第六章訂單履行與物流管理ppt課件

1、第六章 訂單履行和物流管理v訂單履行概述訂單履行概述v供應鏈管理與協(xié)同商務供應鏈管理與協(xié)同商務v物流管理物流管理v退貨處置與客戶支持退貨處置與客戶支持第一節(jié) 訂單履行概述 v一、訂單履行的概念及過程一、訂單履行的概念及過程1v訂單履行訂單履行(order fulfillment)就是指在客戶就是指在客戶訂單下達以后組織產(chǎn)品，并可以按時將客戶所訂訂單下達以后組織產(chǎn)品，并可以按時將客戶所訂產(chǎn)品配送到其手里，同時還要提供諸如產(chǎn)品安裝產(chǎn)品配送到其手里，同時還要提供諸如產(chǎn)品安裝闡明、必要的培訓、退換等全部相關的客戶效力闡明、必要的培訓、退換等全部相關的客戶效力。 一、訂單履行的概念及過程2二、訂單履行面

2、臨的困難：運營方式的變化二、訂單履行面臨的困難：逆物流問題二、訂單履行面臨的困難：訂單履行的內(nèi)容第五章 訂單履行和物流管理v訂單履行概述訂單履行概述v供應鏈管理與協(xié)同商務供應鏈管理與協(xié)同商務v物流管理物流管理v退貨處置與客戶支持退貨處置與客戶支持第二節(jié) 供應鏈管理與協(xié)同商務一、價值鏈與供應鏈：價值鏈(1)一、價值鏈與供應鏈：價值鏈(2)一、價值鏈與供應鏈：供應鏈概念的開展(1)一、價值鏈與供應鏈：供應鏈概念的開展(2)一、價值鏈與供應鏈：供應鏈概念的開展(3)一、價值鏈與供應鏈：供應鏈的定義一、價值鏈與供應鏈：供應鏈整合架構(1)一、價值鏈與供應鏈：供應鏈整合架構(2)一、價值鏈與供應鏈：供應

3、鏈整合架構(3)一、價值鏈與供應鏈：供應鏈的類型(1)一、價值鏈與供應鏈：供應鏈的類型(2)二、供應鏈管理：供應鏈上存在的問題(1)二、供應鏈管理：供應鏈上存在的問題(2)二、供應鏈管理：供應鏈上存在的問題(3)二、供應鏈管理：供應鏈上存在的問題(4)二、供應鏈管理：供應鏈管理的概念(1)二、供應鏈管理：供應鏈管理的概念(2)二、供應鏈管理：供應鏈管理的構成(1)二、供應鏈管理：供應鏈管理的構成(2)二、供應鏈管理：供應鏈管理義務v 供應鏈管理的主要義務有：供應鏈管理的主要義務有：v 需求分析與預測需求分析與預測(Forecasting)v 消費方案與排程消費方案與排程Planning and

4、 Schedulingv 補貨補貨(Replenishment)v 物流管理物流管理(Logistics Managementv 供應鏈管理涉及到的關系有：供應鏈管理涉及到的關系有：v 客戶關系客戶關系v 供應商關系供應商關系v 同伴關系同伴關系(如第三方物流、咨詢機構等如第三方物流、咨詢機構等)v 員工關系員工關系v 需求分析與預測是其他供應鏈管理任務的根底；實現(xiàn)成員間需求分析與預測是其他供應鏈管理任務的根底；實現(xiàn)成員間協(xié)同任務是保證需求預測準確的關鍵協(xié)同任務是保證需求預測準確的關鍵二、供應鏈管理：供應鏈管理方法(1)二、供應鏈管理：供應鏈管理方法(2)二、供應鏈管理：供應鏈管理方法(3)二

5、、供應鏈管理：供應鏈管理方法(4)二、供應鏈管理：供應鏈管理方法(5) 使業(yè)務流程自動化，以進一步降低供應鏈的本錢。二、供應鏈管理：供應鏈管理方法(6)二、供應鏈管理：供應鏈管理方法(7)三、協(xié)同商務：概念三、協(xié)同商務：內(nèi)容三、協(xié)同商務 ：任務流技術(1)三、協(xié)同商務：任務流技術(2)。v 群件群件(Groupware)(Groupware)是指支持具有共同義務或目的的人群協(xié)同完是指支持具有共同義務或目的的人群協(xié)同完成任務的軟件產(chǎn)品。成任務的軟件產(chǎn)品。 v 常見的群件有常見的群件有: :v 電子會議系統(tǒng)電子會議系統(tǒng)( (虛擬會議虛擬會議) )v 群決策支持系統(tǒng)群決策支持系統(tǒng)(Group Dec

6、ision Support System(Group Decision Support System，GDSS) GDSS) v 電子討論室電子討論室v 交互式白板交互式白板 v 屏幕共享屏幕共享 v 即時視頻即時視頻v 實踐運用系統(tǒng)往往是由假設干功能構成的群件套件，如微軟實踐運用系統(tǒng)往往是由假設干功能構成的群件套件，如微軟網(wǎng)絡會議網(wǎng)絡會議(MS Netmeeting)(MS Netmeeting)、Lotus Notes/DominoLotus Notes/Domino、 weboffice(weboffice.webmeeting)weboffice(weboffice.webmeetin

7、g)等。等。v 三、協(xié)同商務：群件第五章 訂單履行和物流管理v訂單履行概述訂單履行概述v供應鏈管理與協(xié)同商務供應鏈管理與協(xié)同商務v物流管理物流管理v退貨處置與客戶支持退貨處置與客戶支持v 一、物流根本知識：物流與物流管理一、物流根本知識：物流與物流管理v 從以下幾方面來了解物流和物流管理的概念從以下幾方面來了解物流和物流管理的概念v 物流是物品的流動物流是物品的流動v 物流包括運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流物流包括運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送和信息處置等根本功能活動。通加工、配送和信息處置等根本功能活動。 v 物流包括空間和時間的挪動以及外形性質(zhì)的變物流包括空間和時間的挪動以

8、及外形性質(zhì)的變動，因此經(jīng)過物流活動發(fā)明物品的空間成效、動，因此經(jīng)過物流活動發(fā)明物品的空間成效、時間成效和形質(zhì)成效。時間成效和形質(zhì)成效。 v 物流是物品按照預先的方案并在此方案控制下物流是物品按照預先的方案并在此方案控制下從提供者向接受者流動。從提供者向接受者流動。第三節(jié) 物流管理v根據(jù)物流在供應鏈中的作用、物流的活動主體、根據(jù)物流在供應鏈中的作用、物流的活動主體、活動覆蓋范圍、物流系統(tǒng)性質(zhì)的不同，可以將物活動覆蓋范圍、物流系統(tǒng)性質(zhì)的不同，可以將物流分成不同的類型，主要分類方法有：流分成不同的類型，主要分類方法有：v按物流在供應鏈中的作用分類按物流在供應鏈中的作用分類v供應物流。供應物流。v消費

9、物流。消費物流。v銷售物流。銷售物流。 v回收物流?；厥瘴锪?。 v逆物流。逆物流。 一、物流根本知識：物流的分類1信息流物 流銷售門戶物流公司調(diào)車/派車/跟蹤供應商消費庫位調(diào)整包裝卸貨上架分銷商/零售商搬運庫位調(diào)整倉儲裝車配送回收站客戶客戶銷售物流消費物流供應物流銷售物流回收物流圖5-9 供應鏈上的物流過程 一、物流根本知識：物流的分類2v按照物流活動的主體分類：承當物流義務的主體有企按照物流活動的主體分類：承當物流義務的主體有企業(yè)自營、專業(yè)子公司和第三方物流公司。對應的物流業(yè)自營、專業(yè)子公司和第三方物流公司。對應的物流類型有三種：類型有三種：v企業(yè)自營物流：它是指由原料、零部件或廢品提供者企

10、業(yè)自營物流：它是指由原料、零部件或廢品提供者或購買者自主運營物流運輸效力?；蛸徺I者自主運營物流運輸效力。 v專業(yè)子公司物流：普通是將企業(yè)自營物流從企業(yè)運作專業(yè)子公司物流：普通是將企業(yè)自營物流從企業(yè)運作中剝離出來，成為一個獨立運作的專業(yè)化實體，它與中剝離出來，成為一個獨立運作的專業(yè)化實體，它與母公司或集團之間的關系是效力與被效力的關系。母公司或集團之間的關系是效力與被效力的關系。 v第三方物流：第三方物流是指由買賣雙方之外的第三第三方物流：第三方物流是指由買賣雙方之外的第三方企業(yè)承當買賣過程中構成的物流運輸義務，即買賣方企業(yè)承當買賣過程中構成的物流運輸義務，即買賣雙方將物流業(yè)務外包給第三方承當。

11、雙方將物流業(yè)務外包給第三方承當。一、物流根本知識：物流的分類3一、物流根本知識：電子商務環(huán)境下的物流特點1表5-3 傳統(tǒng)物流與電子商務物流的對比特征傳統(tǒng)物流電子商務物流需求類型推，以產(chǎn)訂銷拉，按訂單生產(chǎn)、定制需求性質(zhì)穩(wěn)定、持續(xù)波動、零散客 戶少量商業(yè)伙伴不確定發(fā) 貨 量大批量集裝運輸單件或數(shù)件，包裹運輸發(fā)貨價值總值大總值小目 的 地集中在幾個地方零散在不同地方貨物流向通常是單向的通常是雙向的責 任單個連接貫穿整個供應鏈運 輸 商通常自營物流，有時外包通常外包，有時公司自己倉 庫一般都有只有大公司或承運公司有時間要求按計劃變化、不確定運輸狀態(tài)不清楚動態(tài)跟蹤一、物流根本知識：電子商務環(huán)境下的物流特

12、點2v 無論由誰來承當物流義務，企業(yè)都必需以最快的速度將物品無論由誰來承當物流義務，企業(yè)都必需以最快的速度將物品遞送到客戶手中。常用的投遞方案有：遞送到客戶手中。常用的投遞方案有：v 客戶自主取貨客戶自主取貨v 隨選配送隨選配送v 當日配送當日配送v 隔夜配送隔夜配送v 普通配送普通配送二、快速配送：快速配送方案二、快速配送：配送中心1城市配送中心城市配送中心城市配送中心區(qū)域配送中心城市配送中心圖5-10 區(qū)域配送與城市配送 二、快速配送：配送中心2二、快速配送：自動化倉庫二、快速配送：基于自動化倉庫的訂單履行流程 三、第三方物流：構成背景三、第三方物流：類型三、第三方物流案例：UPS(1)三、第三方物流案例：UPS(2)三、第三方物流案例：UPS(3)三、第三方物流案例：UPS(4)三、第三方物流案例：UPS(5)四、物流形狀跟蹤：條形碼跟蹤技術1四、物流形狀跟蹤：條形碼跟蹤技術2四、物流形狀跟蹤： GPS/GIS跟蹤技