物業(yè)客服本周總結(jié)報(bào)告

1、 精選公文范文 物業(yè)客服本周總結(jié) 報(bào)告篇一： 2014物業(yè)客服個(gè)人年度總結(jié) 回首 20xx 年，可以說是客服部在摸 索中學(xué)習(xí)的一年 ,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理 機(jī)能的一年。在這當(dāng)中 ,客服部得到了公 司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持 ,同時(shí)也得到了其他 各部門的大力協(xié)助 ,下面是物業(yè)客服個(gè)人 年度總結(jié)。自下半年調(diào)客服部以來，對綜合管 理員的職責(zé)任務(wù)了解欠缺，為了盡快適 應(yīng)新的工作崗位，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛 心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作 方法，現(xiàn)已基本勝任本職。從摸索到熟 悉，邊做邊學(xué)，一方面，干中學(xué)、學(xué)中 干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。注重以工 作任務(wù)為牽引， 依托工作崗位學(xué)習(xí)提高， 通過觀察、摸索、查閱資料和

2、實(shí)踐鍛煉 另一方面，問書本、問同事，不斷豐富 知識(shí)掌握技巧。在我前進(jìn)的每一步中， 精選公文范文 都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助， 得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這 幾個(gè)月來，我們面對了很多壓力，克服 了很多困難， 但我們卻非常愉快和充實(shí)。 因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群 熱情肯干、甘于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我 們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周 到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任 務(wù)，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下， 從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，逐漸摸 清了工作中的基本情況， 找到了切入點(diǎn)， 把握住了工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。20xx 年度已平穩(wěn)度過，在日常對客 戶服務(wù)的工作中，我部人員對客戶的咨

3、詢、提出的問題和困難做到了耐心、細(xì) 致解答、給予合理建議，為客戶排憂解 難。在接待客戶投訴、報(bào)修時(shí)我部人員 能夠積極跟進(jìn)，主動(dòng)詢問客戶對處理過 程的滿意程度，為管理處提供有價(jià)值的 客戶意見和信息，我部全體人員在公司 各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及精心組織下，以 飽滿的熱情、奉獻(xiàn)創(chuàng)新的精神，取得了 精選公文范文 階段性的成績。面對過去的一年，總結(jié) 工作實(shí)踐過程中我們所做出的改變，同 時(shí)也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題， 不斷改進(jìn)工作方法，管理理論及實(shí)踐水 平，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促成 20xx 年工作再 上一個(gè)新的臺(tái)階， 現(xiàn)將 20xx 年工作總結(jié) 如下：一、 20xx 年度部門主要工作完成情 況1、客戶服務(wù)方面

4、 小區(qū)收樓、入住、收費(fèi)情況由于小區(qū)投入使用已 5 年多，客戶 收樓、入住已進(jìn)入相對平穩(wěn)的時(shí)期，遷 出與變更客戶有所增加， 因此 20xx 年度 我部共辦理：應(yīng)交房 96 戶;實(shí)際交房 121戶;截止到 12 月 31 日止，小區(qū)已達(dá)到交房條件為 1407 戶，累計(jì)交房為 1258 戶，交房面積，交房率為9%;截止到 12 月31 日止，小區(qū)入住客戶累計(jì) 779 戶，入 住面積：，入住率為 62%;本年度，收取各項(xiàng)費(fèi)用仍舊是我部工作重點(diǎn)。共發(fā)放客戶繳費(fèi)通知單約 460份。對未按時(shí)交費(fèi)的客戶，組織區(qū)域管 家與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)了解客戶需求 并反饋，根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析， 采用電話提醒、上門詢問

5、、短信等各種 方式進(jìn)行催繳工作。截止到 20xx 年 12 月 31 日止，全年應(yīng)收管理費(fèi)1061102 元，實(shí)收金額為972862 元 ;其中全年累計(jì)優(yōu)惠元 ;截止到 2013 年 12 月 31 日止，累計(jì)欠物業(yè)費(fèi) 248609 元。收費(fèi)率情況：已入住應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)724 戶，已收費(fèi)戶數(shù) 673 戶，收費(fèi)率為93%;正在裝修應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)戶，已收費(fèi)戶數(shù)56戶，收費(fèi)率為64%;未入住 應(yīng)收費(fèi)戶數(shù) 407 戶，已收費(fèi)戶數(shù) 185 戶， 收費(fèi)率為%；店面應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)94戶，已 收費(fèi)戶數(shù) 34 戶，收費(fèi)率為 36%;有償便民服務(wù)收費(fèi)共計(jì) 21252 元，支出767元; 日常工作及完成情況本年度共計(jì)處理客戶日

6、常報(bào)修及發(fā) 率 98%，并反饋客戶 ; 處理客戶投訴共計(jì)現(xiàn)的問題共計(jì)56 件;已完成 846 件處理57 件，全部完成，處理率 100%。 本年度，共計(jì)向客戶發(fā)放各類通知、溫馨提示等 21 次，約 1897 份。做到通 知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn) 確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解 釋工作 ; 社區(qū)文化類在重陽節(jié)舉辦了為60 歲以上老年人免費(fèi)體檢活動(dòng)。 除此之外，還為客戶辦理了車位續(xù) 租、裝修、網(wǎng)絡(luò)接入、門禁卡、廣告等 日常服務(wù)工作。具體數(shù)據(jù)如下：截止到 xx 月 xx 日止，辦理客戶裝修共計(jì) 147 戶;累計(jì)辦理移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入共計(jì) 21 戶 ;車位出租辦理共計(jì)18 個(gè)：其中C區(qū)12個(gè)、

7、B區(qū)6個(gè);為客戶辦理門禁卡276 個(gè);收取廣告費(fèi)全年累記為 15220元; 、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的 同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各 類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建 議，截止到 20xx 年 xx 月 xx 日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行入戶調(diào)查走訪 153戶，走訪反應(yīng)出的問題統(tǒng)計(jì)： 服務(wù)態(tài)度 3 起， 后勤保障 23 起，安全及車輛秩序 16 起， 保潔綠化 17 起 ;截止到 20xx 年 xx 月 xx 日共發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表 422 份，調(diào) 查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿意度為5%，其中別墅區(qū)域滿意度為92%，AC 區(qū)滿意度為 90%，B 區(qū)滿意度為

8、76%，DC 區(qū)滿意度為6%;2、后勤保障方面20xx年度共完成1651項(xiàng)零維修工作;其中水電的有97 件，已處理件，處理率為 98%;土建的有 513 件，已 處理 463 件處理率 %，智能化的有 147 件，已處理 133 件，處理率 %;電梯 94 件， 全部處理，處理率為 100%; 因小區(qū)路 燈燈頭老化，草坪燈被人為損壞，為此 改造小區(qū)路燈燈頭、草坪燈共 100 盞;其 中路燈 60 盞，草坪燈 40 盞;原多層單元內(nèi)各層都裝有插座， 業(yè)主借機(jī)用其為電動(dòng)車充電，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后 為控制用電，統(tǒng)一更換面板共 232 塊; 每月抄寫計(jì)算電表，配合收費(fèi)員 精選公文范文 做好每月電費(fèi)計(jì)費(fèi)的收取工作

9、 ; 嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇 消防設(shè)施的日常管理，規(guī)范消防設(shè)施設(shè) 備的維修保養(yǎng) ;使應(yīng)急燈、疏散指示燈系 統(tǒng)處于運(yùn)行良好狀態(tài) ;更換過期及壓力不 夠的滅火器共 145 瓶，更換消防水袋共 50條;經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工 作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn) 步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。 在此也特別為朋友們編輯整理了物業(yè)客 服個(gè)人年度總結(jié)。篇二：客服部本周工作總結(jié) 客服部本周工作總結(jié) 尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)： 根據(jù)本周客服部工作完成情況，現(xiàn) 將客服部本周( 2016-5-6 至 2016-5-12) 工作總結(jié)匯報(bào)如下 :1、于 5 月 6 日安排迎接區(qū)房管局的 物業(yè)服務(wù)專項(xiàng)檢查；2

10、、秋月苑之前被強(qiáng)風(fēng)吹倒大樹的覆 土已完成 ,目前長勢良好； 精選公文范文 3、于 5 月 7 日、日開展園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和衛(wèi)生黑點(diǎn)的專項(xiàng)整理行動(dòng)，對園 區(qū)公共部位、道理進(jìn)行了清洗，清理亂 張貼廣告，沖洗地面等；4、落實(shí)管理員日常巡查，根據(jù)負(fù)責(zé) 區(qū)域安排對清潔工日常保潔效果進(jìn)行監(jiān) 督；5、于 5 月 10 日與清潔工召開關(guān)于 加強(qiáng)保潔工作的專項(xiàng)會(huì)議，要求提供保 潔質(zhì)量，提高保潔效率。落實(shí)每周對園 區(qū)的垃圾桶、沙井防蚊網(wǎng)進(jìn)行清理；6、關(guān)于近期因裝修違規(guī)搭建問題造成的糾紛較多，要求員工加強(qiáng)裝修現(xiàn)場的巡查及監(jiān)管； 具體方案，已計(jì)算好每戶集資額，待業(yè) 主代表確認(rèn)時(shí)間協(xié)助聯(lián)系電梯公司進(jìn)行 簽約及提供共管賬號(hào)開

11、始集資 ,截至 5 月7、冬日苑棟更換電梯事宜已落實(shí)12 日仍未收到業(yè)主代表提供的賬號(hào)； 為，目前已發(fā)送掛號(hào)信催費(fèi)，為訴訟工作做好準(zhǔn)備；9、本周協(xié)商成功長期欠費(fèi)戶催繳為 冬日 1 棟 601；10、冬日 2 棟電梯目前仍在等待公 司提供電梯管理員證件辦理使用登記 證；11、本周已開展根據(jù)公司提供的部 門服務(wù)自評標(biāo)準(zhǔn)的專項(xiàng)整改行動(dòng)，將持 續(xù)保持整改成果；12、與 5 月 11 日配合區(qū)中醫(yī)院對園 區(qū)的登革熱防控工作進(jìn)行檢查整改；根據(jù)項(xiàng)目具體情況需求，下周工作 安排計(jì)劃：1、做好園區(qū)衛(wèi)生保潔工作，對巡查 發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改；2、繼續(xù)進(jìn)行本月、往月應(yīng)交費(fèi)用的 催繳工作，加強(qiáng)長期欠費(fèi)戶的溝通催繳 工作。

12、落實(shí)催費(fèi)的規(guī)范記錄工作，管理 員需每周上交催費(fèi)戶數(shù)、已催回費(fèi)用戶 數(shù)、拒交費(fèi)原因等記錄資料；3、對長期欠費(fèi)戶進(jìn)行約談、走訪等 措施，加強(qiáng)催費(fèi)力度及整理好相關(guān)歷史 遺留問題；5、跟進(jìn)冬日苑 2 棟電梯取證、維修 后續(xù)工作：6、做好冬日苑棟電梯更換的籌備工作；7、加強(qiáng)日常保潔監(jiān)督力度，提高保 潔效率，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生令業(yè)主滿 況；跟進(jìn)落實(shí)需續(xù)約的合同續(xù)簽情9、根據(jù)公司下發(fā)的自評標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一 步加強(qiáng)和改善工作；XXXX 客服部二一六年五月十二日篇三：物業(yè)一周工作總結(jié) 篇一：物業(yè)公司周工作總結(jié)* 年月第周工作計(jì)劃 篇二：物業(yè)部 6 月份第 1 周工作總 結(jié)和 6 月第 2 周計(jì)劃匯總表 1篇三：物業(yè)工

13、作總結(jié) 2012年個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào) 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：你們好！我叫張勇，?？茖W(xué)歷，物流師中級 職稱；自 2012年 2 月份入職三聯(lián)招商部 以來，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境 和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作。主要職責(zé)內(nèi)容：1、對外招商。2、協(xié)調(diào)工程部、施工隊(duì)做好裝修施 工及完工后的驗(yàn)收、交付使用。3、協(xié)調(diào)客戶、財(cái)務(wù)、電工、電表廠 家技術(shù)代表處理好經(jīng)常性的停電跳閘。4、協(xié)調(diào)工程部處理好客戶對滲水漏 水的投訴。5、處理好與客戶之間的關(guān)系，協(xié)助 租金的催繳工作。6、盡職盡責(zé)地做好每一項(xiàng)工作 ,始終 保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài) ,堅(jiān)持服務(wù)為主、管 理為輔的思想 ,取信于客戶，維護(hù)好公司 良好的形象。下面我將一年

14、來的工作情況總結(jié)匯 報(bào)如下：一、招商工作：接待來訪的潛在承 租客戶，介紹園區(qū)的情況及做好相應(yīng)的 精選公文范文 促銷宣傳，引導(dǎo)承租客戶繳納 2 個(gè)月押 金，確定事實(shí)上的租賃關(guān)系。2 號(hào)樓 .3 號(hào)樓對外招商具體明細(xì)見 下表:二、裝修施工工程：房屋管理1、主要內(nèi)容：對已經(jīng)交 2 個(gè)月押金 的承租客戶，發(fā)施工聯(lián)系單到施工隊(duì)、 工程部，協(xié)助施工隊(duì)、工程部完成公司 內(nèi)部統(tǒng)一裝修及客戶自己裝修工程的質(zhì) 量監(jiān)控、施工項(xiàng)目過程問題解決、完工 驗(yàn)收及項(xiàng)目完工交付等工作。2、施工分兩部分，公司統(tǒng)一裝修部 分，客戶自己裝修施工部分主要流程：（1）客戶繳納 2 個(gè)月的押金后，一 方面發(fā)工作聯(lián)系單給工程部、施工隊(duì)， 另

15、一 方面通知客戶畫平面圖出來， 盡量 滿足客戶用電插座的合理布局 .（2）聯(lián)系客戶自己裝修施工部分是 否給公司施工隊(duì)一起施工，如果客戶自 己裝修施工， 公司裝修施工隊(duì)先行施工， 經(jīng)過工程部和客戶共同驗(yàn)收在交客戶自 己裝修。（原則上從客戶下訂金到客戶入 精選公文范文 住，時(shí)間為 60 天，）如果客戶交給施工 隊(duì)裝修施工，施工隊(duì)報(bào)價(jià)，嚴(yán)格按客戶 要求施工。工程部、客戶共同監(jiān)督施工。（3）完工交付使用， 客戶搬遷入住。（4）招商部負(fù)責(zé)已經(jīng)搬遷客戶對正 施工過程中的用電、停電跳閘、清潔、 噪音等投訴進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。注明：公司免費(fèi)裝修施工明細(xì)如下：1、地面鋪 600cm*600cm 拋光磚；2、墻面滿刮膩

16、子粉兩便后用白色乳 膠漆刷白；3、輕鋼龍骨石膏板吊天花；4、電器安裝：含空調(diào)插座、插座、 吸頂燈，5、網(wǎng)線、電話線接入房間客戶指定 地點(diǎn)，需要分出的部分另收費(fèi)。6、另收費(fèi)部分由施工隊(duì)自行與客戶 商談。以上裝修項(xiàng)目由公司指定施工隊(duì)裝 修施工，招商部每個(gè)引進(jìn)客戶裝修施工 日期二十天完 成交樓。請工程部領(lǐng)導(dǎo)安 排好該項(xiàng)目施工質(zhì)量監(jiān)控、施工項(xiàng)目過 精選公文范文 程問題解決、項(xiàng)目完工交付 及該項(xiàng)目完工驗(yàn)收等工作；同時(shí)監(jiān) 管裝修隊(duì)落實(shí)裝修事宜， 以免耽誤工程三、接受和處理承租客戶的投訴及建議要求，及時(shí)協(xié)調(diào)處理：招商部 2012 年 10 月前 3 人，3 號(hào)樓幾乎招商完畢，2012年月 2 號(hào)樓公共部分裝

17、修完畢，開始對外招商。這段時(shí)間客戶投訴最多有兩個(gè)方面：一方面是樓層的停電跳閘， 原因有： 智能電表的使用， 給客戶解釋停電原因， 還要溝通財(cái)務(wù)、電工、智能電表廠家技 術(shù)代表來處理?？蛻粞b修施工中違規(guī)用 電造成的停電跳閘到 2012 年 12 月底基 本解決。另一方面是大廈的滲水、漏水，這 方面特別嚴(yán)重，投訴特別強(qiáng)烈， 2012 年 10 月前因房 屋質(zhì)量問題而給與賠償?shù)?客戶有 2 家。到目前為止，因?yàn)楣こ滩?的積極配合， 2、3 號(hào)樓的滲水、漏水問 題基本上解決。因大廈滲水、漏水造成 的室內(nèi)墻壁的恢復(fù)工作待處理（難點(diǎn)是大廈外墻滲水、漏水待處理）這段時(shí)間針對客戶的投訴，是隨叫 隨到，及時(shí)聯(lián)系處

18、理（也包括晚上、星 期六、星期天 免費(fèi)加班，每月電話費(fèi)在 200 元以上）。四、定期拜訪客戶，加深感情，做 好服務(wù)工作的同時(shí)協(xié)助租金的催繳工 作。通過每天的巡查大廈，給客戶送送 平件信函等方式，定期拜訪客戶，回訪 停電跳閘，滲 水、漏水的處理結(jié)果及解 釋施工過程中產(chǎn)生的噪音、清潔問題； 做好服務(wù)工作的同時(shí)協(xié)助租金的催繳工 作。五、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和 收獲：（一）只有擺正自己的位置，下功 夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工 作崗位（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好 各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持 精選公文范文 好的工作狀態(tài)。（三）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝 通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。六、存在不足 雖然 ,在 2012 年的工作中取得了一 定成績 ,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地 方。1、實(shí)際處理事務(wù)的能力還有