最新物業(yè)客服年度個(gè)人工作總結(jié)

1、最新物業(yè)客服年度個(gè)人工作總結(jié)最新物業(yè)客服年度個(gè)人工作總結(jié)忙碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。 這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員 的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一 定的成績。一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。自201X年我部門提出 首問負(fù)責(zé)制 的工作方針后，20xx年是全 面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作 到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤 落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn) 行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前 臺的

2、電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主 日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次；日平均電話接聽量高達(dá)70 余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。在 首問負(fù)責(zé)制 方針落實(shí)的同時(shí)，我們在7月份對前臺進(jìn)行培 訓(xùn)。主要針對前臺服務(wù)規(guī)范、前臺服務(wù)規(guī)范用語、儀態(tài)禮 儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行 為、前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試 和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號，如微笑、問候、規(guī)范 等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺的服 務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。第

3、1頁共11頁隨著新物業(yè)管理?xiàng)l例的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法 規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再 滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁 進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi) 違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制 止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭 亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé) 令其立即整改。三、改變職能、建立提成制。 以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管 理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一

4、位，收費(fèi)放在第二 位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè) 樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改 革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤， 建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員， 通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從 55%提高到 58%;二期從 60%提升 到 70%;三期從 30%提升到 40%。四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平 物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè) 知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐 中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這 些客觀

5、條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律 法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代 表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整 體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù) 行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這 樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我 們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培 訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在 鈴響三聲之內(nèi)接

6、起電話，第一句話先報(bào)家門 您好 ，天元物業(yè) 號 人 為您服務(wù) 。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從 前臺經(jīng)過時(shí)要說 你好 ，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度 也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能 除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工 做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合物業(yè)管理?xiàng)l例、物業(yè)管理企業(yè)收 費(fèi)管理辦法等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng) 中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面 的知識，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅 應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修

7、期限是多少，是有清楚了這些 問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修 的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些 經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān) 多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的 社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年 也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游 及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí) 際運(yùn)營情況， 0。3 元平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都

8、保證不 了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下， 我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收 費(fèi)開展活動(dòng)。我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來 蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完 整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了 禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，通過一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了 * 小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增 進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù) 統(tǒng)計(jì)自 20xx 年 3 月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約 13850元。六、清

9、查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。 本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào) 查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近 50 家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過 水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝 的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨 這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工 作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了 36 戶水表，并且 追繳了費(fèi)用。七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)。在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi) 201X多住 戶，我們必須在 6 月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于 7 月份水費(fèi)上

10、調(diào) 的順利過度。針對這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將 人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通 過大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了 這一任務(wù)。使 7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由 2。0元噸上調(diào)到 2。8元噸。于 此同時(shí)我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出 漏戶約 50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約 2454。 7元。就此問題我部提出要求水 費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失 誤，細(xì)查到位每一戶。八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。根據(jù)計(jì)劃安排， 20xx 年 11 月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采 取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)

11、進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系 電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至 今為止已發(fā)放 1610份，返回 1600份，回收率為 62 %。20xx 年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配 套設(shè)施的逐步完善 * 物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服 部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神 去迎接新的一年，共同努力為 * 物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁 !客服部 20xx 年工作計(jì)劃：一、針對20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以 便提高20xx年收費(fèi)率。二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)三、推行

12、員工待客基本行為準(zhǔn)則，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水 平。四、根據(jù)公司要求，在20xx年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及 專業(yè)知識培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完 善。物業(yè)客服年度個(gè)人工作總結(jié)附送：最新玩具公司行政實(shí)習(xí)報(bào)告范文最新玩具公司行政實(shí)習(xí)報(bào)告范文以下是一篇最新玩具公司行政實(shí)習(xí)報(bào)告范文，文章向大家展示了 實(shí)習(xí)生在玩具公司的行政工實(shí)習(xí)工作，全面了解與掌握了公司具體的 工作詳情請看下文！時(shí)光匆匆，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)快半年了，回顧其中的點(diǎn)點(diǎn)滴 滴,讓我親身體驗(yàn)到社會(huì)真的是一所大學(xué)，工作中既有成功后的欣喜和 激動(dòng),也有挫敗后的失落和無奈。在師傅們的諄諄教導(dǎo)下 ，我在收獲業(yè)

13、務(wù)技能的同時(shí)，內(nèi)心也經(jīng)歷著微妙的成長。因?yàn)闄C(jī)緣巧合，我很順利的 進(jìn)入了一家玩具公司，成為一名行政人事文員。我的工作主要包括處 理每天的考勤、接待求職員工并進(jìn)行解說，及員工入職、請假、辭職 手續(xù)的辦理、第6頁共11頁人事檔案的整理、保管、用工合同的簽訂等。在工作的過程中， 既有收獲的喜悅，也有失敗的遺憾。由于我是新來的人員，所以我剛 開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。前幾天就是整理一些簡單的資 料，填寫一些勞動(dòng)合同。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂 的地方，于是我就向我同一個(gè)辦公室的女孩學(xué)習(xí)一些辦公知識，她是 一位老員工，工作的時(shí)間比較久，所以她對公司里的事情都比較了 解。作為行政人事文員

14、，所做的事情比較瑣碎繁雜，指導(dǎo)我的同事教 我，做事情要分主次、有條理，有耐心。說著容易，做著難。每天要 處理考勤、辦理入職和辭職人員的手續(xù)、填寫用工合同、整理廢舊紙 張?jiān)倮玫?，手頭有多件事情需要完成。當(dāng)然這時(shí)候就要將重要的事 情放在首位，把所有事情的主次順序排好，這樣就不會(huì)亂。一段時(shí)間 之后我對工作上的事情逐漸熟悉起來，我從處理考勤開始。雖然看似 一個(gè)簡單的動(dòng)作就能處理完整的流程 , 但實(shí)際操作起來卻并不是行云流 水般流暢的 , 這其中所抱露的細(xì)節(jié)問題也決不是可以草草了之的。每天 面對著考勤里面那么多的數(shù)字，需要一個(gè)一個(gè)檢查，眼睛是很容易看 花的，一不小就會(huì)漏查的。剛開始處理考勤經(jīng)常出錯(cuò)，然

15、后也會(huì)被批 評，感覺做的很吃力，心情自然也不會(huì)高興，但是漸漸的在同事的幫 助和指導(dǎo)下，隨著自己熟練程度的增加 ,我已經(jīng)慢慢從常犯錯(cuò) , 減輕到 少犯錯(cuò),犯小錯(cuò), 并爭取不犯錯(cuò)。錯(cuò)誤減少了 ,也不會(huì)再批評了，從中也 得出了自己的，做起事情來也沒那么大的壓力了，心情也就輕松多 了。正如我們領(lǐng)導(dǎo)說的 : 做考勤需要的不是超凡的智力 , 而是一份細(xì)心 和耐心。 確實(shí)如此 , 處理考勤的工作是一項(xiàng)看似簡單但精密度很高的 工作, 它需要的是更多的耐心和細(xì)心，所以我一直都在培養(yǎng)自己這方面 的能力。我把每次犯錯(cuò)都做為對自己的一次警示 , 更是做為自己邁向成 功的一道道關(guān)卡 ,人生不拒絕犯錯(cuò) , 重要的是看待錯(cuò)

16、誤的正確態(tài)度和之 后的自省。正好最近公司快要驗(yàn)廠了，要做的事情很多。要“分主 次，有條理”是做好事情的關(guān)鍵，我時(shí)刻牢記著這句話。我現(xiàn)在的工 作主要是負(fù)責(zé)公司員工的考勤和一些人事資料，因?yàn)橐?yàn)廠所以我所 做的任何一件事情看似微乎其微，其實(shí)都關(guān)乎到公司的以后的發(fā)展， 是不能夠出任何的差錯(cuò)。準(zhǔn)確，是對工作質(zhì)量的最低要求?？记诠芾?的準(zhǔn)確性，涉及的方面很多，比如每天在處理考勤的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)哪個(gè) 部門哪個(gè)員工的考勤有異常，就要與這個(gè)部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，了 解其中的原因。簡要地說，就是：辦事要穩(wěn)，情況要實(shí)，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認(rèn) 真，作風(fēng)過細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。員工的入職資料，就 要

17、保證文件的質(zhì)量，要真實(shí)，寫字要認(rèn)真，校對要仔細(xì)，力求每一個(gè) 環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯(cuò)，否則就會(huì)貽誤工作，甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失。 工作中，我接觸了一些辦公用品，如傳真機(jī)、打印機(jī)、掃描儀等，剛 開始的時(shí)候這些東西我都不會(huì)用，因?yàn)樵趯W(xué)校的時(shí)候沒有用過這些， 于是我就采用了看、問、學(xué)等方式，掌握了這些機(jī)器的基本操作，了 解了公司辦公的基本情況，為以后工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，做 事情的時(shí)候也就順利多了。同時(shí)在此期間我也學(xué)到了許多更有用的東 西。在這一過程中，從個(gè)人發(fā)展方面來說，我認(rèn)為對我影響最大的應(yīng) 該是一個(gè)人在工作中的作風(fēng)及一個(gè)良好的心態(tài)。我的工作關(guān)鍵是要細(xì) 心，還有學(xué)習(xí)對人怎么說話、態(tài)度及其處事。特別

18、是在公共場合時(shí)要 注意內(nèi)外有別，把握分寸，對什么應(yīng)該說什么不應(yīng)該說要心中有數(shù)。 由于經(jīng)驗(yàn)少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺。有時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)一些我處理不 好的事情，然后那個(gè)教我的同事或是主管就會(huì)幫忙解決。看到他們處 理事情的方法我才明白只有經(jīng)歷的多了，磨練的多了才會(huì)有經(jīng)驗(yàn)。我 現(xiàn)在上班近五個(gè)月了，在這幾個(gè)多月中，有時(shí)心情不好的時(shí)候就會(huì)想 辭職不做了，想著在校做一名學(xué)生是多么的好啊，為什么要來工作要 來受別人的氣，也許我是剛開始工作，有時(shí)受不了領(lǐng)導(dǎo)給的“氣”， 加上廠里又在驗(yàn)廠壓力又大，所以自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個(gè)工作得了。但靜下心來 仔細(xì)想想，再換個(gè)工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么 ?

19、剛開 始，就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在 有機(jī)會(huì)就要從各方面鍛煉自己，不然以后干什么都會(huì)干不好的先就 業(yè)，后擇業(yè)。我現(xiàn)在要好好鍛煉自己。再好好學(xué)習(xí)，之后相信自己通 過努力一定會(huì)找個(gè)好工作來回報(bào)父母及其所有的老師的。別的沒有什 么奢求的，現(xiàn)在當(dāng)然是把磨練自己放在第一位。在這幾個(gè)月中，我學(xué) 到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，即使都明白的事，可是剛開始有時(shí)還 做不好。但靜心一想我們早晚要工作，早晚要步入社會(huì)，早晚要面對 這些避免不了的事。所以現(xiàn)在做事，不僅要持有需心求教的態(tài)度，還 要懂得取長補(bǔ)短，最重要的一點(diǎn)就是“忍”了也就是堅(jiān)持不懈?，F(xiàn) 在，我工作的時(shí)間雖然不久，可是我發(fā)現(xiàn)自己

20、真的變化了一些，會(huì)比 以前為人處事了。所以，現(xiàn)在我們應(yīng)該珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，而不是抱著 埋怨的心態(tài)。在工作中，互相諒解使我很感激他們。有時(shí)同事有事要 請假或是要晚來一點(diǎn)，就只有我一個(gè)人在辦公室辦公，我一個(gè)人可能就會(huì)比較忙，但是偶爾我也會(huì)有些事情需要其他人的 幫忙，所以大家相處的很好，沒有什么隔合。上次經(jīng)過全公司人員的 一起努力終于驗(yàn)廠順利通過了?，F(xiàn)在工作也不是很忙了，同事之間又 相處的比較融洽，所以，感覺現(xiàn)在的工作還是挺不錯(cuò)的，最重要的就 是心里上沒有什么額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學(xué)習(xí)?，F(xiàn) 在在辦公室，有空閑的時(shí)候就會(huì)看一些人力資源方面的書，雖然自己 所學(xué)的專業(yè)在此時(shí)沒有派上什么用場，但我覺得應(yīng)該多學(xué)點(diǎn)，多學(xué)一 點(diǎn)總比沒有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué)，對以后擇業(yè)會(huì)有很 大的幫助。多掌握一些技能在以后找工作也可以給自己多幾個(gè)選擇。人生難 免會(huì)遇到挫折，沒有經(jīng)歷過失