第3章業(yè)務(wù)流程設(shè)計基礎(chǔ)ppt課件

1、業(yè)務(wù)流程設(shè)計根底n企業(yè)經(jīng)過流程運作,流程由活動組成.n隨著企業(yè)的開展,企業(yè)的運作方式由原來的職能部門分割流程開展到需求整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程,構(gòu)成一個以流程為中心的新的組織形狀.n設(shè)計流程是一項復(fù)雜的任務(wù)n 1、了解企業(yè)運轉(zhuǎn)情況。n 2、找到流程運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵要素。n 3、業(yè)務(wù)流程分析n 等等業(yè)務(wù)流程分析n業(yè)務(wù)流程分析：n在業(yè)務(wù)功能的根底上將其細(xì)化,利用系統(tǒng)調(diào)查的資料將業(yè)務(wù)處置過程中的每一個步驟用一個完好的圖形將其串起來。在繪制業(yè)務(wù)流程圖的過程中發(fā)現(xiàn)問題,分析缺乏,優(yōu)化業(yè)務(wù)處置過程。 n業(yè)務(wù)流程分析可以協(xié)助我們了解該業(yè)務(wù)的詳細(xì)處置過程,發(fā)現(xiàn)和處置系統(tǒng)調(diào)查任務(wù)中的錯誤和疏漏,修正和刪除原系統(tǒng)的不合理部分,

2、在新系統(tǒng)根底上優(yōu)化業(yè)務(wù)處置流程。 流程信息的搜集n流程信息搜集是流程設(shè)計中最復(fù)雜的任務(wù)，流程信息搜集的始末影響著流程設(shè)計的每一個環(huán)節(jié)。n必需做到親身上陣，跟隨任務(wù)程序，察看和研討所發(fā)生的一切事情，找出流程的關(guān)鍵要素。 n可以看出，流程信息的搜集包括普通訊息的搜集、找到關(guān)鍵要素、分析研討對企業(yè)的影響等。 普通訊息的搜集n現(xiàn)代企業(yè)中的業(yè)務(wù)流程錯綜復(fù)雜，要完成流程信息的搜集，首先要識別流程。-逆向思想n現(xiàn)代企業(yè)中的每個職能部門都有各自的業(yè)務(wù)流程，在識別后應(yīng)該給識別出的流程命名。n詳細(xì)了解所識別出的流程的運轉(zhuǎn)方式以及企業(yè)的規(guī)章制度約束等n搜集所識別流程的詳細(xì)信息。搜集企業(yè)業(yè)務(wù)流程詳細(xì)信息的方法n察看法

3、、訪談法和問卷調(diào)查法。n1、查閱相關(guān)流程文件記錄，了解一切組成該流程的活動的處置原那么及運用何種資源。n2、了解所要察看流程的根本信息何種類型的流程。n3、從流程的起點開場。n4、察看各活動中員工的動作及行為流程的邏輯關(guān)系。n5、詳細(xì)記錄所察看到的信息。n6、流程終點。察看法訪談法n1、經(jīng)過察看法得到的信息缺漏任務(wù)效率等。n2、對缺漏信息進(jìn)展詳細(xì)分析。n3、對本人即將提出的問題進(jìn)展充分預(yù)備。n4、確定所要訪談的對象。n5、按照流程中活動的順序關(guān)系逐問題逐對象的訪談。n6、對訪談?wù)叩慕獯鹪敿?xì)記錄。n7、訪談終了，分析筆記，得出所需問題的答案。訪談法問卷調(diào)查法n1、經(jīng)過察看法得到的信息缺漏任務(wù)效率

4、等。n2、對缺漏信息進(jìn)展詳細(xì)分析。n3、根據(jù)分析結(jié)果確定問卷所需羅列的問題。n4、制造問卷專業(yè)化任務(wù)，選擇題為宜。n5、確定問卷調(diào)查的對象。n6、集中時間和地點進(jìn)展問卷調(diào)查。n7、調(diào)查終了，分析一切問卷，得出所需問題的答案。問卷調(diào)查法企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵要素n1、活動。n2、活動間的邏輯關(guān)系班尼頓服裝公司。n3、活動的承當(dāng)者。n4、完成活動的方式快餐店。業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵要素:對流程的運作起決議性作用的要素判別能否為關(guān)鍵要素n使流程更好的滿足客戶的需求。n大幅度的提高企業(yè)的效益流程的量化分析n略，先本人學(xué)習(xí)下，不明白的再講解業(yè)務(wù)流程設(shè)計原那么n1、顧客導(dǎo)向原那么。n 業(yè)務(wù)流程設(shè)計的中心原那么。n

5、 1、一切活動圍繞顧客的需求進(jìn)展顧客中心位置。n 2、企業(yè)存在的理由是為顧客提供價值.n 3、價值由流程發(fā)明。n業(yè)務(wù)流程強調(diào)以順應(yīng)顧客為原那么，建立能以最快速度呼應(yīng)和n滿足顧客不斷變化的需求的顧客。班尼頓服裝公司業(yè)務(wù)流程設(shè)計原那么:高效率、滿足顧客需求、完好的流程顧客導(dǎo)向原那么n以顧客為中心的組織也是憑公司與顧客多年累積的閱歷來n預(yù)測顧客所需的產(chǎn)品及效力。所以，以顧客為中心的公司須n不斷地提示本人并繼續(xù)地關(guān)注公司能否有符合或超越顧客的n要求。n 公司以顧客為中心最主要目的是提供最好的閱歷(產(chǎn)品或服n務(wù))給予顧客而使他們感到物有所值，并且讓他們覺得已做了n正確的選擇。n顧客導(dǎo)向原那么n在目前競爭

6、猛烈的商場上，很多本人的同行都迎頭趕上，n無可置疑的，要保管著顧客的心，企業(yè)不可一味地只賣產(chǎn)品n而已，相反地，企業(yè)須提供以顧客為導(dǎo)向的價值。對我們而n言，企業(yè)假設(shè)無法添加價值，純粹只是浪費時間。這好比我常n舉例的：勞力士不是在賣手表，而是在出賣它“高貴的價值。n換言之，凡購買這表并把它戴在手上的人，都是屬于高貴且n享有聲望的一族。n 所以，當(dāng)我們看到售價廉宜的勞力士表時，我們頓時會聯(lián)n想到它是冒牌貨；即使它真的是如假包換的真貨，我們也不n會置信。這是勞力士勝利的地方，它已給人一種高貴奢華感n覺，所以價錢也是又高又貴。所以說，企業(yè)給市場的價值觀n是非常重要的，同時，企業(yè)所提供的價值也須以顧客為導(dǎo)

7、n向，才干得以耐久。 價值增值原那么n2、價值增值原那么。n 企業(yè)目的是發(fā)明價值，減少耗費，價值實現(xiàn)最大化。n n價值鏈實際：n 企業(yè)的義務(wù)是發(fā)明價值。企業(yè)的各項活動可以從戰(zhàn)略重n要性的角度分解為假設(shè)干組成部分,并且它們可以發(fā)明價值,這n些組成部分包括公司的根底設(shè)備、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)n和采購四項支持性活動,以及運入后勤、消費操作、運出后勤n、營銷和效力五項根底性活動,九項活動的網(wǎng)狀構(gòu)造便構(gòu)成了n價值鏈。價值增值原那么n價值鏈實際是哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾波特于n1985年提出的。波特以為，“每一個企業(yè)都是在設(shè)計、n消費、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進(jìn)展種種活動n的集合體。一切這些活動可

8、以用一個價值鏈來闡明。n企業(yè)的價值發(fā)明是經(jīng)過一系列活動構(gòu)成的，這些活動可n分為根本活動和輔助活動兩類，根本活動包括內(nèi)部后 勤n、消費作業(yè)、外部后勤、市場和銷售、效力等；而輔助n活動那么包括采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)根底n設(shè)備等。這些互不一樣但又相互關(guān)聯(lián)的消費運營活動，n構(gòu)成了一個發(fā)明價值的動態(tài)過程，即價值鏈。 價值增值原那么n價值鏈在經(jīng)濟活動中是無處不在的，上下游關(guān)聯(lián)的企n業(yè)與企業(yè)之間存在行業(yè)價值鏈，企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元的n聯(lián)絡(luò)構(gòu)成了企業(yè)的價值鏈，企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元之間也n存在著價值鏈結(jié)合。價值鏈上的每一項價值活動都會對n企業(yè)最終可以實現(xiàn)多大的價值呵斥影響。 n波特的“價值鏈實際提示，企

9、業(yè)與企業(yè)的競爭，不只n是某個環(huán)節(jié)的競爭，而是整個價值鏈的競爭，而整個價n值鏈的綜合競爭力決議企業(yè)的競爭力。用波特的話來說n：“消費者心目中的價值由一連串企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)與技術(shù)n上的詳細(xì)活動與利潤所構(gòu)成，當(dāng)他和其他企業(yè)競爭時，n其實是內(nèi)部多項活動在進(jìn)展競爭，而不是某一項活動的n競爭。價值增值原那么n價值鏈實際開展到今天,實現(xiàn)了新的突破,即價值鏈可以進(jìn)展分解與整合。傳統(tǒng)的大而全、小而全的企業(yè)在競爭中開展困難,而另一些企業(yè)那么另辟蹊徑,它們從對整個價值鏈的分析中,放棄某些增值環(huán)節(jié),從本人的比較優(yōu)勢出發(fā),選擇假設(shè)干環(huán)節(jié)培育并加強其中心競爭力,利用市場尋求協(xié)作同伴,共同完成整個價值鏈的全過程。但是這樣的價值鏈?zhǔn)怯稍S多相對獨立的、且各自都有中心競爭力的增值環(huán)節(jié)組成的。這些本來屬于某個價值鏈的環(huán)節(jié)一旦獨立出來，就未必只對應(yīng)于某個特定的價值鏈，它也有能夠參與到其他相關(guān)的價值鏈中去,于是出現(xiàn)了新的市場時機價值鏈的整合,即:可以設(shè)計一個新的價值鏈，經(jīng)過市場選擇最優(yōu)的環(huán)節(jié)，把它們結(jié)合起來，發(fā)明出新的價值。實現(xiàn)虛擬運營的企業(yè)可以充分認(rèn)識到：價值鏈的分解與整協(xié)作為一種運營戰(zhàn)略效果卓著，它可以保證企業(yè)獲得最大的投入產(chǎn)出比。個人以為勝利實現(xiàn)虛擬運作的步驟應(yīng)該是這樣的：價值鏈的分解+找到中心競爭力+培育中心競爭力+價值鏈的整