高效團隊與企業(yè)文化建設(shè)(嚴功望)

1、高效團隊與企業(yè)文化建設(shè)高效團隊與企業(yè)文化建設(shè)中農(nóng)信達華中區(qū)培訓(xùn)（嚴功望）2016.4.1801 高效團隊建設(shè)與管理 認識團隊131、團隊的概念 1994年，組織行為學(xué)權(quán)威、美國圣迭戈大學(xué)的管理學(xué)教授斯蒂芬.羅賓斯首次提出了“團隊”的概念：為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。 國際著名的組織行為和人力資源管理專家、美國華盛頓大學(xué)商學(xué)院終身教授 陳曉萍博士認為：“團隊”是由兩個或兩個以上的人組成的集體，其成員之間在某種程度上有動態(tài)的相互關(guān)系。 團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，為了共同的目的和業(yè)績目標組合在一起，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能，協(xié)同工作，相互信任并承擔責(zé)

2、任解決問題，以期實現(xiàn)共同的目標。2、團隊的特征1）團隊一定至少有兩個成員。2）團隊的規(guī)模必須有所限制。3） 一個成員的決策和行為 會被團隊其他人重視；4）在團隊中，集體的業(yè)績成果要遠遠高于每個人所付出的總和。 團隊有幾個重要的構(gòu)成要素，總結(jié)為5P 目標(Purpose) 目標是個人與組織進行某種活動所最追求對象的具體標準。團隊應(yīng)該有一個既定的目標，為團隊成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒有目標這個團隊就沒有存在的價值。 3、團隊的構(gòu)成要素 2.人員(People) 人是構(gòu)成團隊最核心的力量。2個(包含2個)以上的人就可以構(gòu)成團隊。目標是通過人員具體實現(xiàn)的，所以人員的選擇是團隊中非常重要的一個部分。企

3、企3. 定位(Place) 團隊的定位包含兩層意思： 團隊的定位，團隊在機構(gòu)中處于什么位置，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應(yīng)對誰負責(zé)，團隊采取什么方式激勵下屬? 個體的定位，作為成員在團隊中扮演什么角色?是訂計劃還是具體實施或評估? 4.權(quán)限(Power) 團隊當中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)利大小跟團隊的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團隊越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小，在團隊發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對比較集中。團隊權(quán)限關(guān)系的兩個方面：整個團隊在組織中擁有什么樣的決定權(quán)?比方說財務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。 組織的基本特征。比方說組織的規(guī)模多大，團隊的數(shù)量是否足夠多，組織對于團隊的授權(quán)有多大，它的業(yè)務(wù)是什

4、么類型。 5.計劃(Plan) 計劃的兩層面含義 目標最終的實現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，可以把計劃理解成目標的具體工作的程序。 提前按計劃進行可以保證團隊的順利進度。只有在計劃的操作下團隊才會一步一步的貼近目標，從而最終實現(xiàn)目標。團隊角色分為行政者推進者協(xié)調(diào)者創(chuàng)新者完美主義者信息者凝聚者4、團隊的角色 什么樣的團隊才是高效的團隊213好的團隊？角色齊全尊重差異用人之長容人之短主動補位1、優(yōu)秀（高效）團隊的基本特征執(zhí)行力協(xié)作力凝聚力創(chuàng)新力學(xué)習(xí)力整體層面?zhèn)€體層面15清晰的清晰的目標目標恰當?shù)那‘數(shù)念I(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部內(nèi)部支持支持應(yīng)變應(yīng)變技能技能相互相互的信任的信任相關(guān)相關(guān)的技能的技能一致的一致的承諾承

5、諾良好的良好的溝通溝通外部外部支持支持高效的團隊特征高效的團隊特征16工作群體工作群體管理者管理者執(zhí)行者執(zhí)行者團隊工作團隊工作領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者團隊成員團隊成員 高績效的團隊需要由具備不同優(yōu)勢、不同技能、人格各異的人組成，并根據(jù)組織的需要和團隊成員各自的特點分別擔負不同的崗位任務(wù)，通過團隊成員的分工協(xié)作保證整個團隊的高效運作。 高效團隊的總體建設(shè)318 1、設(shè)定好團隊目標 團隊目標要清晰、合理 一個優(yōu)秀的團隊，必定擁有一個合理的目標，共同一致的目標可以使團隊迸發(fā)出巨大的力量。但僅僅有了目標還不夠，團隊目標能否有效達成，還有賴于團隊是否進行了科學(xué)的目標管理?？蛻魸M意最大化的前提下實客戶滿意最大化的前提

6、下實現(xiàn)會所利益最大化現(xiàn)會所利益最大化20l 團隊角色要多元互補 團隊角色是指團隊成員為了推動整個團隊的發(fā)展而與其他成員進行交往所表現(xiàn)出來的特有的行為方式。實干者協(xié)調(diào)者推進者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完美主義者 2、分配好團隊角色21 團隊八種角色分析角色角色行動行動特征特征協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者闡明目標和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，闡明目標和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信凝聚者凝聚者尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致，尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致，

7、并作出決策并作出決策有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛具有煽動性，精力旺盛策劃者策劃者提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評估監(jiān)督評估者者分析問題和復(fù)雜事件，評估其他人的貢獻分析問題和復(fù)雜事件，評估其他人的貢獻冷靜，聰明，言行謹慎，公平客觀，理智，不易激動冷靜，聰明，言行謹慎，公平客觀，理智，不易激動推進者推進者為別人提供個人支持和幫助為別人提供個人支持和幫助喜歡社交，敏感，

8、以團隊為導(dǎo)向，不具決定作用喜歡社交，敏感，以團隊為導(dǎo)向，不具決定作用創(chuàng)新者創(chuàng)新者介紹外部信息，與外部人談判介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神完美主義完美主義者者強調(diào)完成既定程序和目標的必要性，并且完成強調(diào)完成既定程序和目標的必要性，并且完成任務(wù)任務(wù)力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節(jié)，充滿希望力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節(jié)，充滿希望執(zhí)行者執(zhí)行者把談話和觀念變成實際行動把談話和觀念變成實際行動吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞22 各種角色的作用各種角色的作用創(chuàng)新者首先提出觀點；創(chuàng)

9、新者首先提出觀點； 信息者及時提供炮彈；信息者及時提供炮彈；實干者開始運籌計劃實干者開始運籌計劃推進者希望散會后趕緊實施；推進者希望散會后趕緊實施；協(xié)調(diào)者在想誰干合適？協(xié)調(diào)者在想誰干合適？ 監(jiān)督者開始潑冷水；監(jiān)督者開始潑冷水；完美者吹毛求疵！完美者吹毛求疵！ 凝聚者潤滑調(diào)適。凝聚者潤滑調(diào)適。23 團隊角色的融合團隊角色的融合 角色齊備，對人對位；角色齊備，對人對位； 容人之短，用人所長；容人之短，用人所長； 尊重差異，實現(xiàn)互補；尊重差異，實現(xiàn)互補； 增加彈性，主動補位。增加彈性，主動補位。 3、規(guī)劃好團隊的組織架構(gòu)組織架構(gòu)是公司或團隊高效運營基礎(chǔ)組織架構(gòu)是否合理，是團隊建設(shè)的關(guān)鍵。 4、選對合

10、適的人，做到人崗匹配25 領(lǐng)導(dǎo)如何選對的人領(lǐng)導(dǎo)如何選對的人：樹上的蘋果選誰去摘最理想？樹上的蘋果選誰去摘最理想？26發(fā)展目標發(fā)展目標經(jīng)營理念經(jīng)營理念文化價值文化價值工作崗位工作崗位工作業(yè)績工作業(yè)績崗位功能崗位功能工作任務(wù)工作任務(wù)勝任素質(zhì)勝任素質(zhì)工作行為工作行為完成目標完成目標落實理念落實理念實現(xiàn)價值實現(xiàn)價值l 建立科學(xué)的素質(zhì)模型： 勝任素質(zhì)是團隊選才的關(guān)鍵：勝任素質(zhì)是在特定企業(yè)、機構(gòu)、單位的環(huán)境中，在具體的工作崗位上，做出優(yōu)秀業(yè)績需要的行為特征。27 領(lǐng)導(dǎo)如何選對的人領(lǐng)導(dǎo)如何選對的人：樹上的蘋果選誰去摘最理想？樹上的蘋果選誰去摘最理想？28l 識別勝任素質(zhì)理想狀況理想狀況出色的出色的勝任素質(zhì)勝

11、任素質(zhì)優(yōu)異結(jié)果優(yōu)異結(jié)果高質(zhì)量完成高質(zhì)量完成關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)出色行為出色行為一般的一般的勝任素質(zhì)勝任素質(zhì)一般性結(jié)果一般性結(jié)果一般性完成一般性完成關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)一般性行為一般性行為 找到人-基于崗位編制 選對人-基于崗位勝任素質(zhì)（任職資格） 放對位置-基于人與崗匹配 l 做到人崗匹配30 思考題？ 銷售經(jīng)理應(yīng)該具備哪些勝任素質(zhì)？ 項目經(jīng)理應(yīng)該具備哪些勝任素質(zhì)？ 區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該具備哪些勝任素質(zhì)？31規(guī)范期強調(diào)規(guī)范期強調(diào)任務(wù)導(dǎo)向途徑任務(wù)導(dǎo)向途徑 領(lǐng)袖：探索者領(lǐng)袖：探索者 成員：執(zhí)行者成員：執(zhí)行者形成期強調(diào)形成期強調(diào)角色界定途徑角色界定途徑 領(lǐng)袖：執(zhí)行者領(lǐng)袖：執(zhí)行者 成員：探索者成員：探索者績效期強調(diào)績

12、效期強調(diào)協(xié)作關(guān)系途徑協(xié)作關(guān)系途徑 領(lǐng)袖：建議者領(lǐng)袖：建議者 成員：控制者成員：控制者動蕩期強調(diào)動蕩期強調(diào)價值觀途徑價值觀途徑 領(lǐng)袖：控制者領(lǐng)袖：控制者 成員：建議者成員：建議者準確把握關(guān)鍵準確把握關(guān)鍵途徑途徑靈活調(diào)整團隊靈活調(diào)整團隊角色角色 5、把握不同時期團隊建設(shè)的關(guān)鍵點 項目小組啟蒙階段剛剛組建，逐步建立團隊成員的相互關(guān)系、團隊成員與團隊領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，以及各項團隊標準等。項目團隊行為具有相當大的獨立性，缺乏團隊目的、活動的相關(guān)信息，部分團隊成員還有可能表現(xiàn)出不穩(wěn)定、憂慮的特征。項目成員在帶領(lǐng)團隊的過程中，要建立起成員間互信的工作關(guān)系。項目領(lǐng)導(dǎo)不同階段應(yīng)采取不同的策略2. 激蕩期各種觀念，

13、激烈碰撞獲取團隊發(fā)展的信心，但是存在人際沖突、分化的問題。項目團隊面對其他成員的觀點，更想要展現(xiàn)個人見解。 對于團隊目標、期望、角色以及責(zé)任的不滿和挫折感被表露出來。項目成員指引項目團隊度過激蕩轉(zhuǎn)型期，教練式領(lǐng)導(dǎo)， 接受團隊成員的差異，相互包容項目領(lǐng)導(dǎo)3. 規(guī)范期規(guī)則、價值、行為、方法、工具均已建立效能提高，團隊開始形成自己的身份識別。項目團隊調(diào)適自己的行為，以使得團隊發(fā)展更加自然、流暢， 有意識地解決問題，實現(xiàn)組織和諧，動機水平增加。項目成員允許團隊有更大的自治性， 參與式領(lǐng)導(dǎo)。項目領(lǐng)導(dǎo)4.執(zhí)行期 團隊能量積聚于一體運作如一個整體，工作順利、高效完成，沒有原則性沖突，不需要外部監(jiān)督。項目團隊

14、對于工作職責(zé)有清晰的理解，即便在沒有監(jiān)督的情況下自己也能做出決策，隨處可見“我能做”的積極工作態(tài)度。項目成員讓團隊自己執(zhí)行必要的決策， 委任式領(lǐng)導(dǎo)。項目領(lǐng)導(dǎo)5.休整期 任務(wù)完成，團隊解散。 有些學(xué)者將第五階段描述為“哀痛期”，反映了團隊成員的一種失落感。項目團隊動機水平下降，關(guān)于團隊未來的不確定性開始回升。項目成員為了形成新的發(fā)展階段，有必要介紹關(guān)于新項目的好點子。 分離式領(lǐng)導(dǎo)。項目領(lǐng)導(dǎo)37 6、及時識別團隊建設(shè)障礙、快速應(yīng)對無視結(jié)果無視結(jié)果逃避責(zé)任逃避責(zé)任欠缺投入欠缺投入懼怕沖突懼怕沖突缺乏信任缺乏信任地位與自我地位與自我低標準低標準低激勵低激勵一團和氣一團和氣相互戒備相互戒備表層表層深層深

15、層38一、精神離職 工作不在狀態(tài)，對本質(zhì)工作不夠深入，團隊內(nèi)部不愿意協(xié)作，個人能力在工作中發(fā)揮不到30%，行動較為遲緩，工作期間無所事事，基本上在無工作狀態(tài)下結(jié)束一天的工作。二、超級業(yè)務(wù)員團隊需要的是整體的行動力，銷售力，目標完成率等等。逐個的分解就是要求團隊的個體之間技能必須具有互補性，個體能力較大。正是因為個體差異導(dǎo)致了超級業(yè)務(wù)員的出現(xiàn)，其表特征為：“個人能力強大，能獨檔一面，在團隊中常常以絕對的銷售業(yè)績躍躍領(lǐng)先于團隊其它成員，組織紀律散漫，好大喜功，目空一切，自身又經(jīng)常定位于團隊功臣之例。三、團隊中的小團隊（非正式組織） 非正式組織是團隊成員在價值觀、性格、經(jīng)歷、喜好不一致而形成的一種小

16、團隊。兩人及三人型兩人及三人型星型星型網(wǎng)狀型網(wǎng)狀型 對立型對立型 孤立性孤立性 39 卓越的團隊始于卓越的事業(yè)目標（事業(yè)凝聚人、事業(yè)鼓舞人、事業(yè)目標是企業(yè)文化的核心） 卓越的團隊始于持續(xù)的業(yè)務(wù)增長 卓越的團隊始于長期的競爭機制 卓越的團隊始于嚴格的實踐訓(xùn)練 卓越的團隊始于不懈的學(xué)習(xí)精神 6 6、營造卓越團隊成長的組織氛圍、營造卓越團隊成長的組織氛圍40靈活性：官僚最小化及鼓勵員工創(chuàng)新的程度 責(zé)任性：員工工作自主及敢冒風(fēng)險的程度進取性：管理層鼓勵員工不斷改進追求卓越的程度獎勵性：管理層評價員工時對績效導(dǎo)向及認可和表揚的程度明確性：員工清晰了解組織使命和方向及組織架構(gòu)的程度 凝聚性：員工之間齊心互

17、相合作愿意付出額外的努力的程 度組織氣氛有六個衡量標準：組織氣氛有六個衡量標準： 高效團隊的能力建設(shè)441 目標管理是以目標的設(shè)置、分解、目標的實施及對完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現(xiàn)經(jīng)營目的的一種管理方法。核心：讓員工自己管理自己，變“要我干”為“我要干” 目標管理四階段 目標制定階段（標準、方法、條件） 目標分解階段（子目標） 目標實施階段（權(quán)限與責(zé)任、檢查與控制） 目標評估與調(diào)整階段總目標總目標部門目標部門目標個人目標個人目標 1、提高團隊目標管理能力l 管理者認知好員工的角色，員工也要認清自己的角色 人是構(gòu)成團隊最核心的力量。目標是通過人員具體實現(xiàn)的，所以人員的選擇

18、是團隊中非常重要的一個部分。在一個團隊中可能需要有人出主意，有人定計劃，有人實施，有人協(xié)調(diào)不同的人一起去工作，還有人去監(jiān)督團隊工作的進展，評價團隊最終的貢獻。不同的人通過分工來共同完成團隊的目標，在人員選擇方面要考慮人員的能力如何，技能是否互補，人員的經(jīng)驗如何。那么在團隊中，每個人都要認清自己并找準自己的位置，對自己進行明確的定位。在從事某項工作前，應(yīng)該清楚自己能干什么，適合干什么，如何干才能有利于達成團隊的總目標。 在團隊中沒有無能的人，只有放錯位置的人在團隊中沒有無能的人，只有放錯位置的人 2、提高團隊的角色認知能力 3、提高團隊的執(zhí)行能力什么是團隊執(zhí)行力？ 所謂“執(zhí)行力”就是一種通過準確

19、理解組織意圖、實施方案進而實現(xiàn)組織目標的能力，通俗地說，就是把事情做成功的能力。 首先要明白：什么是執(zhí)行？執(zhí)行，就是想到、說到、做到。 執(zhí)行力就是完成任務(wù)的能力，沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力。 沒有執(zhí)行力，任何的優(yōu)秀的戰(zhàn)略與精彩的策劃都是鏡花水月。 執(zhí)行力，已經(jīng)成為衡量團隊競爭力的重要因素，決定著企業(yè)的生存和發(fā)展，決定企業(yè)的興衰成敗。 沒有行動，一切皆空談！ 沒有行動，一切皆枉然！ 執(zhí)行力是團隊成敗的關(guān)鍵！ 要提高團隊的執(zhí)行能力，首先應(yīng)該找出影響執(zhí)行力的因素，然后建立科學(xué)的執(zhí)行程序，從根本上加以改善。如何提高團隊執(zhí)行力？為什么執(zhí)行力不佳？l管理者沒有常抓不懈虎頭蛇尾；l管理者出臺管理制度時不嚴謹朝

20、令夕改；l制度本身不合理缺少針對性，可行性；l執(zhí)行的過程過于繁瑣困于條款，不知變通；l缺少良好的方法不會把工作分解匯總；l缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機制沒人監(jiān)督，沒有方法監(jiān)督；l這有形式上的培訓(xùn)忘了改造人的思想和心態(tài)；l缺少大家認同的企業(yè)文化沒有形成凝聚力。心態(tài)要素態(tài)度激情信念提高團隊執(zhí)行力 執(zhí)行力構(gòu)成核心要素工具要素工欲善其事，必先利器。沒有合適的工具，空有一腔熱血很難成就事業(yè)角色要素企業(yè)要幫助員工做好角色認知，正確的角色認知會激發(fā)員工無限的工作熱情，會為企業(yè)帶來強勁的執(zhí)行力流程要素創(chuàng)建以流程為基礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)域執(zhí)行體系 提高團隊執(zhí)行力的科學(xué)程序制定清晰的目標制定清晰的目標 可度量可考核可檢查可度量可考核

21、可檢查確定任務(wù)進度表確定任務(wù)進度表 要有明確的起止時間要有明確的起止時間排列工作優(yōu)先順序排列工作優(yōu)先順序下達工作指令下達工作指令要求下屬作出承諾要求下屬作出承諾跟蹤執(zhí)行過程跟蹤執(zhí)行過程建立反饋機制建立反饋機制 體現(xiàn)工作的輕重緩急體現(xiàn)工作的輕重緩急 簡單、明確簡單、明確具備條件具備條件 關(guān)注、跟進關(guān)注、跟進 偏差原因分析偏差原因分析執(zhí)行程序執(zhí)行程序執(zhí)行要求執(zhí)行要求（一）團隊協(xié)作的三個關(guān)鍵點（一）團隊協(xié)作的三個關(guān)鍵點 1 1）分工）分工 2 2）合作）合作 3 3）監(jiān)督）監(jiān)督（二）提高團隊協(xié)作能力的工具（二）提高團隊協(xié)作能力的工具 1 1）協(xié)同辦公平臺）協(xié)同辦公平臺 2 2）定期溝通機制）定期溝通

22、機制 4、提高團隊的協(xié)作能力 團隊信任的表現(xiàn)形式1）團隊管理者對成員的信任2）團隊成員對管理者的信任3）各團隊成員之間的信任 5、提高團隊的互信能力 提升團隊信任能力的途徑提升團隊信任能力的途徑（一）從團隊管理者的角度 1） 言必行、行必果 2） 獎懲分明，及時兌現(xiàn) 3） 個人人格魅力（二）從團隊成員的個人角度 1、正直、誠實 2、忠誠 3、工作能力 4、行為一貫性 溝通團隊高效的潤滑劑：溝通是將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，并期待他方作出預(yù)期效果反應(yīng)的過程。簡單說，溝通就是你來我往，相互交換信息和交流感情。 一是提高理解別人的能力， 二是增加別人理解自己的可能性。 6、提高團隊的溝通能力（一）提

23、高團隊溝通能力的三個方面 1）傾聽 2）表達 3）反饋 6 6、提高團隊的溝通能力、提高團隊的溝通能力（二）提高團隊溝通能力的技巧 1）增強團隊領(lǐng)導(dǎo)對團隊溝通的意識 2）克服團隊成員間的溝通障礙 3) 正確使用語言文字 4) 建立有效的團隊溝通機制 團隊領(lǐng)導(dǎo)能力不簡單等同于團隊賦予管理者的職位和權(quán)力，還包括管理者個人具有的影響力。領(lǐng)導(dǎo)才能往往由那些在特定環(huán)境下知道該做些什的人所擁有。團隊領(lǐng)導(dǎo)能力不等于儀表堂堂和夸夸其談，而是要求管理者在帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓舞團隊成員為實現(xiàn)團隊目標而努力的過程中，能否有效指揮、充分協(xié)調(diào)和善于激勵。 做好遠景規(guī)劃 打造有效團隊 建立內(nèi)部機制 7、提高團隊的領(lǐng)導(dǎo)能力 團隊

24、激勵的意義：人是需要激勵的，所以團隊要采用各種激勵手段來調(diào)動團隊成員的積極性和創(chuàng)造性。這是團隊管理能否取得卓著成效的根本措施。 管理者首先應(yīng)使團隊具有有效激勵的條件，再次基礎(chǔ)上再采取有效激勵措施來進行科學(xué)的團隊激勵，公司層面還應(yīng)注重員工多重職業(yè)通道的建設(shè)。 7、提高團隊的激勵管理能力 團隊有效激勵的前提首要條件1）團隊成員有做好目前工作的能力2）團隊成員的工作符合其偏好和興趣3）團隊成員的工作量要適度4）團隊成員應(yīng)能從工作中不斷獲得 成就感 團隊有效激勵應(yīng)采取的措施1）為團隊成員創(chuàng)造積極的工作環(huán)境2) 建立科學(xué)的激勵機制3)為團隊成員設(shè)立共同的奮斗目標（可衡量和可實現(xiàn)）4)努力使團隊成員保持旺

25、盛的精力5)要關(guān)心團隊中的每個成員6)培養(yǎng)團隊成員的歸屬感7)讓所有成員共同分享團隊的成功8)加強團隊成員間的溝通，提高團隊的凝聚力9)管理者不斷提高自身的激勵能力 8、提高團隊的激勵管理能力 團隊激勵 激勵的方法目標激勵以統(tǒng)一的目標引導(dǎo)員工同舟共濟 把公司目標分懈到個人 讓激勵成效顯著 目標可視化天天看到“夢想板” 完美目標讓員工每天都有奔頭發(fā)展激勵全力打通所有的晉升渠道 把事情做在前面者獲得晉升 別“捧殺”好“士兵”滿足人的事業(yè)心獎勵激勵把握好獎懲時機該出手時就出手 獎勵推陳出新運用合理的不公平讓員工有壓力 獎勵不當，反受其亂 搭建合適的薪酬模式參與激勵讓員工參與決策 以人名命名某項事物

26、征詢意見，傾聽對方的心聲 讓激情像“病毒”一樣傳染在員工充分參與中實現(xiàn)自我滿足 團隊學(xué)習(xí)能力：團隊對新知識、新觀念、新事物的理解能力、吸引能力和整合能力 一個團隊學(xué)習(xí)的過程，就是團隊成員思想不斷交流、智慧之火花不斷碰撞的過程。英國作家肖伯納有一句名言：“兩個人各自拿著一個蘋果，互相交換，每人仍然只有一個蘋果；兩個人各自擁有一個思想，互相交換，每個人就擁有兩個思想。”如果團隊中每個成員都能把自己掌握的新知識、新技術(shù)、新思想拿出來和其他團隊成員分享，集體的智慧勢必大增，就會產(chǎn)生1+12的效果，團隊的學(xué)習(xí)力就會大于個人的學(xué)習(xí)力，團隊智商就會大大高于每個成員的智商，整體大于部分之和。 9、提高團隊的學(xué)

27、習(xí)能力 團隊學(xué)習(xí)的特點 1）合作性學(xué)習(xí) 2）要產(chǎn)生1+12的效果 3）轉(zhuǎn)化為實際的工作能力 團隊學(xué)習(xí)的方式1）選擇合適的學(xué)習(xí)方式：）選擇合適的學(xué)習(xí)方式：團隊培訓(xùn)、工作中相互學(xué)習(xí)交流、開展批評與自我批評等。2）同時需要加強團隊學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)、營造團隊學(xué)習(xí)的氛圍 團隊壓力是團隊在追求目標的過程中由于適應(yīng)力與所處環(huán)境的不平衡而產(chǎn)生的。對團隊成員而言，壓力就像彈簧，壓力大，利用得好，動力就大，但又要有限度，否則將變成包袱，所以團隊壓力要保持適當。團隊的壓力管理就是為了有效預(yù)防團隊壓力的負面影響，解決團隊壓力問題，并利用壓力積極因素，引導(dǎo)團隊產(chǎn)生而有效的反饋。 9、提高團隊的抗壓能力 壓力管理的幾個方面 保

28、持適當?shù)膱F隊壓力 增進團隊溝通協(xié)作 積極組織團隊活動 加強團隊專業(yè)訓(xùn)練 創(chuàng)造輕松環(huán)境氛圍 保持健康的心態(tài)： 長期的陰沉情緒會讓人對你敬而遠之，所以保持一個健康的心態(tài)，時常以一個輕松的快樂的面孔對人，這一點對于團隊的成員是至關(guān)重要的。注意自我調(diào)節(jié)： 經(jīng)常去一些快樂的地方，舒緩一下自己緊張的情緒，你會發(fā)現(xiàn)微笑其實很簡單。 調(diào)整生活態(tài)度： 當你面對生活的時候，你實際上是在面對一面鏡子，你笑，生活笑，你哭，生活也在哭。 如何進行壓力管理 團隊危機（危機=危險+機會）： 任何團隊在執(zhí)行過程中都會遇到逆境，甚至是危機。團隊的危機主要來自團隊外部競爭和團隊內(nèi)部兩個方面，所以，團隊需要有危機意識，具備面臨危機

29、的決斷力 危機的種類：人力資源危機、行業(yè)危機、產(chǎn)品和服務(wù)危機；非直接關(guān)聯(lián)性危機有媒體危機、工作事故危機、天災(zāi)人禍危機、訴訟危機等。 10、提高團隊的危機管理能力 危機管理的四部曲 團隊危機預(yù)防 團隊危機識別 團隊危機控制與解決 團隊危機總結(jié)02 企業(yè)文化建設(shè) 什么是企業(yè)文化168691、企業(yè)文化的概念什么是文化：人類生存和繁衍的模式叫文化。文化，文化，文而化之。簡而言之，就是通過不斷的文化教育活動，使人蛻變?yōu)槲拿魅?、有素質(zhì)的人。企業(yè)文化也是這樣，通過教育，讓員工的思想發(fā)生變化，從而影響行為。70 什么企業(yè)文化：是指企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中所形成的為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的基本信念、價值標準和行

30、為規(guī)范； 企業(yè)文化是企業(yè)家群體文化； 企業(yè)文化是企業(yè)和企業(yè)人做事的標準； 企業(yè)文化是一種思想范疇，是一種理念。712、企業(yè)文化模型：結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)人員人員作風(fēng)作風(fēng)技能技能共同價值觀共同價值觀制度制度戰(zhàn)略戰(zhàn)略723、企業(yè)文化的真正含義 從形式上看，是屬于思想范疇的概念； 從內(nèi)容上看，是反映企業(yè)行為的價值理念； 從性質(zhì)上看，是屬于付諸于實踐的價值理念； 從屬性上看，是屬于企業(yè)性質(zhì)的價值觀念； 從作用上看，是屬于規(guī)范企業(yè)行為的價值理念。73 4、企業(yè)文化的五大內(nèi)容1、價值理念：價值理念：理想信念、價值取向等精神標識系統(tǒng)理想信念、價值取向等精神標識系統(tǒng)2、行為方式：行為方式：決策、生產(chǎn)、團隊等行為標識系統(tǒng)。

31、決策、生產(chǎn)、團隊等行為標識系統(tǒng)。3、體制規(guī)范：體制規(guī)范：管理體制、分配制度等組織標識系統(tǒng)管理體制、分配制度等組織標識系統(tǒng)4、環(huán)境形象：環(huán)境形象：設(shè)施、公共關(guān)系、文化標識系設(shè)施、公共關(guān)系、文化標識系(CIS)5、經(jīng)營實踐：經(jīng)營實踐：經(jīng)營道德、社會責(zé)任、競爭合作、顧經(jīng)營道德、社會責(zé)任、競爭合作、顧 客管理、市場聲譽?？凸芾怼⑹袌雎曌u。74 5、企業(yè)文化的四個層次 荷蘭文化學(xué)家霍夫斯塔德的理論： 將企業(yè)文化劃分為四個層次，也叫洋蔥圖。n企業(yè)形象企業(yè)形象n企業(yè)制度企業(yè)制度n行為規(guī)范行為規(guī)范n核心價核心價值觀值觀企業(yè)核心理念企業(yè)和企業(yè)人的行為規(guī)范，不是簡單理解為員工日常行為規(guī)范企業(yè)的制度文化，是硬性規(guī)定

32、的一些制度企業(yè)的廠容廠貌，辦公形象員工著裝、公司LOGO、名片等由內(nèi)向外由內(nèi)向外推進系統(tǒng)推進系統(tǒng)75 6、國內(nèi)對企業(yè)文化的四層次界說 從內(nèi)涵上來看，企業(yè)文化可分為價值理念、行為形象、制度規(guī)范和環(huán)境設(shè)施四個層次： 精神層（價值理念）：企業(yè)目標、企業(yè)哲學(xué)、價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德； 行為層（方式做法）：企業(yè)文化活動、企業(yè)形象、企業(yè)公共關(guān)系 制度層（規(guī)范準則）：企業(yè)制度、企業(yè)創(chuàng)新機制； 環(huán)境層（環(huán)境設(shè)施）：企業(yè)經(jīng)營環(huán)境、設(shè)施；硬件設(shè)備。 企業(yè)文化價值27677 1、企業(yè)文化的導(dǎo)向功能 企業(yè)老總的“文化”是企業(yè)文化的主導(dǎo)。 在企業(yè)創(chuàng)始時期，企業(yè)的創(chuàng)始人將個人的價值觀引入公司，他們的行為被員工效仿，逐

33、漸形成了企業(yè)文化的雛形。78 2、企業(yè)文化的凝聚功能 凝聚功能：形成同心協(xié)力共同奮斗的觀念、行為和文化氛圍。通過理想共有、權(quán)利共享、價值共創(chuàng)來實現(xiàn)。 一個企業(yè)的靈魂就是企業(yè)文化,一個沒有企業(yè)文化的企業(yè)是不可能保持創(chuàng)造力和永續(xù)經(jīng)營能力的。 體現(xiàn)：團隊支持、知識共享、員工關(guān)懷、參與公司事務(wù)。79 3、企業(yè)文化的約束功能 約束功能：指通過制度文化、倫理道德規(guī)范約束全體員工言行。 企業(yè)文化一般來講是一種企業(yè)的氛圍和對員工做事方式的界定。80 3、企業(yè)文化的調(diào)適功能 調(diào)適功能：指企業(yè)文化具有為職工創(chuàng)造一種良好環(huán)境和氛圍的功能。主要有心理調(diào)適、人際關(guān)系調(diào)適、環(huán)境調(diào)適、氛圍調(diào)適。企業(yè)文化是企業(yè)員工共享的體系

34、，是員工愿意接受并得以延傳的行為標準。 81 4、企業(yè)文化的激勵功能 激勵功能：最大限度地發(fā)激發(fā)員工的積極性和首創(chuàng)精神。 例：日立公司奉行“和，誠，開拓”精神?！昂汀奔磸娬{(diào)全體員工以和為貴，主張開展非正式討論在內(nèi)部形成風(fēng)氣；“誠”則指對用戶以誠相待、誠實信用；“開拓”則要求勇于創(chuàng)新，“向新領(lǐng)域挑戰(zhàn)，百折不撓”。公司一年內(nèi)收到建議421萬條。我們是否有合理化提案制度和獎勵？82 5、企業(yè)文化的幅射功能 幅射功能：向社會擴散傳播，有精神、產(chǎn)品、人員、宣傳幅射。 美國的惠普公司則以“自己就是企業(yè)”作為精神支柱。有一則故事：參觀者看到該企業(yè)員工滿頭大汗，而把電風(fēng)扇直吹機器，不解地問這是為什么？員工回答

35、很干脆：“要保持公司機器的清潔和散熱?！?3 6、企業(yè)文化與企業(yè)管理的關(guān)系 隨著管理理論從科學(xué)管理行為管理人本管理(文化管理)的今天，企業(yè)文化已經(jīng)成為重要的生產(chǎn)力國外管理學(xué)家提出“企業(yè)文化在下一個10年內(nèi)很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。” 公司未來的挑戰(zhàn)是什么？ 三流的企業(yè)賣【產(chǎn)品】 二流的企業(yè)賣【系統(tǒng)】 一流的企業(yè)賣【文化】84 管理的實質(zhì)是文化管理的實質(zhì)是文化 管理是一種文化，或者說文化是管理的實質(zhì)。 文化具有生產(chǎn)力的效應(yīng)，是生產(chǎn)力的重要要素之一，有人稱文化為“文化力”，即軟權(quán)力，soft-power。85 管理與文化動因模型管理與文化動因模型管理管理 文化文化人事人事 企業(yè)文化建設(shè)常見

36、問題分析386871、當前中國企業(yè)的企業(yè)文化存在問題1 1、喜歡喊口號：例如：以人為本，科技創(chuàng)新；2、抄襲：新世紀電腦公司價值觀宣言抄襲美國柯達價值觀宣言，一字不差；3、不能長久堅持：新鮮一陣，虎頭蛇尾；忘了文化的養(yǎng)成需10年磨一劍；4、概念混淆：中國移動企業(yè)價值觀是：持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。其實 這是企業(yè)的宗旨。它對價值觀的定義是，價值觀是企業(yè)和員工對存在 意義的評價標準。這是企業(yè)使命的概念。北郵電信將企業(yè)價值觀細分 為：利益觀、價值觀、人才觀、管理觀、競爭觀等等，實際上它的價值 觀的含義是利益分享的概念；5、本末倒置：中國天地衛(wèi)星公司對企業(yè)精神做了很詳盡的闡述，對企業(yè)價值觀內(nèi)容

37、暫時沒有，將在近日完善。6、文字游戲：有些公司的企業(yè)文化：上善若水，厚德載物，很少有人能讀懂；7、錯誤的價值觀：東風(fēng)朝柴公司：朝柴的利益是一切利益的基礎(chǔ)。 88 2、企業(yè)文化的現(xiàn)狀 理論滯后于實踐 日本美國-臺灣-80年代的中國，CIS策劃 對企業(yè)文化內(nèi)在的邏輯關(guān)系缺乏認識，企業(yè)文化不能形成體系 缺乏建設(shè)手段和組織保證 隨意性大和僵化并存 企業(yè)文化沒有成為企業(yè)差異化競爭的手段89 企業(yè)文化難以貫徹的原因之一-認同錯位 決策層感受到市場的變化； 決策層感受到競爭的壓力； 決策層感受到生存的危機； 決策層感受到變革的必須。 3、企業(yè)文化難以貫徹的原因90 企業(yè)文化難以貫徹原因之二-沒有共識 決策層

38、缺乏認知、決心及支持； 企業(yè)參與者未能列為第一工作; 企業(yè)上下左右缺乏溝通和共識； 企業(yè)文化推進工作不能夠持之以恒。關(guān)鍵詞： 企業(yè)成熟度不夠！91 企業(yè)文化難以貫徹原因之三-缺乏激勵 正確看待金錢的作用 滿足雇員各層次的需要 注重個人差異，按需激勵 以內(nèi)在激勵為主 生產(chǎn)率與滿意度同時提高 提高雇員對高目標的追求 科學(xué)、嚴格的人力資源管理實踐92 企業(yè)文化難以貫徹原因之四-執(zhí)行不到位 CEO【概念化概念化】 高層高層【人性人性 化化】 中層中層【規(guī)范化規(guī)范化】 基層基層【標準化標準化】 員工員工【習(xí)慣化習(xí)慣化】客戶抱怨我們服務(wù)響應(yīng)不及時我們要了解原因，實施對策我們要相關(guān)服務(wù)流程規(guī)范我們要建立操作

39、標準我們就按照標準規(guī)范作業(yè) 企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容層次29394執(zhí)行層執(zhí)行層策略層策略層 戰(zhàn)略層戰(zhàn)略層 組織組織愿景愿景 1、企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容的層次企業(yè)愿景企業(yè)愿景企業(yè)使命、宗旨和目標企業(yè)使命、宗旨和目標：企業(yè)是做什么的？：企業(yè)是做什么的？存在的目的是什么？企業(yè)未來是什么？存在的目的是什么？企業(yè)未來是什么？企業(yè)精神和價值觀：企業(yè)精神和價值觀：企業(yè)堅持什么原則？企業(yè)堅持什么原則？贊同什么？反對什么？贊同什么？反對什么？企業(yè)各種運營管理和管理理念：企業(yè)各種運營管理和管理理念：如：人才理念、經(jīng)營理念、質(zhì)量如：人才理念、經(jīng)營理念、質(zhì)量理念、成本理念、服務(wù)理念等等理念、成本理念、服務(wù)理念等等95 2、企業(yè)愿

40、景企業(yè)愿景：是企業(yè)未來可以成就的，具有挑戰(zhàn)性的遠景描繪。一個可能和希望實現(xiàn)的未來藍圖。 愿景告訴員工“組織將來是什么”是對組織未來狀況的美好憧憬。它是組織需要通過努力去追求的理想和抱負。只有清晰的描繪組織的愿景，才能夠制定清晰的組織目標，進而才會有企業(yè)經(jīng)營和管理的目標化、有序化和整體效率的提高。一個愿景描述應(yīng)當是： 它應(yīng)當簡單易懂； 它應(yīng)當有吸引力； 它應(yīng)當鼓舞人心； 它應(yīng)當有助于建立一整套的標準； 它應(yīng)當有可操作性；一個愿景可以分為一至五年戰(zhàn)略，或者五至十年戰(zhàn)略。看你有多宏大，多遙遠。一個愿景可能經(jīng)一個愿景可以分為一至五年戰(zhàn)略，或者五至十年戰(zhàn)略?？茨阌卸嗪甏?，多遙遠。一個愿景可能經(jīng)過努力，不

41、一定能夠?qū)崿F(xiàn)，但它的戰(zhàn)略目標有可能實現(xiàn)。過努力，不一定能夠?qū)崿F(xiàn)，但它的戰(zhàn)略目標有可能實現(xiàn)。96 3、企業(yè)使命 企業(yè)使命：是企業(yè)存在的意義和價值 ；或是企業(yè)肩負的最大責(zé)任，或是企業(yè)存在的最根本目的。使命的描述：使命的描述：用相對優(yōu)美的語言，超脫于企業(yè)的經(jīng)營實際。用相對優(yōu)美的語言，超脫于企業(yè)的經(jīng)營實際。 使命一定要定義準確，即企業(yè)是做什么的。使命一定要定義準確，即企業(yè)是做什么的。 動詞運用要恰當。動詞運用要恰當。97 3、企業(yè)宗旨企業(yè)宗旨：是企業(yè)向社會做出的公開承諾，它告訴人們組織對內(nèi)、對外所承擔的義務(wù)，從而體現(xiàn)出組織存在的價值。企業(yè)宗旨案例：企業(yè)宗旨案例：長安汽車：點燃全國動力，承載富民希望哈藥集團：獻身醫(yī)藥事業(yè)，造福人類千秋98策略層策略層 戰(zhàn)略層戰(zhàn)略層 組織組織愿景愿景 4、企業(yè)精神和價值觀企業(yè)精神和價值觀：企業(yè)精神和價值觀：企業(yè)堅持什么原則？企業(yè)堅持什么原則？贊同什么？反對什么？贊同什么？反