會(huì)展活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)禮儀及規(guī)范訓(xùn)練課件

1、第四章第四章會(huì)展活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)禮儀及規(guī)范訓(xùn)練會(huì)展活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)禮儀及規(guī)范訓(xùn)練4.1 迎接禮儀迎接禮儀4.2 司儀禮儀司儀禮儀4.3 演講禮儀演講禮儀4.4 聽(tīng)眾聽(tīng)眾/觀眾禮儀觀眾禮儀4.5 展位接待人員禮儀展位接待人員禮儀4.1 迎接禮儀迎接禮儀4.1.1 機(jī)場(chǎng)、車站迎接禮儀機(jī)場(chǎng)、車站迎接禮儀在會(huì)展活動(dòng)方案中，在會(huì)展活動(dòng)方案中，常在機(jī)場(chǎng)和車站設(shè)常在機(jī)場(chǎng)和車站設(shè)立專業(yè)觀眾接待站，立專業(yè)觀眾接待站，為專業(yè)觀眾提供接為專業(yè)觀眾提供接待和咨詢服務(wù)。待和咨詢服務(wù)。 http:/ 1）迎接前）迎接前禮儀要求禮儀要求2）迎接時(shí)）迎接時(shí)禮儀要求禮儀要求3）迎接后）迎接后禮儀要求禮儀要求提前了解迎提前了解迎接對(duì)象情況接對(duì)象

2、情況確定迎接規(guī)確定迎接規(guī)格格 塑造迎接人塑造迎接人員的形象員的形象安排住宿及安排住宿及車輛車輛 按時(shí)迎接按時(shí)迎接迎接儀式迎接儀式以禮相迎以禮相迎熱情主動(dòng)熱情主動(dòng) 耐心引導(dǎo)耐心引導(dǎo)周到服務(wù)周到服務(wù)善于交流善于交流 4.1.2 現(xiàn)場(chǎng)各環(huán)節(jié)迎接禮儀現(xiàn)場(chǎng)各環(huán)節(jié)迎接禮儀1）現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀）現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀http:/ 熱情細(xì)心熱情細(xì)心眼到意到眼到意到 報(bào)報(bào)到到 簽簽到到 分分發(fā)資發(fā)資料料 辦證辦證2）現(xiàn)場(chǎng)介紹）現(xiàn)場(chǎng)介紹介紹次序介紹次序介紹形式介紹形式先主后次先主后次先高后低先高后低口頭介紹口頭介紹互換名片互換名片http:/ 投訴處理的禮儀要點(diǎn)投訴處理的禮儀要點(diǎn)耐心傾聽(tīng)耐心傾聽(tīng)注視對(duì)方注視對(duì)方保持微笑保持微笑

3、禮貌提問(wèn)禮貌提問(wèn)記錄信息記錄信息給予答復(fù)給予答復(fù)感謝對(duì)方感謝對(duì)方4.2 司儀禮儀司儀禮儀會(huì)展司儀是會(huì)展各種儀會(huì)展司儀是會(huì)展各種儀式、活動(dòng)的主持人，從式、活動(dòng)的主持人，從事會(huì)展儀式活動(dòng)方案策事會(huì)展儀式活動(dòng)方案策劃、程序推進(jìn)、氣氛調(diào)劃、程序推進(jìn)、氣氛調(diào)節(jié)和關(guān)系溝通等工作，節(jié)和關(guān)系溝通等工作，是協(xié)助儀式活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)控是協(xié)助儀式活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)控制，也是串聯(lián)整個(gè)會(huì)展制，也是串聯(lián)整個(gè)會(huì)展儀式活動(dòng)進(jìn)程的靈魂人儀式活動(dòng)進(jìn)程的靈魂人物。物。 第八屆海峽兩岸（福建漳州）花第八屆海峽兩岸（福建漳州）花卉博覽會(huì)暨農(nóng)業(yè)合作洽談會(huì)卉博覽會(huì)暨農(nóng)業(yè)合作洽談會(huì)會(huì)展司儀示例會(huì)展司儀示例http:/ 一般司儀程序一般司儀程序參與活動(dòng)方案的構(gòu)

4、思和撰寫參與活動(dòng)方案的構(gòu)思和撰寫了解儀式目的及要求了解儀式目的及要求承擔(dān)儀式活動(dòng)細(xì)節(jié)的籌辦承擔(dān)儀式活動(dòng)細(xì)節(jié)的籌辦熟悉會(huì)展儀式活動(dòng)的程序熟悉會(huì)展儀式活動(dòng)的程序明確過(guò)程中的禮儀要求明確過(guò)程中的禮儀要求儀式前儀式前儀式中儀式中 做好準(zhǔn)備工作做好準(zhǔn)備工作 司儀應(yīng)準(zhǔn)時(shí)宣布會(huì)展儀式活動(dòng)正式開(kāi)始，并請(qǐng)全司儀應(yīng)準(zhǔn)時(shí)宣布會(huì)展儀式活動(dòng)正式開(kāi)始，并請(qǐng)全體起立，奏國(guó)歌體起立，奏國(guó)歌 介紹主要來(lái)賓，宣布貴賓、需要發(fā)言的嘉賓名單介紹主要來(lái)賓，宣布貴賓、需要發(fā)言的嘉賓名單 邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或嘉賓致祝詞或開(kāi)幕詞邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或嘉賓致祝詞或開(kāi)幕詞 介紹會(huì)展儀式活動(dòng)程序介紹會(huì)展儀式活動(dòng)程序 宣布會(huì)展儀式活動(dòng)開(kāi)始宣布會(huì)展儀式活動(dòng)開(kāi)始 司儀按程序

5、進(jìn)行會(huì)展活動(dòng)各項(xiàng)活動(dòng)或邀請(qǐng)嘉賓參司儀按程序進(jìn)行會(huì)展活動(dòng)各項(xiàng)活動(dòng)或邀請(qǐng)嘉賓參觀展覽觀展覽4.2.2 司儀形象禮儀司儀形象禮儀1）會(huì)議司儀形象禮儀司司儀風(fēng)儀風(fēng)采采http:/ 會(huì)議司儀會(huì)議司儀著裝整潔、莊重大方，著裝整潔、莊重大方，可佩帶胸花可佩帶胸花步態(tài)自然，步伐穩(wěn)健，步態(tài)自然，步伐穩(wěn)健，面帶微笑面帶微笑站立主持：雙腿并攏，站立主持：雙腿并攏，腰背挺直腰背挺直坐姿主持：身體挺直，坐姿主持：身體挺直，雙臂前伸，兩手輕按于雙臂前伸，兩手輕按于桌沿桌沿口齒清楚，思維敏捷，語(yǔ)言口齒清楚，思維敏捷，語(yǔ)言簡(jiǎn)明、流暢簡(jiǎn)明、流暢司儀應(yīng)根據(jù)會(huì)議性質(zhì)調(diào)節(jié)會(huì)司儀應(yīng)根據(jù)會(huì)議性質(zhì)調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛議氣氛司儀應(yīng)熟悉整個(gè)活動(dòng)的流程

6、司儀應(yīng)熟悉整個(gè)活動(dòng)的流程及領(lǐng)導(dǎo)人的名字及頭銜及領(lǐng)導(dǎo)人的名字及頭銜司儀對(duì)會(huì)場(chǎng)上的熟人不能打司儀對(duì)會(huì)場(chǎng)上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會(huì)招呼，更不能寒暄閑談，會(huì)議開(kāi)始前，或會(huì)議休息時(shí)間議開(kāi)始前，或會(huì)議休息時(shí)間可點(diǎn)頭、微笑致意。可點(diǎn)頭、微笑致意。2）展覽司儀）展覽司儀展覽司儀的主要任務(wù)是吸引觀眾對(duì)展覽的注意力，成為展商與觀眾交流的橋梁，從而達(dá)到宣傳展覽的產(chǎn)品及展商生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念的目的。 著裝長(zhǎng)短、松緊與體形吻合著裝與身份協(xié)調(diào)著裝適合年齡著裝配合展覽會(huì)的氣氛著裝司司儀儀著裝示例著裝示例http:/ 眼神應(yīng)注重尋求與觀眾眼神的交流。 數(shù)數(shù)碼產(chǎn)碼產(chǎn)品展品展覽現(xiàn)場(chǎng)覽現(xiàn)場(chǎng)司司儀儀http:/ 2005年（第

7、年（第15屆）中國(guó)國(guó)屆）中國(guó)國(guó)際際通信通信設(shè)備設(shè)備技技術(shù)術(shù)展展覽覽會(huì)開(kāi)幕式司會(huì)開(kāi)幕式司儀儀http:/ 司儀語(yǔ)言禮儀司儀語(yǔ)言禮儀開(kāi)開(kāi)場(chǎng)場(chǎng)稱呼稱呼“ “女士女士們們，先生，先生們們” ”“貴賓們、女士們、貴賓們、女士們、先生們、朋友們先生們、朋友們”其它注意事項(xiàng)致謝適度與翻譯默契配合盡量避免翻譯上的困難4.3 演講禮儀演講禮儀演講，又稱講演或演說(shuō)，它是向聽(tīng)眾就演講，又稱講演或演說(shuō)，它是向聽(tīng)眾就某一事件、某一問(wèn)題，發(fā)表個(gè)人見(jiàn)解，某一事件、某一問(wèn)題，發(fā)表個(gè)人見(jiàn)解，或是論證某種觀點(diǎn)，是當(dāng)眾進(jìn)行的一種或是論證某種觀點(diǎn)，是當(dāng)眾進(jìn)行的一種正規(guī)而莊嚴(yán)的講話。正規(guī)而莊嚴(yán)的講話。 演講具有明確的目的性。演講具有明

8、確的目的性。會(huì)展活動(dòng)中的演講會(huì)展活動(dòng)中的演講禮儀性演講禮儀性演講 答謝詞答謝詞解說(shuō)詞解說(shuō)詞介紹詞介紹詞 歡迎詞歡迎詞祝賀詞祝賀詞歡送詞歡送詞 演演講講中中的的語(yǔ)語(yǔ)言言有聲有聲語(yǔ)語(yǔ)言言姿姿態(tài)語(yǔ)態(tài)語(yǔ)言言4.3.1 演講禮儀要求演講禮儀要求1234保持精力保持精力正確著裝正確著裝 注重姿態(tài)注重姿態(tài) 關(guān)注交流關(guān)注交流 4.3.1 演講禮儀要求演講禮儀要求5678聲音洪亮聲音洪亮注重技巧注重技巧 表情自然表情自然 服務(wù)周到服務(wù)周到 9講究禮節(jié)講究禮節(jié) 4.3.2 常見(jiàn)的演講形式常見(jiàn)的演講形式系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理 1 2 3 歡迎演講歡迎演講歡送演講歡送演講講解演講講解演講4.3.3 演講禮儀訓(xùn)練方法演講禮儀

9、訓(xùn)練方法語(yǔ)調(diào)語(yǔ)調(diào)技巧技巧姿姿態(tài)態(tài)表情表情演演講動(dòng)講動(dòng)作作形象形象設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)自信心訓(xùn)練項(xiàng)訓(xùn)練項(xiàng)目目語(yǔ)調(diào)語(yǔ)調(diào)技巧技巧訓(xùn)練說(shuō)訓(xùn)練說(shuō)明明 把握好演講語(yǔ)言的節(jié)奏，快慢適宜把握好演講語(yǔ)言的節(jié)奏，快慢適宜 把握好演講的停頓與銜接，停連得當(dāng)把握好演講的停頓與銜接，停連得當(dāng) 把握好演講語(yǔ)言的語(yǔ)調(diào)，輕重得當(dāng)把握好演講語(yǔ)言的語(yǔ)調(diào)，輕重得當(dāng) 把握好演講語(yǔ)言的句調(diào)，抑揚(yáng)頓挫把握好演講語(yǔ)言的句調(diào)，抑揚(yáng)頓挫 4.4 聽(tīng)眾聽(tīng)眾/觀眾禮儀觀眾禮儀 以觀眾的質(zhì)量評(píng)判展會(huì)的好以觀眾的質(zhì)量評(píng)判展會(huì)的好壞已經(jīng)成為慣性化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)之一。壞已經(jīng)成為慣性化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)之一。1）聽(tīng)眾）聽(tīng)眾/觀眾禮儀要求觀眾禮儀要求聽(tīng)眾禮儀要求聽(tīng)眾禮儀要求嚴(yán)守時(shí)間

10、嚴(yán)守時(shí)間規(guī)范著裝規(guī)范著裝坐姿端正坐姿端正專心聆聽(tīng)專心聆聽(tīng)維護(hù)秩序維護(hù)秩序2007首屆上海金融首屆上海金融論壇論壇http:/ 確定參觀路線確定參觀路線 確定擬了解的信息確定擬了解的信息 設(shè)計(jì)信息收集表設(shè)計(jì)信息收集表 確定參觀時(shí)間確定參觀時(shí)間 介紹自己，派發(fā)并收集名片介紹自己，派發(fā)并收集名片 避開(kāi)過(guò)于擁擠的展位，尋找機(jī)避開(kāi)過(guò)于擁擠的展位，尋找機(jī)會(huì)再訪會(huì)再訪 記錄信息記錄信息 與參展商洽談與參展商洽談專業(yè)觀專業(yè)觀眾禮眾禮儀儀觀眾禮儀要求觀眾禮儀要求 根據(jù)展覽時(shí)間的具體日程，合理根據(jù)展覽時(shí)間的具體日程，合理安排工作，按時(shí)參加展覽活動(dòng)安排工作，按時(shí)參加展覽活動(dòng) 未經(jīng)允許，觀眾不應(yīng)隨意觸摸和未經(jīng)允許，觀

11、眾不應(yīng)隨意觸摸和拿走展品拿走展品 對(duì)展位接待人員提供的講解及服對(duì)展位接待人員提供的講解及服務(wù)報(bào)以禮貌回應(yīng)務(wù)報(bào)以禮貌回應(yīng) 不哄搶展品不哄搶展品普通普通觀觀眾禮眾禮儀儀4.4.2 聽(tīng)眾聽(tīng)眾/觀眾現(xiàn)場(chǎng)控制技巧觀眾現(xiàn)場(chǎng)控制技巧聽(tīng)眾聽(tīng)眾現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)控制技巧控制技巧提前安排座次，提前安排座次，依次就坐依次就坐主持人現(xiàn)場(chǎng)控制主持人現(xiàn)場(chǎng)控制安全、保衛(wèi)安全、保衛(wèi)及茶水等服務(wù)工作及茶水等服務(wù)工作4.4.2 聽(tīng)眾聽(tīng)眾/觀眾現(xiàn)場(chǎng)控制技巧觀眾現(xiàn)場(chǎng)控制技巧觀觀眾眾現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)控制技巧控制技巧展位人員控制展位人員控制主持人現(xiàn)場(chǎng)控制主持人現(xiàn)場(chǎng)控制4.5 展位接待人員禮儀展位接待人員禮儀4.5.1 展位接待要求展位接待要求展位應(yīng)當(dāng)展示特色。展位應(yīng)當(dāng)展示特色。展位是企業(yè)的外在形象。展位是企業(yè)的外在形象。邀請(qǐng)模特、禮儀小姐表演助興。邀請(qǐng)模特、禮儀小姐表演助興。2006年重年重慶慶秋季房交會(huì)秋季房交會(huì)http:/ 4.5.2 展位接待人員禮儀要求展位接待人員禮儀要求2 熟悉展品熟悉