團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)講義(PPT 40頁(yè))

1、規(guī)范規(guī)范 目標(biāo)目標(biāo) 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定途徑途徑 領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)人心態(tài)心態(tài) 文化文化 影響力影響力 凝聚力凝聚力資源資源 能力能力 成長(zhǎng)成長(zhǎng) 愿景愿景 個(gè)個(gè) 人人 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì)第一部分第一部分: :愿景與目標(biāo)愿景與目標(biāo)規(guī)范規(guī)范 目標(biāo)目標(biāo) 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定途徑途徑 領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)人心態(tài)心態(tài) 文化文化 影響力影響力 凝聚力凝聚力資源資源 能力能力 成長(zhǎng)成長(zhǎng) 愿景愿景 個(gè)個(gè) 人人 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 標(biāo)桿超越法是指，不斷尋找和研究團(tuán)隊(duì)內(nèi)外標(biāo)桿超越法是指，不斷尋找和研究團(tuán)隊(duì)內(nèi)外一流的、領(lǐng)先的企業(yè)的最佳實(shí)踐，并以此為標(biāo)桿一流的、領(lǐng)先的企業(yè)的最佳實(shí)踐，并以此為標(biāo)桿，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理等方面的情況

2、與，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理等方面的情況與這些標(biāo)桿進(jìn)行定量化的比較，分析這些企業(yè)達(dá)到這些標(biāo)桿進(jìn)行定量化的比較，分析這些企業(yè)達(dá)到領(lǐng)先水平的原因，結(jié)合自身實(shí)際對(duì)照學(xué)習(xí)借鑒，領(lǐng)先水平的原因，結(jié)合自身實(shí)際對(duì)照學(xué)習(xí)借鑒，進(jìn)而選取改善的方法及優(yōu)化的策略，從而趕上和進(jìn)而選取改善的方法及優(yōu)化的策略，從而趕上和超越一流企業(yè)或創(chuàng)造更高業(yè)績(jī)的不斷循環(huán)提高的超越一流企業(yè)或創(chuàng)造更高業(yè)績(jī)的不斷循環(huán)提高的管理過程。管理過程。（一）靜態(tài)分析標(biāo)桿的種類（一）靜態(tài)分析標(biāo)桿的種類 1. 1.本地區(qū)同行業(yè)業(yè)績(jī)最優(yōu)者本地區(qū)同行業(yè)業(yè)績(jī)最優(yōu)者 2. 2.國(guó)內(nèi)同行業(yè)業(yè)績(jī)最優(yōu)者國(guó)內(nèi)同行業(yè)業(yè)績(jī)最優(yōu)者 3. 3.世界范圍內(nèi)同行業(yè)業(yè)績(jī)最優(yōu)者世界范

3、圍內(nèi)同行業(yè)業(yè)績(jī)最優(yōu)者 4. 4.跨行業(yè)世界范圍內(nèi)業(yè)績(jī)最優(yōu)者跨行業(yè)世界范圍內(nèi)業(yè)績(jī)最優(yōu)者（二）實(shí)施標(biāo)桿超越的管理活動(dòng)中標(biāo)桿的確定（二）實(shí)施標(biāo)桿超越的管理活動(dòng)中標(biāo)桿的確定 1. 1.標(biāo)桿一：企業(yè)本身的業(yè)績(jī)水平標(biāo)桿一：企業(yè)本身的業(yè)績(jī)水平 2. 2.標(biāo)桿二：優(yōu)秀企業(yè)的業(yè)績(jī)水平標(biāo)桿二：優(yōu)秀企業(yè)的業(yè)績(jī)水平 3. 3.標(biāo)桿三：超越后達(dá)到的也業(yè)績(jī)達(dá)到的水平標(biāo)桿三：超越后達(dá)到的也業(yè)績(jī)達(dá)到的水平 （1 1）標(biāo)桿三中之一：一次超過優(yōu)秀企業(yè)的績(jī)效水平）標(biāo)桿三中之一：一次超過優(yōu)秀企業(yè)的績(jī)效水平 （2 2）標(biāo)桿三中之二：一次達(dá)到優(yōu)秀企業(yè)的業(yè)績(jī)水平）標(biāo)桿三中之二：一次達(dá)到優(yōu)秀企業(yè)的業(yè)績(jī)水平 （3 3）標(biāo)桿三中之三：一次達(dá)到本

4、企業(yè)與優(yōu)秀企業(yè)之間的業(yè)績(jī)水平，）標(biāo)桿三中之三：一次達(dá)到本企業(yè)與優(yōu)秀企業(yè)之間的業(yè)績(jī)水平， 需要通過一次以上的管理活動(dòng)，才能超越優(yōu)秀企業(yè)的業(yè)績(jī)水平。需要通過一次以上的管理活動(dòng)，才能超越優(yōu)秀企業(yè)的業(yè)績(jī)水平。見下一頁(yè)圖示（六個(gè)步驟）見下一頁(yè)圖示（六個(gè)步驟）全面了解企業(yè)現(xiàn)狀審視企業(yè)戰(zhàn)略和策略繪制流程圖，分析診 斷關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程找出設(shè)計(jì)標(biāo)桿的領(lǐng)域 和內(nèi)容（各類績(jī)效指標(biāo)）根據(jù)企業(yè)實(shí)際標(biāo)桿超越的具體目標(biāo)：選擇內(nèi)部標(biāo)桿選擇競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿選擇行業(yè)標(biāo)桿選擇最優(yōu)標(biāo)桿搜集標(biāo)桿信息搜集實(shí)施標(biāo)桿超越的部 部門或企業(yè)的各類數(shù) 據(jù)通過多種途徑進(jìn)行各類 數(shù)據(jù)收集1.發(fā)現(xiàn)瓶頸2.選擇標(biāo)桿3.搜集數(shù)據(jù)6.采取行動(dòng)并及時(shí)反饋信息5.內(nèi)部溝通與

5、交流4.比較與分析確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 制定具體實(shí)施的推進(jìn) 方案 優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 調(diào)整實(shí)施方案 提供反饋信息 自上而下就標(biāo)桿超越 的實(shí)施進(jìn)行溝通 討論并適時(shí)調(diào)整績(jī)效 標(biāo)準(zhǔn) 確認(rèn)各層級(jí)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 找出績(jī)效水平的差距 距所在 分析差距產(chǎn)生的原因 設(shè)計(jì)標(biāo)桿超越的績(jī)效 標(biāo)準(zhǔn)以標(biāo)桿超越為基礎(chǔ)管理體系圖：（一）適用范圍廣范，是一個(gè)實(shí)性用很強(qiáng)的工具（一）適用范圍廣范，是一個(gè)實(shí)性用很強(qiáng)的工具 可用于戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程重組、解決內(nèi)部問可用于戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程重組、解決內(nèi)部問 題、組織學(xué)習(xí)和更新觀念等多方面。題、組織學(xué)習(xí)和更新觀念等多方面。（二）建立以績(jī)效改善為關(guān)注點(diǎn)的考核標(biāo)準(zhǔn)（二）建立以績(jī)效改善為關(guān)注點(diǎn)的考核標(biāo)準(zhǔn)（三）績(jī)效指

6、標(biāo)體系設(shè)計(jì)更加關(guān)注滿足客戶需要（三）績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)更加關(guān)注滿足客戶需要（四）激發(fā)企業(yè)中個(gè)人，團(tuán)體和組織的潛能（四）激發(fā)企業(yè)中個(gè)人，團(tuán)體和組織的潛能（五）有利于企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力，立于不敗之地（五）有利于企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力，立于不敗之地曲美家具曾經(jīng)是中國(guó)數(shù)千家家具企業(yè)中的一員曲美家具曾經(jīng)是中國(guó)數(shù)千家家具企業(yè)中的一員. .待企業(yè)有了一些規(guī)模后待企業(yè)有了一些規(guī)模后, ,對(duì)標(biāo)世界先進(jìn)企業(yè)對(duì)標(biāo)世界先進(jìn)企業(yè): :1.1.對(duì)標(biāo)意大利和德國(guó)家具企業(yè)對(duì)標(biāo)意大利和德國(guó)家具企業(yè), ,進(jìn)口了世界最先記得家具生進(jìn)口了世界最先記得家具生產(chǎn)線產(chǎn)線. .2.2.對(duì)標(biāo)人們審美觀念對(duì)標(biāo)人們審美觀念, ,引進(jìn)北歐彎曲木家具技術(shù)引進(jìn)北歐彎

7、曲木家具技術(shù). .3.3.現(xiàn)在成為世界彎曲木家具模具最佳生產(chǎn)廠家現(xiàn)在成為世界彎曲木家具模具最佳生產(chǎn)廠家. .4.4.對(duì)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代特征對(duì)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代特征, ,在中國(guó)第一家外包產(chǎn)品設(shè)計(jì)在中國(guó)第一家外包產(chǎn)品設(shè)計(jì), ,引領(lǐng)家具引領(lǐng)家具業(yè)的潮流業(yè)的潮流. .5.5.在國(guó)內(nèi)無標(biāo)可對(duì)的情況下在國(guó)內(nèi)無標(biāo)可對(duì)的情況下, ,斥資斥資10001000萬元請(qǐng)世界頂級(jí)設(shè)計(jì)萬元請(qǐng)世界頂級(jí)設(shè)計(jì)師師, ,設(shè)計(jì)了中國(guó)第一家設(shè)計(jì)了中國(guó)第一家1200012000平方米平方米, ,單一企業(yè)家具展廳單一企業(yè)家具展廳. .成成為行業(yè)標(biāo)桿為行業(yè)標(biāo)桿. .第二部分：團(tuán)隊(duì)成員第二部分：團(tuán)隊(duì)成員規(guī)范規(guī)范 目標(biāo)目標(biāo) 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定途徑途徑 領(lǐng)導(dǎo)人

8、領(lǐng)導(dǎo)人心態(tài)心態(tài) 文化文化 影響力影響力 凝聚力凝聚力資源資源 能力能力 成長(zhǎng)成長(zhǎng) 愿景愿景 個(gè)個(gè) 人人 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì)（一）能力方面的要求（一）能力方面的要求 （二）價(jià)值觀方面的要求（二）價(jià)值觀方面的要求 （三）脾氣秉性（三）脾氣秉性（EQEQ）方面的要求）方面的要求 （一）能力（對(duì)工作效率影響的哪些因素）（一）能力（對(duì)工作效率影響的哪些因素）（二）能力的類型（高級(jí)能力的類型）（二）能力的類型（高級(jí)能力的類型） 1. 1.運(yùn)用他人成功的經(jīng)驗(yàn)解決問題的能力運(yùn)用他人成功的經(jīng)驗(yàn)解決問題的能力 2. 2.分解和綜合的思維方式解決問題的能力分解和綜合的思維方式解決問題的能力 3. 3.辯證邏輯的

9、思維方式解決問題的能力辯證邏輯的思維方式解決問題的能力 缺少晉升的機(jī)會(huì)（缺少晉升的機(jī)會(huì)（6 6人）人） 缺少上級(jí)信任（缺少上級(jí)信任（1 1人人) ) 工作與職業(yè)追求不苻（工作與職業(yè)追求不苻（1010人）人） 缺少提高技能的機(jī)會(huì)（缺少提高技能的機(jī)會(huì)（8 8人）人） 與上級(jí)關(guān)系緊張（與上級(jí)關(guān)系緊張（1 1人）人） 無決策權(quán)（無決策權(quán)（2 2人）人） 缺少培訓(xùn)進(jìn)修機(jī)會(huì)（缺少培訓(xùn)進(jìn)修機(jī)會(huì)（1818人）人） 對(duì)整體工資待遇不滿意（對(duì)整體工資待遇不滿意（6 6人）人） 自己創(chuàng)業(yè)（自己創(chuàng)業(yè)（2 2人）人） 健康原因（健康原因（3 3人）人） 配偶工作地點(diǎn)變化（配偶工作地點(diǎn)變化（1 1人）人） 上下班交通太耗

10、時(shí)（上下班交通太耗時(shí)（2121人）人） 對(duì)福利不滿意（對(duì)福利不滿意（2 2人）人） 與下級(jí)關(guān)系緊張（與下級(jí)關(guān)系緊張（1 1人）人） 直接上級(jí)無能（直接上級(jí)無能（2 2人）人） 工作責(zé)任過重（工作責(zé)任過重（2 2人）人） 技能無法發(fā)揮（技能無法發(fā)揮（1212人）人） 工作職責(zé)不清（工作職責(zé)不清（6 6人）人） 2. 2.人才流動(dòng)原因歸類分析：人才流動(dòng)原因歸類分析： （1 1）職業(yè)發(fā)展原因（缺少晉升機(jī)會(huì)）職業(yè)發(fā)展原因（缺少晉升機(jī)會(huì)6 6人、工作與職業(yè)追求不相符人、工作與職業(yè)追求不相符1010 人、技能無法發(fā)揮人、技能無法發(fā)揮1212人）人）2828人人 （2 2）能力發(fā)展和成長(zhǎng)原因（缺少技能提高機(jī)

11、會(huì)）能力發(fā)展和成長(zhǎng)原因（缺少技能提高機(jī)會(huì)8 8人、缺少培訓(xùn)進(jìn)修人、缺少培訓(xùn)進(jìn)修 機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)1818人）人）2626人人 （3 3）人際關(guān)系原因（與上級(jí)關(guān)系緊張）人際關(guān)系原因（與上級(jí)關(guān)系緊張1 1人、與下級(jí)關(guān)系緊張人、與下級(jí)關(guān)系緊張1 1人、人、 缺少上級(jí)信任缺少上級(jí)信任1 1人）人）3 3人人 （4 4）員工個(gè)人原因（自己創(chuàng)業(yè)）員工個(gè)人原因（自己創(chuàng)業(yè)2 2人、健康原因人、健康原因3 3人、配偶工作地點(diǎn)人、配偶工作地點(diǎn) 變化變化1 1人、上下班交通耗時(shí)人、上下班交通耗時(shí)2121人）人）2727人人 （5 5）薪酬原因（對(duì)整體工資待遇不滿意）薪酬原因（對(duì)整體工資待遇不滿意6 6人、對(duì)福利不滿意人、對(duì)

12、福利不滿意2 2人）人）8 8人人 （6 6）工作制度等原因（工作職責(zé)過重）工作制度等原因（工作職責(zé)過重2 2人、工作職責(zé)不清人、工作職責(zé)不清6 6人、無決人、無決 策權(quán)策權(quán)2 2人）人）1010人人3.3.人才流動(dòng)原因統(tǒng)計(jì)分析人才流動(dòng)原因統(tǒng)計(jì)分析流動(dòng)原因流動(dòng)原因頻次頻次百分比百分比排序排序職業(yè)發(fā)展原因職業(yè)發(fā)展原因28次次27.45.451員工個(gè)人原因員工個(gè)人原因27次次26.47.472能力發(fā)展和成長(zhǎng)原因能力發(fā)展和成長(zhǎng)原因2625.49.493工作制度等原因工作制度等原因109.80.804薪酬原因薪酬原因87.84.845人際關(guān)系原因人際關(guān)系原因32.94.9464.4.解決問題的對(duì)策解決

13、問題的對(duì)策 （1 1）問題集中在三個(gè)領(lǐng)域）問題集中在三個(gè)領(lǐng)域 （2 2）職業(yè)發(fā)展原因、能力發(fā)展和成長(zhǎng)展原因近似）職業(yè)發(fā)展原因、能力發(fā)展和成長(zhǎng)展原因近似. .宜從宜從 年輕人中提拔干部；進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)；送年輕骨年輕人中提拔干部；進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)；送年輕骨 干員工學(xué)習(xí)深造等方面解決問題干員工學(xué)習(xí)深造等方面解決問題 （3 3）員工個(gè)人原因中生活因素占主要成分，宜從招聘角）員工個(gè)人原因中生活因素占主要成分，宜從招聘角 度解決。度解決。 （4 4）解決問題的思路宜從領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境三因）解決問題的思路宜從領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境三因 素分析素分析5.5.綜合綜合 是把對(duì)于事務(wù)的各個(gè)部分的認(rèn)識(shí)結(jié)合成

14、整體來認(rèn)是把對(duì)于事務(wù)的各個(gè)部分的認(rèn)識(shí)結(jié)合成整體來認(rèn)識(shí)的方法。識(shí)的方法。6.6.綜合的方法解決問題的程序綜合的方法解決問題的程序 （1 1）確定解決的問題）確定解決的問題 （2 2） 列出影響該問題的現(xiàn)象列出影響該問題的現(xiàn)象( (全面不遺漏）全面不遺漏） （3 3） 合并同類項(xiàng)合并同類項(xiàng) （4 4） 進(jìn)行數(shù)量分析進(jìn)行數(shù)量分析 （5 5） 找出影響問題解決的找出影響問題解決的80%80%要素要素 （6 6） 從以上問題中找出能解決的問題從以上問題中找出能解決的問題 （7 7） 從能解決的問題中找出投資少效果顯著的問題從能解決的問題中找出投資少效果顯著的問題 （8 8） 從效果顯著的問題中找出見效快

15、的問題從效果顯著的問題中找出見效快的問題 （9 9） 分析原因分析原因, ,找要因找要因, ,驗(yàn)證要因驗(yàn)證要因, ,基于要因找措施基于要因找措施（1010）制定一個(gè)解決問題的方案制定一個(gè)解決問題的方案( (責(zé)任人責(zé)任人. .完成時(shí)間限完成時(shí)間限. .一個(gè)一個(gè) 有時(shí)間進(jìn)度表的詳細(xì)方案有時(shí)間進(jìn)度表的詳細(xì)方案. .財(cái)務(wù)支出明細(xì)計(jì)劃財(cái)務(wù)支出明細(xì)計(jì)劃) )（一）邏輯層次（一）邏輯層次（二）價(jià)值觀對(duì)員工的影響（二）價(jià)值觀對(duì)員工的影響 1. 1.案例分析：價(jià)值觀對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響案例分析：價(jià)值觀對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響 2. 2.案例分析：價(jià)值觀對(duì)員工的影響案例分析：價(jià)值觀對(duì)員工的影響（一）對(duì)自己情緒的感覺認(rèn)識(shí)和控制（一）對(duì)

16、自己情緒的感覺認(rèn)識(shí)和控制（二）對(duì)他人情緒的感覺認(rèn)識(shí)和控制（二）對(duì)他人情緒的感覺認(rèn)識(shí)和控制（三）耐受挫折能力（三）耐受挫折能力（四）自我激勵(lì)（四）自我激勵(lì)（五）良好的人際關(guān)系（五）良好的人際關(guān)系（一）用人的五性（一）用人的五性 1.1.感應(yīng)性感應(yīng)性 2.2.互為性互為性 3.3.合理性合理性 4.4.自主性自主性 5.5.范例性范例性（二）用人之道（二）用人之道 1.1.安人之道安人之道 2.2.誨人之道誨人之道 3.3.用人之道用人之道用人之道用人之道安人之道誨人之道誨人之道第三部分：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)第三部分：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范規(guī)范 目標(biāo)目標(biāo) 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定途徑途徑 領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)人心態(tài)心態(tài) 文化文化 影響力

17、影響力 凝聚力凝聚力資源資源 能力能力 成長(zhǎng)成長(zhǎng) 愿景愿景 個(gè)個(gè) 人人 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì)第四部分：團(tuán)隊(duì)文化團(tuán)隊(duì)凝聚力第四部分：團(tuán)隊(duì)文化團(tuán)隊(duì)凝聚力規(guī)范規(guī)范 目標(biāo)目標(biāo) 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定途徑途徑 領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)人心態(tài)心態(tài) 文化文化 影響力影響力 凝聚力凝聚力資源資源 能力能力 成長(zhǎng)成長(zhǎng) 愿景愿景 個(gè)個(gè) 人人 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì)（一）做事的最高境界是讓流程內(nèi)的資金，物和信息高速度（一）做事的最高境界是讓流程內(nèi)的資金，物和信息高速度 的運(yùn)行起來的運(yùn)行起來（二）管理人的最高境界是用企業(yè)文化統(tǒng)一人的思想行為（二）管理人的最高境界是用企業(yè)文化統(tǒng)一人的思想行為（三）用權(quán)責(zé)體系將人和工作連系起來（三）用權(quán)責(zé)

18、體系將人和工作連系起來, ,用人做事用人做事權(quán)責(zé)體系事人文化文化流程流程（一）凝聚力（一）凝聚力 1. 1.領(lǐng)導(dǎo)者的高期望領(lǐng)導(dǎo)者的高期望 2. 2.信息溝通暢通信息溝通暢通 3. 3.團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的程度團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的程度 4. 4.成員需求的滿足程度高成員需求的滿足程度高 5. 5.團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)系程度超過與外界的聯(lián)系團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)系程度超過與外界的聯(lián)系 6. 6.團(tuán)隊(duì)規(guī)模較?。▓F(tuán)隊(duì)規(guī)模較?。?212個(gè)之內(nèi)）個(gè)之內(nèi)） 7. 7.成員的相似性強(qiáng)成員的相似性強(qiáng) 8. 8.外界對(duì)團(tuán)隊(duì)的壓力大外界對(duì)團(tuán)隊(duì)的壓力大 9. 9.團(tuán)隊(duì)進(jìn)入門檻高團(tuán)隊(duì)進(jìn)入門檻高 10. 10.團(tuán)隊(duì)的在組織或社會(huì)中的地位高團(tuán)隊(duì)的在組織或社會(huì)中的地位高（二）團(tuán)隊(duì)士氣（二）團(tuán)隊(duì)士氣 1. 1.士氣的基礎(chǔ)主要來自群體內(nèi)部的凝聚力士氣的基礎(chǔ)主要來自群體內(nèi)部的凝聚力 2. 2.團(tuán)隊(duì)能適應(yīng)外部變化，同時(shí)也能有效處理內(nèi)部的沖突團(tuán)隊(duì)能適應(yīng)外部變化，同時(shí)也能有效處理內(nèi)部的沖突 3. 3.團(tuán)隊(duì)成員有強(qiáng)烈的認(rèn)同感、歸屬感和滿意感團(tuán)隊(duì)成員有強(qiáng)烈的認(rèn)同感、歸屬感和滿意感 4. 4.團(tuán)隊(duì)成員都比較明確地了解并認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員都比較明確地了解并認(rèn)同團(tuán)