余世維《有效溝通》觀后感-入職培訓(xùn)資料

1、余世維有效溝通觀后感入職前培訓(xùn)在我加入公司的入職培訓(xùn)過程中，公司精心安排我學(xué)習(xí)余世維有效溝通 的視頻錄像。這是我經(jīng)歷過多家企業(yè)第一次有這樣系統(tǒng)和規(guī)定的入職培訓(xùn)心里有 一種很強(qiáng)的震撼 感。對于一家民營私企有這樣系統(tǒng)化規(guī)范化管理學(xué)的培訓(xùn)理念， 我感覺對于每一位入職者都會(huì)有投入事業(yè)發(fā)展的熱情，當(dāng)然一個(gè)重視管理的企業(yè) 來說企業(yè)走向強(qiáng)大規(guī)范也將指日可待。我個(gè)人從中感受頗多。余世維的有效溝通這本書我讀過但是視頻錄像看的不多，對于余世維博 士有一定的了解。余世維博士有著豐富的人生閱歷，他是哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士 后，牛津大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)博士后，美國諾瓦大學(xué)公共決策博士。曾任美國雅黛公司 副總裁、日航副總裁，現(xiàn)任上

2、海慧泉企業(yè)管理咨詢有限公司董事、總經(jīng)理，美國 富頓集團(tuán)中國總經(jīng)理。此次余博士有效溝通的視頻講座中經(jīng)常穿插一些經(jīng)典 案例和對下一代的教育方法，有時(shí)還鞭辟入里地分析中國人身上存在的一些陋 習(xí)。與其說是我在此次培訓(xùn)加深了許多企業(yè)管理學(xué)的知識(shí)， 倒不如說是他教會(huì)了 我更多為人處事的道理。有效溝通一一溝通概述溝通就是人與人的接觸。溝通其實(shí)不是一種本能，他是一種能力，不是生下來就具備，而是訓(xùn)練出來 的，但也有可能我們具備這種能力被壓抑住了，可證明溝通是訓(xùn)練出來的，如果我們常常訓(xùn)練我們自己溝通講話，面向很多人說話，對我們將來會(huì)有很大影響。 在年輕時(shí)就訓(xùn)練自己如何講話講的很得體， 表達(dá)很肯切，面對人時(shí)就會(huì)取得

3、別人 的好感?！九e例】中國的孩子在底下很會(huì)講話，一到了臺(tái)上就不太會(huì)講話，是中國的 父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多的議見，但是在該發(fā)表議見時(shí)，他 們沒有聲音，不需要他講話時(shí)他又講一大堆俏皮話， 就是中國的父母沒訓(xùn)練孩子 什么話該說，什么話不說，什么說話的能力要加強(qiáng)什么不需要加強(qiáng)。我做為從事中高層管理多年的人員對此感觸很深，特別是對于 IT 企業(yè)中的 技術(shù)人員來說更是如此。很多 IT 企業(yè)的技術(shù)人員更希望通過他們的手和形動(dòng)來 表達(dá)他們的能力和才華， 而讓他們進(jìn)行溝通交流或是當(dāng)者眾多人進(jìn)行講解和培訓(xùn) 時(shí)卻顯露“天壤之別” 之所以出現(xiàn)這種情況更多是原則可能由于所處的環(huán)境和教 育的方法有觀，我

4、感覺可能還存在一種在 IT 職場中的“歷練和壓力” 。溝通的基本點(diǎn)溝通的基本問題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動(dòng)。1、自私 關(guān)心只在五論以內(nèi)。2、自我 別人的問題與我無關(guān)，眼中只有自己這叫做自我。3、自大 我的想法就是答案，一個(gè)人自私，自我，自大就很難跟別人溝通，這叫做心態(tài)不對。關(guān)心：你會(huì)不會(huì)想到別人，分三點(diǎn)： 1、注意他的狀況與難處、 2、注意他的 需求與不便、 3、注意他的痛苦與問題。這其中余世維博士分別舉了 “飛機(jī)場買書”“、 美國 IT 企業(yè)減壓的方法”、“酒 店床飾用品提示牌”，這讓我感覺到在 IT 企業(yè)中也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的一些情況和 問題。特別是 IT 企業(yè)的中高層管理者是否

5、只發(fā)現(xiàn)了 IT 企業(yè)存在的一些問題和不 足有沒有深深的思考存在這些現(xiàn)象的原因和解決的根本性辦法。 IT 企業(yè)最寶貴 的就是“人才”，IT企業(yè)最需要加強(qiáng)管理的也就是人員管理。如何有效提高生產(chǎn) 率其實(shí)最根本就是如果提升企業(yè)員工的能力和激情。溝通的基本要求是主動(dòng)所謂主動(dòng)， 不是主動(dòng)支援， 就是主動(dòng)反饋。 視頻舉了“普通職員提升”、“ 東 京發(fā)生臺(tái)風(fēng)”、“ 溫莎古堡參觀”。不同方法的“主動(dòng)溝通”均會(huì)給企業(yè)、人員、 客戶帶來理解和支持?？偨Y(jié)：溝通的 基本問 題 是你的 心態(tài)對不 對，他的基礎(chǔ) 原理 是你沒有沒關(guān)心別人，他的主動(dòng)要求是 你會(huì)不 會(huì)主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋。溝通的方向：向上，向下，水平。向上溝通沒

6、有膽量，向下溝通沒有心情，水平溝通沒有肺府，沒膽識(shí)，沒心 情，沒心胸。向上溝通建議：1、盡量不要給上司出問答題，盡量出選擇題，而且要提前提醒。領(lǐng)導(dǎo)明天 下午開個(gè)會(huì)怎么樣？后天上午呢？那好明天下午我給你打個(gè)電話提醒一下。2、任何地點(diǎn)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通不一定是他的房間或會(huì)議室，相反，在這兩個(gè)地方 效果最差，因?yàn)楹車?yán)肅，時(shí)間，地點(diǎn)要統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)不是等他下命令，等上邊下命令 永遠(yuǎn)沒有結(jié)果。3、溝通就一定要準(zhǔn)備答案，因?yàn)闆]把答案準(zhǔn)備給他，讓他來想，只有兩個(gè) 后果，一，他想你這濃胞干什么？什么答案都是我來想， 二是他也沒什么不得了 的。人的智商是差不多的，因此與其讓他想半天，想不出來，不如你給他答案， 答案一定要在一

7、個(gè)以上， 并且告訴他我人個(gè)更傾象于第幾個(gè)答案， 因?yàn)槭裁词裁础?、跟上級提對策，要有優(yōu)劣對比和可能的后果，免的將來出事，大家在那 里推，脫，賴，這叫做不負(fù)責(zé)任。每個(gè)方案的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)統(tǒng)統(tǒng)分析出來，讓老板鉤 鉤鉤。往下溝通三點(diǎn)：1、先了解狀況和瓶頸，如果你是空降兵就多學(xué)習(xí)（從后區(qū)到前區(qū)） ，多了解 多詢問，多做功課，然后把問題弄清楚了，知道瓶頸你再下去和他溝通，2、了解后再反思，一個(gè)人不了解狀況就講話會(huì)外行， 但是了解狀況就可以反過來問他： 你說呢？，敢罵自己的手下，自己就要有經(jīng)驗(yàn)，而且要做過，還要講的出來，看 的出問題的癥結(jié)在哪里， 他心甘情愿的聽你指揮， 多了解他的問題是非常重要的 事情，真的不

8、了解， 就回去做功課，很多領(lǐng)導(dǎo)說下邊的人不聽話， 因?yàn)樗幌肼牐?因?yàn)槟阏f不出什么。2、提供方法 +緊盯過程，不要只會(huì)責(zé)罵，要提供方法，要緊盯過程，做人家 的領(lǐng)導(dǎo)，就是要有方法，溝通就是要獲的方法。給了方法，避免惰性，要緊盯過 程。 3、接受意見 +共謀對策+給予嘗試機(jī)會(huì)。允許手下冒險(xiǎn)，給別人嘗試的機(jī)會(huì) 這是一種鼓勵(lì)。 比如門店店長要求打戶外廣告！ 就給他錢做試驗(yàn)， 但是給了錢要 緊盯過程，看看有沒有效果。水平溝通，主動(dòng)+體諒+謙讓。1、最主要的是謙讓，一個(gè)人進(jìn)入一個(gè)企業(yè)，面對其他部門要非常的謙虛， 多稱他們?yōu)榍拜?，對你沒有什么壞處，一個(gè)人要學(xué)會(huì)謙虛。2、學(xué)會(huì)體諒，一個(gè)人跟別的部門溝通的時(shí)候，

9、要主動(dòng)跟別人分析完和想方 法，然后只讓人家說是， 不是，可以，不可以，而不是說， 你不在乎我也不在乎， 要從他的角度，替他去想。講插單的故事，廠長我剛來，好不容易拉了個(gè)單子， 對你來說這是個(gè)小單， 但是對我來講已經(jīng)拼了半條老命了， 我知道您的訂單很滿， 我查過了，在你的計(jì)劃中，周二周三周四分別有兩個(gè)小時(shí)的空擋，我這個(gè)小單， 四個(gè)小時(shí)也就做完了， 您看我能不能用您四個(gè)小時(shí)。 一個(gè)事情去跟人溝通， 而是 要拿出決策，讓人家說是，不是，可以，不可以。而不是說，經(jīng)理，你不在乎我 也不在乎，公司無所謂，我也無所謂。這一招叫做爛招，人家根本不怕。所以我 們要多體諒別人，多替別人想。自己先提供協(xié)助再要人家配

10、合，人都是先幫助別人才有資格讓人家?guī)兔δ阆劝殃P(guān)系維護(hù)好，真正遇到事情就很好解決了。雙贏，和其它部門溝通一定要雙贏，雙贏前要做利弊分析。這東西對你有幫 助哦！太假了，人不為己天誅地滅。 另外一句話也不能將： 這件事對我很重要哦 應(yīng)該這樣說，這件事情做了對你也好對我也好。如何讓上司了解你1、自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度，讓上司知道。2、對上司的問答有問必答而且清楚，讓上司放心。3、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語，讓上司輕松。乾隆非常喜 歡和珅的原因！和珅啊，剛才這個(gè)事情你可不要隨便講哦！和珅說：皇上啊，我 這個(gè)人什么都好，就是腦子不好，剛才講的話已經(jīng)忘了。4、接受批評，不犯第三次過錯(cuò)，讓上司省事。顏焉

11、不二過，這是說他一個(gè) 弟子顏回，犯錯(cuò)不超過兩次， 我們都不是圣人做不到。 一是不知道，二是不小心， 三是故意。5、不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助別人，讓上司有效。照顧老總忙不過來的地方。麥 當(dāng)勞排隊(duì)的例子。6、毫無怨言的接受任務(wù)，讓上司圓滿，要讓上司喜歡你，那就他交待的事 情盡量把它接起來。 我們其實(shí)經(jīng)常有這樣的機(jī)會(huì)， 上司給我們分配一些本不是分 內(nèi)的事情，我們把那個(gè)臉拉得老長，死都不愿意干。但是我們想過沒有，當(dāng)我們 有機(jī)會(huì)接受別的任務(wù)的時(shí)候我們又比別人多學(xué)一些東西，比如說我在腿組干品 管，然后去胸翅那個(gè)品管有事沒來， 我去頂了幾天， 過段時(shí)間我又去內(nèi)銷干了半 個(gè)月，再過幾天我又幫品管主任做了一段時(shí)間文件。 那下次這個(gè)主任調(diào)走了你說 是誰來干這個(gè)位置。7、對自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃，讓上司進(jìn)步，上司會(huì)進(jìn)步就是這部門 進(jìn)步，公司進(jìn)步， 只有每個(gè)人對工作有那個(gè)資格讓他了解我們， 他也不會(huì)不想了 解你。在瞎子里面獨(dú)眼就是大王。我最不欣賞的就是余世維教授在對待下屬說的三句話。 “你非常喜歡現(xiàn)在的 工作嗎？”、“現(xiàn)在的工作是否能發(fā)揮你的長處或特點(diǎn)”、“如果換一個(gè)崗位你希望 是什么”。我想做為管理者就應(yīng)該“知人善用”。人際交往的黃金法則：我希望別人怎樣對待人，我就先怎 樣對待別人。結(jié)語