服務(wù)外包合同范

1、服務(wù)外包合同范服務(wù)外包合同范文篇一甲方：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：乙方：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：甲方從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)，經(jīng)過平等友好協(xié)商，雙方就乙方為甲方提供在線客服服務(wù)，就以下條款達(dá)成一致，簽訂本合同，共同遵守。一、服務(wù)的時間與數(shù)量1.服務(wù)時間為：20年月日時到20年月日時;2.需要的客服數(shù)量為人;3.合計共小時。二、外包的性質(zhì)乙方為甲方提供的服務(wù)不屬于勞務(wù)外包性質(zhì)，乙方以其工作人員為甲方進(jìn)行短期的電子商務(wù)在線客服服務(wù)。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，甲方可派員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，也可安排乙方員工到甲方營業(yè)場所接受培訓(xùn)，培訓(xùn)時間視為工作時間。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方輸出的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為：1.單位時間咨詢量不大于/小時;(以一個旺旺獨立ID或Q

2、Q獨立ID為一客)2.咨詢響應(yīng)時間四、收費標(biāo)準(zhǔn)與收費方式1.雙方約定按照/小時收取服務(wù)費;2.甲方應(yīng)在服務(wù)開始前付清全部款項，乙方向甲方開具服務(wù)業(yè)發(fā)票;五、商業(yè)秘密及服務(wù)保障1.雙方應(yīng)就本協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格保密;2.雙方方應(yīng)對合作過程中知曉的對方的商業(yè)進(jìn)行保密;3.乙方因任何原因不再為甲方提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求，在尊重員工意愿的基礎(chǔ)上，乙方實際為甲方提供服務(wù)的客服人員優(yōu)先轉(zhuǎn)移給甲方，以確保甲方客服工作的平穩(wěn)性，但甲方需向乙方支付招聘費用，標(biāo)準(zhǔn)為員工一個月工資;4.本條所涉及的保密責(zé)任，不因合同的終止而失效。六、其他1.本協(xié)議一式兩份，雙方各持一份，具有同等效力;2.本合同的簽訂地為杭州市西湖區(qū)

3、，雙方同意以合同的簽訂地為法律管轄地;3.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方：乙方：杭州鑫河信息技術(shù)有限公司日期：日期：服務(wù)外包合同范文篇二甲方：(以下簡稱甲方)電話：傳真：地址：乙方：(以下簡稱乙方)電話：傳真：地址：甲乙雙方本著互惠互利的原則，通過友好協(xié)商簽訂以下電腦保養(yǎng)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)協(xié)議：一、本協(xié)議服務(wù)條約，具體服務(wù)事項(一)硬件服務(wù)1、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)，保證網(wǎng)絡(luò)正常運轉(zhuǎn)。2、如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備損壞，乙方可提供協(xié)助維修，對無法維修的硬件，由乙方向甲方提供配件的規(guī)格、型號和報價，可以由甲方自行采購，也可以由甲方委托乙方代為采購。(二)軟件服務(wù)1、乙方協(xié)助甲方進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備驅(qū)動程序的安裝、升級與維護(hù);

4、服務(wù)器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備病毒的防護(hù)、查殺;保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。2、乙方協(xié)助指導(dǎo)甲方使用各類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件。(三)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)1、網(wǎng)絡(luò)的日常調(diào)試、維護(hù)、保障網(wǎng)絡(luò)的正常運行，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)對服務(wù)器進(jìn)行維護(hù);檢測并提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性，保障網(wǎng)絡(luò)安全。2、在甲、乙雙方簽訂合同之后，乙方應(yīng)對本協(xié)議服務(wù)對象所包括的服務(wù)設(shè)備進(jìn)行一次免費的檢測，確認(rèn)設(shè)備運行情況，如果發(fā)現(xiàn)故障，需要更換部件，則部件費用由甲方負(fù)擔(dān)，乙方有責(zé)任提供報價供甲方參考。二、電腦及網(wǎng)絡(luò)定期維護(hù)保養(yǎng)1、地點：乙方實施上門服務(wù)地點為甲方網(wǎng)絡(luò)及電腦使用地。2、故障隱患：如乙方為甲方提供服務(wù)時發(fā)現(xiàn)有故障隱患，需要維修或更換部件，乙方需與甲方

5、協(xié)商，由甲方?jīng)Q定是否進(jìn)行維修或更換部件。三、電腦及網(wǎng)絡(luò)臨時緊急服務(wù)1、地點：乙方實施上門服務(wù)地點為甲方在范圍內(nèi)的門店。2、時間：乙方在接到甲方維修要求電話后：一般問題24小時內(nèi)必須解決，硬件問題3天內(nèi)予以解決。如甲方要求加急服務(wù)或晚間服務(wù)，則甲方需支付往返的士車費。若乙方無法完成乙方合同約定范圍內(nèi)服務(wù)義務(wù)，甲方有權(quán)另行聘請他人解決。3、甲方在本協(xié)議所包括的服務(wù)設(shè)備出現(xiàn)故障后立馬通知乙方，并將出現(xiàn)故障的情況如實告知乙方，以協(xié)助乙方維修人員做出正確的判斷。4、如果甲方服務(wù)設(shè)備故障嚴(yán)重，而無法現(xiàn)場修復(fù)，經(jīng)甲方同意，乙方可取回維修。5、更換部件：(1)部件更換可能會影響辦公設(shè)備的功能、性能、乙方要在甲

6、方認(rèn)可后進(jìn)行。(2)乙方為甲方提供的更換部件必須保證為正品原裝部件，如有特殊情況，乙方需在與甲方協(xié)商認(rèn)同后更換與原部件應(yīng)用功能與技術(shù)指標(biāo)相近的部件。(3)更換部件的費用由甲方承擔(dān)，乙方有義務(wù)提供部件的報價，供甲方參考確認(rèn)，報價中的部件價格不得高于該設(shè)備的生產(chǎn)商在本市授權(quán)的維修(服務(wù))中心提供的部件價格。6、服務(wù)人員：本協(xié)議簽訂后，乙方為甲方提供固定的維修人員，如有更換，乙方需提前通知甲方。四、保密義務(wù)1、雙方同意在本合同執(zhí)行過程中了解到的與雙方有關(guān)的內(nèi)容以及數(shù)據(jù)或信息確認(rèn)為。2、雙方負(fù)責(zé)確保其雇員和受雇第三方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)。3、非乙方過錯，在維修過程中因硬件老化等原因形成的損壞乙方不承擔(dān)責(zé)

7、任;因乙方原因造成的甲方數(shù)據(jù)資料丟失，乙方有義務(wù)采取措施減少甲方損失擴(kuò)大，并盡可能復(fù)原。4、因乙方原因給甲方造成公司商業(yè)秘密泄露、硬件損壞、網(wǎng)絡(luò)故障等損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、誠信原則乙方不得違背誠信，在給甲方提供服務(wù)時，采取任何手段故意擾亂、損壞、夸大甲方網(wǎng)絡(luò)或電腦設(shè)備，或者向甲方傳達(dá)虛假信息，使得甲方誤以為正常運轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)或電腦設(shè)備產(chǎn)生故障，以牟取不正當(dāng)利益。否則，乙方應(yīng)當(dāng)賠償給甲方造成損失，同時甲方有權(quán)解除合同。六、協(xié)議期限本協(xié)議經(jīng)甲、乙雙方簽字或蓋章后生效，協(xié)議期限為年月日至年月日。雙方如無異議，以自然年為周期自動延續(xù)生效。七、付款方式每自然年服務(wù)費總額為人民幣元整，雙方簽訂合

8、同后某日內(nèi)，甲方支付，即元給乙方。服務(wù)期滿甲方支付全部余額元。八、協(xié)議的變更、終止1、本協(xié)議到期前，甲、乙各方若要終止協(xié)議，須提前一個月書面通知對方。2、如果發(fā)生下列情況，甲、乙各方有權(quán)單方面立即終止本協(xié)議;(1)在沒有特殊原因的情況下，甲、乙雙方有一方未能履行本合同義務(wù)。(2)因甲方原因轉(zhuǎn)賣、轉(zhuǎn)讓辦公設(shè)備時。(3)未經(jīng)乙方同意而拖欠乙方服務(wù)費的。八、其它本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。其它未盡事宜雙方協(xié)商解決。乙方(蓋章)：甲方(蓋章)：授權(quán)代表(簽章)：授權(quán)代表(簽章)：簽約日期：年月日服務(wù)外包合同范文篇三甲方：乙方：甲、乙雙方本著互利互惠的原則，就甲方單位計算機的維護(hù)服

9、務(wù)問題，經(jīng)充分協(xié)商，決定訂立本協(xié)議。一、合作的內(nèi)容甲方自愿將本單位的臺計算機(含顯示器)交給乙方維護(hù)，具體配置見配置單。乙方提供上門服務(wù)。合同期為年。甲方共有臺式計算機臺給乙方維護(hù)，共需要維護(hù)費用￥元(RMB)/年;在合同期內(nèi)，甲方如果新增電腦，維護(hù)費用每臺￥元(RMB)/年。該款項自合同簽署后，甲方需(按年付)日之內(nèi)付清商議服務(wù)款項給乙方。每月甲方需付給乙方服務(wù)費￥元(RMB)，大寫￥元(RMB)。該合同總計甲方需付給乙方服務(wù)費￥元(RMB)，大寫￥元(RMB)。二、上門服務(wù)項目乙方提供上門服務(wù)的項目包括：1.電腦各類故障檢修無法啟動，不能進(jìn)入系統(tǒng)，運行速度減慢，常死機，電子郵件設(shè)置等，操作

10、系統(tǒng)重裝;2.系統(tǒng)軟件安裝WIN98、WIN2K、WINP等，操作系統(tǒng)的補丁升級，系統(tǒng)主板BIS升級;3.工具軟件安裝及維護(hù)ffice20、Acdsee、金山詞霸等市面常用軟件;4.增加及更換電腦板卡及部件CPU、主板、內(nèi)存、顯卡、聲卡、電源;5.電腦升級給客戶最佳的升級方案，用最少的花費做到比較好的性能;6.各類硬件驅(qū)動程序安裝各類顯卡、聲卡、Mdem;7.查殺電腦病毒，各類電腦病毒(分區(qū)病毒、文件病毒、郵件病毒)查殺，但在這種情況下，乙方不能夠確保原有數(shù)據(jù)的完全恢復(fù);8.數(shù)據(jù)備份光盤或硬盤備份(所需的備份介質(zhì)由客戶提供)。三、協(xié)議細(xì)則1.甲方臺臺式計算機中，在廠商保修期內(nèi)的有臺，已經(jīng)過保修

11、期的有臺。甲方損壞的計算機仍在廠家保修期內(nèi)，乙方可提供軟件及檢測服務(wù)(不開機箱)，若檢測結(jié)果是硬件損壞，乙方可送至廠家維修站保修或更換，但甲方必須提供詳細(xì)地址、聯(lián)絡(luò)方式和計算機的保修證明，乙方不保證保修成功及所需時間。維修站點在城區(qū)內(nèi)不另收服務(wù)費，在城區(qū)外需加收相應(yīng)的交通費。2.甲方損壞的電腦部件不在廠家保修期內(nèi)，乙方可為甲方修理。如果修理時間超過五個工作日，乙方可以應(yīng)甲方要求提供替用配件給甲方免費使用至部件修理完成。3.對于已經(jīng)使用時間已經(jīng)達(dá)到或超過年的計算機若出現(xiàn)故障，甲方如仍需要修理的，修理更換的壞件成本費用需要甲方另外負(fù)擔(dān)，乙方不收取其他費用。4.在保修期內(nèi)的每臺計算機每年按元人民幣收

12、費，保修期外的每臺計算機每年按元人民幣收費。若有機算機的過保時間剛好跨度本合同的時間范圍的，按照保修器內(nèi)的計算機收費。5.乙方為甲方提供服務(wù)時，會配合甲方數(shù)據(jù)信息的安全使用，并嚴(yán)格保守甲方的一切商業(yè)秘密。但乙方不承擔(dān)由于維修造成的信息丟失，包括甲方重要的數(shù)據(jù)、資料丟失等。甲方應(yīng)當(dāng)自行轉(zhuǎn)載，先備份數(shù)據(jù)、資料。乙方可以為甲方代做備份，但不對備份甲方資料、數(shù)據(jù)的完整性承擔(dān)責(zé)任。6.在協(xié)議簽訂后，乙方有權(quán)記錄電腦的特征(如編號等)和在電腦上做標(biāo)記用以識別電腦，在確認(rèn)甲方電腦的型號和編號以后，甲方電腦管理者簽字確認(rèn)。7.乙方工作需要甲方的配合的情況乙方工程師在甲方計算機進(jìn)行維護(hù)時，甲方應(yīng)盡可能配合工作，

13、如提供計算機的驅(qū)動程序(在有的情況下)，乙方工程師需要現(xiàn)場查閱網(wǎng)上資料時，在不涉及甲方網(wǎng)絡(luò)安全和其它特殊考慮的前提下，甲方應(yīng)當(dāng)配合。在做重大的改動(如重裝操作系統(tǒng))時，乙方工程師會詢問甲方有無重要的數(shù)據(jù)需要備份，甲方應(yīng)當(dāng)配合。8.乙方工程師上門維修時，如甲方不滿意該工程師的服務(wù)，可投訴至甲方技術(shù)支持中心，投訴電話：，乙方將在24小時內(nèi)處理投訴，并把結(jié)果反饋給乙方。9.乙方人員不得利用假、壞計算機配件，來提出讓甲方維修或更換的申請，一旦甲方發(fā)現(xiàn)此種情況，有權(quán)作出自我保護(hù)，停止該計算機配件的維護(hù)，并向乙方管理層提出申訴。四、軟件說明乙方在維護(hù)甲方電腦時，為其安裝的任何軟件，版權(quán)均由甲方負(fù)責(zé)，乙方不

14、提供任何軟件的版權(quán)。甲方如需安裝正版軟件可以委托乙方代購。如甲方需要查殺電腦病毒服務(wù)，必須安裝正版的殺毒軟件。在保證甲方用戶正常功能和保護(hù)數(shù)據(jù)的前提下，乙方工程師有權(quán)決定解決問題的方案。五、服務(wù)響應(yīng)時間乙方接到甲方報障時，承諾從報障時后60分鐘內(nèi)安排工程師上門，如果報障地點離乙方超過5千米，響應(yīng)時間為90分鐘，具體時間由甲方和乙方約定。上門前乙方進(jìn)行電話確認(rèn)。乙方工作時間為每周一至周六9：30-18：00，如甲方要求加急服務(wù)或晚上服務(wù)，則甲方每次需付￥元(RMB)的士費。下列情況，甲方可以將主機交給上門工程師搬回乙方維護(hù)，承諾在48小時內(nèi)預(yù)約送回：1.甲方不希望上門工程師在現(xiàn)場操作。2.故障情況在現(xiàn)場無法解決。3.故障情況解決所需的時間較長而甲方不能相陪。六、合同執(zhí)行1.本合同執(zhí)行過程中。甲乙雙方如需要修改、增刪本合同條款內(nèi)容，應(yīng)在雙方都認(rèn)可的情況下加入本合同附件。附件具有同等法