最新家俱商廈管理制度

1、家俱商廈管理制度（一）導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)（試用版）一、工作流程整理淸潔工作崗位一在守備位巻靜候顧客（或協(xié)助店長(zhǎng)做集體公務(wù)）-良好服務(wù)接待顧 客一開具銷售單收取立金一通知顧客收取余款（原則上誰簽單誰催交余款）一解決顧客售 后和疑難問題一左期回訪以上流程為導(dǎo)購(gòu)員基本工作流程，每天要做到日事日淸，檢查中發(fā)現(xiàn)流程上的問題，導(dǎo) 購(gòu)員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。二、工作責(zé)任1、接待顧客時(shí)要臉帶笑容，主動(dòng)介紹商品的特點(diǎn)、性能、用途、產(chǎn)地、價(jià)格、尺寸等 情況；2、對(duì)顧客的問題要耐心解答，作好顧客購(gòu)買商品的參謀，注意適度服務(wù)，不能輕視或 取笑顧客：3、任何情況下不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突，如果自己不能解決，及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)或經(jīng)理: 如果與

2、顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突，每次交快樂基金20元：4、熟悉本商場(chǎng)所售商品的全部情況，了解其他店鋪商品銷售情況，并根據(jù)客戶不同的 需求有技巧的向顧客推銷產(chǎn)品：5、堅(jiān)守工作崗位，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站立服務(wù)，在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)保持良好的姿態(tài)， 雙手持計(jì)算器、卷尺等工具微合低垂。發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)員在介紹產(chǎn)品時(shí)或坐在沙發(fā)扶手上或雙手抱在 胸前等姿勢(shì)不端正每次交快樂基金5元：6、開單收款過程中要認(rèn)真細(xì)致，不得涂改（如有寫錯(cuò)原聯(lián)作廢，重新開單），在訂貨合 同上寫淸顧客姓需、產(chǎn)品需稱、型號(hào)、規(guī)格、色號(hào)、價(jià)格、數(shù)量、詳細(xì)家庭住址、聯(lián)系電話 等，個(gè)人開單原則上由本人根據(jù)情況按期催交余款，誰收齊余款誰負(fù)責(zé)立即到會(huì)計(jì)（經(jīng)理） 處交帳簽字

3、：如開單錯(cuò)誤或涂改嚴(yán)重每次交快樂基金5元：7、嚴(yán)格執(zhí)行商場(chǎng)'六不準(zhǔn)”即不準(zhǔn)在商場(chǎng)嘻笑打鬧：不準(zhǔn)工作時(shí)間吃零食：不準(zhǔn)公用 電話私人使用；不準(zhǔn)在工作時(shí)間化妝：不準(zhǔn)在工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事；不準(zhǔn)損害公物或浪 費(fèi)能源：如果發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金10元：8、掌握所售商品的進(jìn)銷存情況，對(duì)各種暢銷和滯銷商品要及時(shí)向店長(zhǎng)/經(jīng)理反映：經(jīng)常 檢查物價(jià)和賣場(chǎng)樣品完好情況，發(fā)現(xiàn)樣品質(zhì)量問題或損壞要及時(shí)向售后主管反映，由售后主 管及時(shí)進(jìn)行維修，保證不出差錯(cuò)：9、注意聽取顧客對(duì)其他商家所售物品的信息并及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)/經(jīng)理：10、嚴(yán)格執(zhí)行店鋪統(tǒng)一價(jià)格，未經(jīng)經(jīng)理/店長(zhǎng)同意不得擅自降價(jià)；不允許因與其他人搶單 而擅自降價(jià)；未

4、經(jīng)總經(jīng)理允許不準(zhǔn)擅自贈(zèng)送產(chǎn)品，未經(jīng)經(jīng)理同意不準(zhǔn)向顧客贈(zèng)送禮品：如果 發(fā)現(xiàn)，每次交快樂基金10元，并承擔(dān)相應(yīng)損失：11、按要求建立顧客檔案，記淸地址、電話等以便今后加強(qiáng)聯(lián)系/回訪：如未建立每次扣 導(dǎo)購(gòu)員工資5元：12、顧客從賣場(chǎng)提現(xiàn)貨（樣品）時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員必須先開單讓顧客簽字后，方可將實(shí)物交給 顧客并監(jiān)督貨物完整的提離賣場(chǎng)；如少裝漏裝每次當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)員交快樂基金20元，并由組裝人員 負(fù)擔(dān)往返車費(fèi)：13、送貨時(shí)必須填寫好安裝卡、送貨單一起交給安裝工：點(diǎn)貨時(shí)必須準(zhǔn)確無誤，如果疏 忽大意造成誤工等情況，由導(dǎo)購(gòu)員承擔(dān)相應(yīng)損失，并交快樂基金20元；14、愛護(hù)商品、裝飾品和所領(lǐng)用的一切物品，如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失，要及

5、時(shí)報(bào)告：如果 導(dǎo)購(gòu)員自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)飾品或商品丟失，由導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)賠償，并交快樂基金20元；15、科學(xué)的淸理商品衛(wèi)生，根據(jù)不同的家具用不同的抹布，在保護(hù)好商品的前提下隨時(shí) 保持商品淸潔；物面上的物品不得推拉，只能輕拿輕放；16、衛(wèi)生工作要做到細(xì)致，認(rèn)真對(duì)待，要做到內(nèi)、夕卜、而、背的衛(wèi)生符合淸潔要求；17、適時(shí)支援英他同事，店鋪的經(jīng)營(yíng)成功有賴各職員的齊心協(xié)力，互相合作；18、要隨時(shí)整理自己分管區(qū)域的商品價(jià)格，經(jīng)常檢查賣場(chǎng)商品需稱、型號(hào)規(guī)格、價(jià)格是 否與圖冊(cè)或左價(jià)相符：如果因?yàn)闃?biāo)價(jià)與實(shí)物價(jià)值不符錯(cuò)賣商品，由區(qū)域負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)，并交 快樂基金20元：19、不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時(shí)上交；2

6、0、敬業(yè)、愛業(yè)、努力工作，積極向商場(chǎng)提供合理化建議，一經(jīng)采納按產(chǎn)生價(jià)值獎(jiǎng)勵(lì)10 元1000元：21、按分工區(qū)域檢査賣場(chǎng)（如煙頭及顧客遺留物）做好安全防范工作，防止盜竊和火災(zāi) 事故；22、當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，檢查一切電源、門鎖是否關(guān)好方可離開工作場(chǎng)所：23、嚴(yán)格做到無煙商場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)顧客在商場(chǎng)內(nèi)吸煙時(shí)，必須及時(shí)制止，制止過程中注意說 話方式，不要與顧客發(fā)生沖突或爭(zhēng)執(zhí)；24、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)盡疑提前到達(dá)商場(chǎng)，整理著裝，畫淡裝，準(zhǔn)備迎接一天的工作：25、上述責(zé)任由經(jīng)理、店長(zhǎng)及其他負(fù)責(zé)人立期檢查，未做到每次扣責(zé)任人工資50元，公 共區(qū)域內(nèi)發(fā)生本責(zé)任內(nèi)問題，全體人員共同負(fù)責(zé)，店長(zhǎng)另承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，同時(shí)扣工資50元。三、本

7、職責(zé)規(guī)左從公布之日實(shí)施。xxxx工資及獎(jiǎng)懲制度（試用版）一、工資制度1、導(dǎo)購(gòu)員月工資=基本工資+獎(jiǎng)金+服裝返款一罰款2、員工服裝費(fèi)用由員工先墊付，再由商場(chǎng)分12個(gè)月返淸。二、獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)勵(lì)1凡是積極配合商場(chǎng)工作、熱心集體公益事業(yè)和簽單在季度第一名者，商場(chǎng)每月評(píng)選最 佳員工兩名（男、女各一名）獎(jiǎng)勵(lì)100元：評(píng)選簽單高手一名獎(jiǎng)勵(lì)100元。2凡是檢舉違反規(guī)章制度的員工，一經(jīng)核實(shí)，一次獎(jiǎng)勵(lì)10元。3凡是向商場(chǎng)岀合理的建議，一經(jīng)采納，一次獎(jiǎng)勵(lì)101000元。4凡是一個(gè)月內(nèi)，無遲到、早退、請(qǐng)假、休假、交快樂基金等違規(guī)情況，當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)200元。 5.凡是完成年銷售任務(wù)，每員工都獎(jiǎng)勵(lì)年銷量獎(jiǎng)。6凡是工作滿一年的員

8、工，獎(jiǎng)勵(lì)年終獎(jiǎng)（每年春節(jié)發(fā)）。處罰1因服務(wù)態(tài)度不好、與顧客爭(zhēng)吵或有其他影響品牌聲譽(yù)行為的，顧客投訴一次扣50元。 2.商場(chǎng)樣品缺件少樣或有質(zhì)量問題未及時(shí)向店長(zhǎng)報(bào)告，經(jīng)理或店長(zhǎng)檢查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)員交 快樂基金5元，如此累計(jì)下去。3不服從安排的員工一次警告扣50元，第二次嚴(yán)重警告扣100元，第三次開除。4接到顧客投訴或售后服務(wù)電話必須及時(shí)登記并向經(jīng)理和售后主管通報(bào)，因?qū)з?gòu)員未及 時(shí)通報(bào)造成售后服務(wù)延誤引起顧客投訴的每次處罰接話員20元。5導(dǎo)購(gòu)員在商場(chǎng)允許的折扣點(diǎn)外售貨時(shí)（包括特價(jià)款），必須有審批人（總經(jīng)理）簽字, 無審批人簽字由導(dǎo)購(gòu)員承擔(dān)折點(diǎn)差價(jià)，店長(zhǎng)另扣10元。6上班服裝和工作牌必須統(tǒng)一，穿戴整

9、齊。沒穿工作服或沒帶工作牌者一次交快樂基金 5元。7.導(dǎo)購(gòu)員對(duì)自己簽訂的購(gòu)貨合同必須同時(shí)填好顧客檔案，如有漏填、錯(cuò)填、或涂 改嚴(yán)重的導(dǎo)購(gòu)員每次交快樂基金5元。&當(dāng)天收回泄金或余款必須當(dāng)天上交到總經(jīng)理處，如次日上繳，必須經(jīng)得總經(jīng)理同意， 無特殊原因未當(dāng)日上交者扣除責(zé)任人當(dāng)月工資10元：如有丟失貨款者由當(dāng)事人賠償，貪污挪 用者，追究法律責(zé)任。9.在工作崗位不搞好團(tuán)結(jié)，鬧無原則糾紛，甚至爭(zhēng)吵打鬧造成不良影響的，第一次交快 樂基金30元、第二次交快樂基金100元，第三次辭退。三、本制度從公布之日實(shí)施。XXXX考勤制度（試用版）1、員工休假采用輪休制，每月休假兩天，不允許星期六和星期天請(qǐng)假，休假

10、須提前一天 通知經(jīng)理或總經(jīng)理，得到同意后方可休假，未經(jīng)準(zhǔn)假擅自休息視為曠工。請(qǐng)假必須寫諳假條 由經(jīng)理簽字生效。2、員工辭職必須提前一個(gè)月寫辭職信交商場(chǎng)總經(jīng)理，接到批準(zhǔn)后方可離去。未經(jīng)批準(zhǔn)自 行離開的員工，商場(chǎng)不再支付任何工資和服裝返款或者其他任何待遇。3、節(jié)假日、周六、周日無特殊情況不得請(qǐng)假：國(guó)家法泄節(jié)假日由商場(chǎng)調(diào)整輪流休息：如 遇特殊情況請(qǐng)假除多扣除半天工資。4、上班遲到者每遲到一分鐘交快樂基金1元，曠工半天交快樂基金20元，扣除一天工 資；曠工一天交快樂基金40元，扣二天工資，以此類推。5、本職責(zé)規(guī)左從公布之日實(shí)施。XXXX家俱商廈管理制度（二）家具賣場(chǎng)管理制度第一章管理大綱第一條 為了加

11、強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù) 企業(yè)具體情況及有關(guān)規(guī)定，特制訂本管理細(xì)則。第二條 公司全體員工都必須遵守公司章程，遵守公司的規(guī)章制度和各項(xiàng)決立、經(jīng)律。第三條 公司的財(cái)產(chǎn)屬股東所有。公司禁止任何組織、個(gè)人利用任何手段侵占或破壞公司財(cái)產(chǎn)。第四條 公司禁止任何商家、個(gè)人損害公司的形象、聲譽(yù)。第五條 公司禁I匕任何商家、個(gè)人為小集體、個(gè)人利益而損害公司利益或破壞公司發(fā)展。第六條 公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng) 水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。第七條公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)文化知識(shí)，公司為員

12、工提供學(xué)習(xí)、深造的 條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的素質(zhì)和水平，造就一支思想和業(yè)務(wù)過硬的員工隊(duì)伍。第八條 公司鼓勵(lì)員工發(fā)揮才能，多作貢獻(xiàn)。對(duì)有突出貢獻(xiàn)者，公司予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。第九條公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工積極向上。第十條 公司倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神。第十一條公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務(wù)及發(fā)展提出 合理化建議，對(duì)作岀貢獻(xiàn)者公司予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。第十三條公司實(shí)行"按勞取酬”、'多勞多得”的分配制度。第十四條公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對(duì)辦事拖拉和不負(fù)責(zé) 任的工作態(tài)

13、度。 第十五條 公司提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；降低消耗，增加收入, 提髙效益。第十七條 維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何人違反公司章程和各項(xiàng)制度的行為，都要予以追究。第二章員工守則第十八條 遵紀(jì)守法，忠于職守，克己奉公。第十九條維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。第二十條 服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。第二十一條 愛護(hù)公物，節(jié)約開支，杜絕浪費(fèi)。第二十二條 努力學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。第二十三條積極進(jìn)取，勇于開拓，創(chuàng)新貢獻(xiàn)。第三章財(cái)務(wù)管理第四章企業(yè)組織構(gòu)架圖(-)商場(chǎng)經(jīng)理任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)任職資格大專以上學(xué)歷。在家具企業(yè)工作2年以上，在本公司擔(dān)任主管級(jí)以上職務(wù)1年以上。 了解關(guān)于家具業(yè)演變過程及發(fā)展趨勢(shì)。具

14、有關(guān)于家具業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理技術(shù)的知識(shí)。具有領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御及銷售管理能力，能獨(dú)立處理店內(nèi)一切日常事務(wù)。掌握各項(xiàng)規(guī)章 制度，并能依次制定、貫徹、落實(shí)方案。熟悉整個(gè)店內(nèi)招商流程。熟悉店內(nèi)整體業(yè)務(wù)運(yùn)作流程及各職能部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況。崗位職責(zé)對(duì)企業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全而實(shí)施店內(nèi)管理工作，確保店內(nèi)處于良好運(yùn)作狀態(tài)。確保公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃得到貫徹、落實(shí)。負(fù)責(zé)與各商家保持良好溝通，并對(duì)店內(nèi)銷售情況做好分析、總結(jié)、預(yù)測(cè)，采取相應(yīng)的 營(yíng)銷對(duì)策，并向總經(jīng)理反饋。主持店內(nèi)主管例會(huì)。審閱商場(chǎng)各種報(bào)告、單據(jù)、文稿。對(duì)基層管理人員和員工進(jìn)行培訓(xùn)，不但提髙其綜合素質(zhì)，并向公司提岀人才選拔建議。監(jiān)督招商經(jīng)理對(duì)整個(gè)店而招商工作的實(shí)施

15、。負(fù)責(zé)與外界相關(guān)部門進(jìn)行溝通、監(jiān)督對(duì)外宣傳工作的實(shí)施過程。及時(shí)向總經(jīng)理反 饋本店的經(jīng)營(yíng)、管理情況。(二) 招商經(jīng)理任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)任職資格大專以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。有良好業(yè)務(wù)素質(zhì)及吃苦耐勞精神，具有較強(qiáng)溝通能力及談判技能。熟悉家具商品 知識(shí)及家具招商流程。熟悉各類別商品品項(xiàng)的更新動(dòng)態(tài)、租賃法律法規(guī)知識(shí)、談判知識(shí)經(jīng)銷商的管理及維護(hù)。能根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)制訂招商計(jì)劃，對(duì)外宣傳、聯(lián)系、跟蹤服務(wù)及合同的簽訂。崗位職責(zé)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。掌握公司招商政策，了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品市場(chǎng)信息。通過學(xué)習(xí)不斷提高招商能力，根據(jù)企業(yè)具體情況制左本商場(chǎng)招商計(jì)劃。根據(jù)招商計(jì) 劃，組織和實(shí)施招商。收集展會(huì)代理商信息，立

16、期及時(shí)建立代理商檔案九期對(duì)招商手段進(jìn)行評(píng)估，上期做工作總結(jié)和工作計(jì)劃。對(duì)代理商進(jìn)行年度評(píng)估 和修訂，組織招商會(huì)議。完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。根據(jù)公司授權(quán)與經(jīng)銷客戶締結(jié)合同。（三）辦公室主管任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)任職資格大專以上學(xué)歷，有行政管理工作經(jīng)驗(yàn)。做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有良好的溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)。辦事效力高，工作節(jié)奏快，具有吃苦耐勞精神：崗位職責(zé)處理公司日常行政事務(wù)。負(fù)責(zé)公司相關(guān)文件、制度、企業(yè)文化等撰寫。辦公用品日常管理。每日檢査員工禮儀服飾。檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)呈:。做好顧客投訴和接待工作。（四）采購(gòu)員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)家俱商廈管理制度（三）家具商場(chǎng)管理制度范本一、員工管理內(nèi)容（-）人事調(diào)配1、員工泄編笛理2、員工上崗管理3、員工異動(dòng)管理4、員工離職管理（二）勞動(dòng)管理1、考勤管理（雙向考勤）檢查員工到崗情況及處理員工假事。2、勞紀(jì)管理檢查員工勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行情況。3、勞動(dòng)組織合理組織、調(diào)配員工，以適應(yīng)營(yíng)業(yè)淡旺季及促銷等專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)人員的不 同需求。（三）嶄酬管理根據(jù)公司人事部統(tǒng)一規(guī)左，結(jié)合員工勞績(jī)、勞效，計(jì)算發(fā)放員工薪酬。（四）獎(jiǎng)懲管理即對(duì)員工工作、行為表現(xiàn)按員工手冊(cè)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。（五）員工考評(píng)即跟蹤考察員工的工作表現(xiàn)，并對(duì)其進(jìn)行科學(xué)、客觀、公正的分析與評(píng)價(jià)。（六）教冇培訓(xùn)1、上崗培訓(xùn)2、在職培