[操作流程]第三方物流操作流程

1、操作流程第三方物流操作流程    1.引言第三方物流（Third party logistics，TPL），也稱為“社會化物流”、“契約物流”，是指由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務的業(yè)務模式1。由于市場全球化、企業(yè)注重核心競爭力以及信息技術和電子商務的發(fā)展，促進了第三方物流產業(yè)的快速發(fā)展。根據2003年第三方物流調查研究報告，第三方物流處于市場生命周期的成長期或成熟期，歐洲目前應用第三方物流服務的比例約為79%，北美70%，亞太地區(qū)58%，且其需求仍在逐年增長2。第三方物流服務提供商是一個獨立的經濟實體，擁有可靠的物流網絡和信息系統(tǒng)，對物流運作進行

2、全程管理和控制，具有高效率的物流專業(yè)化能力，為外部客戶提供倉儲管理、運輸管理以及增值物流服務，能為客戶創(chuàng)造價值，改善運作效率和客戶服務，增強客戶企業(yè)的核心競爭能力。工商企業(yè)選擇第三方物流服務提供商，期待成本節(jié)省、生產能力改進、運作效率提高以及客戶服務改善。在采購第三方物流服務過程中，企業(yè)根據規(guī)范的采購流程，能夠降低外包過程中的交易成本，增強服務采購的規(guī)范性和可信度水平，從而選擇合適的第三方物流服務提供商。2.第三方物流服務采購流程第三方物流服務采購流程的五個步驟分別是：界定物流服務需求；制定物流需求建議書；選擇提供商；實施第三方物流服務；管理關系和績效評估。2.1 界定物流服務需求明確采購服務

3、的范圍和要求是第三方物流服務采購成功運作的前提條件。服務需求的界定主要包括以下四個方面的內容：（1）職能描述界定。對需要采購的服務職能進行界定，如運輸、倉儲或增值服務等。（2）活動描述界定。明確第三方物流服務供應流程，即怎樣提供服務。（3）服務水平界定。確定物流服務水平，如交付的一致性、訂貨提前期、貨損貨差等。（4）能力界定。依據企業(yè)物流需求確定提供商的服務能力，即第三方物流企業(yè)是否具備提供運輸、倉儲以及增值服務等滿足企業(yè)物流需求的能力3。通過對服務需求的界定，企業(yè)在選擇提供商時才更具針對性。由于物流服務涉及到公司的采購、生產、營銷等眾多部門，在職能上存在相互交叉，所以在界定需求時，需要公司各

4、相關部門的共同參與，在企業(yè)高層領導的支持下，組成由各部門成員參加的采購決策團隊。2.2 制定物流需求建議書企業(yè)提出采購第三方物流服務要達到的目標，如績效目標、成本目標等。根據目標，設立選擇第三方物流服務提供商的標準，包括價格、響應時間、運作管理結構、高層管理的有效性、質量保護體系、信息技術系統(tǒng)、財務穩(wěn)定性、對不可預見環(huán)境的反應等。通過制定標準，從而確立適合企業(yè)的第三方物流服務提供商的范圍，一般可設置為Top10，即適合企業(yè)的前10家服務提供商，也可根據實際情況增加或減少可供選擇的提供商數目。根據界定的服務需求、設立的目標和選擇標準，制定物流需求建議書（Request for proposal，

5、RFP）。該建議書是詳細描述企業(yè)物流服務需求，并將需求傳達給服務提供商征詢解決方案的文檔，最終它將成為物流服務合同的一部分，可以方便每個提供商完整地了解采購方的需求。物流需求建議書一般包括企業(yè)的基本介紹，如組織結構、顧客信息傳遞需求、項目描述、產品流程、交易信息以及電腦系統(tǒng)信息等；也包括企業(yè)對物流服務需求的建議要求，如倉庫位置、運輸路線、運輸規(guī)模等。2.3 選擇提供商調查研究適合企業(yè)的前10家服務提供商，了解提供商的專長和特性，重點調查以下四個方面：第三方物流企業(yè)是否具有與企業(yè)近似的價值觀目標；是否具有適時更新的信息技術系統(tǒng)；是否具有穩(wěn)定可靠的核心管理；是否具有建立長期合作關系的共同意愿。其中

6、，合作雙方企業(yè)文化以及管理理念是否接近對物流提供商的選擇尤其重要，相似的企業(yè)文化和管理理念有利于合作雙方的溝通和學習，提高組織技能以及運作水平。通過公開招標及交互選擇進一步篩選提供商，縮小目標至2-3家，企業(yè)將物流需求建議書遞交給這些提供商，并要求各提供商提交物流解決方案；在比較各物流解決方案的基礎上，選擇最合適的第三方物流服務提供商。由于第三方物流對采購方和提供方均涉及相當程度的經營風險，為了保護各自的利益，減少風險，雙方必須認真協(xié)商合作過程中的權利和義務，詳細描述服務的項目、服務水平、報酬、組織及過程，例如績效目標、獎懲機制以及風險分攤方式等，議定出對雙方均有利的服務合同。2.4 合同執(zhí)行

7、和控制在服務實施過程中，企業(yè)應和提供商聯合監(jiān)督核查合同的執(zhí)行，提供商也應及時反饋服務實施過程中出現的問題。如果因一些未預期因素的影響而需修訂原合同條款，例如修訂倉庫布設、改變交付日期等，雙方仍應充分溝通，協(xié)作解決問題，排除不利因素，否則在采購方看來無所謂的改變，可能會給提供方帶來很大的損失；同樣，提供方要求改變也會使采購方面臨很大的困難。執(zhí)行中的溝通可以成為聯系采購企業(yè)與服務提供商的紐帶，擴大雙方的接觸面，推進雙方合作。2.5 關系管理和績效評估企業(yè)應用第三方物流服務，減輕了企業(yè)物流工作的負荷，但企業(yè)仍需謹慎監(jiān)控提供商的工作，以確保及時發(fā)現和解決問題，并建立信息溝通機制，共享信息，保證服務的穩(wěn)

8、定性，提高服務的可靠性和服務質量，降低運作成本，使物流的持續(xù)改進流程得以達成，雙方關系得以強化。在關系管理中，建立團隊式聯合任務小組是有效的管理方法。在企業(yè)與提供商之間經常進行有關成本、作業(yè)計劃、質量控制信息的交流與溝通，雙方的有關人員共同商討解決供應過程中遇到的各種問題，建立良好的合作氣氛，增加系統(tǒng)柔性和應變能力，維護和改善雙方合作關系。企業(yè)應設定績效評估系統(tǒng)來評估第三方物流服務提供商的績效?？冃гu估系統(tǒng)一般由兩部分組成：定性評估和定量評估。定性評估主要包括服務的可靠性、及時性、便利性、訂貨間隔期、柔性、財務穩(wěn)定性等；定量評估主要包括服務的價格、響應時間等2。企業(yè)制定程序化、標準化和規(guī)范化的

9、提供商評價標準，對提供商進行多層次、多渠道和全方位的績效評估，為提供商績效評價和激勵的實現提供依據。通過評估，如果第三方物流服務提供商不僅很好地滿足了企業(yè)的需求，不斷改進了服務質量和運作效率，而且與企業(yè)實現了密切的合作，并成為企業(yè)經營中不可分割的組成部分，則企業(yè)可考慮與之建立長期的合作伙伴關系。否則，在合同期滿經過溝通后可以考慮是否更換合作伙伴的問題。3.實例分析美國寶潔公司是世界最大的日用消費品生產企業(yè)。1992年，寶潔公司進入中國市場，并在廣東地區(qū)建立了大型生產基地。對于剛剛進入中國市場的寶潔公司，產品能否及時、快速地運送到全國各地是其能否迅速搶占中國市場的重要環(huán)節(jié)。寶潔公司為了節(jié)省運輸成

10、本，在公路運輸之外，尋求鐵路解決方案，具有運輸物流服務需求。作為日用產品生產商，寶潔公司的物流服務需求對響應時間、服務可靠性以及質量保護體系具有很高的要求。根據物流服務需求和服務要求，進入寶潔公司視野的物流企業(yè)主要有兩類：占據物流行業(yè)主導地位的國有企業(yè)和民營儲運企業(yè)。經過調查評估，寶潔公司認為當時國有物流企業(yè)業(yè)務單一，要么只管倉庫儲存，要么只負責聯系鐵路運輸，而且儲存的倉庫設備落后，質量保護體系不完善，運輸中信息技術落后，員工缺乏服務意識，響應時間和服務可靠性得不到保證。于是，寶潔公司把目光投向了民營儲運企業(yè)。在篩選第三方物流企業(yè)時，寶潔公司發(fā)現寶供承包鐵路貨運轉運站，以“質量第一、顧客至上、

11、24小時服務”的經營特色，提供“門到門”的服務。于是，寶潔公司將物流需求建議書提交給寶供，對寶供的物流能力和服務水平進行試探性考察。圍繞著寶潔公司的物流需求，寶供設計了業(yè)務流程和發(fā)展方向，制定嚴格的流程管理制度，對寶潔公司產品“呵護倍至”，達到了寶潔公司的要求，同時寶供長期良好合作的愿望以及認真負責的合作態(tài)度，受到了寶潔公司的歡迎，使得寶供順利通過了考察。寶潔公司最終選擇了寶供作為自己的合作伙伴，雙方簽訂了鐵路運輸的總代理合同，開始了正式的合作。在實施第三方物流服務過程中，寶供針對寶潔公司的物流服務需求，建立遍布全國的物流運作網絡，為寶潔公司提供全過程的增值服務，在運輸過程中保證貨物按照同樣的

12、操作方法、模式和標準來操作，將貨物運送到目的地后，由受過專門統(tǒng)一培訓的寶供儲運的員工進行接貨、卸貨、運貨，為寶潔公司提供門到門的“一條龍”服務，并按照嚴格的GMP質量管理標準和SOP運作管理程序，將寶潔公司的產品快速、準確、及時地送到全國各地的銷售網點。雙方的初步合作取得了相當好的成效，寶供幫助寶潔公司在一年內節(jié)省成本達600萬美元，寶潔公司高質量高標準的物流服務需求也極大提高了寶供的服務水平。隨著寶潔公司在中國業(yè)務的增長，倉庫存儲需求大幅度增加，寶供良好的運作績效得到了寶潔公司的認同，進一步外包其倉儲業(yè)務給寶供。針對寶潔公司的物流需求，寶供規(guī)劃設計和實施物流管理系統(tǒng)，優(yōu)化業(yè)務流程，整合物流供

13、應鏈，以“量身定做、一體化運作、個性化服務”模式滿足寶潔公司的個性化需求，提高物流的可靠性，降低物流總成本。在雙方合作關系推動下，寶供建立高水準的信息技術系統(tǒng)以幫助管理和提供全面有效的信息平臺，實現倉儲、運輸等關鍵物流信息的實時網上跟蹤，實現與寶潔公司電子數據的無縫銜接，使寶潔公司和寶供作業(yè)流程與信息有效整合，從而使物流更加高效化、合理化、系統(tǒng)化。寶供嚴格和高質量的物流服務，極大地降低了寶潔公司的物流成本，縮短訂單周期和運輸時間，提高了寶潔公司的客戶服務水平；而寶潔公司促使寶供的物流服務水平不斷提升，成為當今國內領先的第三方物流企業(yè)。寶潔公司針對自身需求選擇寶供作為第三方物流服務提供商，開展了合作伙伴關系，在這種合作模式下，實現了“雙贏”的目標。在物流市場需求日益增長和國際國內激烈的市場競爭