《培訓(xùn)師進(jìn)階培訓(xùn)》PPT課件

1、培訓(xùn)師進(jìn)階培訓(xùn) 1;.培訓(xùn)師進(jìn)階培訓(xùn)收益n通過培訓(xùn)，幫助學(xué)員掌握作為一個(gè)講師需要具備的基礎(chǔ)知識和授課技巧，授課方面能夠得到一定的提升，教材編寫更加專業(yè)，效果評估能夠更加量化。2;.培訓(xùn)師進(jìn)階培訓(xùn)寄語n開拓進(jìn)取，志存高遠(yuǎn)如您對這門課程感興趣，歡迎您聯(lián)系我們；如這門課程正是您的企業(yè)目前所需要的，那么您更要聯(lián)系我們。專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)幫助您的企業(yè)“打造一支專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍”！3;.培訓(xùn)師進(jìn)階培訓(xùn)n培訓(xùn)的概念培訓(xùn)的概念n培訓(xùn)經(jīng)理的角色定位培訓(xùn)經(jīng)理的角色定位n解剖培訓(xùn)的七大步驟解剖培訓(xùn)的七大步驟n活化簡報(bào)技巧活化簡報(bào)技巧n專業(yè)演講技巧專業(yè)演講技巧n培訓(xùn)的境界培訓(xùn)的境界n培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱4;.n為什么在許

2、多團(tuán)體中，每個(gè)成員的智商都在為什么在許多團(tuán)體中，每個(gè)成員的智商都在120120以上，而整體智商卻只有以上，而整體智商卻只有6262？n為什么為什么19701970年名列財(cái)星雜志年名列財(cái)星雜志“500500大企業(yè)大企業(yè)”排行榜的公司，到了八十年代卻有三排行榜的公司，到了八十年代卻有三分之一已銷聲匿跡？分之一已銷聲匿跡？n這是因?yàn)椋M織的智障妨礙了組織的學(xué)習(xí)及成長，使組織被一種看不見的巨大力這是因?yàn)?，組織的智障妨礙了組織的學(xué)習(xí)及成長，使組織被一種看不見的巨大力量侵蝕，甚至吞沒了。量侵蝕，甚至吞沒了。n因此，九十年代最成功的企業(yè)將會是因此，九十年代最成功的企業(yè)將會是“學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織”，因?yàn)槲磥?/p>

3、唯一持久的優(yōu)勢，因?yàn)槲磥砦ㄒ怀志玫膬?yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快。是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快。5;.學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉n第五項(xiàng)修煉系統(tǒng)思考第五項(xiàng)修煉系統(tǒng)思考n第一項(xiàng)修煉自我超越第一項(xiàng)修煉自我超越n第二項(xiàng)修煉改善心智模式第二項(xiàng)修煉改善心智模式n第三項(xiàng)修煉建立共同愿景第三項(xiàng)修煉建立共同愿景n第四項(xiàng)修煉團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)第四項(xiàng)修煉團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)6;.學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉 丹尼爾丹尼爾. .托賓托賓公司再教育公司再教育n人人都是學(xué)生。人人都是學(xué)生。n取人之長，補(bǔ)己之短。取人之長，補(bǔ)己之短。n學(xué)則變，變則通。學(xué)則變，變則通。n學(xué)無止境。學(xué)無止境。n學(xué)習(xí)是投資而非開

4、銷。學(xué)習(xí)是投資而非開銷。7;.培訓(xùn)的目的及作用培訓(xùn)的目的及作用n使企業(yè)使命與人員培訓(xùn)工作銜接起來使企業(yè)使命與人員培訓(xùn)工作銜接起來n使培訓(xùn)工作在企業(yè)中全方位展開使培訓(xùn)工作在企業(yè)中全方位展開n使培訓(xùn)工作伴隨著員工生涯不斷地開展下去使培訓(xùn)工作伴隨著員工生涯不斷地開展下去n使培訓(xùn)工作伴隨者企業(yè)的成長而不斷完善和健全起來使培訓(xùn)工作伴隨者企業(yè)的成長而不斷完善和健全起來n使培訓(xùn)工作富有成效使培訓(xùn)工作富有成效8;.培訓(xùn)的條件培訓(xùn)的條件n培訓(xùn)不僅僅是公司費(fèi)用的支出，而且是公司對人力資源的投資，必然會有投資收培訓(xùn)不僅僅是公司費(fèi)用的支出，而且是公司對人力資源的投資，必然會有投資收益。益。n員工培訓(xùn)應(yīng)有公司的支持。員

5、工培訓(xùn)應(yīng)有公司的支持。n適當(dāng)規(guī)模的員工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。適當(dāng)規(guī)模的員工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。n合格的培訓(xùn)師資。合格的培訓(xùn)師資。n合理的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。合理的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。n齊備的培訓(xùn)設(shè)施。齊備的培訓(xùn)設(shè)施。n完整的培訓(xùn)工作記錄。完整的培訓(xùn)工作記錄。9;.培訓(xùn)的意義培訓(xùn)的意義n說我所知學(xué)校教師說我所知學(xué)校教師n說我所想傳教士、哲學(xué)家說我所想傳教士、哲學(xué)家n說我所做企業(yè)家、應(yīng)用科學(xué)說我所做企業(yè)家、應(yīng)用科學(xué)10;.成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的差別成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的差別內(nèi)容成人學(xué)習(xí)教育內(nèi)容成人學(xué)習(xí)教育n知識被發(fā)現(xiàn)被傳授知識被發(fā)現(xiàn)被傳授n中心學(xué)員教師中心學(xué)員教師n行為關(guān)注態(tài)度關(guān)注可測評的行為行為關(guān)注態(tài)度關(guān)注可測評的行為n目標(biāo)強(qiáng)調(diào)技能

6、的掌握強(qiáng)調(diào)信息的獲取目標(biāo)強(qiáng)調(diào)技能的掌握強(qiáng)調(diào)信息的獲取n內(nèi)容涉及人的技能技術(shù)性技能內(nèi)容涉及人的技能技術(shù)性技能n方法互動式參與講課方法互動式參與講課11;.培訓(xùn)者的角色與職責(zé)（培訓(xùn)者的角色與職責(zé)（1）n角色：角色： 管理者管理者 顧問顧問 講師講師12;.培訓(xùn)者的角色與職責(zé)（培訓(xùn)者的角色與職責(zé)（2）n職責(zé)：職責(zé)： 協(xié)調(diào)、管理、建議、支援企業(yè)內(nèi)部所實(shí)施的培訓(xùn)協(xié)調(diào)、管理、建議、支援企業(yè)內(nèi)部所實(shí)施的培訓(xùn) 開發(fā)企業(yè)的管理者培育員工開發(fā)企業(yè)的管理者培育員工 協(xié)助企業(yè)文化的形成協(xié)助企業(yè)文化的形成 了解成人學(xué)習(xí)的動機(jī)、模式了解成人學(xué)習(xí)的動機(jī)、模式 調(diào)查研究有關(guān)培訓(xùn)理論、技巧調(diào)查研究有關(guān)培訓(xùn)理論、技巧13;.培訓(xùn)

7、經(jīng)理應(yīng)掌握的基本技能培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)掌握的基本技能n管理技能管理技能n交流技能交流技能n分析問題和解決問題的能力分析問題和解決問題的能力n信息處理能力信息處理能力n計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力14;.四種溝通風(fēng)格四種溝通風(fēng)格技術(shù)專家專業(yè)經(jīng)理技術(shù)專家專業(yè)經(jīng)理熱情義工激勵大師熱情義工激勵大師控制情緒控制情緒少自我肯定少自我肯定行動行動自我肯定15;.四種溝通風(fēng)格四種溝通風(fēng)格專業(yè)經(jīng)理專業(yè)經(jīng)理n風(fēng)格：風(fēng)格： 自我肯定自我肯定-說說 少立即反應(yīng)少立即反應(yīng)控制情緒控制情緒n特征：特征： 喜歡挑戰(zhàn)喜歡挑戰(zhàn) 做事務(wù)實(shí)做事務(wù)實(shí) 說話簡潔、重點(diǎn)，有時(shí)直言不諱說話簡潔、重點(diǎn)，有時(shí)直言不諱 強(qiáng)迫別人聽強(qiáng)迫別人聽 善于解決問

8、題善于解決問題 需要獨(dú)立、掌控需要獨(dú)立、掌控 顧大局、輕細(xì)節(jié)顧大局、輕細(xì)節(jié)16;.四種溝通風(fēng)格四種溝通風(fēng)格激勵大師激勵大師n風(fēng)格：風(fēng)格：多自我肯定多自我肯定說說多立即反應(yīng)多立即反應(yīng)行動行動n特征：特征：自然的演說家自然的演說家喜歡與人相處，理解別人喜歡與人相處，理解別人積極、樂觀積極、樂觀理想主義理想主義需要受人矚目、歡迎需要受人矚目、歡迎17;.四種溝通風(fēng)格四種溝通風(fēng)格熱情義工熱情義工n風(fēng)格：風(fēng)格：少自我肯定少自我肯定問問多立即反應(yīng)多立即反應(yīng)行動行動n特征：特征：聽多于說聽多于說真誠、聆聽真誠、聆聽樂于助人樂于助人忠于團(tuán)隊(duì)忠于團(tuán)隊(duì)按部就班按部就班需要被人欣賞，長時(shí)間才能調(diào)試改變需要被人欣賞，

9、長時(shí)間才能調(diào)試改變18;.四種溝通風(fēng)格四種溝通風(fēng)格技術(shù)專家技術(shù)專家n風(fēng)格：風(fēng)格： 少自我肯定少自我肯定問問 少立即反應(yīng)少立即反應(yīng)控制情緒控制情緒n特征：特征： 講邏輯、順序、細(xì)節(jié)講邏輯、順序、細(xì)節(jié) 按規(guī)矩辦事按規(guī)矩辦事 長于數(shù)字、系統(tǒng)方法長于數(shù)字、系統(tǒng)方法 完美主義完美主義 需要有明確機(jī)構(gòu)、有序的環(huán)境需要有明確機(jī)構(gòu)、有序的環(huán)境 從大處著眼、小處著手從大處著眼、小處著手n修正定案及預(yù)算修正定案及預(yù)算19;.培訓(xùn)七大步驟（培訓(xùn)七大步驟（1）n需求評估需求評估企業(yè)的需求是什么？企業(yè)的需求是什么？參加人員的需求是什么？參加人員的需求是什么？n診斷分析診斷分析組織需求與人力資源有何交集？組織需求與人力資

10、源有何交集？個(gè)人需求與組織的資源有何交集？個(gè)人需求與組織的資源有何交集？n目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定預(yù)期的結(jié)果是什么？預(yù)期的結(jié)果是什么？哪些是重要的技巧、知識和態(tài)度？哪些是重要的技巧、知識和態(tài)度？20;.n課程設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)哪些內(nèi)容才適合？哪些內(nèi)容才適合？要采取什么樣的教學(xué)方式？要采取什么樣的教學(xué)方式？n組織與計(jì)劃組織與計(jì)劃需要哪些資源？需要哪些資源？誰？何時(shí)？何地？誰？何時(shí)？何地？n課程執(zhí)行課程執(zhí)行什么樣的學(xué)習(xí)氛圍才有效？什么樣的學(xué)習(xí)氛圍才有效？什么樣的教學(xué)風(fēng)格才有效？什么樣的教學(xué)風(fēng)格才有效？培訓(xùn)七大步驟（培訓(xùn)七大步驟（2）21;.培訓(xùn)工作程序培訓(xùn)工作程序n確定培訓(xùn)項(xiàng)目確定培訓(xùn)項(xiàng)目n制定培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)

11、計(jì)劃n設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程、選定培訓(xùn)方法、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程、選定培訓(xùn)方法、準(zhǔn)備培訓(xùn)條件、指定培訓(xùn)人員準(zhǔn)備培訓(xùn)條件、指定培訓(xùn)人員n實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃n分析、評估培訓(xùn)效果分析、評估培訓(xùn)效果n評價(jià)培訓(xùn)工作的有效性、評價(jià)培訓(xùn)工作的有效性、評價(jià)培訓(xùn)工作的效益性評價(jià)培訓(xùn)工作的效益性22;.需求評估需求評估n關(guān)鍵：員工應(yīng)該會做什么？關(guān)鍵：員工應(yīng)該會做什么？n觀點(diǎn)：主管觀點(diǎn)：主管VS.VS.員工員工n方法：方法： 面談面談 問卷問卷 觀察觀察 重大事件重大事件 EMAILEMAIL23;.培訓(xùn)的方法與技術(shù)培訓(xùn)的方法與技術(shù)n直接傳授式（個(gè)別指導(dǎo)、開辦講座）直接傳授式（個(gè)別指導(dǎo)、開辦講座）n參與式（會議、小組培訓(xùn)、案例

12、研究）參與式（會議、小組培訓(xùn)、案例研究）n角色演練角色演練n情景模擬情景模擬n腦力激蕩（頭腦風(fēng)暴）腦力激蕩（頭腦風(fēng)暴）n參觀訪問參觀訪問n管理游戲管理游戲nT TGROUPTRAININGGROUPTRAINING24;.腦力激蕩的要求腦力激蕩的要求n不允許有批評性的評價(jià)不允許有批評性的評價(jià)n自由發(fā)言自由發(fā)言n求數(shù)量不求質(zhì)量求數(shù)量不求質(zhì)量n提倡合并和改進(jìn)意見提倡合并和改進(jìn)意見n做記錄最后評判做記錄最后評判25;.媒體的選擇媒體的選擇-媒體的類型媒體的類型n基本媒體：基本媒體： 黑板和白板黑板和白板 活動掛圖活動掛圖 錄制好的像帶錄制好的像帶 錄制好的音帶錄制好的音帶26;.n先進(jìn)媒體：先進(jìn)媒體

13、： 錄象錄象 投影投影 計(jì)算機(jī)輔助訓(xùn)練計(jì)算機(jī)輔助訓(xùn)練 電影電影 幻燈幻燈 圖形和顯示軟件圖形和顯示軟件 專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)媒體的選擇媒體的選擇-媒體的類型媒體的類型27;.n方法參加者的反應(yīng)方法參加者的反應(yīng)% %記憶記憶n講授聽講授聽10%10%n講授講授+ +示范聽示范聽+ +看看25%25%n做練習(xí)聽、看、讀、寫做練習(xí)聽、看、讀、寫45%45%n角色扮演聽、看、讀、寫角色扮演聽、看、讀、寫85%85%游戲互動游戲互動有效的學(xué)習(xí)有效的學(xué)習(xí)28;.培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材n與幻燈片保持一致與幻燈片保持一致n提供可做筆記的材料提供可做筆記的材料n參考資料供課后閱讀參考資料供課后閱讀29;.視覺材料視覺材料

14、vBigvBoldvBeautiful30;.聽覺材料聽覺材料n音調(diào)音調(diào)n節(jié)奏節(jié)奏n音量音量n發(fā)音發(fā)音31;.感覺材料感覺材料必須是安全和干凈的必須是安全和干凈的32;.教員資料教員資料n時(shí)間安排和課程流程時(shí)間安排和課程流程n列出注意細(xì)節(jié)列出注意細(xì)節(jié)n在在POWERPOINTPOWERPOINT中使用備注頁中使用備注頁n表格列出要點(diǎn)和方式等表格列出要點(diǎn)和方式等33;.行政準(zhǔn)備行政準(zhǔn)備n在哪里講？在哪里講？n座位的布局如何？座位的布局如何？n是否按要求準(zhǔn)備好了各項(xiàng)設(shè)備？是否按要求準(zhǔn)備好了各項(xiàng)設(shè)備？n排除一些環(huán)境干擾排除一些環(huán)境干擾噪音噪音溫度溫度距離距離干擾干擾34;.專業(yè)培訓(xùn)技巧專業(yè)培訓(xùn)技巧n

15、不同方式的授課類型不同方式的授課類型n開場白與結(jié)束語開場白與結(jié)束語n肢體語言肢體語言35;.不同的授課類型不同的授課類型n傳統(tǒng)：傳統(tǒng)：老師為導(dǎo)向老師為導(dǎo)向以寫和聽為主以寫和聽為主非對即錯的答案非對即錯的答案老師至上老師至上低的興趣和熱情低的興趣和熱情互動：互動：學(xué)員為導(dǎo)向?qū)W員為導(dǎo)向發(fā)現(xiàn)和經(jīng)驗(yàn)分享發(fā)現(xiàn)和經(jīng)驗(yàn)分享建議可以選擇建議可以選擇學(xué)員至上學(xué)員至上高的興趣和熱情高的興趣和熱情36;.開場白開場白n自我介紹自我介紹n激發(fā)學(xué)員的興趣激發(fā)學(xué)員的興趣n闡述相關(guān)的利益闡述相關(guān)的利益n介紹細(xì)節(jié)信息介紹細(xì)節(jié)信息n告訴他們你將告訴他們什么告訴他們你將告訴他們什么37;.激發(fā)學(xué)員興趣的方法激發(fā)學(xué)員興趣的方法n提

16、出問題提出問題假如你正在假如你正在有沒有人遇到過這樣的問題有沒有人遇到過這樣的問題n闡述現(xiàn)象闡述現(xiàn)象調(diào)查顯示調(diào)查顯示最近有一篇報(bào)道最近有一篇報(bào)道n講故事講故事38;.結(jié)束語結(jié)束語n整個(gè)部分整個(gè)部分你告訴過什么你告訴過什么號召行動號召行動n每個(gè)部分每個(gè)部分你告訴過什么你告訴過什么解釋利益解釋利益過渡語過渡語39;.肢體語言和儀表肢體語言和儀表n目光接觸目光接觸n微笑微笑n姿勢姿勢n手勢手勢n移動移動n教鞭教鞭n個(gè)人儀表個(gè)人儀表40;.著裝的要求著裝的要求n男裝：男裝：頭發(fā)頭發(fā)面部面部襯衫襯衫西服西服領(lǐng)帶領(lǐng)帶襪子襪子鞋鞋飾物飾物女裝：女裝：頭發(fā)頭發(fā)化裝化裝套裙套裙襪子襪子鞋鞋首飾首飾指甲指甲氣味氣

17、味41;.回答學(xué)員的問題回答學(xué)員的問題n認(rèn)真聽并簡單重復(fù)問題認(rèn)真聽并簡單重復(fù)問題n征求其他學(xué)員的意見征求其他學(xué)員的意見n總結(jié)分析總結(jié)分析n與提問者進(jìn)行確認(rèn)與提問者進(jìn)行確認(rèn)回答每個(gè)人的問題盡量簡短回答每個(gè)人的問題盡量簡短42;.培訓(xùn)的評估培訓(xùn)的評估n對課程的反應(yīng)對課程的反應(yīng)n測試考試測試考試n工作行為的改變工作行為的改變n對組織的改變和影響對組織的改變和影響43;.培訓(xùn)的效果培訓(xùn)的效果學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)改變改變重復(fù)重復(fù)44;.獲得成功的要訣獲得成功的要訣n高層領(lǐng)導(dǎo)的了解與支持高層領(lǐng)導(dǎo)的了解與支持n中層領(lǐng)導(dǎo)的積極參與中層領(lǐng)導(dǎo)的積極參與n與業(yè)務(wù)需求與未來發(fā)展相結(jié)合與業(yè)務(wù)需求與未來發(fā)展相結(jié)合n培訓(xùn)員的終身學(xué)習(xí)培

18、訓(xùn)員的終身學(xué)習(xí)45;.搞好培訓(xùn)工作的十六條學(xué)習(xí)原理搞好培訓(xùn)工作的十六條學(xué)習(xí)原理n成人是通過干而學(xué)的。成人是通過干而學(xué)的。n采用真實(shí)的例子。采用真實(shí)的例子。n成人是通過與原有知識的聯(lián)系、比較來學(xué)習(xí)的。成人是通過與原有知識的聯(lián)系、比較來學(xué)習(xí)的。n在非正式的環(huán)境氛圍中學(xué)習(xí)。在非正式的環(huán)境氛圍中學(xué)習(xí)。n多樣性是增添生活情趣的佐料。多樣性是增添生活情趣的佐料。n消除恐懼心理。消除恐懼心理。n培訓(xùn)經(jīng)理要做一個(gè)推動學(xué)習(xí)的促進(jìn)者。培訓(xùn)經(jīng)理要做一個(gè)推動學(xué)習(xí)的促進(jìn)者。n向?qū)W員宣布學(xué)習(xí)目標(biāo)。向?qū)W員宣布學(xué)習(xí)目標(biāo)。46;.搞好培訓(xùn)工作的十六條學(xué)習(xí)原理搞好培訓(xùn)工作的十六條學(xué)習(xí)原理n熟能生巧。熟能生巧。n引導(dǎo)和啟發(fā)。引導(dǎo)和

19、啟發(fā)。n給予信息反饋。給予信息反饋。n采用訓(xùn)練的轉(zhuǎn)換原理。采用訓(xùn)練的轉(zhuǎn)換原理。n所有的活動要緊扣學(xué)習(xí)目標(biāo)。所有的活動要緊扣學(xué)習(xí)目標(biāo)。n留下一個(gè)好的初次印象。留下一個(gè)好的初次印象。n要有熱情。要有熱情。n重復(fù)學(xué)習(xí)。重復(fù)學(xué)習(xí)。47;.怎樣做一個(gè)成功的講授者怎樣做一個(gè)成功的講授者n講授之前講授之前盡可能充分地了解聽講者的情況盡可能充分地了解聽講者的情況具有明確表述的目標(biāo)具有明確表述的目標(biāo)設(shè)想聽講者可能產(chǎn)生的問題和反應(yīng)設(shè)想聽講者可能產(chǎn)生的問題和反應(yīng)準(zhǔn)備和試講準(zhǔn)備和試講最后再把所有的細(xì)節(jié)都檢查一遍，必要時(shí)可使用校核清單最后再把所有的細(xì)節(jié)都檢查一遍，必要時(shí)可使用校核清單48;.怎樣做一個(gè)成功的講授者怎樣做

20、一個(gè)成功的講授者n講授過程中講授過程中隨時(shí)準(zhǔn)備做必要的調(diào)整，包括準(zhǔn)備好替代的計(jì)劃和操練以便采用隨時(shí)準(zhǔn)備做必要的調(diào)整，包括準(zhǔn)備好替代的計(jì)劃和操練以便采用保持適當(dāng)?shù)乃俣龋v課不能太拖沓，也不能太快保持適當(dāng)?shù)乃俣龋v課不能太拖沓，也不能太快緊扣主題，圍繞事先準(zhǔn)備好的培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行講授緊扣主題，圍繞事先準(zhǔn)備好的培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行講授注意自己的形體語言和語調(diào)注意自己的形體語言和語調(diào)有時(shí)你需要把中斷的講課重新開始有時(shí)你需要把中斷的講課重新開始通過你的仔細(xì)備課、熱情和稱職的講課，讓聽講者了解你的唯一目的是讓他通過你的仔細(xì)備課、熱情和稱職的講課，讓聽講者了解你的唯一目的是讓他們確有收獲們確有收獲49;.怎樣做一個(gè)成功

21、的講授者怎樣做一個(gè)成功的講授者n講課之后講課之后獲取反饋獲取反饋評估自己的表現(xiàn)以利今后改進(jìn)評估自己的表現(xiàn)以利今后改進(jìn)公開申明你珍惜反饋意見，特別是學(xué)員的意見公開申明你珍惜反饋意見，特別是學(xué)員的意見50;.培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱n與聽眾的對視交流與聽眾的對視交流n演說內(nèi)容組織程序演說內(nèi)容組織程序n如何選擇表達(dá)方式如何選擇表達(dá)方式n答問時(shí)間與答問原則答問時(shí)間與答問原則51;.培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱與聽眾的對視交流與聽眾的對視交流n一次只看一位聽眾一次只看一位聽眾n聽眾人數(shù)少、房間不是很大時(shí)，盡可能與每一聽眾人數(shù)少、房間不是很大時(shí)，盡可能與每一位聽眾做對視交流。每次對視的時(shí)間約為位聽眾做對視交流。每次對

22、視的時(shí)間約為5 5秒秒鐘，以便講完一句完整的話或表達(dá)完一個(gè)完整鐘，以便講完一句完整的話或表達(dá)完一個(gè)完整的語義內(nèi)容。的語義內(nèi)容。52;.培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱與聽眾的對視交流與聽眾的對視交流好處：好處：n你能控制住緊張情緒。你能控制住緊張情緒。n你同聽眾中的每個(gè)人都有一對一的交流。你同聽眾中的每個(gè)人都有一對一的交流。n你的思維更加清晰。你的思維更加清晰。n你的語速得到控制。你的語速得到控制。n你無意識的口頭禪會大大減少，甚至根本沒有。你無意識的口頭禪會大大減少，甚至根本沒有。53;.培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱與聽眾的對視交流與聽眾的對視交流請做：請做：n開口講話前，將目光鎖定在一位聽眾的臉上。開口講話前

23、，將目光鎖定在一位聽眾的臉上。n講完一句完整的話后再換另一位聽眾。講完一句完整的話后再換另一位聽眾。n在將目光轉(zhuǎn)向下一位聽眾之時(shí)，停頓一下并吸口氣。在將目光轉(zhuǎn)向下一位聽眾之時(shí)，停頓一下并吸口氣。不要做：不要做：n掃視所有聽眾。掃視所有聽眾。n看天花板、地板或墻壁做思考狀?？刺旎ò?、地板或墻壁做思考狀。n聽眾人數(shù)眾多時(shí)，試圖看每一張聽眾的臉。聽眾人數(shù)眾多時(shí)，試圖看每一張聽眾的臉。54;.培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱對視交流中的典型問題對視交流中的典型問題n多數(shù)演說者多數(shù)演說者“看看”聽眾，少數(shù)演說者聽眾，少數(shù)演說者“看見看見”聽眾；聽眾；n多數(shù)演說者習(xí)慣性地多數(shù)演說者習(xí)慣性地“掃視聽眾掃視聽眾”，而不把

24、目，而不把目光落在任何一個(gè)人身上。光落在任何一個(gè)人身上。55;.培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱掃視帶來的問題掃視帶來的問題n你在同一時(shí)間里受到太多形象的刺激。你在同一時(shí)間里受到太多形象的刺激。n你的緊張感加劇。你的緊張感加劇。n你的思維變得更困難。你的思維變得更困難。n你不自覺地加快語速。你不自覺地加快語速。n你很可能會不自覺地使用你很可能會不自覺地使用“那么那么”、“就是說就是說”、“啊啊”等無意義的口頭禪。等無意義的口頭禪。56;.培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱發(fā)聲控制發(fā)聲控制音量控制對照表音量控制對照表音量級音量級聲音效果聲音效果演說效果演說效果9-109-107-87-85-65-63-43-41-21-

25、2聲嘶力竭聲嘶力竭鎮(zhèn)定、生動鎮(zhèn)定、生動單調(diào)單調(diào)弱弱聽不見聽不見強(qiáng)求聽眾接受觀點(diǎn)強(qiáng)求聽眾接受觀點(diǎn)權(quán)威、有趣權(quán)威、有趣乏味乏味缺乏可信性缺乏可信性膽怯、混亂膽怯、混亂57;.培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱發(fā)聲控制發(fā)聲控制音量控制的作用音量控制的作用n始終吸引聽眾的注意力始終吸引聽眾的注意力n幫助聽眾加深理解幫助聽眾加深理解n使聽眾記住你使聽眾記住你58;.培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱聲音高低控制聲音高低控制聲音控制要素聲音控制要素n呼吸：深，有節(jié)奏；運(yùn)用呼吸：深，有節(jié)奏；運(yùn)用“眼眼-腦腦”控制和控制和“觸幕觸幕轉(zhuǎn)身談話轉(zhuǎn)身談話”技巧；技巧；n音量：使所有聽眾都聽清你講話并保持注意力；呼吸時(shí)，使腹部肌肉音量：使所有聽

26、眾都聽清你講話并保持注意力；呼吸時(shí)，使腹部肌肉緊張；緊張；n音高：保持自然音高；避免因失控而過高或因控制過度而過低；音高：保持自然音高；避免因失控而過高或因控制過度而過低；n抑揚(yáng)變化：要強(qiáng)調(diào)時(shí)，需提高音量和提升音高；少數(shù)情況下，壓低音抑揚(yáng)變化：要強(qiáng)調(diào)時(shí)，需提高音量和提升音高；少數(shù)情況下，壓低音量和降低音高也會起到相同作用。量和降低音高也會起到相同作用。59;.培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱運(yùn)用體能運(yùn)用體能n站姿：身體平直，重心提起，兩腿適度分立；站姿：身體平直，重心提起，兩腿適度分立；n手位：用手時(shí)，手位在腰部以上；不用手時(shí)，手垂放于身體兩側(cè)；手位：用手時(shí)，手位在腰部以上；不用手時(shí)，手垂放于身體兩側(cè)；n

27、動作：只作必要動作；舒展、大方、自信。動作：只作必要動作；舒展、大方、自信。不要做：不要做：n走來走去，或無目的的踱步；走來走去，或無目的的踱步；n固定手位：抱手、背手、插兜；固定手位：抱手、背手、插兜；n手拿東西：筆、紙、眼鏡等手拿東西：筆、紙、眼鏡等60;.培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱演說內(nèi)容組織程序演說內(nèi)容組織程序n三個(gè)問題：三個(gè)問題：主題：我要講什么？主題：我要講什么？目標(biāo)：我為什么講？目標(biāo)：我為什么講？聽眾：我對什么人講？聽眾：我對什么人講？n主題：主題：做做窮盡思想，寫在紙上，選擇最重要的做主題；窮盡思想，寫在紙上，選擇最重要的做主題；再用排除法刪除不相干的內(nèi)容，主題便確定了下來；再用排除

28、法刪除不相干的內(nèi)容，主題便確定了下來；不做不做選擇性思考，從而限制思想的范圍。選擇性思考，從而限制思想的范圍。61;.培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱演說內(nèi)容組織程序演說內(nèi)容組織程序n目標(biāo)：目標(biāo)：“請知請知”提供信息，常帶目的性提供信息，常帶目的性“請做請做”說服聽眾采取你要的行動說服聽眾采取你要的行動n聽眾：根據(jù)聽眾確定演講的主題和范圍聽眾：根據(jù)聽眾確定演講的主題和范圍確定信息收集范圍確定信息收集范圍找出有說服力的數(shù)據(jù)、好處、證據(jù)找出有說服力的數(shù)據(jù)、好處、證據(jù)62;.培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱聽眾分析聽眾分析n三個(gè)問題：三個(gè)問題：聽眾是誰？聽眾是誰？聽眾有興趣聽你講嗎？聽眾有興趣聽你講嗎？聽眾會有怎樣的反應(yīng)？

29、聽眾會有怎樣的反應(yīng)？n資料選擇：資料選擇：信息類別信息類別信息量信息量對聽眾的意義對聽眾的意義有說服力的證明有說服力的證明63;.培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱有說服力的例證有說服力的例證八種例證哪種最有說服力八種例證哪種最有說服力n個(gè)人經(jīng)驗(yàn)先了解你的聽眾才能知道個(gè)人經(jīng)驗(yàn)先了解你的聽眾才能知道n事例例證要恰當(dāng)，與主題內(nèi)容相關(guān)事例例證要恰當(dāng)，與主題內(nèi)容相關(guān)n類比類比n統(tǒng)計(jì)數(shù)字統(tǒng)計(jì)數(shù)字n事實(shí)事實(shí)n專家意見專家意見n展覽展覽n演示演示64;.培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱答問時(shí)間與答問原則答問時(shí)間與答問原則n困難之處困難之處難以預(yù)測問題，常會有出人意料的問題難以預(yù)測問題，常會有出人意料的問題面對壓力，難以做清晰思考面對壓力，難以做清晰思考可能有聽眾同時(shí)講話，引起全體聽眾的波動可能有聽眾同時(shí)講話，引起全體聽眾的波動你站在前面，可能失去信任你站在前面，可能失去信任n正確的做法正確的做法將答問放在演講之后，并限定時(shí)間將答問放在演講之后，并限定時(shí)間培訓(xùn)課上可隨機(jī)答問或在每小節(jié)內(nèi)容結(jié)束后征詢疑問培訓(xùn)課上可隨機(jī)答問或在每小節(jié)內(nèi)容結(jié)束后征詢疑問65;.培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱答問時(shí)間與答問原則答問時(shí)間與答問原則n答問原