王坪工商所“消費維權(quán)示范所”建設工作匯報

1、“消費維權(quán)示范所”建設工作匯報今年來，我所按縣工商局的布暑，以“打造消費維權(quán)示范所”為2011年度工作亮點，高度重視，認真組織，切實開展消費者權(quán)益保護工作。今年共受理調(diào)解消費者投訴7件，已解決7件（其中：2件由甘南分站調(diào)解），解決率為100%，直接為消費者挽回經(jīng)濟損失4730元；發(fā)布消費提示4條；到各村委消費維權(quán)站開展走訪工作33次。我們盡心盡力的服務、盡職盡責的工作，贏得了群眾的好評，在政府及群眾中樹立了良好的形象。 一、消費維權(quán)網(wǎng)絡建設的工作落實情況 今年為切實維護廣大消費者的合法權(quán)益，解決群眾“投訴難、處理難”的實際問題,有效降低消費者的維權(quán)成本，高效、快捷地解決消費糾紛，更好地維護消費

2、者的合法權(quán)益，我們依據(jù)消費者權(quán)益保護法、國家總局關(guān)于加強“一會兩站”規(guī)范化建設的意見、國家總局關(guān)于進一步規(guī)范工商行政管理機關(guān)“12315”消費者申訴舉報工作的意見、廣東省工商行政管理機關(guān)“12315”消費者申訴舉報機構(gòu)工作規(guī)定（試行）、廣東省工商行政管理系統(tǒng)進一步加強12315“五進”規(guī)范化建設的實施方案的規(guī)定，在縣工商局、縣消委會的領(lǐng)導下，依靠當?shù)卣?，在工商所?nèi)部完善“消委分會”和“12315”消費者申訴舉報站建設，對3個農(nóng)村村委建立了“消費者協(xié)會投訴站”、“12315申訴舉報聯(lián)絡站”和1個企業(yè)、1個市場建立了“消費維權(quán)服務站”。二、建設工作的做法（一）強化組織領(lǐng)導。自2011年起，我們積

3、極探索農(nóng)村基層維權(quán)消保的路子，不斷拓寬維權(quán)領(lǐng)域，立足消保維權(quán)的工作實際，狠抓“12315”舉報投訴服務網(wǎng)絡和消委組織的建設，為強化建設目標，制定了王坪工商所“消費維權(quán)示范所”建設工作實施方案；為強化工作落實，成立了“消費維權(quán)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導、日常業(yè)務處理、消保及應急三個小組，使基層維權(quán)工作有人抓、有人管、有協(xié)調(diào)、有落實，從而形成了齊抓共管的工作局面，確保工作保質(zhì)保量完成。（二）強化工作落實。我們根據(jù)上級的建設規(guī)劃和要求，不繼調(diào)整工作方案，日前標準建設（完善）、規(guī)范運作的“龍門縣消費者委員會王坪分會”、“王坪工商所12315消費者申訴舉報站”、龍城甘香、龍?zhí)锱f梁、監(jiān)田紅星村委“消費者投訴站、1231

4、5聯(lián)絡站”、尚天然溫泉、供銷市場“消費維權(quán)服務站”，其目的就是：務求達到方便群眾維權(quán)，及時解決消費糾紛，消除市場監(jiān)管和消保維權(quán)工作中的盲區(qū)；提高消委服務質(zhì)量，完善消委維權(quán)工作機制，以“方便群眾、提升效率”為原則，認真受理投訴、調(diào)解消費糾紛。（三）強化規(guī)范長效。消費維權(quán)工作的開展，關(guān)鍵在于制度的規(guī)范，人員的落實，辦公場所的固定和工商所、消委分會、各站點工作的協(xié)調(diào)管理。為此，一是按照要求，統(tǒng)一編制規(guī)范了工作職責、工作導則、工作制度、學習培訓制度、工作規(guī)則等制度、文書格式，并根據(jù)工作需要，對部分制度、規(guī)定和工作職責上墻進行了公示。二是積極與村委、企業(yè)溝通情況，協(xié)調(diào)辦公用房，落實工作人員，實現(xiàn)“兩站”

5、建設有牌匾、有辦公場所、有工作人員、有登記簿、有工作制度、有基本法律文件的最低辦公標準；工作人員做到有訴必接,有訪必答、有難必幫、有求必應的“四有四必”的要求；“兩站”工作達到受理投訴快、咨詢解答快、調(diào)解辦結(jié)快、轉(zhuǎn)辦答復快的“四快服務”的工作效率。（四）強化作風建設。所高度重視消費維權(quán)、服務工作，在抓好隊伍建設，建立聯(lián)動機制，提高維權(quán)效率的同時，更加注重加強作風建設，要求各站工作人員不斷加強學習，牢固樹立“一切為了消費者”的服務理念，直正做到急消費者所急，想消費者所想，積極為消費者排憂解難，嚴禁有訴不接、有告不理、有問不答、不禮貌接待咨詢的行為發(fā)生，確保做到“接訴有門、維權(quán)有力、服務有效”，增強工作的主動性和有效性，提高了服務水平。（五）強化培訓宣傳。除組織維權(quán)服務站工作人員參加縣消委的業(yè)務培訓外，所業(yè)務人員在平時還經(jīng)常下村指導，并注重引導加強平時的自學，使其知調(diào)解、能調(diào)解、會調(diào)解，有效維護消費者權(quán)益。針對農(nóng)村民居信息較閉塞、文化水平較低、法律意識薄弱、容易受到傷害等實際情況，我們通過印發(fā)多種宣傳材料、張貼宣傳單、現(xiàn)場講解等方式傳授維權(quán)知識，既當教員、又當法制宣傳員，提高了群眾的自我維權(quán)意識和法律意識，形成了一個維護自身權(quán)益的濃厚維權(quán)氛圍。消費維權(quán)建設，構(gòu)建和諧社會，關(guān)系千家萬戶，是一項長期而艱巨的任務，任重而道遠。我們堅信，在上級領(lǐng)導和同仁們的關(guān)心和指導下，我們