（精選）管理學原理

1、第一大題：簡答題1、 簡述管理者的角色。答：管理者的角色如下1）人際角色人際角色直接產(chǎn)生自管理者的正式權(quán)力的基礎(chǔ)。管理者所扮演的三種人際角色是：代表人角色：作為頭頭必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的角色。領(lǐng)導者 角色：管理者和員工一起工作并通過員工的努力來確保組織目標的實現(xiàn).聯(lián)絡者角色：與組織內(nèi)個人、小組一起工作、與外部利益相關(guān)者建立良好的關(guān)系所扮演的 角色。2）信息角色管理者負責確保和其一起工作的人具有足夠的信息，從而能夠順利完成工作。整個組織的人依賴于管理結(jié)構(gòu)和管理者以獲取或傳遞必要的信息，以完成 工作：監(jiān)督者角色：持續(xù)關(guān)注內(nèi)外環(huán)境的變化以獲取對組織有用的信息，接觸下屬或從個人關(guān)系網(wǎng)獲取信息，依據(jù)

2、信息識別工作小組和組織潛在的機會和威脅。傳播者的角色：分配作為監(jiān)督者獲取的信息，保證員工具有必要的信息，以便切實有效完成工作。發(fā)言人的角色：把信息傳遞給單位或組織以外的個人，讓相關(guān)者 （股東、消費者、政府等）了解感到滿意。3）決策角色處理信息并得出結(jié)論。管理者以決策讓工作小組按照既定的路線行事，并分配資源以保證計劃的實施。企業(yè)家角色：對作為監(jiān)督者發(fā)現(xiàn)的機會進行投資 以利用這種機會。干擾對付者角色：處理組織運行過程中遇到的沖突或問題。資源分配者：決定組織資源（財力、設備、時間、信息等）用于哪些項目。談判 者角色：花費了大量時間，對象包括員工、供應商、客戶和其它工作小組，進行必要的談判，以確保小組

3、朝著組織目標邁進。2、 簡述法約爾的一般管理理論。答：法約爾的一般管理理論是古典管理思想的重要代表，后來成為管理過程學派的理論基礎(chǔ)，也是以后各種管理理論和管理實踐過程學派的理論依據(jù)，對管理理論的發(fā)展和企業(yè)管理的歷程均有著深刻的影響。其中某些原則甚至以“公理”的形式為人們接受和使用。因此，繼泰羅的科學管理之后，一般管理理論被譽為管理史上的第二座豐碑。3、 簡述管理的主要方法。答：管理的主要方法有：1、法律方法，管理的法律方法，就是運用法律這種由國家制定或認可并以國家強制力保證實施的行為規(guī)范以及相應的社會規(guī)范來進行管理的方法。2、行政方法，管理的行政方法，依靠行政組織的權(quán)威，運用命令、規(guī)定、指示、

4、條例等行政手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟主題之間的關(guān)系，以獲得較高的經(jīng)濟收益和社會效益的管理方法。4、 簡述決策的過程。答：決策過程包含四個階段：(1)搜集信息階段。收集組織所處環(huán)境中有關(guān)經(jīng)濟、技術(shù)、社會等方面的信息并加以分析，以便為擬定和選擇計劃提供依據(jù)。(2)擬訂計劃階段。以組織所需解決的問題為目標，擬定出各種可能的備選方案。(3)選定方案階段。根據(jù)當時的情況和對未來發(fā)展的預測，從各個備選方案中選定一個。(4)對已選定的方案進行評價。決策過程還可以細分為更為具體的識別問題、確定決策標準、為標準分配權(quán)重、擬定方案、分析方案、選擇方案、實施方案和評價效果等八個階段。從以上可以看出，決策是一個“決策-實

5、施-再決策-再實施”的連續(xù)不斷的循環(huán)過程，貫穿于全部管理活動的始終，貫穿于管理的各種職能之中。5、 簡述計劃編制的程序。答：計劃的種類和形式雖然多種多樣，但編制的程序大同小異。一般來說，計劃的編制過程大致需要對環(huán)境進行調(diào)查研究和預測、確定目標和分解目標、擬定可供選擇的方案，評價各種備選方案、選擇方案、擬定支持方案、計劃的實施與反饋七個環(huán)節(jié)。6、 簡述組織結(jié)構(gòu)設計的程序。答：組織結(jié)構(gòu)設計是一個過程，一般來說，它包括前期調(diào)查、崗位分析和設置、部門劃分、形成組織結(jié)構(gòu)的體系，組織結(jié)構(gòu)試運行和完善等五大基本步驟。一是前期調(diào)查；二是崗位分析與設置；三是部門劃分；四是形成組織結(jié)構(gòu)體系；五是組織結(jié)構(gòu)試運行與完

6、善。7、 簡述克服溝通障礙的途徑。答：一是克服情感障礙，增強溝通能力。二是改善人機環(huán)境，創(chuàng)造和諧氛圍。三是要優(yōu)化溝通渠道，減少信息失真。四是完善溝通技術(shù)手段，合理配置溝通工具。五是增加相互了解，消除文化障礙。8、 簡述控制的原則。答：1、重點原則，2、及時性原則，3、彈性原則，4、經(jīng)濟性原則，5、全局性原則，6、可操作性原則。9、 簡述管理創(chuàng)新的內(nèi)容。答：管理創(chuàng)新包括目標創(chuàng)新；技術(shù)創(chuàng)新；制度創(chuàng)新；組織結(jié)構(gòu)和機構(gòu)的創(chuàng)新；環(huán)境創(chuàng)新。 第二大題：論述題1、 結(jié)合自身一個學期來的學習實際，談談學習管理學的作用。答：通過這一個學期的學習實踐，體會到管理學是一門實用科學。管理的計劃、組織、領(lǐng)導、

7、控制四大基本職能,對現(xiàn)實工作中的管理工作及自我管理具有重要作用。針對行業(yè)的特點,從具體工作的目標管理(計劃)、時間管理(組織)、行動管理(領(lǐng)導)和情緒管理(控制)的管理內(nèi)容入手,結(jié)合當下具體工作制定科學的管理目標,合理安排時間,腳踏實地做事,以提高學習、工作效率,實現(xiàn)全面發(fā)展。 同時管理學是系統(tǒng)研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學。管理學是適應現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)的需要產(chǎn)生的，它的目的是：研究在現(xiàn)有的條件下，如何通過合理的組織和配置人、財、物等因素，提高生產(chǎn)力的水平。管理學是一門綜合性的交叉學科。在我實際的學習工作和生活中，管理作為有助于實現(xiàn)目標的一種有效手段，管理學提供了一套比較完整

8、的有關(guān)組織管理的理論和方法。學習管理學，有助于自身在實踐中少走彎路。管理學中的大多數(shù)只是同樣適用于自我管理。人的一生是有限的，我們要在有限的一生中實現(xiàn)眾多的欲望，就需要掌握有效的管理知識和方法。學習管理學，有助于個人目標的有效實現(xiàn)，更好的為祖國貢獻青春。 2、 結(jié)合現(xiàn)實，談談加強管理倫理建設的重要性。答：企業(yè)發(fā)展能否取得成功，不僅取決于其經(jīng)濟因素，還受到企業(yè)道德形象的制約。國際上取得成功的企業(yè)，一般在社會上都具有良好的到的形象。因此，企業(yè)良好的道德形象，在激烈的市場競爭中正日益成為企業(yè)取得成功的關(guān)鍵因素。 加強管理倫理建設，一方面，是由管理倫理在公共管理領(lǐng)域和管理過程中的特

9、殊地位所決定的，而且，管理倫理對整個社會倫理乃至整個精神文建設都起著至關(guān)重要的作用，對社會政治狀況有著直接的作用和影響；另一方面，管理倫理研究尚處于起步階段，有許多重大理論與實踐問題有待研究、深化和解決。1、加強管理倫理建設，有助于行政人員盡快確立適應社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的倫理觀念；2、加強管理倫理建設是行政體制自身健康運行與發(fā)展的要求；3、加強管理倫理建設，有助于行政人員增強抵御腐朽倫理侵蝕的能力。 加強管理倫理可以：1.彌補規(guī)章制度的局限性，2.激勵人的主觀能動性，3.推動管理理論和管理實踐的發(fā)展，進而提高企業(yè)管理水平，4.對企業(yè)的管理發(fā)展有重要作用，5.協(xié)調(diào)組織與社會、組織與員

10、工的關(guān)系，促進社會發(fā)展。3、 結(jié)合自身學習或工作實際，談談影響決策的主要因素。答:結(jié)合自身工作實際一般來說，影響決策的主要因素有社會環(huán)境、組織文化、決策者的個人因素以及時間因素。 1社會環(huán)境：環(huán)境對決策的影響，還在于環(huán)境總是處于不斷變化中。以企業(yè)為例，在現(xiàn)實生活中，不存在靜止不變的環(huán)境，新企業(yè)的不斷出現(xiàn)，老企業(yè)的不斷發(fā)展或消亡，人們收入水平與消費層次的不斷提高，科學技術(shù)的飛速發(fā)展，新法規(guī)的頒布實施，新政策的不斷出臺等，企業(yè)通過環(huán)境研究不僅能了解現(xiàn)在，更重要的是能預測未來，這對企業(yè)的決策和其他各項管理活動是必不可少的。 組織的社會環(huán)境一般包括一下幾個方面。 （1）政

11、治環(huán)境。包括社會的一般政治氣氛、政權(quán)集中的程度等。 （2）經(jīng)濟環(huán)境。包括社會的經(jīng)濟發(fā)展狀況、財政政策、銀行體制、投資水平、消費特征等。 （3）法律環(huán)境。包括法律的性質(zhì)、關(guān)于組織的組成及控制方面的特殊法律。 （4）科技環(huán)境。包括與組織生產(chǎn)相關(guān)的技術(shù)、工藝等科技技術(shù)力量。（5）社會文化環(huán)境。包括人力資源的數(shù)量、性質(zhì)，教育科學文化水平，民族文化傳統(tǒng)，社會的倫理道德、風俗習慣、價值取向等。 （6）自然環(huán)境。包括自然資源的性質(zhì)、數(shù)量和可利用性。 （7）市場環(huán)境。包括市場的需求狀況、發(fā)展變化的趨勢等。 2組織條件：進行科學決策還需要認真考慮組織的

12、內(nèi)部條件，影響決策的組織內(nèi)部條件主要包括如下內(nèi)容。 （1）組織文化。組織文化影響著組織及其成員的行為和行為方式，它對決策的影響也是通過影響人們對組織、對改革的態(tài)度而發(fā)揮作用。渙散、壓抑、等級森嚴的組織文化容易使人們對組織的事情漠不關(guān)心，不利于調(diào)動組織成員的參與熱情；團結(jié)、和諧、平等的組織文化則會激勵人們積極參與組織的決策。因此，任何一個決策都要受到組織文化的影響。（2）過去的決策。在實際管理工作中，決策問題大多都是建立在過去決策的基礎(chǔ)上的，屬于一種非零點決策，決策者必須考慮過去決策對現(xiàn)在的延續(xù)影響。即使對于非程序化決策，決策者由于心理因素和經(jīng)驗慣性的影響，決策時也經(jīng)?？紤]過去的決策，

13、問一問以前是怎么做的。所以，過去的決策總是有形無形地影響現(xiàn)在的決策。這種影響有利有弊，利是有助于實現(xiàn)決策的連貫性和維持組織的相對穩(wěn)定，并使現(xiàn)在的決策建立在較高的起點上；弊是不利于創(chuàng)新，不適應劇變環(huán)境的需要，不利于實現(xiàn)組織的跨越式發(fā)展。過去的決策對現(xiàn)在的決策的影響程度，取決于它們與決策者的關(guān)系，這種關(guān)系越緊密，現(xiàn)在的決策受到的影響就越大。3決策者的個人因素：在決策活動中起決定作用的是決策者，決策者個人的能力是決策成敗的關(guān)鍵。決策者的知識與經(jīng)驗、戰(zhàn)略眼光、民主作風、偏好與價值觀、對風險的態(tài)度、個性習慣、責任和權(quán)力等都會直接影響決策的過程和結(jié)果，尤其是決策能力以及對待風險的態(tài)度至關(guān)重要。 決策者的能

14、力來源與淵博的知識和豐富的實踐經(jīng)驗，一個人的知識越淵博、經(jīng)驗越豐富、思想越解放，就越樂于接受新事務、新觀念，越容易理解新問題，使之能擬定出更多更合理的備選方案。4、 結(jié)合實際，談談你對集權(quán)和分權(quán)的看法。答：集權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較高層次上的集中，也就是說下級部門和機構(gòu)只能依據(jù)上級的決定、命令和指示辦事，一切行動必須服從上級指揮。組織管理的實踐告訴我們，組織目標的一致性必然要求組織行動的統(tǒng)一性。所以，組織實行一定程度的集權(quán)是十分必要的。     分權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。組織高層將其一部分決策指揮權(quán)分配給

15、下級組織機構(gòu)和部門的負責人，使他們充分行使這些權(quán)利，支配組織的某些資源，并在其工作職責范圍內(nèi)自主地解決某些問題。一個組織內(nèi)部要實行專業(yè)化分工，就必須分權(quán)。否則，組織便無法運轉(zhuǎn)。集權(quán)和分權(quán)是兩個相對的概念。絕對的集權(quán)意味著組織中的全部權(quán)力集中在一個主管手中，組織活動的所有決策均由該主管做出，主管直接面對所有的命令執(zhí)行者，中間沒有任何管理人員，也沒有任何中層管理機構(gòu)。這在現(xiàn)代社會經(jīng)濟組織中幾乎是不可能的，也是做不到的。而絕對的分權(quán)則意味著將全部權(quán)力分散下方到各個管理部門中去，甚至分散至各個執(zhí)行操作層，這是，主管的職位就是多余的，統(tǒng)一的組織也不復存在。分權(quán)注意事項：因事設人，視能授權(quán)。授權(quán)時應依被授

16、權(quán)的才能和知識水平的高低而定。明確責任。授權(quán)時，必須向被授權(quán)人明確所授權(quán)事項的任務目標及職責范圍。不越級授權(quán)。越級授權(quán)必然導致中層領(lǐng)導的波動，不利于發(fā)揮他們的積極性。要適度授權(quán)。授權(quán)過少，往往下屬的權(quán)力過小，積極性受到挫折，達不到授權(quán)的效果；授權(quán)過度，等于放棄權(quán)力，造成工作雜亂無章，甚至失去控制。因此，將集權(quán)和分權(quán)有效地結(jié)合起來是組織存在的基本條件，也是組織既保持目標統(tǒng)一性又具有柔性靈活性的基本要求。在實際管理工作中，在決策與指揮中保持一定的集權(quán)，而在具體的目標落實過程中做到分權(quán)會保證企業(yè)既能保持高效運作，又能具有充分的靈活性。5、 假如你是一個領(lǐng)導，請結(jié)合雙因素理論，談談你將采取何種具體途徑

17、來激勵員工。 答：假如我是一個領(lǐng)導，我會從公平理論從動機與感覺關(guān)系這一角度出發(fā)，提示了人們的一種普遍的心理現(xiàn)象。事實證明，“公平”與“不公平”的現(xiàn)象，與人們相應的感覺不僅能決定一個人的行為，而且對企業(yè)、甚至對社會都有很大的影響。為了避免員工產(chǎn)生不公平感，企業(yè)需采取公平激勵手段，在企業(yè)中造成公平合理的氣氛，使員工產(chǎn)生一種主觀的公平感。   1.報酬公平激勵。公平理論第一次把激勵和報酬的分配聯(lián)系在一起，說明人是要追求公平的，從而揭示了現(xiàn)實生活的許多現(xiàn)象。員工對自己的報酬進行的橫向比較是必然的，管理者必須始終將相對報酬作為有效激勵的方式來加以運用。管理者如果不加以重視，

18、很可能出現(xiàn)員工“增收”的同時也增“怨”的現(xiàn)象。企業(yè)打破“大鍋飯”的分配制度，堅持“各盡所能，按勞分配”原則，實行“多勞多得，少勞少得”正是體現(xiàn)了這種公平理論的要求。管理者用報酬或獎勵來激勵員工時，應當在工作任務分配、工資和獎金的評定方面力求公平合理。  2.績效考核公平激勵。在績效評價中要運用科學的考核標準和方法，對員工的績效進行定期考評。首先，要制定一個科學合理的員工績效考核辦法和考核標準，針對員工職務不同進行職務分析和崗位描述，明確員工職責范圍和責任大小。其次，各部門對考核范圍內(nèi)的員工的實際工作進行定性考核和定量測定，并做到真實具體。再次，要建立由單位領(lǐng)導、管理人員和員

19、工代表組成的考核小組，對每個員工進行客觀公正的評判打分，并進行公開。最后，各單位要建立績效考核監(jiān)督機制，保證考核工作公正和公開。3.選拔機會公平激勵。選拔機會公平激勵就是給每個成員創(chuàng)造一個公平競爭的機會。在員工的選拔使用上既要看文憑，又要看水平；既要考慮專業(yè)，又要考慮專長；既要看現(xiàn)有能力，又要看潛在能力。在海爾，人的競爭意識上升了精神的競爭，每個員工的心中都有著神圣的海爾事業(yè)，認為只有不斷進取，不斷創(chuàng)業(yè)，才能始終于不敗之地。海爾的經(jīng)驗值得借鑒，企業(yè)要努力營造“人人是人才”的氛圍，讓員工人人都有公平感，人人都有成就感，為人才的脫穎而出，搭建出一個公平、公正、公開的展示舞臺。6、 結(jié)合實際，談談管

20、理者該如何組織管理創(chuàng)新。答：管理是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)發(fā)展的基石。創(chuàng)新，是現(xiàn)代企業(yè)進步的原動力，是增強核心競爭能力，獲得跨越式發(fā)展，實現(xiàn)持續(xù)成長的決定性因素。在當今科學技術(shù)和經(jīng)營環(huán)境急劇變化的復雜環(huán)境之中，企業(yè)管理者必須要把握管理創(chuàng)新發(fā)展的新趨勢、新要求，不斷進行管理創(chuàng)新，把創(chuàng)新滲透于管理整個過程中。要為員工發(fā)揮創(chuàng)造性才能搭設舞臺，使每個人都有機會成為創(chuàng)新者。要注重個性文化的培養(yǎng)，創(chuàng)造獨具特色的經(jīng)營模式，使企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。具體來說，在信息化、市場化、一體化日益深化的背景下，企業(yè)要取得持續(xù)發(fā)展，必須要在目標、理念、技術(shù)、組織、制度或機構(gòu)上不斷創(chuàng)新，運用新的理論指導企業(yè)管理，在變化

21、中求生存，在創(chuàng)新中求發(fā)展。企業(yè)做好創(chuàng)新管理，具體措施如下： 1.觀念創(chuàng)新： 樹立“信息第一位”思想。樹立“能力為本”思想；樹立“企業(yè)倫理”思想。 2. 方式創(chuàng)新：促進企業(yè)從傳統(tǒng)的管理轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒墓芾?；注重企業(yè)彈性柔性和諧管理思想；注重轉(zhuǎn)變企業(yè)組織運營的方式；企業(yè)營銷模式的網(wǎng)絡化創(chuàng)新思想。 3. 實現(xiàn)制度創(chuàng)新的企業(yè)管理：企業(yè)的規(guī)范準則就是企業(yè)制度，它包括企業(yè)的領(lǐng)導制度、內(nèi)部管理制度、運營模式制度及經(jīng)濟管理制度等。若要使企業(yè)保持活力，企業(yè)制度建設力度一定要加強，努力創(chuàng)新企業(yè)制度和完成制度的改革。 作為管理者應自覺帶頭創(chuàng)新；營造

22、促進創(chuàng)新的氛圍；制定有彈性的計劃：為創(chuàng)新提供必要的時間和空間；正確對待失??；建立合理的獎懲制度。創(chuàng)新是一個永恒的話題，沒有創(chuàng)新，企業(yè)不會發(fā)展，人類也不會進步。對管理者來說，創(chuàng)新力是一項不可或缺的軟實力，可以實現(xiàn)管理者由普通向卓越的轉(zhuǎn)變。第三大題：案例分析題第1題：教材P167-168案例分析8。 1、你認為林肯公司使用了何種激勵理論來激勵員工的工作積極性？ 答：林肯公司使用了以下激勵理論：（1）公平理論，（2）期望理論，（3）雙因素理論，（4）強化理論。 2、為什么林肯公司的方法能夠有效地激勵員工工作？請簡要說明原因。 答：（1）滿足員工的公平感受。員工年平均收入遠遠收入遠遠超出制造業(yè)員工年收入的平均水平，在不景氣的年頭里，即使在經(jīng)濟蕭條時期，林肯公司員工收入下降，但相比其它公司還不算壞，這使員工在做橫向和縱向比較時感到公平。 （2）滿足員工的期望。按件計酬，獎金制度有一整套計算公式，全面考慮了公司的毛利潤及員工的生產(chǎn)率與業(yè)績，使員工比較容易地預見實現(xiàn)公司目標以及獲得個人利益的可能性，且很好地處理“努力與績效、績效與獎勵、獎勵與滿足個人需要的關(guān)系”。 （3）公司自1958年開始一直推