校園天翼手機業(yè)務(wù)市場需求調(diào)查_第1頁
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1、長沙通信學院學生天翼手機業(yè)務(wù)市場需求市場調(diào)查報告 班級： 姓名： 目 錄一、調(diào)查目的二、調(diào)查對象三、調(diào)查項目四、實施調(diào)查五、結(jié)果分析六、結(jié)論及建議一、調(diào)查目的： 現(xiàn)在是信息化社會，手機成了人們不可缺少的交流工具，下面，所以我們將通過對長通院學生的天翼手機需求現(xiàn)狀、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)套餐以及客戶滿意度程度等方面進行調(diào)查，以便給各位天翼客戶提供更好的信息服務(wù)，也為天翼手機業(yè)務(wù)提出更好的改進措施，促進天翼業(yè)務(wù)的發(fā)展，使天翼手機在長通院使用更加放心。二、調(diào)查對象：長沙通信職業(yè)技術(shù)學院大一、大二在校學生三、調(diào)查項目：（1）您使用的手機品牌是什么 (2)您能承受的手機價格是在哪個范圍。（3） 目前使用的手機業(yè)

2、務(wù)是什么。（4） 目前手機套餐使用時間。（5） 當前的手機每月話費是多少。（6） 各項業(yè)務(wù)所占比例（7） 校園集團業(yè)務(wù)使用情況、套餐使用情況（8） 是否關(guān)注三大運營商發(fā)起的各類促銷活動。四、實施調(diào)查：調(diào)查時間：2012年10月15至10月19日調(diào)查地點：長通院大一、大二各班教室調(diào)查方法;問卷調(diào)查調(diào)查方式：抽樣調(diào)查（1） 確定抽樣方法：以系別、年級為單位，在班級采用隨機抽樣的方法（2） 確定樣本量：共467份問卷 五、結(jié)果分析1.調(diào)查樣本中，總共有298份有效試卷。華為手機最多其次是三星手機2.600-899手機承受的價格是最多的3.學校大多使用天翼的手機4.手機套餐大多在6個月以下，手機套餐更換比較頻繁5.手機話費集中在40-59元6.我校共有137人加入集團7.我校大多使用上網(wǎng)包的比較多8.對于三大運營商促銷活動有114人覺得關(guān)注有興趣參與9.有大部分人不確定應(yīng)該有更好的措施六、結(jié)論及建議： 從所調(diào)查的數(shù)據(jù)分析，總的來說天翼手機業(yè)務(wù)在長沙通信學院的市場占有份額量還是比較大的，許多同學仍然對天翼手機業(yè)務(wù)的評價還可以，但是客戶的流失量也非常的大，許多同學都選擇了另外的通信設(shè)備，1、可調(diào)整天翼業(yè)務(wù)的部分戰(zhàn)略。2 、合理調(diào)整電信資費的問題，減少亂收

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