醫(yī)院服務(wù)態(tài)度整改報(bào)告

1、竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔 /雙擊可除第 1 頁(yè)共 27 頁(yè)醫(yī)院服務(wù)態(tài)度整改報(bào)告篇一：醫(yī)療機(jī)構(gòu) 20XX20XX 年度醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告及整 改措施XXXX 醫(yī)院醫(yī)院20XX20XX 年度醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告及整改措施根據(jù)區(qū)衛(wèi)計(jì)委 20XX20XX 年度民營(yíng)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量檢查文 件的要求，我院對(duì)照20XX20XX 年度民營(yíng)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量檢查 標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)部門(mén)和科室進(jìn)行了全面的檢查?，F(xiàn)就自查結(jié)果及整 改意見(jiàn)、措施和具體整改責(zé)任落實(shí)匯報(bào)如下：一、我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、安全管理基本情況：（一）我院有健全的安全管理體系，職責(zé)明確，責(zé)任到人我們制定了醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理、院感等安全管理方案，健全完 善了各項(xiàng)醫(yī)療管理制

2、度職責(zé)。，定期深入科室進(jìn)行監(jiān)督檢查， 督促核心制度的落實(shí)，有效地促進(jìn)了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管 理的持續(xù)改進(jìn)。（二） 加強(qiáng)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療安全教育， 使醫(yī)務(wù)人員 的安全意識(shí)不斷提高。舉辦“醫(yī)療質(zhì)量安全”等培訓(xùn)，對(duì)全員進(jìn)行質(zhì)量安全教育，加強(qiáng)了法律、法規(guī)及規(guī)章制度的培訓(xùn) 和考核。加強(qiáng)三基、三嚴(yán)的培訓(xùn)與考核，各科室每季度必須 考核一次，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部每半年必須舉辦一次全院性的三 基考核，參考率、合格率務(wù)必達(dá) 95%95%以上。( (三三) ) 健全了防范醫(yī)療事故糾紛、防范非醫(yī)療因素引起的 意外傷害事件的預(yù)案，建立了醫(yī)療糾紛防范和處理機(jī)制。( (四四) ) 護(hù)理管理方面能夠嚴(yán)格按照護(hù)士條例規(guī)定實(shí)施護(hù)理

3、管理工作，組 織護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了護(hù)士條例，確保做到知法、守法、依法執(zhí)業(yè)。每年制定護(hù)士在職培訓(xùn)計(jì)劃，包括三 基學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)講座、護(hù)理查房等。按計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行完成。( (五五) ) 、醫(yī)院感染管理(1)(1) 建立健全了醫(yī)院感染管理組織。根據(jù)國(guó)家醫(yī)院感 染管理辦法，我院建立和完善了醫(yī)院感染質(zhì)控組織。(2)(2) 醫(yī)院感染控制管理組織的工作職責(zé)得到了落實(shí)。我 院根據(jù)實(shí)際情況和任務(wù)要求，每年制定醫(yī)院感染管理工作計(jì) 劃，做到組織落實(shí)、責(zé)任到人。每年召開(kāi)醫(yī)院感染管理會(huì)議， 總結(jié)近期醫(yī)院感染管理工作情況，解決日常工作中發(fā)現(xiàn)的帶 有普遍性的問(wèn)題，布置下一時(shí)期的工作重點(diǎn)。(3)(3) 加強(qiáng)了醫(yī)院感染管理知

4、識(shí)的培訓(xùn)，不斷提高醫(yī)護(hù)人 員的醫(yī)院感染控制和消毒隔離意識(shí)(4)(4) 認(rèn)真開(kāi)展了醫(yī)院感染控制與消毒隔離監(jiān)測(cè)工作，降第 2 頁(yè)共 27 頁(yè) 低了醫(yī)院感染率，從未發(fā)生醫(yī)院感染爆發(fā)流行現(xiàn)象。加強(qiáng)了 一次性使用用品的管理。各科室嚴(yán)格執(zhí)行“一次性使用無(wú)菌 醫(yī)療用品管理辦法”，一做到先領(lǐng)先用，有效期內(nèi)使用。一 次性使用用品用后，由專(zhuān)人集中回收，禁止重復(fù)使用和回流 市場(chǎng)。二、存在問(wèn)題：（一）某些醫(yī)療管理制度還有落實(shí)不夠的地方。個(gè)別醫(yī)務(wù) 人員質(zhì)量安全意識(shí)不夠高，對(duì)首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查 房制度、病例討論制度等核心制度有時(shí)不能很好的落實(shí)，病 例討論還有應(yīng)付的情況?；颊卟∏樵u(píng)估制度不健全，對(duì)手術(shù) 病人的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)

5、估，僅限于術(shù)前討論或術(shù)前小結(jié)中，還沒(méi)建立 起書(shū)面的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度。（二）抗菌藥物的應(yīng)用仍存在不合理的想象。個(gè)別醫(yī)務(wù)人員抗菌藥物使用不合理，普通感冒也使用抗生素。（三）住院病歷書(shū)寫(xiě)中還存在不少問(wèn)題。1 1、病程記錄中對(duì)修改的醫(yī)囑、 陽(yáng)性化驗(yàn)結(jié)果缺少分析，查房?jī)?nèi)容分析少，有的象記流水帳，過(guò)于形式化。2 2、存在知情同意書(shū)告知、簽字不規(guī)范、藥品及一次性 高低值耗材等自費(fèi)項(xiàng)目未簽知情同意書(shū)。3 3、病歷均為打印，復(fù)制粘貼后未及時(shí)查對(duì)，姓名、住 院號(hào)不相符等情況依然存在，字跡潦草，有涂改現(xiàn)象。（四）個(gè)別醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，工作中時(shí)有“生冷第 3 頁(yè)共 27 頁(yè)第4頁(yè)共 27 頁(yè)硬”現(xiàn)象，醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)差

6、，法律意識(shí)淡薄，醫(yī)患溝通技巧 不夠，對(duì)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足，造成醫(yī)患溝通不夠到位。（五）專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平有待進(jìn)一步提高，不能很好的滿(mǎn)足病 人的需求，急救技能尚需要進(jìn)一步演練。（六）科室管理不夠，問(wèn)題發(fā)現(xiàn)后不能經(jīng)常性督促整改和 落實(shí)，造成問(wèn)題長(zhǎng)期存在。三、整改措施：（一）進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量安全教育，提高醫(yī)務(wù)人員的安全、醫(yī)務(wù)人員普遍存在重視專(zhuān)業(yè)知識(shí)而輕視質(zhì)量管理知識(shí) 的學(xué)習(xí)，質(zhì)量管理知識(shí)缺乏，質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，這樣就不能自 覺(jué)地、主動(dòng)地將質(zhì)量要求應(yīng)用與日常醫(yī)療工作中，就很難保 證質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，培訓(xùn)全體醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量管理知識(shí)， 增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)是提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)工作之一。首先要加強(qiáng) 醫(yī)療相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度

7、、各級(jí)人員職責(zé)的培訓(xùn)。我 院花大力氣進(jìn)行了制度建設(shè)，匯編了各種法律法規(guī)、制度及 各級(jí)人員職責(zé)。要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)醫(yī)院工作人員崗位職責(zé)病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范、醫(yī)療核心制度等規(guī)定，醫(yī)務(wù)人員務(wù)必 掌握相關(guān)法律法規(guī)、核心制度、人員職責(zé)，2 2 加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量管理基本知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識(shí)、安 全意識(shí)與防范意識(shí)。（二）加大監(jiān)督檢查力度，保證核心制度的落實(shí)。1 1、醫(yī)務(wù)科要進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量查房和運(yùn)行病歷檢查工作， 這項(xiàng)工作對(duì)于提高醫(yī)療質(zhì)量是很好的措施，但是要注重實(shí)效， 不能流于形式，對(duì)查到的問(wèn)題除了當(dāng)面講解以外，對(duì)屢犯的 一定要通過(guò)經(jīng)濟(jì)處罰，給予懲戒。2 2、要加強(qiáng)三基訓(xùn)練與考核，要不斷完善考核辦法，嚴(yán)

8、肅考核紀(jì)律，注重考核的實(shí)效，不能流于形式?？剖邑?fù)責(zé)人 要重視三基訓(xùn)練，要經(jīng)常對(duì)醫(yī)務(wù)人員講三基學(xué)習(xí)的重要性， 這對(duì)提高醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平至關(guān)重要。3 3、加強(qiáng)病案質(zhì)量的管理。要進(jìn)一步健全相關(guān)制度及病 歷檢查標(biāo)準(zhǔn)，以制定獎(jiǎng)懲辦法，保證住院病歷的及時(shí)歸檔和 安全流轉(zhuǎn)。4 4、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院感染的監(jiān)控。要進(jìn)一步在醫(yī)院感染病例監(jiān)測(cè)、消毒滅菌效果監(jiān)測(cè)、環(huán) 境衛(wèi)生監(jiān)測(cè)等工作上下大功夫，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)院感染管理 制度，要將工作做細(xì)，不能應(yīng)付。要進(jìn)一步加大醫(yī)院感染知 識(shí)的培訓(xùn)和宣傳力度，讓每個(gè)醫(yī)務(wù)人員都要認(rèn)識(shí)到醫(yī)院感染 控制的重要性，自覺(jué)遵守?zé)o菌操作技術(shù)， 做好個(gè)人控制環(huán)節(jié)。 發(fā)揮科室醫(yī)院感染控制小組的職責(zé)，配

9、合院感辦積極開(kāi)展工 作，杜絕醫(yī)院感染事件的漏報(bào)。5 5、進(jìn)一步加強(qiáng)抗菌藥物的使用管理。根據(jù)衛(wèi)生部進(jìn)一步加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用的管理通第 5 頁(yè)共 27 頁(yè)第6頁(yè)共 27 頁(yè)知精神，制定我院具體實(shí)施辦法及獎(jiǎng)懲制度，注重監(jiān)控圍手 術(shù)期預(yù)防用藥情況。要進(jìn)一步落實(shí)抗菌藥物分級(jí)管理制度，保證合理使用抗生素。（三）進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德教育，切實(shí)提高醫(yī)務(wù)人員的服 務(wù)水平。根據(jù)衛(wèi)生部醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法的要求， 對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)德教育。讓醫(yī)務(wù)人員明確醫(yī)德是醫(yī)務(wù)人員 從業(yè)的行為規(guī)范和自律操守。 要真正樹(shù)立起“以人為本”、“以 病人為中心”的理念，要真正做到將病人當(dāng)成自己的親人，不謀私利。（四）滿(mǎn)足患者心理需要

10、，密切醫(yī)患關(guān)系，減少糾紛發(fā)生， 營(yíng)造和諧就診環(huán)境。首先，醫(yī)護(hù)人員在接診時(shí)必須著裝整齊、態(tài)度和藹、精 力充沛，主動(dòng)向患者介紹自己是其分管的醫(yī)生或護(hù)士，使患 者得到一個(gè)良好的印象，使患者情緒穩(wěn)定，在診治過(guò)程中才 能主動(dòng)配合，建立起主動(dòng)合作型的醫(yī)患關(guān)系?；颊吆图覍僭?治療過(guò)程中，可能會(huì)迫切地要求醫(yī)護(hù)人員及時(shí)為他們傳達(dá)診 斷治療信息，這也是患者和家屬的權(quán)利。所以醫(yī)護(hù)人員必須 及時(shí)和他們溝通，征求他們的意見(jiàn)，使患者及家屬能主動(dòng)配 合，達(dá)到預(yù)期的目的。如果不能和患者及家屬經(jīng)常交流病情 和治療計(jì)劃，對(duì)他們需要了解的不能滿(mǎn)足，也會(huì)造成誤解甚 至引起醫(yī)療糾紛。我院一定以此次乃年度檢查為契機(jī)，在區(qū)衛(wèi)計(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)下，

11、嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，強(qiáng)化管理措施，優(yōu)化人員素質(zhì)， 求真務(wù)實(shí)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)服務(wù)水平。XXXX 醫(yī)院2020 年月曰篇二：醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)及整改措施醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)及整改措施一、服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)安排：1 1、從 4 4 月 1818 日起通過(guò)走訪患者和填寫(xiě)服務(wù)質(zhì)量回訪卡， 征求患者對(duì)目前醫(yī)院各服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題和不足，以及 對(duì)今后醫(yī)院更好的發(fā)展所提出的建設(shè)性意見(jiàn)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量回 訪卡上的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)和總結(jié)，是哪個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)出的問(wèn)題， 哪個(gè)環(huán)節(jié)的醫(yī)務(wù)人員寫(xiě)出書(shū)面整改措施，杜絕同樣的現(xiàn)象再 次發(fā)生。2 2、醫(yī)院為了進(jìn)一步開(kāi)展質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)，專(zhuān)門(mén)制定了醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范，裝

12、訂成冊(cè)，人手一冊(cè)，要 求每個(gè)醫(yī)務(wù)人員站在患者的立場(chǎng)上，從患者的角度出發(fā)，比 照醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范的要求，對(duì)自己的服務(wù)過(guò) 程和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，每人寫(xiě)出了一份的自查報(bào)告和改進(jìn) 建議。并在全科會(huì)議上進(jìn)行發(fā)言，由區(qū)全科醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了 評(píng)議。3 3、 醫(yī)院在質(zhì)量服務(wù)月的活動(dòng)中提出了“提高服務(wù)意識(shí)，第 7 頁(yè)共 27 頁(yè) 創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿(mǎn)意”的口號(hào)，并制作了橫幅標(biāo)語(yǔ)懸 掛在醫(yī)院大廳。另外通過(guò)公司網(wǎng)站和宣傳欄，宣傳醫(yī)院的各 種服務(wù)項(xiàng)目，使患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)項(xiàng)目和措施有一個(gè)全面的 了解，醫(yī)院同時(shí)也公布了 2424 小時(shí)服務(wù)的義務(wù)咨詢(xún)電話(huà)，對(duì) 患者提出的各種關(guān)于疾病問(wèn)題和保健常識(shí)進(jìn)行及時(shí)解答，進(jìn) 一

13、步方便了患者。4 4、醫(yī)院還組織部分醫(yī)務(wù)人員在學(xué)生公寓進(jìn)行一次義診 活動(dòng)，免費(fèi)對(duì)同學(xué)們進(jìn)行測(cè)量身高、體重和血壓，并現(xiàn)場(chǎng)解 答同學(xué)們的提出的各種醫(yī)療問(wèn)題和咨詢(xún)。5 5、在公司的網(wǎng)站和醫(yī)院醒目的地方，公布和張貼醫(yī)院 的服務(wù)承諾（：（：醫(yī)院服務(wù)態(tài)度整改報(bào)告）制和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和 投訴電話(huà)，患者在醫(yī)院各環(huán)節(jié)的服務(wù)過(guò)程，如有不滿(mǎn)意或不 解的問(wèn)題，隨時(shí)可撥打服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和投訴電話(huà)，醫(yī)院在認(rèn) 真調(diào)查和詢(xún)問(wèn)后，會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)給患者滿(mǎn)意的答復(fù)。二、通過(guò)自查發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題和不足：1 1、個(gè)別醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)離患者的要求 還有一定的差距，工作中使用文明用語(yǔ)不到位，缺乏與患者 之間的溝通，偶爾出現(xiàn)由于患者不

14、理解或醫(yī)務(wù)人員解釋不到 位而引發(fā)的醫(yī)患糾紛。2 2、醫(yī)務(wù)人員的行為規(guī)范性差，上班時(shí)間著裝不整，個(gè) 別房間室內(nèi)衛(wèi)生差或亂擺一些與工作無(wú)關(guān)的雜物，影響醫(yī)院 的整體形象。第 8 頁(yè)共 27 頁(yè)第9頁(yè)共 27 頁(yè)3 3、個(gè)別醫(yī)務(wù)人員不能全身心的對(duì)待患者，工作中執(zhí)行 崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)范不到位，降低了患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿(mǎn)意 度。4 4、不同崗位的醫(yī)務(wù)人員之間缺乏相互的協(xié)作，各自行 動(dòng)，缺乏全局觀念。5 5、醫(yī)院各項(xiàng)制度的執(zhí)行和落實(shí)不到位，考核、監(jiān)督和 處罰力度不夠大。三、針對(duì)上述存在的問(wèn)題，制定了以下的整改措施：1 1、組織全科醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī) 范認(rèn)真落實(shí)和執(zhí)行醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范中的

15、 各項(xiàng)規(guī)定，加強(qiáng)考核和監(jiān)督，對(duì)違反規(guī)定的加大處罰力度， 確保服務(wù)質(zhì)量的提高。2 2、組織個(gè)別服務(wù)態(tài)度差的醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自 身素質(zhì)和工作責(zé)任心，今后對(duì)多次批評(píng)教育無(wú)效者，醫(yī)院將 解除與其的勞動(dòng)合同。3 3、重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)院各項(xiàng)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行和考核制度，完善醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，組織全體人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，全 面提高醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)水平和服務(wù)質(zhì)量。四、這次總公司進(jìn)行的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)為:1 1、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)醫(yī)院總體服務(wù)評(píng)價(jià)較高，大部分學(xué)生和職工 認(rèn)為醫(yī)院的總體服務(wù)比較良好和一般，其中少部分學(xué)生和職 工認(rèn)為醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度較差，但是總體上看，醫(yī)院的服務(wù)水平還是比較好的2 2、師生對(duì)醫(yī)院還提出以下

16、需要改進(jìn)的地方：? ?藥價(jià)高。? ?診斷太潦草，不診斷就拿藥，有時(shí)不對(duì)癥。？條件差，有些病不能及時(shí)就醫(yī)。? ?醫(yī)務(wù)人員態(tài)度不好對(duì)學(xué)生不理不睬，對(duì)學(xué)生和領(lǐng)導(dǎo)不 一視同人。第10頁(yè)共 27 頁(yè)3 3、針對(duì)師生上述要求，醫(yī)院決定采取以下整改措施：醫(yī)院藥房現(xiàn)已整體托管給一家正規(guī)醫(yī)藥公司，今后醫(yī)院銷(xiāo)售 的藥品價(jià)格將參照市場(chǎng)零售價(jià)格銷(xiāo)售，并且對(duì)藥品價(jià)格進(jìn)行 公示，醫(yī)院將不定期的檢查藥品價(jià)格，如發(fā)現(xiàn)同一廠家和規(guī) 格的同一藥品價(jià)格超出市場(chǎng)零售價(jià)， 醫(yī)院將對(duì)醫(yī)藥公司進(jìn)行 經(jīng)濟(jì)處罰。? ?要求門(mén)診醫(yī)生在對(duì)每位患者的診治過(guò)程中，都應(yīng)耐心 聽(tīng)取患者對(duì)病情敘述，仔細(xì)詢(xún)問(wèn)病史，認(rèn)真檢查，全面分析， 依據(jù)有關(guān)的檢驗(yàn)結(jié)果，做

17、出準(zhǔn)確及時(shí)的診斷，并下達(dá)正確合 理治療方案。嚴(yán)禁濫開(kāi)與治療無(wú)關(guān)的藥品，合理用藥，不得 增加患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。? ?由于醫(yī)院現(xiàn)有設(shè)備和醫(yī)療技術(shù)的有限，對(duì)一些疾病確實(shí)不能作進(jìn)一步的檢查、診斷和治療；疑難病癥兩次復(fù)診仍 不能確診者或經(jīng)過(guò)治療不能緩解和控制病情，未見(jiàn)好轉(zhuǎn)或加 重者，都應(yīng)及時(shí)建議患者轉(zhuǎn)上一級(jí)醫(yī)院進(jìn)行診治，并負(fù)責(zé)聯(lián)系轉(zhuǎn)院事宜，以免延誤病情? ?門(mén)診醫(yī)生對(duì)待患者應(yīng)態(tài)度和藹，語(yǔ)氣親切，耐心解答 患者提出的有關(guān)問(wèn)題，對(duì)不能立即答復(fù)的問(wèn)題，盡可能的說(shuō) 明原因，不得以任何理由，訓(xùn)斥、刁難、推諉患者，始終做 到對(duì)學(xué)生和領(lǐng)導(dǎo)一視同仁。? ?今后醫(yī)院還應(yīng)繼續(xù)加大服務(wù)態(tài)度的改進(jìn)，增強(qiáng)服務(wù)意 識(shí)，處處以患者的利益

18、為重，站在患者的角度思考問(wèn)題，處 理問(wèn)題，逐步建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。五、醫(yī)院為了更好的服務(wù)患者，今后將開(kāi)展一些新的服 務(wù)舉措：1 1、醫(yī)院每季度在學(xué)生公寓內(nèi)舉行義務(wù)服務(wù)，免費(fèi)測(cè)量 身高、體重和血壓，并提供常見(jiàn)病的治療和預(yù)防咨詢(xún)。2 2、為了進(jìn)一步完善服務(wù)信息反饋和監(jiān)督體系，醫(yī)院負(fù)第11頁(yè)共 27 頁(yè)責(zé)人每學(xué)期與學(xué)生會(huì)干部和學(xué)生代表進(jìn)行2 23 3 次座談會(huì)，聽(tīng)取學(xué)生們提出的建議和需求，并在每系聘任一名監(jiān)督員， 隨時(shí)反饋學(xué)生患者的建議，監(jiān)督醫(yī)院的各項(xiàng)服務(wù)程序和服務(wù) 承諾，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。3 3、繼續(xù)開(kāi)展一些人性化的服務(wù)，如免費(fèi)為患者提供一 次性紙杯和開(kāi)水；冬季為輸液患者提供暖手瓶；幫助無(wú)陪床

19、的患者上廁所；幫助輸液患者拿藥上二層病房；為患者保存 從外面購(gòu)買(mǎi)的需要冷藏的藥品；幫助患者煎熬中藥。篇三：醫(yī)院網(wǎng)站整改報(bào)告尊敬的衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)：感謝 20XX20XX 年 7 7 月 2020 日太原市晉源區(qū)醫(yī)政處領(lǐng)導(dǎo)和各位專(zhuān)家組老師對(duì)我院申請(qǐng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證年度檢驗(yàn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審查，針對(duì)存在的問(wèn)題，20XX20XX 年 7 7 月 2727 日我院召開(kāi)科室負(fù)責(zé)人會(huì)議，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行討論，并提出整改措施?，F(xiàn)將整改情況報(bào)告如下：一、存在的問(wèn)題：1 1、處方書(shū)寫(xiě)不規(guī)范，抗生素使用欠規(guī)范，交接班記錄欠規(guī)范。2 2、檢驗(yàn)科未開(kāi)展室間質(zhì)評(píng)。3 3、高危藥品標(biāo)識(shí)不清，護(hù)理制度及操作規(guī)程熟悉度欠佳。4 4、診

20、療室設(shè)置欠合理，無(wú)洗手設(shè)施。手術(shù)器械包內(nèi)器械清洗不潔，有銹跡。第12頁(yè)共 27 頁(yè)二、整改措施：1 1、嚴(yán)格按照處方管理規(guī)范的要求書(shū)寫(xiě)處方；2 2、對(duì)急、危、重病患者要嚴(yán)格按照十五項(xiàng)醫(yī)療核心制度中的醫(yī)生交接班制度進(jìn)行交接班。交接的醫(yī)師雙方必須進(jìn)行責(zé)任交接班簽字，并注明日期和時(shí)間。3 3、嚴(yán)格按照抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則的有關(guān)規(guī)定使用抗菌素。積極投資建設(shè)細(xì)菌培養(yǎng)室，開(kāi)展臨床微生物檢測(cè)與細(xì)菌的耐藥監(jiān)測(cè)工作，以達(dá)到進(jìn)一步合理使用抗菌素。4 4、治療室藥品擺放要合理、規(guī)范，高危藥品要有紅色 標(biāo)識(shí)。5 5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)護(hù)理制度及護(hù)理操作規(guī)程，使每個(gè)護(hù)士都 熟知。6 6、治療室盡快安裝洗手池。7 7、手術(shù)器械嚴(yán)格按照消毒技術(shù)規(guī)范規(guī)定進(jìn)行清洗、 消毒。打開(kāi)手術(shù)包若發(fā)現(xiàn)器械不潔則禁止使用，立即更換器 械包。&送檢驗(yàn)科人員外出