電子商務(wù)概論復(fù)習(xí)要點(diǎn)

1、1- 1傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的主要區(qū)別有哪些？（ 交易虛擬化、成本低、效率高、 透明化）1. 交易虛擬化：交易各方通過(guò)以In ternet為代表的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行貿(mào)易，全部通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)完成。交易各方都是通過(guò)電子信息的推拉互動(dòng)，簽訂電子合同，完成交易并進(jìn)行電子支付。整個(gè)交易都是在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬的環(huán)境中進(jìn)行的。2. 突破了時(shí)空限制：電子商務(wù)通過(guò)以信息庫(kù)為特征的網(wǎng)上商店進(jìn)行營(yíng)銷，其銷 售空間隨網(wǎng)絡(luò)體系的延伸而延伸，沒(méi)有任何地理限制。3. 減少流通環(huán)節(jié)，降低流通費(fèi)用：與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)相比，電子商務(wù)可以避開(kāi) 許多中間環(huán)節(jié)，甚至不需要中介參與，電子商務(wù)使得“零庫(kù)存”這一先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理 念成為可能。4. 能全方位展示產(chǎn)

2、品和服務(wù)：電子商務(wù)可以利用網(wǎng)上多媒體的性能，全方位展示產(chǎn)品和服務(wù)的功能、結(jié)構(gòu)、工藝、使用方法等，不被外形、包裝等因素所迷惑， 使顧客完全熟悉了商品后再?zèng)Q定購(gòu)買(mǎi)。5. 延伸了商務(wù)的內(nèi)涵：傳統(tǒng)的貿(mào)易平臺(tái)是地面店鋪等，而電子商務(wù)在辦公室、 網(wǎng)吧、家庭甚至任何一個(gè)能放得下電腦的地方都能進(jìn)行。1-2簡(jiǎn)述ICDT模型的含義及其應(yīng)用：1、含義：ICDT模型是針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的商務(wù)活動(dòng)應(yīng)用將互聯(lián)網(wǎng)空間分為虛擬信 息空間VIS虛擬溝通空間VCS虛擬交易空間VTS虛擬配送空間VDS2、應(yīng)用：VIS提供展示、接近公司產(chǎn)品服務(wù)等相關(guān)信息的新渠道（營(yíng)銷廣告） ；VCS提供關(guān)系建立、概念與意見(jiàn)溝通等活動(dòng)的新渠道（游說(shuō)協(xié)商）

3、；VDS提供銷售產(chǎn)品和服務(wù)的新渠道（數(shù)字產(chǎn)品與內(nèi)容、軟件、電子商務(wù)）；VTS提供開(kāi)發(fā)、執(zhí)行商業(yè)相關(guān)交易活動(dòng)的新渠道（訂單付款）1- 3如何正確理解電子商務(wù)的含義？電子商務(wù)是基于internet/intranet或局域網(wǎng)廣域網(wǎng)，包括了從銷售、市場(chǎng)到商業(yè) 信息管理的全過(guò)程。宏觀上是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的又一次革命，是通過(guò)電子手段建立一 種新的經(jīng)濟(jì)秩序，設(shè)計(jì)電子技術(shù)、商業(yè)交易、金融稅務(wù)教育等社會(huì)各個(gè)層面（在 網(wǎng)上開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)）；微觀上是指各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的實(shí)體利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn) 的數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)貿(mào)易活動(dòng) （通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)商品服務(wù)信 息的購(gòu)買(mǎi)銷售交換過(guò)程）。1- 4電子商務(wù)的分類標(biāo)準(zhǔn)及其類型

4、1、交易過(guò)程的數(shù)字化程度：完全電子商務(wù)、不完全電子商務(wù)；2、交易主體：B2B,B2C,C2B,C2C,B2G,C；G3、網(wǎng)絡(luò)類型：基于EDI的、基于互聯(lián)網(wǎng)的、基于內(nèi)部網(wǎng)的、移動(dòng)商務(wù)。2- 1網(wǎng)商的定義：指持續(xù)運(yùn)用電子商務(wù)方式從事商務(wù)活動(dòng)的個(gè)人和企業(yè)，其中個(gè) 人包二包括企業(yè)負(fù)責(zé)人、商人、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者和業(yè)務(wù)操作者。2- 2簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的含義及其特點(diǎn)： 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是菇于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行資源的分配、生產(chǎn)和泊費(fèi)的經(jīng)濟(jì)形武，茹孩心是電子商務(wù)= 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的、以零媒體佰虧為特征而形成的一種新經(jīng)齊潮 流和形態(tài)，是信息化社金的最集中、最概括的體現(xiàn) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是由苴接從至聯(lián)網(wǎng)或&聯(lián)網(wǎng)柑關(guān)的產(chǎn)甜和服務(wù)中

5、，獲取全部收入成分收入的企業(yè)構(gòu)成的經(jīng)濟(jì)。 從挾義來(lái)講，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)即捐現(xiàn)代佶息網(wǎng)絡(luò)各種網(wǎng)絡(luò)部門(mén)經(jīng)講活炭h從廣義上來(lái) 理娟，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是指楚立仕由現(xiàn)代怕息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的一國(guó)乃至ill界范用內(nèi)的一 切經(jīng)講活動(dòng)° 對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)可從經(jīng)濟(jì)形態(tài)層血、產(chǎn)業(yè)發(fā)展層面、個(gè)人消費(fèi)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的微 觀層而等看詩(shī)。 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是指后工業(yè)社會(huì)佶息價(jià)值取代H業(yè)價(jià)值在經(jīng)濟(jì)壇長(zhǎng)中居于主導(dǎo)地位 的經(jīng)洗活動(dòng)°2、特點(diǎn)：全球化、虛擬化、智能型、速度型、高效型、創(chuàng)新型、開(kāi)放共享型、 競(jìng)爭(zhēng)與合作、數(shù)字化、全天候運(yùn)作。2- 3簡(jiǎn)述長(zhǎng)尾理論的含義及其應(yīng)用：1、含義：認(rèn)為由于成本和效率的因素，當(dāng)商品儲(chǔ)存流通展示的場(chǎng)地和渠道足夠?qū)?/p>

6、廣，商品生產(chǎn)成本急劇下降以至于個(gè)人都可以進(jìn)行生產(chǎn)，并且商品的銷售成本急劇降低時(shí)，幾乎任何以前看似需求極低的產(chǎn)品，只要有賣，都會(huì)有人買(mǎi)。這些 需求和銷量不高的產(chǎn)品所占據(jù)的共同市場(chǎng)份額，可以和主流產(chǎn)品的市場(chǎng)份額相比，甚至更大。2、應(yīng)用：以占據(jù)了 Google半壁江山的AdSense為例，它面向的客戶是數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的中小型網(wǎng)站和個(gè)人一對(duì)于普通的媒體和廣告商而言，這個(gè)群體的價(jià)值微小得 簡(jiǎn)直不值一提，但是 Google通過(guò)為其提供個(gè)性化定制的廣告服務(wù)，將這些數(shù)量 眾多的群體匯集起來(lái)，形成了非?？捎^的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。目前， Google的市值已超 過(guò)2100億美元，被認(rèn)為是“最有價(jià)值的媒體公司”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了那些傳

7、統(tǒng)的老牌 傳媒；長(zhǎng)尾理論與圖書(shū)出版。圖書(shū)出版業(yè)是“小眾產(chǎn)品”行業(yè)，市場(chǎng)上流通的圖 書(shū)達(dá)300萬(wàn)種。大多數(shù)圖書(shū)很難找到自己的目標(biāo)讀者， 只有極少數(shù)的圖書(shū)最終成 為暢銷書(shū)。由于長(zhǎng)尾書(shū)的印數(shù)及銷量少，而出版、印刷、銷售及庫(kù)存成本又較高， 因此，長(zhǎng)期以來(lái)出版商和書(shū)店的經(jīng)營(yíng)模式多以暢銷書(shū)為中心。網(wǎng)絡(luò)書(shū)店和數(shù)字出版社的發(fā)展為長(zhǎng)尾書(shū)銷售提供了無(wú)限的空間市場(chǎng)。在這個(gè)市場(chǎng)里，長(zhǎng)尾書(shū)的庫(kù)存 和銷售成本幾乎為零，于是，長(zhǎng)尾圖書(shū)開(kāi)始有價(jià)值了。銷售成千上萬(wàn)的小眾圖書(shū)， 哪怕一次僅賣一兩本，其利潤(rùn)累計(jì)起來(lái)可以相當(dāng)甚至超過(guò)那些動(dòng)輒銷售幾百萬(wàn)冊(cè) 的暢銷書(shū)。2- 4分析B2B,B2C,O2（電子商務(wù)模式的特點(diǎn)：1）B2B （B

8、us in ess to Busi ness）是指商家與商家建立的商業(yè)關(guān)系（阿里巴巴、慧 聰）主要有降低采購(gòu)成本、降低庫(kù)存成本、節(jié)省周轉(zhuǎn)時(shí)間、擴(kuò)大市場(chǎng)機(jī)會(huì)等優(yōu)勢(shì)，2）B2C （Business to Consume即“商對(duì)客”模式（當(dāng)當(dāng)、卓越、優(yōu)凱特）節(jié)省了 客戶和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率。3）O2O即Online To Offline,也即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，特點(diǎn)是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。O2O模式的優(yōu)勢(shì)有：充分挖掘線下資源、消費(fèi)行為更加易于統(tǒng)計(jì)、服務(wù)方便、優(yōu)勢(shì)集中、促使電子商務(wù)朝多元化方向發(fā)展。3- 1按照來(lái)源劃分，電子零售

9、商的類型：郵購(gòu)商、制造商直銷、虛擬電子零售商、 鼠標(biāo)加水泥零售商（阿蘇）、互聯(lián)網(wǎng)集市3- 2簡(jiǎn)述電子商店管理的內(nèi)容：主要包括以訂單處理為核心的業(yè)務(wù)處理、電子商店自身的推廣和維護(hù)。加臺(tái)功（層1.會(huì)M野錄2養(yǎng)櫛商品 3.鋅價(jià)篩品 4.熱或商品£多級(jí)商品分類檢索亂商品搜索 工購(gòu)物車&一收銀臺(tái)和訂單生成負(fù)網(wǎng)站公告10一顧客點(diǎn)評(píng)1L留言板12.友喈璉接 13廣吿位 14.客八支持潔臺(tái)功1. 口令秤理2曲品世理 3.訂單借理4.會(huì)址管理5.網(wǎng)站警理&配送支忖曽理3- 3 結(jié)合典型案例分析電子商店經(jīng)營(yíng)的核心要素（結(jié)合京東直營(yíng)店分析）:1）產(chǎn)品定位、品牌信用、行銷推廣、 網(wǎng)站建設(shè)、物

10、流配送（建立庫(kù)存維護(hù)中心， 完善物流信息化平臺(tái)） 、售后服務(wù)、客戶關(guān)系維護(hù)（了解需求及滿意度，還進(jìn) 網(wǎng)站后續(xù)服務(wù)、提升網(wǎng)站的粘性，使用戶形成循環(huán)購(gòu)買(mǎi)和好的口碑）2）京東：1、主打服務(wù)牌，擴(kuò)大市場(chǎng)份額：提出“全員服務(wù)”理念，整改呼叫中 心； 2、法發(fā)力物流建設(shè)，打造京東新速度：物流倉(cāng)儲(chǔ)，庫(kù)房自動(dòng)化設(shè)備和 RFID 技術(shù)做到精準(zhǔn)管理，建立城市站（自建物流中心） ；3）轉(zhuǎn)型百貨化，增強(qiáng)用戶粘 性：由原來(lái)的垂直B2C走向綜合B2C; 4）加強(qiáng)品牌與管理3- 4 適合網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的特點(diǎn)1）品牌認(rèn)知度高 2）由知名供應(yīng)商提供的可信擔(dān)保 3）數(shù)字化產(chǎn)品 4）相對(duì)便宜 的產(chǎn)品 5）購(gòu)買(mǎi)頻繁的產(chǎn)品 6 ）基本不

11、需要查看實(shí)物有標(biāo)志規(guī)格的產(chǎn)品 7）大家熟悉的即使在傳統(tǒng)商店也不能打開(kāi)包裝的產(chǎn)品。4- 1結(jié)合最新發(fā)布的CNNIC中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，分析我國(guó)網(wǎng)民 的結(jié)構(gòu)特征及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用行為特點(diǎn)。1、1）截至 2015年 6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá) 6.68億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為 48.8%。移 動(dòng)商務(wù)類應(yīng)用發(fā)展迅速，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用向提升體驗(yàn)、貼近經(jīng)濟(jì)方向靠攏。2）截至2015年6月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá) 5.94億，較 2014年12月增加3679 萬(wàn)人，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比由 2014年12月的85.8%提升至 88.9%， 隨著手機(jī)終端的大屏化和手機(jī)應(yīng)用體驗(yàn)的不斷提升， 手機(jī)作為網(wǎng)民主要上網(wǎng)終端 的趨勢(shì)

12、進(jìn)一步明顯。3）數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模達(dá) 1.86 億，與 2014年底相比增加 800 萬(wàn)。目 前城鎮(zhèn)地區(qū)與農(nóng)村地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)普及率分別為 64.2%和30.1%，相差 34.1個(gè)百分 點(diǎn)。農(nóng)村地區(qū) 10-40 歲人群的互聯(lián)網(wǎng)普及率比城鎮(zhèn)地區(qū)低 15-27 個(gè)百分點(diǎn)，這部 分人群互聯(lián)網(wǎng)普及的難度相對(duì)較低，將來(lái)可轉(zhuǎn)化的空間也較大。4）移動(dòng)商務(wù)類應(yīng)用拉動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng) 信息獲取類應(yīng)用注重個(gè)性化服務(wù)由于移動(dòng) 端即時(shí)、便捷的特性更好的契合了網(wǎng)民的商務(wù)類消費(fèi)需求， 伴隨著手機(jī)網(wǎng)民的快 速增長(zhǎng)，移動(dòng)商務(wù)類應(yīng)用成為拉動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新引擎。5） 2015 年上半年，手機(jī)支付、手機(jī)網(wǎng)購(gòu)、手機(jī)旅行預(yù)訂用戶規(guī)模

13、分別達(dá)到2.76 億、 2.70億和 1.68億，半年度增長(zhǎng)率分別為 26.9%、14.5%和 25.0%。與此同時(shí)， 搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)新聞作為互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)應(yīng)用，使用率均在 80%以上，使用率提升 的空間有限。2、搜索引擎成為網(wǎng)民第一大應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)化程度提高，網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)進(jìn)人相對(duì) 平穩(wěn)的發(fā)展期，微博客和團(tuán)購(gòu)的用戶數(shù)已初具規(guī)模。4- 2 簡(jiǎn)述主要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論：1）整合營(yíng)銷：運(yùn)用系統(tǒng)論和權(quán)變理論解釋營(yíng)銷的一種理論，認(rèn)為營(yíng)銷中各個(gè)部 門(mén)營(yíng)銷過(guò)程及其結(jié)果具有統(tǒng)一性， 并以消費(fèi)者為中心， 分為橫向和縱向。 在網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷中，營(yíng)銷者發(fā)出的信息具有統(tǒng)一性， 營(yíng)銷過(guò)程表現(xiàn)為與顧客進(jìn)行交互式溝通， 營(yíng)銷的最終結(jié)果

14、和目標(biāo)則統(tǒng)一于顧客， 特點(diǎn)是在整合營(yíng)銷傳播中， 消費(fèi)者處于 核心地位。 對(duì)消費(fèi)者深刻全面地了解， 是以建立資料庫(kù)為基礎(chǔ)的。 整合營(yíng)銷 傳播的核心工作是培養(yǎng)真正的 "消費(fèi)者價(jià)值 "觀，與那些最有價(jià)值的消費(fèi)者保持長(zhǎng) 期的緊密聯(lián)系。 以本質(zhì)上一致的信息為支撐點(diǎn)進(jìn)行傳播。 企業(yè)不管利用什么媒 體，其產(chǎn)品或服務(wù)的信息一定得清楚一致。 以各種傳播媒介的整合運(yùn)用作手段 進(jìn)行傳播。緊跟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢(shì)；2）直復(fù)營(yíng)銷：是一種廣告與通路想融合的新興營(yíng)銷理念和營(yíng)銷戰(zhàn)略，具有企業(yè) 與顧客間的互動(dòng)性， 營(yíng)銷活動(dòng)空間上的廣泛性和效果的可測(cè)量性等特點(diǎn)。 基于互 聯(lián)網(wǎng)的直復(fù)營(yíng)銷： 特別強(qiáng)調(diào)直復(fù)營(yíng)銷者與

15、目標(biāo)顧客之間的雙向信息交流； 活動(dòng)關(guān) 鍵是為每個(gè)目標(biāo)顧客提供直接向營(yíng)銷人員反應(yīng)的渠道； 強(qiáng)調(diào)在任何時(shí)間地點(diǎn)都可 以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客的信息雙向交流； 活動(dòng)的重要特性是支付營(yíng)銷活動(dòng)的效果是顆 測(cè)定的；3）軟營(yíng)銷：強(qiáng)調(diào)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的同時(shí)必須尊重消費(fèi)者的感受和體驗(yàn)， 讓消費(fèi)者能主動(dòng)接受企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)而非強(qiáng)制接受， 是在遵循網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)則的基 礎(chǔ)上巧妙應(yīng)用達(dá)到的一種微妙的營(yíng)銷效果；4）關(guān)系營(yíng)銷：主要包括兩個(gè)基本點(diǎn)，首先在宏觀上認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷會(huì)對(duì)范圍很 廣的一系列領(lǐng)域產(chǎn)生影響，包括消費(fèi)者市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、供應(yīng)商市場(chǎng)、企業(yè)內(nèi) 部市場(chǎng)、相關(guān)者市場(chǎng)以及影響者市場(chǎng)（政府金融） ，其次微觀上認(rèn)識(shí)到企業(yè)和顧 客的

16、關(guān)系不斷變化， 市場(chǎng)營(yíng)銷的核心應(yīng)從過(guò)去簡(jiǎn)單的一次性交易轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)期的互 惠雙贏關(guān)系。 關(guān)系營(yíng)銷的核心是保持顧客， 提倡的是企業(yè)與顧客雙贏策略。 本質(zhì) 是建立在雙向溝通機(jī)制的基礎(chǔ)上， 以互利共贏的指導(dǎo)思想建立起企業(yè)與相關(guān)組織 及顧客的長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。4- 3 自選企業(yè)網(wǎng)站，分析其應(yīng)用了哪些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具與方法進(jìn)行網(wǎng)站推廣（以凡 客誠(chéng)品為例）。1、 工具：企業(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎營(yíng)銷、E-mail營(yíng)銷、Web2.0營(yíng)銷（博 客、RSS、病毒營(yíng)銷、移動(dòng)營(yíng)銷。2、凡客誠(chéng)品：4- 4 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研有哪些優(yōu)勢(shì)？如何更好地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研？1 、 優(yōu)勢(shì)：運(yùn)作速度快、調(diào)研成本低、無(wú)時(shí)空限制、互動(dòng)能力強(qiáng)；2

17、、1、方法：電子郵件調(diào)查法、網(wǎng)上專題調(diào)查法、網(wǎng)站在線調(diào)查法； 2、步驟： 明確問(wèn)題和調(diào)查目標(biāo)、制定調(diào)研計(jì)劃（資料來(lái)源、方法、手段、抽樣方案、聯(lián)系 方法、搜集信息、分析信息、提交調(diào)研報(bào)告； 3 、要注意的問(wèn)題：明確目的，結(jié) 合多種網(wǎng)上調(diào)研手段、 制定網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查表、 網(wǎng)上調(diào)研的安全問(wèn)題、 網(wǎng)上調(diào)研的 贗本問(wèn)題、設(shè)法提高網(wǎng)上被調(diào)查者的積極性。5- 1 舉例說(shuō)明電子商務(wù)交易過(guò)程中會(huì)遇到哪方面的安全威脅？1、在網(wǎng)絡(luò)的傳輸過(guò)程中信息被截獲；2、傳輸?shù)奈募赡鼙淮鄹模?、偽造電子郵件；4、假冒他人身份；5、不承認(rèn)或抵賴已做過(guò)的交易。5- 2 常見(jiàn)的密鑰體系有哪兩種？并分別簡(jiǎn)述他們的工作原理和工作過(guò)程。1

18、、 密鑰密碼體系和非對(duì)稱密鑰密碼體系。2、 1、密鑰密碼體系中，通信雙方必須事先共享密鑰。當(dāng)給對(duì)方發(fā)送信息時(shí)，先 用共享密鑰將信息加密， 然后發(fā)送， 接收方收到加密數(shù)據(jù)后， 用共享的密鑰解密 信息，獲得明文。對(duì)稱密鑰的算法主要有數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)DEC算法；2、非對(duì)稱密鑰密碼體系又叫公鑰密碼體系。它要求密鑰成對(duì)使用，即加密和解 密分別由兩個(gè)密鑰來(lái)實(shí)現(xiàn) 。每個(gè)用戶都有一對(duì)選定的密鑰，一個(gè)可以公開(kāi)，即 公開(kāi)密鑰，用于加密；另一個(gè)需要保密，即秘密密鑰，用于解密。公開(kāi)密鑰和秘 密密鑰之間有密切的關(guān)系。當(dāng)給對(duì)方發(fā)送信息時(shí)，用對(duì)方的公開(kāi)密鑰進(jìn)行加密， 而在接收方收到數(shù)據(jù)后用自己的秘密密鑰進(jìn)行解密， 非對(duì)稱密鑰算

19、法主要有 RSA 算法。5- 3常見(jiàn)的認(rèn)證技術(shù)有哪些技術(shù)？數(shù)字信封、數(shù)字簽名、身份認(rèn)證技術(shù)、數(shù)字時(shí)間戳、數(shù)字憑證（個(gè)人憑證、企業(yè) 憑證、軟件憑證）5- 4簡(jiǎn)述數(shù)字簽名的原理和工作流程。數(shù)字簽名就是通過(guò)學(xué)習(xí)某種密碼運(yùn)算生成一系列符號(hào)及代碼組成電子密碼對(duì)電 子文檔進(jìn)行簽名。工作流程：（1）報(bào)文的發(fā)送方從報(bào)文文本中生成一個(gè) 128b的散列值。發(fā)送方用 自 己的專用密鑰對(duì)這個(gè)散列值進(jìn)行加密來(lái)形成發(fā)送方的數(shù)字簽名。（2） 然后，這個(gè)數(shù)字簽名將作為報(bào)文的附件和報(bào)文一起發(fā)送給報(bào)文的接收方。報(bào)文的接收方首先從接收到的原始報(bào)文中計(jì)算128b的散列值。（3） 接著在再用發(fā)送方的公開(kāi)密鑰來(lái)對(duì)報(bào)文附加的數(shù)字簽名進(jìn)行解

20、密。如果兩個(gè)散列值相同，那么接收方就能確認(rèn)該數(shù)字簽名是發(fā)送方的。通過(guò)數(shù)字簽名能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)原始報(bào)文的鑒別，保證信息傳輸過(guò)程中信息的完整和提供信息發(fā)送者的 身份認(rèn)證和不可抵賴性。6- 1簡(jiǎn)述電子商務(wù)網(wǎng)上支付系統(tǒng)的基本組成部分。1）客戶：是指與某商家有交易關(guān)系并存在未清償?shù)膫瘋鶆?wù)關(guān)系的一方，是支付 體系運(yùn)作的原因和起點(diǎn)；2）商家是擁有債券的商品交易的另一方；3）客戶的開(kāi) 戶行是指客戶在其中擁有了賬戶的銀行，又稱發(fā)卡行；4）商家開(kāi)戶行：是商家在其中擁有賬戶的銀行是整個(gè)支付過(guò)程中資金流向的地方；5）支付網(wǎng)關(guān)：是公用網(wǎng)和金融專網(wǎng)之間的接口，支付系統(tǒng)必須通過(guò)支付網(wǎng)關(guān)才能進(jìn)入銀行支付系 統(tǒng)，進(jìn)而完成支付的授權(quán)

21、和獲?。?）金融專用網(wǎng)：銀行內(nèi)部及行間進(jìn)行通信的 網(wǎng)絡(luò)，具有較高的安全性；7）認(rèn)證機(jī)構(gòu)：為參與方發(fā)放數(shù)字證書(shū)，以確認(rèn)各方 的身份，保證網(wǎng)上支付的安全性。6- 2簡(jiǎn)述網(wǎng)上支付系統(tǒng)的主要類型及系統(tǒng)的基本功能。1）信用卡支付（延時(shí)付款）、電子轉(zhuǎn)賬付款（即時(shí)付款）、電子現(xiàn)金支付（預(yù)先 付款，離線操作）、第三方支付；2）功能：使用數(shù)字簽名和數(shù)字證書(shū)實(shí)現(xiàn)對(duì)各方 的認(rèn)證；使用加密技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行加密；使用消息摘要算法以確認(rèn)業(yè)務(wù)的完整性； 當(dāng)交易雙方出現(xiàn)異議、糾紛時(shí)，保證業(yè)務(wù)的不可否認(rèn)性；能夠處理貿(mào)易業(yè)務(wù)的多 邊的支付問(wèn)題。6- 3調(diào)查國(guó)內(nèi)主要的電子商務(wù)網(wǎng)站，分析其提供的支付方式（實(shí)訓(xùn)6）C2C電于閭勢(shì)支何方瓦

22、（以淘寶網(wǎng)為例）1.支忖寶余款支付 2.交忖寶K通忖款王儲(chǔ)蒂卡忖款（網(wǎng)銀付款）4信用卡付款 久負(fù)到付款氐網(wǎng)點(diǎn)付款工消費(fèi)卡忖款 R-找他人代忖B2C電子商務(wù)支付方式（以肖當(dāng)網(wǎng)為例）L網(wǎng)上支付 2.郵局匯款 3.銀行轉(zhuǎn)底 4.當(dāng)當(dāng)禮品卡 5.禮券 6.支黑支村 7.匪戶余額支付 S.海外顧客的支付（網(wǎng)匕支忖和銀行轉(zhuǎn)賬）電子商務(wù)支忖方式（以敦煜阿（DHgateciim）刃例）1.信用卞 2.肥lypul 3,銀行轉(zhuǎn)賬 4. DHgate電子議包 5-西聯(lián)6- 5什么是第三方支付？以及其特點(diǎn)和作用1、特點(diǎn)：支付中介、技術(shù)中間件、信用保證、個(gè)性化與增值服務(wù)；2、作用：1）減少了從事網(wǎng)上銷售的商戶為接受銀

23、行卡支付，而需要與眾多銀行聯(lián)結(jié)、協(xié)商、管理和維護(hù)的成本；2）擴(kuò)大了可以接受銀行卡支付的商戶范圍；3） 減少了消費(fèi)者銀行機(jī)密信息在公共網(wǎng)絡(luò)上泄密的可能性；4）增強(qiáng)了電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程的信用程度3、含義：就是一些和產(chǎn)品所在國(guó)家以及國(guó)內(nèi)外各大銀行簽約、并具備一定實(shí)力 和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的交易支持平臺(tái)。7- 1簡(jiǎn)述電子商務(wù)與物流的關(guān)系1、電子商務(wù)與現(xiàn)代物流有著非常密切的關(guān)系。電子商務(wù)是集信息流，商流，資 金流、物流于一身的新模式商務(wù)活動(dòng)，而現(xiàn)代物流是電子商務(wù)發(fā)展的支點(diǎn)為和基 礎(chǔ)，是電子商務(wù)的重要組成部分；2、 1）電子商務(wù)極大地方便了物流信息的收集和傳遞， 并為現(xiàn)代物流提供了一個(gè) 良好的運(yùn)作

24、平臺(tái)，促進(jìn)了現(xiàn)代物流各方面發(fā)展； 2）電子商務(wù)的發(fā)展，使得物流 服務(wù)的對(duì)象越來(lái)越廣泛，拉動(dòng)了需求的多樣化，使物流對(duì)象向多樣化和更多的方 向發(fā)展。同時(shí)，物流服務(wù)空間也隨之拓展，使現(xiàn)代物流的各項(xiàng)服務(wù)得以優(yōu)化。3、1）物流是電子商務(wù)的重要組成部分，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證：保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行，服務(wù)于商流，是實(shí)現(xiàn)以顧客為中心理念的根本保證；2）物流影響電子商務(wù)的運(yùn)作質(zhì)量；3）物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)盈利的重要環(huán)節(jié)。良好的物流管 理可以大大降低企業(yè)成本。7- 2電子商務(wù)物流活動(dòng)的構(gòu)成要素及其系統(tǒng)特點(diǎn)1、構(gòu)成要素：運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、搬運(yùn)、裝卸、流通加工、配送、信息處理2、特點(diǎn)：功能集成化、組織網(wǎng)絡(luò)化、流程自動(dòng)化

25、、系統(tǒng)動(dòng)態(tài)化、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化、 企業(yè)信息化7- 3論述電子商務(wù)物流運(yùn)作模式及其優(yōu)缺點(diǎn)。物流形式優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)自營(yíng)物流1）掌握控制權(quán)；2）降低交 易成本；3）避免商業(yè)機(jī)密 的泄露；4）提高企業(yè)品牌 價(jià)值；增加利潤(rùn)來(lái)源；5） 貨到付款實(shí)時(shí)回款1）成本高；2）由于業(yè)務(wù)分 散，物流專業(yè)化程度有待 提咼；3）難以形成物流規(guī) 模效應(yīng)物流外包1）使企業(yè)集中于自己的核 心能力，能取得更大的競(jìng) 爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有利于企業(yè)的柔 性化；2）獲得較低的物流 運(yùn)作成本；3）能改進(jìn)客戶 服務(wù)，加速銷售；4）分散 風(fēng)險(xiǎn)1）信息共享會(huì)帶來(lái)信息安 全問(wèn)題；2）難以對(duì)物流供 應(yīng)商進(jìn)行監(jiān)督和控制；3） 可能會(huì)降低用戶滿意度；4）外包依賴控制程度，物 流服務(wù)可控性弱；5）無(wú)法 取得品牌宣傳的