān) 協(xié)議書的，應(yīng)提供能證明項(xiàng)目實(shí)施的文本憑證。符合財(cái)務(wù)規(guī)定的費(fèi)用憑證。其中，聘用廠外非培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專業(yè)人士不能出 具正規(guī)發(fā)票的，應(yīng)提供課時(shí)費(fèi)領(lǐng)取的原始文

10、本記錄，并依據(jù)法律法規(guī)代 扣代繳相關(guān)稅費(fèi)。質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用表編號：填表費(fèi)用明 參 加 人 數(shù)合 計(jì) 工 時(shí)直接費(fèi)用間接費(fèi)用合計(jì)課 程 費(fèi)課 時(shí) 費(fèi)場 地 及 設(shè) 施 設(shè)教材、教具、資料培訓(xùn) 差旅 費(fèi)培訓(xùn) 項(xiàng)目 管理 費(fèi)鑒定 認(rèn)證 費(fèi)接 待 費(fèi)員 工 工 時(shí) 損 失培訓(xùn)內(nèi)容備 費(fèi)費(fèi)費(fèi) 用合計(jì)日期： 年 月 日2.1.2、 質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)及質(zhì)量評審費(fèi)參照2.1.1條中預(yù)算、報(bào)銷規(guī)定執(zhí)行。2.2、 鑒定成本2.2.1、 新產(chǎn)品試制，由各研發(fā)部提出新產(chǎn)品可行性報(bào)告、新產(chǎn)品開發(fā)費(fèi)用預(yù) 算，報(bào)廠質(zhì)量管理辦公室主任。經(jīng)廠聯(lián)席會議討論、廠長批準(zhǔn)，由財(cái)務(wù)部按相 關(guān)規(guī)定審核票據(jù)，支付并報(bào)銷費(fèi)用。2.2.2、 已投產(chǎn)產(chǎn)

11、品的復(fù)檢，由各研發(fā)部、市場部依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定及用戶要求提 出，報(bào)廠質(zhì)量管理辦公室主任。經(jīng)廠聯(lián)席會議討論、廠長批準(zhǔn)，由財(cái)務(wù)部按相關(guān) 規(guī)定審核票據(jù)，支付并報(bào)銷費(fèi)用。2.2.3、 重大質(zhì)量問題產(chǎn)品的檢驗(yàn)，由廠質(zhì)量管理辦公室主任提出。經(jīng)廠聯(lián)席會議 討論、廠長批準(zhǔn)，由財(cái)務(wù)部按相關(guān)規(guī)定審核票據(jù)，支付并報(bào)銷費(fèi)用。2.3、 內(nèi)部損失成本控制（廢品損失費(fèi)）2.3.1、 廢品損失費(fèi)的定義廢品損失費(fèi)主要是指因產(chǎn)成品、半成品、 在制品達(dá)不到質(zhì)量要求且無法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)造成報(bào)廢所損失的費(fèi)用，以及外購元器件、零部件、 原材料在采購、運(yùn)輸、倉儲、篩選等過程中因質(zhì)量問題所損失的費(fèi)用。具體包括在生產(chǎn)以及采購、運(yùn)輸、倉

12、儲、篩選等過程中報(bào)廢的產(chǎn)成品、半成品、在制品、元器件、零部件、原材料費(fèi)用以及消耗的人工費(fèi)用、能源動(dòng)力費(fèi)用等。2.3.2、 形成廢品損失的原因分析產(chǎn)品在生產(chǎn)、儲存過程中，由于人、機(jī)、料、法、環(huán)等因素造成的報(bào)廢，具體如下。操作人員的質(zhì)量意識和技能水平不足形成廢品。機(jī)器設(shè)備或工藝裝備不合格形成廢品。原材料或輔助材料、燃料等不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)形成廢品。生產(chǎn)、工藝、技術(shù)文件發(fā)生錯(cuò)誤或不明確形成廢品。產(chǎn)品周轉(zhuǎn)過程中由于防護(hù)措施不當(dāng)形成廢品。生產(chǎn)或儲存的環(huán)境與產(chǎn)品要求不符形成廢品。生產(chǎn)線為了追趕生產(chǎn)進(jìn)度而忽略質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)形成廢品。單次采購原物料的數(shù)量過大，與實(shí)際使用情況產(chǎn)生較大差距，原產(chǎn)線停產(chǎn)、轉(zhuǎn)產(chǎn)造成較多原物料喪

13、失使用價(jià)值形成廢品。2.3.3、 廢品損失費(fèi)的控制措施為了降低生產(chǎn)和周轉(zhuǎn)中的產(chǎn)品損耗，有效控制廢品損失費(fèi)，根據(jù)上述分析，企業(yè)需要從以下六個(gè)方面制定控制措施。加強(qiáng)開工前的檢驗(yàn)檢查工作對生產(chǎn)工序和生產(chǎn)過程，特別是關(guān)鍵工序和特殊過程，需要在開工前進(jìn)行檢查，保證生產(chǎn)過程的人、機(jī)、料、法、環(huán)等生產(chǎn)條件符合工藝規(guī)程規(guī)定的要求。生產(chǎn)前對機(jī)器設(shè)備進(jìn)行調(diào)試及維護(hù)保養(yǎng)，對進(jìn)廠原物料嚴(yán)格把關(guān)（尤其將投產(chǎn)的特采原材料報(bào)研發(fā)部進(jìn)行審批），完善作業(yè)指導(dǎo)書、作業(yè)注意事項(xiàng)等文件資料，改善工藝裝備，設(shè)定合理的環(huán)境溫濕度并嚴(yán)格管控，協(xié)調(diào)生產(chǎn)線進(jìn)度和生產(chǎn)計(jì)劃等，從而提高產(chǎn)品合格率，減少生產(chǎn)過程中的廢品損失費(fèi)。加強(qiáng)人員培訓(xùn)工作：保證

14、人員具備操作資格和質(zhì)量意識，其業(yè)務(wù)技術(shù)水 平和操作技能可以滿足規(guī)定的要求。加強(qiáng)過程的測量統(tǒng)計(jì)與改進(jìn)：采用適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和方法，對過程中發(fā) 生的異常實(shí)施重點(diǎn)控制。對過程的工序能力進(jìn)行測量和改進(jìn)，保證工序 能力可以滿足工藝要求。嚴(yán)格制定報(bào)廢流程及報(bào)廢審批制度，防范和監(jiān)督由于不合理的報(bào)廢行為 所產(chǎn)生的廢品損失費(fèi)，待報(bào)廢品審批鑒定流程2.3.4、 廢品損失費(fèi)的報(bào)告及核算1.1.1 .1、內(nèi)部廢品損失費(fèi)的報(bào)告流程參照ISO-9001質(zhì)量手冊執(zhí)行。2.3.42 內(nèi)部廢品損失費(fèi)的核算依據(jù)材料定額標(biāo)準(zhǔn)和工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.4、 外部損失成本控制（產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)）2.4.1、 產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)的定義：指根據(jù)

15、合同規(guī)定質(zhì)保期內(nèi)，為用戶提供售后服務(wù)所支付的費(fèi)用。 具體包括產(chǎn) 品售后服務(wù)過程產(chǎn)生的差旅費(fèi)、辦公費(fèi)、勞保費(fèi)、更換零部件成本、器材費(fèi)、工具費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等。2.4.2、 產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)的職能部門生產(chǎn)車間、物資部、 研發(fā)部、市場部是控制產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)費(fèi)的主要責(zé)任部門。廠辦公室質(zhì)量管理員2.4.3、 產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)費(fèi)的事前控制措施產(chǎn)品售后服務(wù)部需事先制定保修服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定，使保修服務(wù)工作的開展有章可循，既要讓用戶滿意，又要避免非約定保修產(chǎn)生的額外費(fèi)用。產(chǎn)品售后服務(wù)部應(yīng)對保修工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使之具有從事售后服務(wù)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，既防止發(fā)生不合理的二次維修費(fèi)，又防止因服務(wù)不到位而引起

16、的用戶不滿，甚至造成退貨、換貨、訴訟和索賠。產(chǎn)品售后服務(wù)部應(yīng)主動(dòng)為用戶提供技術(shù)咨詢或日常維修保養(yǎng)的知識，實(shí)現(xiàn)銷售后，要及時(shí)為用戶做好產(chǎn)品的防護(hù)性維修，降低產(chǎn)品不合理使用的風(fēng)險(xiǎn)，提高用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，減少不必要的保修工作和費(fèi)用。2.4.4、 產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)費(fèi)的事后控制措施產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)費(fèi)發(fā)生以后，依照售后服務(wù)管理制度執(zhí)行。市場部應(yīng)將經(jīng)常出現(xiàn)的、懷疑為批量性異常的不良產(chǎn)品信息反饋給生產(chǎn)車間、物資部、研發(fā)部和廠全面質(zhì)量管理辦公室主任，這樣不僅可以幫助生產(chǎn)單位及時(shí)發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題，還可以預(yù)防未來出現(xiàn)更多的產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)需求，從而達(dá)到節(jié)約產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)費(fèi)的目的。2.4.5、 廢品損失費(fèi)的報(bào)告及核算2.4