杭州市物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法

1、杭州市物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法第一條 為規(guī)范本市物業(yè)服務(wù)收費行為， 保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益， 促進物業(yè)服 務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)價格管理和物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實際，制定本辦法。第二條 本辦法適用于本市市區(qū)范圍內(nèi) （不含蕭山區(qū)、余杭區(qū) ）的物業(yè)服務(wù)收費管理。第三條 本辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費， 是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定， 對房屋及 配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、 管理， 維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序， 向 業(yè)主收取的費用。 矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴賃軔。第四條 政府提倡業(yè)主通過公開、 公平、 公正的市場競爭機制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)； 鼓勵物業(yè) 服務(wù)企業(yè)開展正當?shù)膬r

2、格競爭，禁止價格欺詐，促進物業(yè)服務(wù)收費通過市場競爭形成。 聞創(chuàng) 溝燴鐺險愛氌譴凈禍測。第五條 杭州市各級價格主管部門會同同級物業(yè)主管部門負責本轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān) 督管理工作。第六條 物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。第七條 物業(yè)服務(wù)一般包括以下內(nèi)容：（一）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護和管理；（二）物業(yè)共用部位、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集清理和化糞池清理；（三）公共綠地、景觀和花草樹木的養(yǎng)護管理；（四）秩序維護以及車輛停放管理；（五）協(xié)助做好安全防范工作；（六）物業(yè)維修、更新費用的帳目管理和物業(yè)檔案資料管理；（七）業(yè)主委托的其他公共性服務(wù)內(nèi)容。

3、第八條 物業(yè)服務(wù)收費根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點、 物業(yè)服務(wù)的不同階段， 分別實行政府指 導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。普通住宅小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價。 非住宅物業(yè)、別墅、排屋以及業(yè)主委員會成立后的物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價。 第九條 普通住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)收費實行分等級定價， 市價格主管部門會同市物業(yè)主管 部門根據(jù)物業(yè)服務(wù)成本等因素適時調(diào)整收費標準。 殘騖樓諍錈瀨濟溆塹籟婭騍。 普通住宅小區(qū)的建設(shè)單位應(yīng)當在銷售物業(yè)之前， 擬定前期物業(yè)服務(wù)方案， 確定物業(yè)服務(wù)等級， 在公布的相應(yīng)等級的基準收費標準及浮動幅度內(nèi)， 通過招標或與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)議確定具體 的收費標準，并在前期物業(yè)服務(wù)合同中明確。 釅

4、錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐顧葒。 前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂后十五日內(nèi)， 由物業(yè)服務(wù)企業(yè)將服務(wù)內(nèi)容、 服務(wù)成本及收費標準報價 格主管部門備案。其中通過招標確定的， 報市價格主管部門備案； 通過協(xié)議確定的，報物業(yè) 所在區(qū)價格主管部門備案。 彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡詒爾。第十條 普通住宅小區(qū)擬定前期物業(yè)服務(wù)方案確定的服務(wù)內(nèi)容、 水平超出 杭州市普通住宅 小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費等級評分標準 （甲級）要求，按甲級收費標準上浮后仍未能補償成本并 取得合理報酬的， 建設(shè)單位可按照優(yōu)質(zhì)優(yōu)價原則， 提出前期物業(yè)服務(wù)最高收費標準， 報市價 格主管部門確認后實施招標， 未實行招標的報物業(yè)所在區(qū)價格主管部門確認。 未經(jīng)價格主管 部門確認的

5、，不得突破甲級收費標準。 謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔點鉍。第十一條 規(guī)劃分期開發(fā)的普通住宅小區(qū)， 同時滿足以下條件的， 后期項目的前期物業(yè)服務(wù) 收費標準經(jīng)價格主管部門確認后可作適當調(diào)整： 廈礴懇蹣駢時盡繼價騷巹癩。1、小區(qū)實行分期開發(fā)，可實行獨立管理；2、后期項目與首期項目可以預(yù)售（銷售）時間間隔超過兩年；3、前期物業(yè)服務(wù)合同已經(jīng)到期。4、未與購房者約定收費標準。第十二條 普通住宅小區(qū)內(nèi)住宅以經(jīng)濟適用住房、 拆遷安置住房等保障性住房或農(nóng)轉(zhuǎn)居公寓 為主的，其前期物業(yè)服務(wù)收費不得高于丙級基準收費標準。 煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚鍍齊。 第十三條 為及時掌握物業(yè)服務(wù)成本收支情況， 市價格主管部門會同市物業(yè)主管部

6、門于每年 一季度選擇一定數(shù)量的有代表性的住宅小區(qū)作為成本監(jiān)審對象，對其物業(yè)服務(wù)成本進行監(jiān) 審。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當積極配合并如實提供服務(wù)成本，不得弄虛作假。 鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴縈第十四條 業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取包干制或者酬金制的方式約定物業(yè)服務(wù)收費。 包干制是指業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用， 盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享 有或承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。 籟叢媽羥為贍僨蟶練淨櫧撻。酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企 業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出， 結(jié)余或不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務(wù) 計費方式。 預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴買闥。第十

7、五條 業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可參照 杭州市普通住宅物業(yè)菜單式服務(wù)參考收費標準 選 用菜單式服務(wù)，協(xié)商確定收費標準，并在物業(yè)服務(wù)合同中約定。 滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦鋇絨。第十六條 實行物業(yè)服務(wù)收費包干制的， 物業(yè)服務(wù)收費的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、 法定稅費 和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤。 鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡縫勵。實行物業(yè)服務(wù)收費酬金制的，物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金。物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：（一）管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維護費用；（四）辦公費

8、用；（五）物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施物業(yè)管理必備的固定資產(chǎn)折舊；（六）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用；（七）經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。第十七條 實行物業(yè)服務(wù)收費酬金制的， 預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金屬于代管性質(zhì)， 為所交納的業(yè)主所有， 物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得將其用于物業(yè)服務(wù)合同約定以外的支出。 不少于一次向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 業(yè)主或業(yè)主委員會對公布的物業(yè)服務(wù)資金的收支情況提出質(zhì)詢時， 復(fù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當每年 擁締鳳襪備訊顎輪爛薔報贏。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當及時答第十八條 住宅小區(qū)內(nèi)規(guī)劃配套的教育、 醫(yī)療衛(wèi)生配套設(shè)施的物業(yè)服務(wù)收費， 按不超過所在 小區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)收費標準的原則，在

9、物業(yè)服務(wù)合同中約定。 贓熱俁閫歲匱閶鄴鎵騷鯛漢。 住宅小區(qū)內(nèi)的住宅物業(yè)經(jīng)批準改為非住宅用途的， 其物業(yè)服務(wù)收費可按照非住宅物業(yè)標準執(zhí)行，并在物業(yè)服務(wù)合同中約定。 壇摶鄉(xiāng)囂懺蔞鍥鈴氈淚躋馱。第十九條 前期物業(yè)管理期間， 共用電梯、增壓水泵、水系景觀、 中央空調(diào)等高能耗設(shè)施設(shè) 備運行消耗的電費可以單獨按實向業(yè)主分攤。 具體分攤辦法由業(yè)主或建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。 蠟變黲癟報倀鉉錨鈰贅籜葦。第二十條 業(yè)主應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金。物業(yè)服務(wù)費預(yù)收期限不得超過12 個月。 買鯛鴯譖曇膚遙閆擷凄屆嬌。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納物業(yè)服務(wù)費

10、用或者物業(yè)服務(wù)資金的， 業(yè)主委員會應(yīng)當 督促其限期交納 ; 逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳。業(yè)主與使用人約定由使用人交納物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的， 從其約定， 業(yè)主負 連帶交納責任。 綾鏑鯛駕櫬鶘蹤韋轔糴飆鈧。物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金。第二十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)已接受委托實施物業(yè)服務(wù)并相應(yīng)收取服務(wù)費用的，其它部門和單位不得重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費用。相應(yīng)費用在物業(yè)服務(wù)費用或物業(yè)服務(wù)資金中列支 的，收費依據(jù)和收費標準按以業(yè)主為收費對象的原則確定。驅(qū)躓髏彥浹綏譎飴憂錦諑瓊。第二十二條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供熱、通信、數(shù)字

11、電視等單位應(yīng)當向最終 用戶收取有關(guān)費用，不得強制要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收有關(guān)費用。貓蠆驢繪燈鮒誅髏貺廡獻鵬。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受上述單位委托代收上述費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。第二十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，除政府部門有規(guī)定的外，服務(wù)收費由雙方約定。鍬籟饗逕瑣筆襖鷗婭薔嗚訝。第二十四條物業(yè)服務(wù)中的停車收費、裝修垃圾清運費等按價格主管部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第二十五條 對物業(yè)裝修的，裝修垃圾清運費由業(yè)主交納，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)做好裝修管理服務(wù)。因裝修搬運材料造成電梯轎廂、 樓道墻地面、扶手等共用部位、共用設(shè)施設(shè)備損壞，物業(yè)服 務(wù)企業(yè)可與裝修單位（裝修人）協(xié)商確定一

12、次性修復(fù)補償，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責在集中裝修 過后統(tǒng)一修復(fù)。構(gòu)氽頑黌碩飩薺齦話騖門戲。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得強制向業(yè)主（使用人）和裝修單位（裝修人）收取樓道維護費、裝修保證 金、進出人員出入證工本費等（遺失補證除外）。輒嶧陽檉籪癤網(wǎng)儂號澩蠐鑭。第二十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中應(yīng)當遵守國家的價格法律法規(guī)，嚴格履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)。堯側(cè)閆繭絳闕絢勵蜆贅瀝紕。第二十七條物業(yè)服務(wù)收費實行明碼標價。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將企業(yè)名稱、收費對象、服務(wù)等級、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、計費方式、計費起始時間以 及收費項目、收費標準、價格管理形式、收費依據(jù)、機動車停車收費標準、價格

13、舉報電話 12358等有關(guān)情況進行公示。 識饒鎂錕縊灩筧嚌儼淒儂減。第二十八條違反本辦法規(guī)定的價格違法行為，由政府價格主管部門依照中華人民共和國價格法、價格違法行為行政處罰規(guī)定、關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標價的規(guī)定等法律、 法規(guī)、規(guī)章予以查處。凍鈹鋨勞臘錯癇婦脛糴鈹賄。第二十九條本辦法由杭州市物價局會同市房管局負責解釋。第三十條 蕭山區(qū)、余杭區(qū)及各縣（市）的物業(yè)服務(wù)收費管理，可根據(jù)各地的實際情況制定 實施細則。第三一條 本辦法自2009年5月1日起執(zhí)行。杭州市物價局、杭州市房產(chǎn)管理局 關(guān)于印 發(fā)杭州市物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法（試行） 的通知（杭價服2005307號）同時廢止。 恥諤銪滅縈歡煬鞏鶩錦

14、聰櫻。附件1:杭州市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費等級評分標準（甲級）項目服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標準分值（一） 基本 要求1、企業(yè)具有二級資質(zhì)或相當于二級資質(zhì)的服務(wù)水平，有專門的管理處辦公機構(gòu)，辦公 設(shè)施設(shè)備較先進完備，應(yīng)用計算機等現(xiàn)代化管理手段進行科學管理，辦公場所整潔有序。222、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。3、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。4、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書。5、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。6、管理服務(wù)人員著裝統(tǒng)一、佩戴標志，行為規(guī)范，

15、服務(wù)主動、熱情。7、設(shè)有服務(wù)接待中心， 公示24小時服務(wù)電話。急修半小時內(nèi)，其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。8、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合冋之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，在明顯位置公示 服務(wù)項目與收費標準。9、按有關(guān)規(guī)定和合冋約定公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況或物業(yè)經(jīng)營性收支情況。10、按有關(guān)規(guī)定和合冋約定規(guī)范使用住房專項維修資金。11、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率80%以上。（二） 房屋 管理1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。122、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修 范圍的，及時

16、組織修復(fù)；業(yè)主委員會成立后的小區(qū)，屬于大、中修范圍的，及時編制維 修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。3、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好 巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住 宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有 關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。根據(jù)裝修進度情況每 2天不少于1次巡查裝修施工 現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的， 及時勸阻并報

17、告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有 關(guān)主管部門。6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標。各組團、棟及單兀（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標志。（三）共用 設(shè)施 設(shè)備 維修 養(yǎng)護1、對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應(yīng)由專業(yè)部門負責的除外）。202、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊 全。3、設(shè)施設(shè)備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操 作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常。4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍

18、的，及時 組織修復(fù)；業(yè)主委員會成立后的小區(qū)，屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編 制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。5、載人電梯24小時正常運行。6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。7、設(shè)備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。8、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范。9、路燈、樓道燈完好率不低于95%。10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案。（四）協(xié)助 維護 公共 秩序1、小區(qū)主出入口 24小時值班看守，

19、6: 00 22: 00站崗值勤，并有詳細的交接班記錄 和外來車輛的登記記錄。152、對重點區(qū)域、重點部位每 1小時至少巡查1次，配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實施 24小時 監(jiān)控。3、對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。4、對進出小區(qū)的裝修、家政等人員實行臨時出入證管理，大型物件搬出小區(qū)實行登記。5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有 關(guān)部門，并協(xié)助米取相應(yīng)措施。（五） 保潔 服務(wù)1、按單元設(shè)置垃圾桶，每日清運不少于2次，保持垃圾桶清潔、無異味。212、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次，果殼箱、垃圾桶清潔無異味。3、小區(qū)道路、廣場、停車場

20、、綠地等每日清掃 2次；高層電梯廳每天清掃 2次，每周 拖洗1次；多層樓道每天清掃1次，隔天拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗 1次；樓梯 扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔 1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清 除道路積水、積雪。4、共用雨、污水管道每年疏通 1次；雨、污水井每月檢查 1次，視檢查情況及時清掏； 化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。5、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。6、根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。（六） 綠化 養(yǎng)護 管理1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。102、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，基本無雜草、雜物。3、花卉、綠

21、籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，灌木每年修剪不少于 4次，保持觀賞效果。4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍，綠地施肥每年不少于2次。5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。備注：1、凡涉及業(yè)主委員會成立后予以考核的項目，在評定前期物業(yè)服務(wù)收費等級時，相 應(yīng)分值不作扣除。2、評分分值達到90分（含90分）以上的，符合本服務(wù)收費等級的要求。 鯊腎鑰詘褳鉀溈懼統(tǒng)庫搖飭。杭州市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費等級評分標準（乙級）項目服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標準分值（一）基本要求1、企業(yè)具有三級資質(zhì)或相當于三級資質(zhì)的服務(wù)水平，有管理處辦公機構(gòu)，辦公設(shè)施設(shè) 備較完備，應(yīng)用計算機等現(xiàn)代化管理手段進行科學管理，辦

22、公場所整潔有序。222、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。3、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。4、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證 書。5、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。6、管理服務(wù)人員著裝統(tǒng)一、佩戴標志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。7、公示24小時服務(wù)電話。急修 1小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報 修、維修和回訪記錄。遇緊急意外事件接電話后應(yīng)盡快到達現(xiàn)場。8、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合冋之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，在明顯位置公示 服務(wù)項目與收

23、費標準。9、按有關(guān)規(guī)定和合冋約定公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況或物業(yè)經(jīng)營性收支情況。10、按有關(guān)規(guī)定和合冋約定規(guī)范使用住房專項維修資金。11、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率75%以上。（二） 房屋 管理1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。122、根據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修 范圍的，及時組織修復(fù)；業(yè)主委員會成立后的小區(qū)，屬于大、中修范圍的，及時編制 維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議， 根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。3、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部

24、位的門窗、玻璃等，做 好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住 宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人 有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。根據(jù)裝修進度情況每周2次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時 勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有 關(guān)主管部門。6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各組團、棟及單兀（門）、戶有明顯標志。（三）共用 設(shè)施 設(shè)備 維修 養(yǎng)護1、對共用

25、設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應(yīng)由專業(yè)部門負責的除外）。202、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。3、設(shè)施設(shè)備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程 及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常。4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時 組織修復(fù)；業(yè)主委員會成立后的小區(qū)，屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時 編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提 出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決疋，組織維修或者更新改造。5、載人電梯24小時正常運行。6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時

26、啟用；消防通道暢通。7、設(shè)備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。8、小區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全。9、路燈、樓道燈完好率不低于90%。10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突 發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。（四）協(xié)助 維護 公共 秩序1、小區(qū)主出入口 24小時值班看守，高峰時間站崗值勤，并有交接班記錄和外來車輛 的登記記錄152、對重點區(qū)域、重點部位每 2小時至少巡查1次。3、對進出小區(qū)的車輛進行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。4、對進出小區(qū)的裝修、 家政等人員實行臨時出入證管理，大型物件搬出小區(qū)實行記錄。5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，

27、事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有 關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。（五） 保潔 服務(wù)1、按單元設(shè)置垃圾桶，每日清運不少于1次。212、小區(qū)活動場所合理設(shè)置果殼箱或垃圾桶，每日清運1次，果殼箱、垃圾桶清潔、無異味。3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃 1次；高層電梯廳每天清掃 1次，半月 拖洗1次，樓道每天清掃1次，每周拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗 2次；共用部位玻 璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔 1次。及時清除區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。4、公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查 1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每2個月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。5、二次供水水箱按

28、規(guī)定期清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。6、根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。（六）綠化 養(yǎng)護 管理1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。102、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護，灌木每年修剪不少于2次。3、定期清除綠地雜草、雜物。4、適時組織澆灌、施肥和松土，綠地施肥每年不少于1次，做好防澇、防凍，5、適時噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。備注：1、凡是涉及業(yè)主委員會成立后予以考核的項目，在評定前期物業(yè)服務(wù)收費等級時， 相應(yīng)分值不作扣除。2、評分分值達到90分（含90分）以上的，符合本服務(wù)收費等級的要 求。碩癘鄴頏謅攆檸攜驤蘞鷥膠。杭州市普通住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)等級及收費標準（丙級）項目服務(wù)內(nèi)

29、容與服務(wù)標準分值（一）基本 要求1、企業(yè)具有三級資質(zhì)或相當于三級資質(zhì)的服務(wù)水平，企業(yè)設(shè)有管理辦公處，配置一般的辦公設(shè)施設(shè)備，辦公場所較整潔有序。202、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。3、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、 共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。4、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位 證書。5、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。6、管理服務(wù)人員佩戴標志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。7、公示24小時服務(wù)電話。報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修記錄。遇 緊急意外事件接電話后應(yīng)盡快到達現(xiàn)

30、場。8、按有關(guān)規(guī)定和合冋約定公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況或物業(yè)經(jīng)營性收支情況。9、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。10、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率70%以上。（二） 房屋 管理1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。122、根據(jù)房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；業(yè)主委員會成立后的小區(qū)，屬于大、中修范圍的，及時編制 維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建 議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。3、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、 樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期

31、維修養(yǎng)護。4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝 修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。根據(jù)裝修進度情況每月不少于2次巡查裝修施工現(xiàn)場，至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安 全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管 部門。5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。6、各組團、棟、單兀（門）、戶有明顯標志。（三）共用 設(shè)施1、對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應(yīng)由專業(yè)部門負責的除外）。202、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運行、檢修、保養(yǎng)等記錄齊全。3、操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常。設(shè)備 維修 養(yǎng)護4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，