客訴處罰管理辦法

1、為落實(shí)管理人員質(zhì)量客訴責(zé)任制，有效的預(yù)防質(zhì)量客訴的發(fā)生，降減低質(zhì)量事故損失，提高全員質(zhì)量意識(shí)，明確質(zhì)量事故責(zé)任，特制定本辦法。2 .適用范圍凡公司的產(chǎn)品所有生產(chǎn)流程均適應(yīng)。3 .職責(zé)與權(quán)限3.1 質(zhì)量中心：為各工廠客訴處罰管理辦法的執(zhí)行主體；3.2 人力部：考核結(jié)果的公布和歸檔，并通知財(cái)務(wù)部門執(zhí)行經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)罰。3.3 各單位：負(fù)責(zé)配合執(zhí)行；4 .客訴處理依據(jù)售后質(zhì)量管控制度執(zhí)行。5 .責(zé)任判定與處罰管理辦法項(xiàng)目可以通過聯(lián)絡(luò)函、微信平臺(tái)、電話溝通知會(huì)PC工廠，由生產(chǎn)工廠品管整理，負(fù)責(zé)組織客訴討論、原因分析及追蹤處理。5.1 如客訴內(nèi)容確定為非工廠責(zé)任時(shí)，工廠品管接收后即直接以聯(lián)絡(luò)函回復(fù)給項(xiàng)目，即可結(jié)

2、案；5.2 如客訴為工廠責(zé)任時(shí)，經(jīng)工廠品管負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，收集相關(guān)資料，并組織相關(guān)單位進(jìn)行客訴原因分析討論、責(zé)任單位判定及處置、改善措施的擬訂：責(zé)任判定處罰管理辦法責(zé)任比例經(jīng)品管實(shí)測(cè)實(shí)量檢驗(yàn)的構(gòu)件品管承擔(dān)主要責(zé)任產(chǎn)線品管承擔(dān)70%工序責(zé)任人承擔(dān)30%未經(jīng)品管實(shí)測(cè)實(shí)量檢驗(yàn)的構(gòu)件若客訴的問題不可目視立即如：構(gòu)件漏預(yù)埋件、構(gòu)件漏鋼筋、預(yù)埋件偏位、鋼筋偏位等查品管日常工作記錄，有記錄產(chǎn)線品管與生產(chǎn)共同承擔(dān)責(zé)任產(chǎn)線品管承擔(dān)50%工序責(zé)任人承擔(dān)50%查品管日常工作記錄，無記錄生廠承擔(dān)主要責(zé)任工序責(zé)任人承擔(dān)50%卜工序承擔(dān)30%工位長(zhǎng)承擔(dān)20%若客訴的問題可目視立即看出如：構(gòu)件的缺邊掉角、構(gòu)件的鋼筋保護(hù)層小夠、露筋、構(gòu)件的色差油污、構(gòu)件的表面平整的超標(biāo)、門窗洞氣孔、蜂窩孔洞、疏松、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、構(gòu)件清理等。品管承擔(dān)主要責(zé)任。出貨品管承擔(dān)70%由產(chǎn)線品管承擔(dān)30%經(jīng)調(diào)查工廠內(nèi)已出現(xiàn)貫穿性裂縫，但品管未反饋。品管承擔(dān)主要責(zé)任。出貨品管承擔(dān)工廠外出現(xiàn)貫穿性裂縫。經(jīng)情況判定后處理經(jīng)討論決定6 .處罰程度判定處罰程度判定參見質(zhì)量異常管理制度7 .明顯表觀質(zhì)量問題圖片