家政服務(wù)項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

1、關(guān)于印發(fā)家政服務(wù)體系建設(shè)項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（試行）的通知各市（州）商務(wù)主管部門(mén)：為進(jìn)一步規(guī)范我省家政服務(wù)體系建設(shè)項(xiàng)目驗(yàn)收工作，確保家政服務(wù)工程取得實(shí)效。省商務(wù)廳研究制定了家政服務(wù)體系建設(shè)項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（試行），現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。二一三年一月五日家政服務(wù)體系建設(shè)項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（試行）一、制定依據(jù)根據(jù)財(cái)政部 商務(wù)部關(guān)于做好支持搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)有關(guān)資金管理的通知（財(cái)建200916號(hào)）、財(cái)政部關(guān)于印發(fā)<中央財(cái)政促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金管理辦法>的通知（財(cái)建2009227號(hào)）以及關(guān)于2012年開(kāi)展家政服務(wù)體系建設(shè)有關(guān)問(wèn)題的通知（財(cái)辦建201214號(hào)）等有關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)文件精神，制定本驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。二、驗(yàn)

2、收原則驗(yàn)收工作必須遵循科學(xué)、公正、高效的原則，實(shí)事求是地做出驗(yàn)收判斷，保證驗(yàn)收質(zhì)量，并按規(guī)定時(shí)間、頻次完成相關(guān)工作。三、驗(yàn)收組織由省商務(wù)廳牽頭、會(huì)同省財(cái)政廳嚴(yán)格按照有關(guān)程序組織開(kāi)展驗(yàn)收工作。家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心項(xiàng)目、大型龍頭家政服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目、中小專業(yè)型家政服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目原則上由省級(jí)負(fù)責(zé)驗(yàn)收。中小專業(yè)型家政服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目可委托市州驗(yàn)收。二、驗(yàn)收內(nèi)容按照商務(wù)部、財(cái)政部發(fā)布的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)規(guī)范大型龍頭家政服務(wù)企業(yè)建設(shè)規(guī)范、中小專業(yè)型家政服務(wù)企業(yè)建設(shè)規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收。三、驗(yàn)收程序（一）驗(yàn)收申請(qǐng)。家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)項(xiàng)目、大型龍頭家政服務(wù)企業(yè)建設(shè)項(xiàng)目、中小專業(yè)型家政服務(wù)企業(yè)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施主體按照相應(yīng)規(guī)范建設(shè)或改

3、造完成后，向所在市（州）商務(wù)主管部門(mén)、財(cái)政局提交申請(qǐng)項(xiàng)目驗(yàn)收的相關(guān)資料，包括：1、項(xiàng)目實(shí)施主體申請(qǐng)項(xiàng)目驗(yàn)收的報(bào)告（簡(jiǎn)要闡述項(xiàng)目投入、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、申請(qǐng)補(bǔ)助資金情況）；2、貴州省家政服務(wù)體系建設(shè)補(bǔ)助資金申報(bào)表（見(jiàn)附件）；3、項(xiàng)目實(shí)施主體工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人執(zhí)照復(fù)印件；4、會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)項(xiàng)目出具的專項(xiàng)審計(jì)報(bào)告5、相關(guān)家政服務(wù)企業(yè)與家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心間的合作協(xié)議（證明試點(diǎn)城市的“家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”與相關(guān)家政項(xiàng)目企業(yè)具有良好的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，具有包括家庭服務(wù)、維修服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、物業(yè)管理、社區(qū)導(dǎo)購(gòu)、房屋租售、人才招聘、法律服務(wù)、生活百事等十項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容）；6、項(xiàng)目實(shí)施主體相關(guān)管理制度、服務(wù)流程圖、

4、運(yùn)營(yíng)情況說(shuō)明；7、項(xiàng)目投資建設(shè)的相關(guān)憑證（費(fèi)用明細(xì)、主要支出憑證等）的復(fù)印件；8、家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心還應(yīng)提交中標(biāo)文書(shū)及項(xiàng)目建成并投入使用的相關(guān)證明；9、其他證明材料。（二）驗(yàn)收資料審核。1、初審。市(州）商務(wù)主管部門(mén)、財(cái)政局接到項(xiàng)目實(shí)施主體的驗(yàn)收申請(qǐng)后，共同對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行初審，對(duì)符合要求的項(xiàng)目，提出初審意見(jiàn)并聯(lián)合轉(zhuǎn)報(bào)省商務(wù)廳、省財(cái)政廳。2、復(fù)審。省商務(wù)廳、省財(cái)政廳接到市級(jí)商務(wù)主管部門(mén)、財(cái)政局聯(lián)合轉(zhuǎn)報(bào)的申請(qǐng)后，對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行復(fù)審。（三）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。省商務(wù)廳會(huì)同省財(cái)政廳組織驗(yàn)收小組（或受托的市級(jí)驗(yàn)收組）對(duì)通過(guò)復(fù)審的項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)項(xiàng)目申請(qǐng)材料，檢查硬件設(shè)施到位情況，根據(jù)貴州省家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心

5、建設(shè)驗(yàn)收評(píng)分表貴州省大型龍頭家政服務(wù)企業(yè)驗(yàn)收評(píng)分表貴州省中小專業(yè)型家政服務(wù)企業(yè)驗(yàn)收評(píng)分表逐項(xiàng)打分，并如實(shí)填寫(xiě)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)項(xiàng)目驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū)大型龍頭家政服務(wù)企業(yè)建設(shè)項(xiàng)目驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū)中小型專業(yè)家政服務(wù)企業(yè)建設(shè)項(xiàng)目驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū)（見(jiàn)附件）。（四）整改。對(duì)驗(yàn)收中存在一定問(wèn)題，未能一次性通過(guò)驗(yàn)收的項(xiàng)目，由驗(yàn)收小組在驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū)中提出整改意見(jiàn)，項(xiàng)目實(shí)施主體應(yīng)針對(duì)整改意見(jiàn)在一個(gè)月內(nèi)完成整改并將整改情況報(bào)省商務(wù)廳、省財(cái)政廳。省商務(wù)廳、省財(cái)政廳對(duì)整改情況進(jìn)行書(shū)面或現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，并根據(jù)整改情況再次驗(yàn)收。（五）公示。省商務(wù)廳、省財(cái)政廳將驗(yàn)收合格的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)項(xiàng)目、大型龍頭家政服務(wù)企業(yè)建設(shè)項(xiàng)目、中小型專業(yè)家政服務(wù)企業(yè)

6、建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行公示。（六）資金撥付。對(duì)于公示無(wú)異議的，由財(cái)政部門(mén)將資金撥付到項(xiàng)目單位。（七）報(bào)商務(wù)部、財(cái)政部備案。省商務(wù)廳、省財(cái)政廳將經(jīng)驗(yàn)收合格、公示期內(nèi)無(wú)異議的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)項(xiàng)目向商務(wù)部、財(cái)政部備案，項(xiàng)目驗(yàn)收材料由省商務(wù)廳留存?zhèn)洳椤８郊嘿F州省家政服務(wù)體系建設(shè)補(bǔ)助資金申報(bào)表企業(yè)名稱詳細(xì)地址工商執(zhí)照 注冊(cè)號(hào)法定代表人聯(lián)系電話及手機(jī)號(hào)開(kāi)戶銀行名稱戶名銀行賬號(hào)實(shí)施項(xiàng)目類(lèi)別（在相應(yīng)的類(lèi)別后打）家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)項(xiàng)目大型龍頭家政服務(wù)企業(yè)建設(shè)項(xiàng)目中小型專業(yè)家政服務(wù)企業(yè)建設(shè)項(xiàng)目申請(qǐng)補(bǔ)助金額數(shù)額（元）大寫(xiě)： 小寫(xiě)：實(shí)施單位申報(bào)意見(jiàn)法定代表人簽字（單位公章） 年 月 日初審意見(jiàn)市（州）財(cái)政局（蓋章） 年

7、 月 日市（州）商務(wù)局（蓋章）年 月 日貴州省家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)驗(yàn)收評(píng)分表平臺(tái)名稱： 實(shí)施企業(yè)： 填寫(xiě)時(shí)間：201 年 月 日驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收內(nèi)容得分投資比例（不符合此項(xiàng)直接否決）自有資金投資比例不低于50實(shí)施方式檢查網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)是否通過(guò)招標(biāo)方式確定實(shí)施主體。（10分） 檢查網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)主要功能檢查網(wǎng)絡(luò)中心是否具有公共服務(wù)、信息對(duì)接、運(yùn)營(yíng)管理、系統(tǒng)維護(hù)、質(zhì)量保證等功能。（15分） 服務(wù)內(nèi)容檢查網(wǎng)絡(luò)中心是否具有家庭服務(wù)、維修服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、物業(yè)管理、社區(qū)導(dǎo)購(gòu)、房屋租售、人才招聘、法律服務(wù)、生活百事等內(nèi)容。（15分） 服務(wù)流程檢查網(wǎng)絡(luò)中心是否具有來(lái)電分發(fā)、獲取信息、信息處理、需求對(duì)接、服務(wù)

8、提供、用戶回訪、統(tǒng)計(jì)分析等流程。（10分） 管理制度檢查網(wǎng)絡(luò)中心是否制定服務(wù)企業(yè)約束制度、教育培訓(xùn)制度和服務(wù)質(zhì)量保證制度。（15分） 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)成檢查網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是否由數(shù)字程控交換機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、CTI服務(wù)器、錄音服務(wù)器、Web服務(wù)器構(gòu)成。（10分） 網(wǎng)絡(luò)基本構(gòu)架檢查網(wǎng)絡(luò)中心構(gòu)架是否符合建設(shè)規(guī)范。（5分） 服務(wù)效果網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通以來(lái)，為百姓服務(wù)情況。（10分） 社會(huì)效益網(wǎng)絡(luò)中心帶來(lái)的社會(huì)效應(yīng)，包括社會(huì)評(píng)價(jià)和社會(huì)服務(wù)效果。（10分） 合 計(jì) 驗(yàn)收人員：企業(yè)負(fù)責(zé)人：注：（1）評(píng)分原則：每評(píng)分子項(xiàng)全部完成評(píng)滿分，沒(méi)有完成建設(shè)內(nèi)容不評(píng)分；每評(píng)分子項(xiàng)內(nèi)每少一項(xiàng)建設(shè)內(nèi)容扣1分，不完整扣0.5分； （2）要求用黑色

9、或藍(lán)色鋼筆填寫(xiě)，文字工整、清楚、不得任意涂改； （3）對(duì)大型龍頭企業(yè)按此驗(yàn)收表項(xiàng)目驗(yàn)收后，累計(jì)評(píng)分超過(guò)80分（含80分）的為合格；累計(jì)評(píng)分低于80分的為不合格； （4）本紀(jì)錄作為驗(yàn)收過(guò)程的原始憑證，驗(yàn)收人員不得漏項(xiàng)、漏填，記錄要完整可追溯。貴州省大型龍頭家政服務(wù)企業(yè)驗(yàn)收評(píng)分表企業(yè)名稱： 驗(yàn)收時(shí)間：201 年 月 日序號(hào)評(píng) 定 標(biāo) 準(zhǔn)基準(zhǔn)分評(píng)分一基 本 條 件66分 1必須是經(jīng)工商行政部門(mén)登記的實(shí)體，有組織機(jī)構(gòu)代碼、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照或民辦非企業(yè)單位登記證書(shū)，具有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，注冊(cè)資本不少于50萬(wàn)元人民幣，項(xiàng)目建設(shè)投資總額總投資不低于300萬(wàn)元,自有資金投資比例不低于50。10分 2具有互通互聯(lián)的企

10、業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，建設(shè)有企業(yè)網(wǎng)站并有專人維護(hù)。5分 3基本生產(chǎn)服務(wù)設(shè)備齊全（保潔設(shè)備、烹飪?cè)O(shè)備、培訓(xùn)實(shí)操教室及用品等），有完善的水電、通訊、消防等配套設(shè)施。5分 4連續(xù)開(kāi)展家政業(yè)務(wù)3年以上。5分 5年安置能力達(dá)到500人以上。（不足的每50人扣一分）5分 6擁有連鎖門(mén)店20個(gè)以上。（每少1個(gè)扣一分）20分 7有完整的企業(yè)管理制度，有完善的服務(wù)流程。2分 8總店布局合理、設(shè)計(jì)新穎、裝飾美觀，有總臺(tái)、接待廳、展廳、辦公區(qū)、網(wǎng)絡(luò)區(qū)、培訓(xùn)室、實(shí)操室等。5分 9公司管理人員不少于20人，員工持證上崗，有身份證、健康證、培訓(xùn)合格證。5分 10設(shè)立服務(wù)電話、監(jiān)督電話等。2分 11與本市家政網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)。2

11、分 二連 鎖 店 建 設(shè)15分 12連鎖店應(yīng)有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，辦公場(chǎng)所應(yīng)配備有計(jì)算機(jī)、電話、傳真機(jī)、打印機(jī)和復(fù)印機(jī)等。10分 13直營(yíng)店由總部按統(tǒng)一企業(yè)形象標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一商標(biāo)和字號(hào)、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)模式及統(tǒng)一管理制度。5分 三經(jīng) 營(yíng) 要 求11分 14有完備規(guī)范的專業(yè)服務(wù)程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、來(lái)電、來(lái)函（包括電子郵件）的處理做到及時(shí)回復(fù)、有問(wèn)必答。5分 15管理人員和服務(wù)人員要統(tǒng)一著裝、佩帶服務(wù)牌，按公司要求的業(yè)務(wù)流程規(guī)范服務(wù)。4分 16年?duì)I業(yè)額比建設(shè)前增長(zhǎng)30%以上。2分 四管 理 要 求8分 17有完備規(guī)范的崗位責(zé)任規(guī)則并得以實(shí)施。2分 18有完備規(guī)范的企業(yè)與客戶書(shū)面合同簽訂制度。2分 19有完備規(guī)范的人事

12、聘任制度、職工教育培訓(xùn)制度、考評(píng)和獎(jiǎng)懲制度。2分 20有完備規(guī)范的風(fēng)險(xiǎn)防控制度。2分 21總評(píng)分100分 驗(yàn)收人員單位職務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人： 時(shí)間：注：（1）評(píng)分原則：除有單獨(dú)說(shuō)明的評(píng)分項(xiàng)外，每評(píng)分子項(xiàng)全部完成評(píng)滿分，沒(méi)有完成建設(shè)內(nèi)容不評(píng)分；每評(píng)分子項(xiàng)內(nèi)每少一項(xiàng)建設(shè)內(nèi)容扣1分，不完整扣0.5分； （2）要求用黑色或藍(lán)色鋼筆填寫(xiě)，文字工整、清楚、不得任意涂改； （3）對(duì)大型龍頭企業(yè)按此驗(yàn)收表項(xiàng)目驗(yàn)收后，累計(jì)評(píng)分超過(guò)80分（含80分）的為合格；累計(jì)評(píng)分低于80分的為不合格； （4）本紀(jì)錄作為驗(yàn)收過(guò)程的原始憑證，驗(yàn)收人員不得漏項(xiàng)、漏填，記錄要完整可追溯。貴州省中小專業(yè)型家政服務(wù)企業(yè)驗(yàn)收評(píng)分表企業(yè)名稱： 驗(yàn)

13、收時(shí)間：201 年 月 日序號(hào)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)分評(píng)分一基本條件65分 1必須是經(jīng)工商行政部門(mén)登記的實(shí)體，有組織機(jī)構(gòu)代碼、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照或民辦非企業(yè)單位登記證書(shū)，具有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，注冊(cè)資本不少于20萬(wàn)元人民幣，項(xiàng)目建設(shè)投資總額不少于60萬(wàn)元人民幣,自有資金投資比例不低于50。10分 2具有互通互聯(lián)的企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，建設(shè)有企業(yè)網(wǎng)站并有專人維護(hù)。5分 3基本生產(chǎn)服務(wù)設(shè)備齊全（專業(yè)設(shè)備、培訓(xùn)實(shí)操教室及用品等），有完善的水電、通訊、消防等配套設(shè)施?；旧a(chǎn)服務(wù)設(shè)備齊全（專業(yè)設(shè)備、培訓(xùn)實(shí)操教室及用品等），有完善的水電、通訊、消防等配套設(shè)施。10分 4連續(xù)開(kāi)展家政業(yè)務(wù)2年以上。2分 5年安置能力達(dá)到200

14、人以上。（不足的每40人扣1分）5分 6擁有連鎖門(mén)店2個(gè)以上。10分 7有完整的企業(yè)管理制度，有完善的服務(wù)流程。5分 8總店布局合理、設(shè)計(jì)新穎、裝飾美觀，有總臺(tái)、接待廳、展廳、辦公區(qū)、網(wǎng)絡(luò)區(qū)、培訓(xùn)室、實(shí)操室等。10分 9公司管理人員不少于4人，員工持證上崗，有身份證、健康證、培訓(xùn)合格證。3分 10設(shè)立服務(wù)電話、監(jiān)督電話等。3分 11與本市家政網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)。2分 二連鎖店建設(shè)15分 12連鎖店應(yīng)有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，辦公場(chǎng)所應(yīng)配備有計(jì)算機(jī)、電話、傳真機(jī)、打印機(jī)和復(fù)印機(jī)等。10分 13門(mén)店統(tǒng)一企業(yè)形象標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一裝修風(fēng)格、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)模式和管理制度。5分 三經(jīng)營(yíng)要求12分 14有完備規(guī)范的專業(yè)服務(wù)程序、收費(fèi)

15、標(biāo)準(zhǔn)、來(lái)電、來(lái)函（包括電子郵件）的處理做到及時(shí)回復(fù)、有問(wèn)必答。5分 15管理人員和服務(wù)人員要統(tǒng)一著裝、佩帶服務(wù)牌，按公司要求的業(yè)務(wù)流程規(guī)范服務(wù)。5分 16年?duì)I業(yè)額比建設(shè)前增長(zhǎng)30%以上。（不足的每1%扣0.1分）2分 四管理要求8分 17有完備規(guī)范的崗位責(zé)任規(guī)則并得以實(shí)施。2分 18有完備規(guī)范的企業(yè)與客戶書(shū)面合同簽訂制度。2分 19有完備規(guī)范的人事聘任制度、職工教育培訓(xùn)制度、考評(píng)和獎(jiǎng)懲制度。2分 20有完備規(guī)范的風(fēng)險(xiǎn)防控制度。2分 21總 評(píng) 分100分 驗(yàn)收人員單位職務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人： 時(shí)間：注：（1）評(píng)分原則：除有單獨(dú)說(shuō)明的評(píng)分項(xiàng)外，每評(píng)分子項(xiàng)全部完成評(píng)滿分，沒(méi)有完成建設(shè)內(nèi)容不評(píng)分；每評(píng)分子項(xiàng)內(nèi)每少一項(xiàng)建設(shè)內(nèi)容扣1分，不完整扣0.5分； （2）要求用黑色或藍(lán)色鋼筆填寫(xiě)，文字工整、清楚、不得任意涂改； （3）對(duì)中小專業(yè)型企業(yè)按此驗(yàn)收表項(xiàng)目驗(yàn)收后，累計(jì)評(píng)分超過(guò)80分（含80分）的為合格；累計(jì)評(píng)分低于80分的為不合格； （4）本紀(jì)錄作為驗(yàn)收過(guò)程的原始憑證，驗(yàn)收人員不得漏項(xiàng)、漏填，記錄要完整可追溯。貴州省家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)驗(yàn)收意