2016年公司銷(xiāo)售部職員工作總結(jié)

1、2016 年公司銷(xiāo)售部職員工作總結(jié) 導(dǎo)讀： 本文是關(guān)于 2016 年公司銷(xiāo)售部職員工作總結(jié)的文章， 如果覺(jué)得很不錯(cuò)，歡迎點(diǎn)評(píng)和分享！【范文一：公司銷(xiāo)售部職員工作總結(jié)】 歲末年初，又到收獲盤(pán)點(diǎn)之時(shí)。在過(guò)去的一年里，銷(xiāo)售部在酒店 總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切配合下，基本完成了 20XX 年的銷(xiāo)售任務(wù)。 部門(mén)的工作也由最初的成長(zhǎng)期逐漸步入成熟。 今年年 初根據(jù)酒店?duì)I銷(xiāo)的需要， 在原有的人員編制上， 新增了一位銷(xiāo)售主任， 負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷(xiāo)售人員開(kāi)展銷(xiāo)售工作， 并予以檢查及跟蹤， 確保銷(xiāo)售目 標(biāo)按期完成。 在全體銷(xiāo)售人員的共同努力下， 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)相比去年也有 了顯著上升。業(yè)績(jī)的取得，與這一年里實(shí)質(zhì)性的

2、扎實(shí)工作是分不開(kāi)的。 現(xiàn)將 20XX 年的工作總結(jié)如下。一、內(nèi)勤日常工作作為 XX 公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強(qiáng)我個(gè) 人的交際能力。銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、 聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展；1、日常業(yè)務(wù)銜接、客戶(hù)服務(wù)、處理客戶(hù)抱怨、客戶(hù)咨詢(xún)電話的 接聽(tīng)及電話記錄。2、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。3、銷(xiāo)售會(huì)議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果。4、做好本部門(mén)的檔案管理工作，建立客戶(hù)信息檔案（涉及用戶(hù) 基本情況，使用品種、數(shù)量、價(jià)位、結(jié)算方式） 。5、各種促銷(xiāo)活動(dòng)情況了解，統(tǒng)計(jì)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等協(xié)助辦理。6、建立銷(xiāo)售分類(lèi)臺(tái)帳（反映出銷(xiāo)售收入價(jià)格、運(yùn)雜

3、費(fèi)、貨款回 收額度、應(yīng)收貨款額度） 。7、建立銷(xiāo)售費(fèi)用臺(tái)帳（反映出部門(mén)內(nèi)部費(fèi)用及每個(gè)業(yè)務(wù)人員的 費(fèi)用、差旅費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)、包干或定額包干費(fèi)用的提取數(shù)額） 。8、各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、匯總、報(bào)告的打印轉(zhuǎn)發(fā)。9、銷(xiāo)售經(jīng)理差旅費(fèi)的初審與上報(bào)簽批。10 、對(duì)所經(jīng)手的各類(lèi)涉及我廠商業(yè)秘密的銷(xiāo)售資料、數(shù)據(jù)應(yīng)妥 善保管，不得丟失或向外泄密。11 、同類(lèi)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)品牌資料的分析與建檔，銷(xiāo)售相關(guān)宣傳資料 的領(lǐng)用、登記、分發(fā)。12、各月份客戶(hù)回款額排查、跟蹤、跟進(jìn)。二、存在的缺點(diǎn)及對(duì)于太陽(yáng)能市場(chǎng)了解的還不夠深入， 對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò) 度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)?對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿 出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的

4、方法。 在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中， 過(guò)分的依賴(lài) 和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好， 指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 20XX 年的到來(lái)，在做好本 職工作的基礎(chǔ)之上，對(duì)上述存在的問(wèn)題，我個(gè)人也要盡自己所能，多 掌握一些技術(shù)上面的知識(shí)，盡量做到應(yīng)對(duì)自如，從容得體。不斷增強(qiáng) 自己的辨別能力， 在更好的與客戶(hù)溝通的基礎(chǔ)之上， 能更多的為公司 利益著想。三、部門(mén)組織上面的一些小建議 在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最 寶貴的資源， 一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員， 建立一支 具有凝聚力， 合作精

5、神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。 在明年的工作中建 立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。銷(xiāo)售管 理是企業(yè)的老大難問(wèn)題， 銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。 完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性， 對(duì) 工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。3、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。 培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)， 在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議， 業(yè)務(wù)能力 提高到一個(gè)新的檔次。4、銷(xiāo)售目標(biāo)今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。 根據(jù)

6、公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月、每周、 每日。以每月、每周、每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完 成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)； 并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)， 公司的指導(dǎo)方 針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo) 售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。四、總結(jié)一年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排 還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面。我堅(jiān)信工作只 要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的銷(xiāo)售內(nèi)勤工作了，有 的時(shí)候也覺(jué)得自己有些經(jīng)驗(yàn)， 或是由著自己的判斷來(lái)

7、處理事情不夠仔 細(xì)，所以出現(xiàn)了不少的問(wèn)題，也犯了不少錯(cuò)誤，事后才知道自己的社 會(huì)閱歷缺乏， 或是處理方法不當(dāng)， 我決心在今后的工作中要多提高自 己的素質(zhì)與休養(yǎng)，多學(xué)習(xí)為人處世的哲學(xué)，才能夠超越現(xiàn)在的自己， 爭(zhēng)取更大的進(jìn)步！【范文二：公司銷(xiāo)售部職員工作總結(jié)】 本年度是我公司快速發(fā)展的一年， 也是我學(xué)習(xí)、 管理的銷(xiāo)售工作 取得重大進(jìn)展的一年。 在公司領(lǐng)導(dǎo)英明指導(dǎo)下， 在兄弟部門(mén)大力配合 支持下，緊緊圍繞銷(xiāo)售工作，我?guī)ьI(lǐng)銷(xiāo)售部全體員工，奮力拼搏，開(kāi) 拓進(jìn)取，真抓實(shí)干，勤勤懇懇做事，兢兢業(yè)業(yè)工作，較好完成了各項(xiàng) 工作?，F(xiàn)作如下述職。一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)精神，提高執(zhí)行力。隨著公司業(yè)務(wù)的急劇發(fā)展， 公司完成

8、建筑面積由 5 萬(wàn)平方米增加 到 20 萬(wàn)平米，這對(duì)我和所有銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員都是一個(gè)巨大考驗(yàn)。 為此， 我組織團(tuán)隊(duì)成員， 認(rèn)真學(xué)習(xí)每次會(huì)議的精神和公司下發(fā)的文件， 深刻 領(lǐng)會(huì)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示與意圖，提高執(zhí)行力。通過(guò)深入學(xué)習(xí)，使銷(xiāo)售團(tuán) 隊(duì)統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)：公司的經(jīng)營(yíng)管理是公司快速、健康、可持續(xù)發(fā)展 的生命線，是公司取得良好經(jīng)濟(jì)效益的根本保證，“不以規(guī)律，不成 方圓”，沒(méi)有嚴(yán)格的管理制度和科學(xué)的經(jīng)營(yíng)思路， 就不會(huì)有公司的正 常運(yùn)轉(zhuǎn)；銷(xiāo)售工作是公司經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分， 是實(shí)現(xiàn)公司資金 良性周轉(zhuǎn)的重要一環(huán)，實(shí)現(xiàn)效益，樹(shù)立公司品牌的重要途經(jīng)。成功的 銷(xiāo)售，可以不僅能夠?yàn)楣緞?chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益， 而且有利于提

9、高公 司的知名度和美譽(yù)度，帶動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)資金的快速回籠， 推動(dòng)公司良性運(yùn)轉(zhuǎn)。因此， 我注意引導(dǎo)部門(mén)員工樹(shù)立責(zé)任意識(shí)、危機(jī) 意識(shí)、品牌意識(shí)和大局觀念、效益觀念，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)指示 精神和要求。二、盡職盡責(zé)，率先垂范，努力做好銷(xiāo)售本職工作。 上半年，我?guī)ь^努力，處處以身作則，較好地開(kāi)展了各項(xiàng)工作。我堅(jiān)持經(jīng)常深入一線， 冒著高溫天氣，督察廣告投放情況；奔波忙碌， 與銷(xiāo)售代理公司溝通， 與外部相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)， 幫助銷(xiāo)售公司制定銷(xiāo)售 方案，全面監(jiān)督市場(chǎng)運(yùn)作情況。在我的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)成員工作積極， 較好開(kāi)展了各項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)。經(jīng)過(guò)精心籌備， 1 月 23 日，四季新城銷(xiāo) 售部正式啟用，三維動(dòng)畫(huà)、

10、沙盤(pán)模型、現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)多位一體向市民傳達(dá) 項(xiàng)目信息，使人們了解了四季紅新城的全貌； 2 月 1 日，四季新城項(xiàng) 目正式開(kāi)工，項(xiàng)目由虛擬的想象向未來(lái)可摸可看的真實(shí)邁出重要一步； 4 月 25 日，精心組織的項(xiàng)目品鑒會(huì) & 客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)成立儀式舉辦，幫 助現(xiàn)實(shí)客戶(hù)和潛力客戶(hù)多方解讀四季新城之于城北的重要性以及產(chǎn) 品的優(yōu)越性。經(jīng)過(guò)大量艱苦的工作，從一月底銷(xiāo)售部開(kāi)張到目前，除 去銷(xiāo)售員回訪時(shí)已購(gòu)買(mǎi)人員，目前積累客源 1000 余組，這些客源有 如此高的粘度，說(shuō)明客戶(hù)對(duì)于項(xiàng)目的位置已經(jīng)規(guī)劃有較高的認(rèn)同感，為一期房源的順利開(kāi)盤(pán)做好了良好鋪墊。加大內(nèi)部外部溝通與協(xié)調(diào)， 積極為銷(xiāo)售部門(mén)營(yíng)造良好的發(fā)展空間是銷(xiāo)售經(jīng)理的

11、重要職責(zé)，工作中我特別注意了與其他部門(mén)溝通與協(xié)作。 我積極與工程部溝通信息，及 時(shí)了解樓盤(pán)施工進(jìn)度與相關(guān)情況，適時(shí)安排廣告宣傳工作；全力配合 財(cái)務(wù)部工作，及時(shí)溝通財(cái)務(wù)信息，隨時(shí)向業(yè)主追要購(gòu)房款項(xiàng)，確保賬 目明細(xì)；認(rèn)真與物業(yè)公司協(xié)作，向業(yè)主宣傳物業(yè)管理的要求與特色， 引導(dǎo)業(yè)務(wù)遵從物業(yè)管理規(guī)定。同時(shí)我?guī)ьI(lǐng)員工加強(qiáng)了與業(yè)主的交流， 售前積極進(jìn)行上門(mén)拜訪活動(dòng)，引領(lǐng)業(yè)主深入樓盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)考察，現(xiàn)場(chǎng)宣傳； 售中多次帶領(lǐng)業(yè)主奔走于銀行、房管局等部門(mén)之間，竭力為業(yè)主的購(gòu) 房排憂(yōu)解難；售后，及時(shí)進(jìn)行電話回訪，了解業(yè)主的要求與意見(jiàn)，引 導(dǎo)業(yè)主多介紹新的客戶(hù)。此外，多次深入城管局與其領(lǐng)導(dǎo)交流，申請(qǐng) 大型屋外廣告牌，爭(zhēng)取其

12、支持；與銀行信貸部門(mén)、按揭中介、房產(chǎn)交 易中心等相關(guān)部門(mén)建立了長(zhǎng)期合作合作關(guān)系， 既為他們提供業(yè)務(wù)支持， 也尋求他們的幫助，使售樓過(guò)程暢行無(wú)阻，快速便捷。三、強(qiáng)化管理，注重團(tuán)結(jié)，帶好銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。工作中，我能夠擺正自己的位置，站在中層干部的角度和促進(jìn)公 司發(fā)展的大局看待問(wèn)題，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的意圖，經(jīng)常教育員工“有條件要上，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要上”，引導(dǎo)員工端正態(tài)度，做 到“只為成功找理由，不為失敗找借口”，并且經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)領(lǐng) 導(dǎo)指示與公司文件，確保提高執(zhí)行力；我還經(jīng)常深入代理公司檢查監(jiān) 督，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提醒，幫助其制定銷(xiāo)售計(jì) 劃，改進(jìn)銷(xiāo)售思路，輔助其健康發(fā)展。同時(shí)，在公

13、司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下， 結(jié)合銷(xiāo)售部實(shí)際，我進(jìn)一步健全了部門(mén)管理制度，制定了規(guī)章制度， 明確了部門(mén)員工的崗位責(zé)任， 完善了責(zé)任制度和激勵(lì)機(jī)制， 落實(shí)獎(jiǎng)罰 政策，強(qiáng)化了對(duì)部門(mén)成員的管理，調(diào)動(dòng)了員工的積極性和主動(dòng)性。同 時(shí)，我堅(jiān)持以人為本，尊重員工的意見(jiàn)，采納合理化建議；關(guān)心員工 的生活，關(guān)注青年員工的成長(zhǎng)，無(wú)論個(gè)人生活還是工作，都為他們提 供力所能及的幫助，極力營(yíng)造團(tuán)結(jié)一致、相互幫助、相互協(xié)作、攜手 共進(jìn)的氛圍，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合力開(kāi)展工作，打造愛(ài)崗敬業(yè)、朝氣蓬勃 的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。四、正視不足，改進(jìn)工作，超越自我。 半年來(lái)，雖然取得了一定的成績(jī)， 但公司領(lǐng)導(dǎo)要求相比還有一定 差距，主要表現(xiàn)在：一創(chuàng)新能力不強(qiáng)，由

14、于忙于具體事務(wù)，往往忽略 對(duì)一些問(wèn)題的研究，以致于工作思路不夠開(kāi)闊；二是計(jì)劃不夠細(xì)致， 工作中往往注重大事的計(jì)劃， 忽略日常小事的計(jì)劃， 一定程度上影響 了效率。對(duì)這些問(wèn)題，我將在今后的工作中認(rèn)真加以解決， 改進(jìn)工作， 超越自我。五、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，明確今后的工作思路與措施。1、拼搏奮進(jìn)，下半年力爭(zhēng)完成以下目標(biāo)。一期一批及二批銷(xiāo)售均達(dá)到 26% 以上為目標(biāo)；一期一批共 213 套，銷(xiāo)售面積24741 ，預(yù)計(jì)可完成總銷(xiāo)套數(shù)的90%，即22266、 9 平方米，共 191 套；自行車(chē)庫(kù)銷(xiāo)售金額約為 629 萬(wàn)元?；鼗\資金 預(yù)計(jì)可達(dá)萬(wàn)元；、一期二批；共 168 套，銷(xiāo)售面積，預(yù)計(jì)可完成總銷(xiāo) 套數(shù)的 90%

15、 ，即平方米，共 151 套；自行車(chē)庫(kù)銷(xiāo)售金額為萬(wàn)元?；?籠資金預(yù)計(jì)可達(dá)萬(wàn)元。2、合理搭配，科學(xué)制定廣告計(jì)劃。戶(hù)外、中郵、直投、短信報(bào)紙等幾種廣告應(yīng)該合理搭配，錯(cuò)開(kāi)發(fā) 行時(shí)間，掌握最佳宣傳時(shí)機(jī)，最大限度提高宣傳效果，爭(zhēng)取以同樣的 廣告費(fèi)用投入，換取最大的經(jīng)濟(jì)效益。鹽城大橋以北道路在開(kāi)盤(pán)前 10 天更換內(nèi)容，公布開(kāi)盤(pán)信息；中郵廣告適當(dāng)在市區(qū)投放，更多地 針對(duì)老城區(qū)；短信效果明顯，應(yīng)在開(kāi)盤(pán)前一周進(jìn)行，注意與中郵廣告 錯(cuò)開(kāi)時(shí)間；報(bào)紙?jiān)陂_(kāi)盤(pán)前三天和后三天宣傳， 也要與中郵錯(cuò)開(kāi)時(shí)間段， 將輔助性宣傳的的短信與報(bào)紙與其他主渠道宣傳合理搭配。3、完善制度，提高管理水平。為進(jìn)一步提高銷(xiāo)售管理水平， 需要完善規(guī)

16、章制度， 規(guī)范部門(mén)運(yùn)作。 一是制定案場(chǎng)管理制度， 加強(qiáng)對(duì)案場(chǎng)銷(xiāo)售以及紀(jì)律管理， 逐步改變對(duì) 代理公司依賴(lài)性過(guò)強(qiáng)的局面， 學(xué)會(huì)“兩條腿”走路， 提升公司形象與 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；二是建立健全合同管理與簽約制度，實(shí)行專(zhuān)人管理，健全 客戶(hù)檔案，防止意外糾紛，確保公司利益。感謝公司給我搭建了述職的平臺(tái)， 我將把這次述職作為認(rèn)識(shí)自我 和自我批評(píng)的一次極好契機(jī)， 進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足， 以更加飽滿(mǎn)的工作熱情， 團(tuán)結(jié)并帶領(lǐng)同志們按照上級(jí)工作要求， 開(kāi)拓 進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，為銷(xiāo)售工作盡力盡為，為公司發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)！【范文三：公司銷(xiāo)售部職員工作總結(jié)】20XX 年在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心幫助下，始終堅(jiān)守在

17、銷(xiāo)售第 一線，不怕苦不怕累，不怕繁瑣，牢記使命，始終以銷(xiāo)售任務(wù)為工作 的中心、重心和核心，積極貫徹公司的文件精神，同時(shí)積極參加業(yè)務(wù) 學(xué)習(xí)，做到熟悉各種新產(chǎn)品的性能，努力克服新形勢(shì)下的各種不適應(yīng)， 把各項(xiàng)基礎(chǔ)工作做到常態(tài)化，不空喊口號(hào)，不讓各項(xiàng)制度落空，實(shí)打 實(shí)的抓好自己分擔(dān)的工作，現(xiàn)將一年的工作匯報(bào)如下：一、作為銷(xiāo)售主管，認(rèn)真學(xué)習(xí)理論，聯(lián)系實(shí)際學(xué)以致用，及時(shí)深入學(xué)習(xí)公司的最新文件精神，聯(lián)系自己的工作實(shí)際，創(chuàng)造性的開(kāi)展工 作，向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議和意見(jiàn)，嚴(yán)于律己，提高思想覺(jué)悟，做到 忠誠(chéng)、敬業(yè)、嚴(yán)明、廉潔。嚴(yán)格遵守公司的各種禁令和約法三章，認(rèn) 真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件的精神，貫徹執(zhí)行上級(jí)的決策和部署，

18、不敷衍了 事，不作表面文章。二、踏實(shí)工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)銷(xiāo)售工作，繁多、瑣碎、重復(fù)性較高，很容易使人產(chǎn)生麻痹懈怠 厭戰(zhàn)的情緒，在銷(xiāo)售一線我時(shí)時(shí)為自己敲響警鐘， 牢固樹(shù)立“銷(xiāo)售無(wú) 小事”的觀念。對(duì)所分包的片嚴(yán)格落實(shí)微笑服務(wù)，不拘于形式，侃侃而談，并有 針對(duì)性做好追記，對(duì)手下經(jīng)常性談話教育，力爭(zhēng)把各種隱患消除于萌 芽狀態(tài)。合理激發(fā)員工自我約束能力，對(duì)銷(xiāo)售排名靠前的員工積極向總公 司建議加薪，調(diào)動(dòng)積極性。對(duì)沒(méi)完成銷(xiāo)售任務(wù)的幫助他分析原因，是 服務(wù)態(tài)度不好，還是對(duì)產(chǎn)品性能掌握不好，還是能干好不干好，或者 就是嘴笨手慢，針對(duì)能干好不干好的員工深入分析原因， 著重解決思 想問(wèn)題，緩解其思想壓力，解決

19、其實(shí)際困難。對(duì)于嘴笨手慢的員工向 總公司建議調(diào)到其他能發(fā)揮特長(zhǎng)的崗位工作。 通過(guò)一系列的舉措， 使 各小組銷(xiāo)售量都上升了一個(gè)水平， 員工人人以完成任務(wù)為榮， 使小組 內(nèi)部形成了濃厚的氛圍。 多次提前保質(zhì)保量完成了公司下達(dá)的銷(xiāo)售任 務(wù)。三、存在的問(wèn)題和不足1、辦事沖勁兒有余，鋪陳鋪墊不足對(duì)工作開(kāi)展中所面臨的實(shí)際 困難估計(jì)不足，致使有些工作虎頭蛇尾2、工作中有時(shí)急于求成，反而欲速則不達(dá)。 在未來(lái)的一年里，我一定總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，汲取失敗的教訓(xùn)，緊 密團(tuán)結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)周?chē)?繼續(xù)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心幫助下， 爭(zhēng) 取把工作成績(jī)推上一個(gè)新臺(tái)階?！痉段乃模汗句N(xiāo)售部職員工作總結(jié)】 開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管

20、理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面對(duì) 今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷(xiāo)售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏， 齊心協(xié)力完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)一、 20XX 年銷(xiāo)售情況20XX 年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專(zhuān) 業(yè)雜志推廣后，我公司的 XX 牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國(guó)內(nèi)外的客 戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。 XX 年度老板給銷(xiāo)售部定 下 XXXX 萬(wàn)元的銷(xiāo)售額， 我們銷(xiāo)售部完成了全年累計(jì)銷(xiāo)售總額 XXXX 萬(wàn)元，產(chǎn)銷(xiāo)率 95% ，貨款回收率 98% 。二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售， 責(zé)任之重大、 任務(wù)之 艱巨，可想而知。

21、建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊(duì)伍對(duì)完成公司 年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，本著提高銷(xiāo) 售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)， 銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培 訓(xùn)，使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá) 3000 財(cái)務(wù)管理軟件，銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。 我們銷(xiāo)售人員是在 XX 市 XX-XX 科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的， 所學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的， 大家必須持有職業(yè)道 德。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、 批評(píng)和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)， 讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)， 提升技術(shù)職能和 自我增值。 XX 年我學(xué)習(xí)了 iso

22、 內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)， 并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書(shū)。 這一年來(lái)我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、 方 法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿(mǎn)意的。三、構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，培育銷(xiāo)售典型。 麥克風(fēng)線材銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn)， 銷(xiāo)售形勢(shì)的好 壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。 一年來(lái)， 產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅(jiān)持鞏固老 市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間、 挖掘潛在市場(chǎng)， 利用我公司的品牌著 名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以 XX 本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的 銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)格局。四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息。 隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面， 信息在市場(chǎng)營(yíng) 銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要， 信息就是效益。

23、 銷(xiāo)售部密切關(guān)注市 場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分 析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；．a(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、 業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了 穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)；建立客戶(hù)檔案、廠家 檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集； 要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員 對(duì)國(guó)內(nèi)各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)?；厥滓荒陙?lái)，我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán) 結(jié)協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷(xiāo)售 部面前的路更長(zhǎng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員 一致表示，一定要在 2XX-

24、X 年發(fā)揮工作的積極性、 主動(dòng)性、創(chuàng)造性， 履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好 XX 年度的銷(xiāo)售工作，要深入 了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)， 要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)， 為公司創(chuàng)造更高 的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?！痉段奈澹汗句N(xiāo)售部職員工作總結(jié)】20XX 年的工作順利結(jié)束了，我在公司的海外銷(xiāo)售部工作，一年 來(lái)工作也算是勤勤懇懇， 將自己的工作完全的做好了， 公司的海外銷(xiāo) 售在金融危機(jī)的影響下， 沒(méi)有出現(xiàn)像往年一樣的全面發(fā)展的情況， 這 也不完全是公司的問(wèn)題， 經(jīng)濟(jì)危機(jī)的形勢(shì)使很多人的購(gòu)買(mǎi)力和欲望降 到了最低點(diǎn)。不過(guò) 20XX 年的工作還是有很多地方值得總結(jié)的。一、改善與計(jì)劃：a、產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)1、每個(gè)業(yè)務(wù)員要每月提供一個(gè)

25、要開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品的建議。 如被采用， 或一定金額的獎(jiǎng)勵(lì)， 與此刺激業(yè)務(wù)員多與客戶(hù)溝通， 積極獲取產(chǎn)品開(kāi) 發(fā)的信息。2、獨(dú)立開(kāi)發(fā)，多與產(chǎn)品設(shè)計(jì)公司合作，開(kāi)發(fā)系列產(chǎn)品。3、對(duì)模仿的產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，一定要避開(kāi)專(zhuān)利才能開(kāi)發(fā)。4、對(duì)產(chǎn)品包裝要統(tǒng)一風(fēng)格，建立統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，建立品脾，這對(duì)外 銷(xiāo)合內(nèi)銷(xiāo)都有好處。b、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)1、由于人民幣還不斷升值，對(duì)我們行業(yè)的沖擊會(huì)越來(lái)越大。在 營(yíng)業(yè)額方面，不能要求太高，保持 600-700 萬(wàn)/ 月較為理想，盈利方 面保證就可以了。2、出口的環(huán)境惡劣，更要做好客戶(hù)的服務(wù)和維護(hù)工作。客戶(hù)的 服務(wù)和維護(hù)，這是 09 年出口部要重點(diǎn)培訓(xùn)的內(nèi)容。3、要降低贈(zèng)品訂單和 oem/odm 的比例過(guò)大

26、，要大力開(kāi)發(fā)適合 日本城， jumbo ，cainzhome ，沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品，只有這些公司會(huì)給 我們提供持久穩(wěn)定的訂單，贈(zèng)品的訂單是可遇不可求的。旱澇不均， 對(duì)工廠來(lái)說(shuō)，不是好事。4、列出重點(diǎn)客戶(hù)，對(duì)這些客戶(hù)執(zhí)行 vip 客戶(hù)待遇，在產(chǎn)品的開(kāi) 發(fā)，訂單貨期，禮品的派送的都優(yōu)先出來(lái)。5 、建立定期與買(mǎi)手通電話的制度， 要求業(yè)務(wù)要積極和買(mǎi)手溝通， 了解客戶(hù)的真實(shí)意圖和他們的計(jì)劃，以配合他們，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額。c、人員配置1、加強(qiáng)對(duì)新人的培訓(xùn)， 讓他們有良好的銷(xiāo)售技巧和有敬業(yè)精神， 如果真的容不進(jìn)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，要堅(jiān)決辭退。2、在搬出廣州后，要招一名會(huì)日文的業(yè)務(wù)。3 、多舉辦業(yè)務(wù)間的交流會(huì)， 讓他們交流經(jīng)驗(yàn)，

27、縮小參差的水平。4、定期單獨(dú)對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行溝通，了解其的心態(tài)，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)。5、鼓勵(lì)業(yè)務(wù)在業(yè)余時(shí)間進(jìn)修，包括日文，銷(xiāo)售技巧等，公司能 給他們一定比例的報(bào)銷(xiāo)。6、參加一些拓展活動(dòng)，讓他們更有團(tuán)隊(duì)精神。d、與工廠的合作1、對(duì)工廠的指示要清楚，讓工廠嚴(yán)格按照銷(xiāo)售部的指示生產(chǎn)， 打樣。2、多和工廠的主管溝通，讓他們了解銷(xiāo)售的工作，樂(lè)意配合銷(xiāo) 售部的工作。3、為配合工廠的生產(chǎn)進(jìn)度，我部要設(shè)立一個(gè)客戶(hù)資料提供和確 認(rèn)表，內(nèi)容包括包裝物料的確認(rèn)，麥頭，設(shè)計(jì)稿等。4、延長(zhǎng)交貨期，工廠有充足的生產(chǎn)世間。 （促銷(xiāo)單除外）。 二、不足和挑戰(zhàn)：a、產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)1、未能提供有效的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方向給工廠。2、現(xiàn)行的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是在市

28、場(chǎng)看到好的產(chǎn)品，買(mǎi)回來(lái)模仿 /抄襲， 對(duì)該產(chǎn)品專(zhuān)利不理解，這樣的風(fēng)險(xiǎn)大，有可能開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，沒(méi)客戶(hù)敢 買(mǎi)/賣(mài)。3、現(xiàn)行的產(chǎn)品包裝較差，設(shè)計(jì)風(fēng)格不統(tǒng)一，無(wú)法突出我們的品 牌特點(diǎn)。4、客戶(hù)的地域劃分較雜，也無(wú)法針對(duì)特定的單一市場(chǎng)作一個(gè)市 場(chǎng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，也無(wú)法一款產(chǎn)品適合所有市場(chǎng)。b、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)1、總的來(lái)說(shuō)，出口部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)比去年會(huì)減少，主要體現(xiàn)在年 初一二月份的開(kāi)局和年中的 6 月份不好，訂單數(shù)量不足。訂單量的不 穩(wěn)定，嚴(yán)重影響全年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。2、外部的政策和政治環(huán)境對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)影響重大， 如人民幣在 XX 年已累計(jì)升值 7%，出口退稅由 11% 改為 5%，工人的工資也大幅升 了，這都影響了產(chǎn)品的定價(jià)，做成我們的價(jià)格體系不穩(wěn)定，直接影響 客戶(hù)的