房地產(chǎn)公司規(guī)章制度非常完整版

1、AOXZ-MLIEPSBCIO-rlA 七/WOLUUqAO xz-土II Epsedn A 七 uu u qoxzplII6 JpspdnA 七 MbLuuqOXZMLI6JPS Bdng MbLuuqOXZMLI6Jpsed nA 七 MbLuuqOXZMLI6Jpsedn m b uu u q 0 x z-Wil 6j p s b dng MbuuuqOXZMll6JpsednA%MbuuuqOXZMll6Jpsedn Mbuu uqOXZMLI6Jpsedn Mbuuuq OXZMLI6JPSBdn Mbuuuq0 XZMllEpsednA 七 Mbuuuqoxz-HBJPSedqMI

2、JqlMbuJ 上 qoxzplII)sedo豆要bluuq/v)XZMll6JPLL.寸 0-2L0CXI spdn Mbuuuq0MLI6JPSB d b 一 n Mb uu u qAOXZ-M 一 豊晳色LL.寸 0-2L0CXIUEPSBdo 一 nK 七 OMbuuuq/XOXNMllB-psednA 七 MbuuuqOXZMLI6JPSBdnA 七M(jìn)bLuuqOXZMLI6JPSBdnA 七 Mb第一章 公司管理架構(gòu)第二章 入職指引（一）報(bào)到（二） 試用與轉(zhuǎn)正（三） 須 閱讀材料（四）接受培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容第三章 公司各部門(mén)工作職責(zé)、職能 （ 一） 行政部（ 二 ） 財(cái)務(wù)部（ 三） 策

3、劃部 （ 四） 銷售部第四章 員工基本守則（ 一 ） 基本素質(zhì)要求（ 二） 基本操作要求（ 三 ） 基本紀(jì)律第五章 銷售人員行為規(guī)范（ 一） 儀容儀表（ 二 ） 言行舉止（ 三 ） 保持好心情第六章 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理制度（一） 銷售部人員日常具體工作要求：（二） 售樓處現(xiàn)場(chǎng)考勤管理規(guī)范（ 三 ） 銷售人員工作行為規(guī)范（四） 銷售人員必備資料夾（五）印制名片的管理規(guī)定（六）售樓處會(huì)議規(guī)范要求（七）售樓處常用表格準(zhǔn)備：（八）具體銷售工作規(guī)范：（九） 客戶成交管理（十） 客戶界定及個(gè)獎(jiǎng)分配辦法（ 十一 ） 電話管理（ 十二 ） 檔案文件管理（ 十三） 制服管理（ 十四 ） 衛(wèi)生守則第七章 銷售工具的領(lǐng)用

4、、使用、管理辦法第八章 公司員工的薪金、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰（ 一 ） 工資（ 二） 福利（ 三） 銷售提成（ 四） 獎(jiǎng)勵(lì)（ 五） 懲罰（ 六） 遵循原則第九章 人力資源管理制度（ 一） 調(diào)遷（ 二） 晉升（ 三） 職員卸職第十章 保密制度（一） 保密內(nèi)容（二） 保密責(zé)任（三） 責(zé)任追究第十一章 檔案管理制度（ 一） 總則（ 二） 檔案機(jī)構(gòu)及其職責(zé)（ 三） 檔案的管理（ 四） 檔案?jìng)浞葜贫龋?五） 處理?xiàng)l例（ 六 ） 責(zé)任（ 七 ） 借閱第十二章 合同管理制度（一） 合同的管理（ 二） 合同條款的制定及簽訂（ 三） 簽訂合同的基本要求（ 四） 總則（五） 合同的變更與解除（ 六） 合同的違約和糾紛的處理

5、 第十三章 溝通與交流（ 一） 溝通渠道（ 二 ） 投訴和合理化建議 第十四章 月度和年度考核（ 一） 月度、年度考核的目的（ 二） 適用范圍（ 三 ） 考核指標(biāo)總則： 本公司以“向上、創(chuàng)業(yè)、公平、和諧”為根本，堅(jiān)持以人為 本的經(jīng)營(yíng)理念， 在房地產(chǎn)市場(chǎng)中充分發(fā)揮公司在人才管理、 經(jīng)驗(yàn)、 技能等方面的優(yōu)勢(shì)， 為了不斷獲取適合公司發(fā)展的人力資源及人 力資本， 引導(dǎo)并建立先進(jìn)的文化， 保持和激勵(lì)員工的積極性及創(chuàng) 造性，促進(jìn)管理的規(guī)范性及統(tǒng)一性，特制定本本手冊(cè)以利工作。6 / 79行政部第一章公司管理架構(gòu)總經(jīng)理副總經(jīng)理銷售部（銷售總監(jiān)）策劃部（策劃總監(jiān)）策務(wù)部出納秘書(shū)（文員）司機(jī)策劃師設(shè)計(jì)師會(huì)計(jì)項(xiàng)目銷

6、售經(jīng)理或銷售主管置業(yè)顧問(wèn)見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)第二章入職指引（一）報(bào)到：新員工入職報(bào)到時(shí)需填寫(xiě)員工履歷表，遞交學(xué)歷證書(shū)復(fù)印件、身份證復(fù)印件、相關(guān)證書(shū)復(fù)印件、一寸彩色照片2張。注：以上表格中所填資料必須屬實(shí)，如若發(fā)現(xiàn)資料不實(shí) 或偽造，本公司將根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（二） 試用與轉(zhuǎn)正社會(huì)聘用員工的試用與轉(zhuǎn)正，進(jìn)入公司后，一般前三個(gè) 月為試用期。在試用期間員工應(yīng)盡快融入到公司的工作氛圍 中去，充分展示才干。這是員工與公司互相了解互相適應(yīng)的 時(shí)期。如果在試用期內(nèi)的任何時(shí)候，員工認(rèn)為公司不適合， 員工可以完全自由地提出辭職。同樣地，如果員工的工作無(wú) 法達(dá)到要求，公司也會(huì)終止對(duì)員工的試用。試用期滿后，員 工須提出書(shū)

7、面申請(qǐng)，經(jīng)所在部門(mén)和行政部審核，通過(guò)主管業(yè) 務(wù)的副總審批后，員工成為公司的正式員工。在試用期間， 如果員工表現(xiàn)突出，經(jīng)過(guò)行政部考核后，可縮短試用期，提 前轉(zhuǎn)正。（三） 須 閱讀材料公司規(guī)章制度 （行政部領(lǐng)?。?；（四） 接受培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容1. 新員工公司制度培訓(xùn)：入職第一天，由行政部安排；2. 專業(yè)技能培訓(xùn)：由員工主管負(fù)責(zé)。第三章 公司各部門(mén)工作職責(zé)、職能（ 一 ） 行政部行政部職責(zé)：1. 協(xié)調(diào)并支持、配合公司各部對(duì)人力計(jì)劃、行政開(kāi)支的 管理工作；2. 組織、統(tǒng)籌配合公司各部對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)及考核工作；3. 組織統(tǒng)籌策劃企業(yè)文化活動(dòng)，增強(qiáng)公司凝聚力和員工 歸宿感；4. 制訂公司辦公費(fèi)用總開(kāi)支的計(jì)劃

8、，并加以調(diào)控；5. 配合支持公司對(duì)外人事、行政事務(wù)工作；6. 做好員工到任、離職的交接工作，保證各個(gè)崗位的工 作銜接正常；7. 公司的各種規(guī)章制度的落實(shí)和執(zhí)行；8. 整理建立公司的檔案，統(tǒng)一公司的公文格式；9. 對(duì)外協(xié)調(diào)好政府勞動(dòng)管理部門(mén)的關(guān)系；10. 負(fù)責(zé)日常的接待工作。A 、 秘書(shū)（文員）直接上級(jí)：總經(jīng)理 本職工作：協(xié)助總經(jīng)理完成各項(xiàng)日常事務(wù)，與政府部門(mén) 與其他相關(guān)部門(mén)保持良好合作關(guān)系，樹(shù)立公司品牌形象。職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)員工的招聘、解聘和日常管理工作；2. 負(fù)責(zé)辦理員工的入職、離職手續(xù)；3. 負(fù)責(zé)處理審核所有工資福利方面的表格及報(bào)告；4. 草擬有關(guān)員工福利、待遇、工資、津貼方面的規(guī)章制度；

9、5. 建立并完善行政人事檔案管理系統(tǒng)、文件檔案管理系統(tǒng)， 將各類文件打印、收發(fā)、歸檔；6. 負(fù)責(zé)員工的調(diào)檔、考核評(píng)估及檔案管理工作；7. 負(fù)責(zé)協(xié)助各部門(mén)進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)；8. 根據(jù)工作實(shí)際情況，按照總經(jīng)理的要求，起草工作規(guī)劃、 計(jì)劃、報(bào)告、通知等公文函件；9. 負(fù)責(zé)通知各部門(mén)召集的會(huì)議，認(rèn)真準(zhǔn)備做好每次例會(huì)的會(huì) 議記錄；10. 處理員工的違紀(jì)或犯規(guī)行為及調(diào)查報(bào)告；11. 草擬有關(guān)行政部的各類表格，書(shū)面材料及備忘錄；12. 處理、協(xié)調(diào)各部門(mén)間投訴及糾紛；13. 傳達(dá)、轉(zhuǎn)告、呈報(bào)有關(guān)信息或指示；14. 參與制定公司管理制度、完善和細(xì)化管理體系和業(yè)務(wù) 流程；15. 貫徹落實(shí)公司各類崗位責(zé)任制和工作

10、標(biāo)準(zhǔn)；16. 督促各類報(bào)告、文件的工作進(jìn)度，跟進(jìn)落實(shí)各項(xiàng)會(huì)議 的會(huì)議紀(jì)要；17. 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好員工、各部門(mén)及上級(jí)之間的溝通工 作，協(xié)助對(duì)外聯(lián)絡(luò)與接待工作；18. 組織開(kāi)展各項(xiàng)集體活動(dòng)或其它有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工 作，引導(dǎo)公司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，建立正確健康的企業(yè)文化。B、 司機(jī)直接上級(jí)：總經(jīng)理 本職工作：按照公司規(guī)章制度，正常操作車輛的使用及 維護(hù)。職責(zé)：1. 做好車輛維護(hù)和保養(yǎng)工作，做到車輛干凈整潔，保證 車輛狀態(tài)良好；2. 根據(jù)辦公室派車任務(wù)出車，公車不得私用；3. 出車和行車期間不得飲酒，需保持頭腦清醒，精力充 沛，保證安全駕駛；4. 不得將車輛讓給他人駕駛，因此引發(fā)的責(zé)任事故，由 專職司機(jī)

11、負(fù)責(zé)；5. 在發(fā)生交通事故的情況下，要及時(shí)向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，采取必要的處理措施；6. 做好車輛的年檢，和繳納車船使用費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等事項(xiàng)。（ 二 ） 財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部職責(zé)：1. 遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，建立和健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度；2. 參與制定總公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；3. 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)預(yù)算編制的組織與監(jiān)督工作；4. 負(fù)責(zé)各應(yīng)收款項(xiàng)的核算的工作，督促經(jīng)辦部門(mén)限期清理；5. 按有關(guān)合同的要求，撥付、結(jié)清各類款項(xiàng)；6. 執(zhí)行審批制度，按規(guī)定的開(kāi)支范圍和標(biāo)準(zhǔn)核報(bào)一切費(fèi)用， 負(fù)責(zé)發(fā)放員工工資、獎(jiǎng)金；7. 及時(shí)準(zhǔn)確編制報(bào)送各類報(bào)表，妥善管理賬冊(cè)檔案；8. 負(fù)責(zé)公司的稅務(wù)籌劃管理；9. 加強(qiáng)與財(cái)稅、金

12、融機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，保持良好關(guān)系，拓寬融資 渠道；10. 組織建立健財(cái)務(wù)部門(mén)內(nèi)部制度，改進(jìn)內(nèi)部管理流程， 提高部門(mén)工作效率；11.組織制定部門(mén)日常工作計(jì)劃并組織計(jì)劃的實(shí)施、協(xié)調(diào)、檢查及評(píng)價(jià)；12. 加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部員工培訓(xùn)及隊(duì)伍建設(shè)；13. 協(xié)調(diào)下屬員工之間、本部門(mén)與其他部門(mén)之間的工作關(guān) 系。A、 會(huì)計(jì)直接上級(jí)：總經(jīng)理 本職工作：嚴(yán)格遵守公司制定的財(cái)務(wù)制度。職責(zé)：1. 審核會(huì)計(jì)憑證，檢查各項(xiàng)會(huì)計(jì)記錄的正確性和合理性；2. 編制財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)表，編制年度、半年度財(cái)務(wù)分析報(bào)告；3. 對(duì)出納日常報(bào)銷付款業(yè)務(wù)進(jìn)行二次會(huì)計(jì)檢查, 組織對(duì)銀行資金記錄的完整性和正確性逐筆核對(duì)；4. 制訂、完善相關(guān)財(cái)務(wù)管理制度、內(nèi)部控制制

13、度、業(yè) 務(wù)流程以及建立財(cái)務(wù)分析報(bào)告；5. 完成公司年度預(yù)算，并對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、分析；6. 完成公司資金計(jì)劃的編制及執(zhí)行；7. 保持良好的納稅關(guān)系， 進(jìn)行稅務(wù)籌劃、 負(fù)責(zé)審核（填 寫(xiě)）納稅資料并按月申報(bào)納稅；8. 參與項(xiàng)目投資分析，提出財(cái)務(wù)建議。B、 出納直接上級(jí)：總經(jīng)理本職工作：按公司財(cái)務(wù)收支程序辦理各項(xiàng)出納業(yè)務(wù)。職責(zé)：1. 認(rèn)真辦好銀行結(jié)算和支票收付業(yè)務(wù)，正確填寫(xiě)票據(jù)，不得開(kāi)出空頭支票；2. 逐日逐筆登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，并和庫(kù)存現(xiàn)金及銀行對(duì)帳單核對(duì)，保證帳實(shí)相符；3. 管理好印章、空白支票、有價(jià)證券等，確保公司各項(xiàng)資金的安全；4. 收入的款項(xiàng)當(dāng)天及時(shí)進(jìn)帳，不得延誤。對(duì)各種收入

14、憑證，應(yīng)于次日清理完畢，落實(shí)到位不得遺漏；5. 嚴(yán)格審核報(bào)銷審批單并如數(shù)支付款項(xiàng)，付款后應(yīng)加蓋“現(xiàn)金付訖”印章；6. 做好銀行存款和庫(kù)存現(xiàn)金的日清日結(jié)，編制資金收付存報(bào)表；7. 及時(shí)與各家銀行對(duì)帳，按月編制銀行調(diào)節(jié)表，報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理審批，及時(shí)清理未達(dá)帳項(xiàng)，對(duì)于長(zhǎng)期未達(dá)帳項(xiàng)應(yīng)查明原 因及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（ 三 ） 銷售部銷售部職能：1. 聯(lián)系客戶，加強(qiáng)合同管理，建立客戶檔案，經(jīng)常走訪客戶，反饋客戶對(duì)部門(mén)意見(jiàn)；2. 與客戶簽訂購(gòu)房合同；3. 努力做好售前售后服務(wù)工作，樹(shù)立良好的企業(yè)和樓盤(pán)形象，提高企業(yè)知名度；4. 配合策劃部門(mén)做好企業(yè)樓盤(pán)的宣傳工作；5. 催收樓款。銷售部職責(zé)：1. 完成公司的銷售指標(biāo)，

15、同其他部門(mén)一起努力完成公司制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；2. 掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，搜集市場(chǎng)信息、搞好市場(chǎng)預(yù)測(cè)，不斷提高市場(chǎng)占有率；3. 根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)銷售趨勢(shì)，編制月度、季度、年度銷售計(jì)劃；4. 加強(qiáng)合同管理，建立客戶檔案，反饋客戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)；5. 努力與銀行、交易中心等相關(guān)單位建立良好關(guān)系，樹(shù)立 公司的良好形象；6. 努力做好售后服務(wù)工作，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，維護(hù)質(zhì) 量，提高企業(yè)的知名度；7. 參與公司樓盤(pán)策劃，提出樓盤(pán)廣告要求及建議，定期提供銷售業(yè)務(wù)活動(dòng)分析，初審廣告稿，并配合策劃部做好企業(yè)產(chǎn) 品的廣告宣傳工作；8. 負(fù)責(zé)合同的簽訂，回收購(gòu)房款，及時(shí)清理欠款，并將相 關(guān)資料整理歸檔；9. 管理和培養(yǎng)銷售隊(duì)伍，

16、加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)人員素質(zhì)，解決銷售中遇到的困難，努力完成各 樓盤(pán)的銷售目標(biāo)；10. 根據(jù)考核辦法，對(duì)部門(mén)各崗位的工作人員進(jìn)行考核， 提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)；11. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。銷售部各崗位職責(zé)、職能：A 、 銷售總監(jiān)直接上級(jí)：副總經(jīng)理 直接下級(jí)：各項(xiàng)目銷售經(jīng)理或銷售主管本職工作：深入了解房地產(chǎn)市場(chǎng)狀況，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的銷售 和管理工作，完成銷售任務(wù)目標(biāo)，與政府部門(mén)與其他相關(guān)部 門(mén)保持良好合作關(guān)系，樹(shù)立公司品牌形象，開(kāi)拓新項(xiàng)目。所轄人員：根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況增減職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目營(yíng)銷工作的各項(xiàng)事務(wù)；2. 項(xiàng)目策劃方案階段性工作的落實(shí)與執(zhí)行；3. 協(xié)作單位的協(xié)調(diào)溝通；4. 負(fù)

17、責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)業(yè)管理；5. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；工作任務(wù)：1. 根據(jù)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃， 制定本項(xiàng)目的周 / 月/ 季/ 年銷售 工作計(jì)劃及目標(biāo)；2. 嚴(yán)格執(zhí)行既定的銷售計(jì)劃和目標(biāo)， 每周/ 月/ 季/ 年對(duì)計(jì)劃的落實(shí)情況進(jìn)行有效的總結(jié)、分析，提交總結(jié)報(bào)告，對(duì)下 個(gè)周期的工作提出調(diào)整思路；3. 深入研究市場(chǎng)，分析主要競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)，制定和調(diào)整本項(xiàng)目的銷控策略、價(jià)格策略；4. 組建配置合理的銷售團(tuán)隊(duì)，制定有效的培訓(xùn)方案，對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升項(xiàng)目整體銷售力；5. 組織項(xiàng)目各項(xiàng)重大活動(dòng)，如開(kāi)盤(pán)、房展、簽約、客戶 聯(lián)誼會(huì)等；6. 按銷售經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)銷售主管人才，壯大公司銷售管 理隊(duì)伍；7. 處理客戶

18、異議，促成銷售；8. 處理項(xiàng)目突發(fā)事件及重大糾紛；9. 協(xié)助搜集項(xiàng)目所在地行業(yè)政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、客戶 信息等，深入研究市場(chǎng)；10. 參與項(xiàng)目策劃推廣方案的制定，協(xié)助策劃專案落實(shí) 執(zhí)行；11. 負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)來(lái)客來(lái)電客戶的信息來(lái)源統(tǒng)計(jì)分析， 向策劃專案提出媒體策略建議；12. 負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)或第三方的業(yè)績(jī)確認(rèn)和代理費(fèi)的 結(jié)算工作；13. 定期與開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)或第三方召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，向協(xié)作單位提出任務(wù)要求；14.政府相關(guān)部門(mén)的關(guān)系維護(hù)；15. 依員工考核獎(jiǎng)懲辦法，公平、合理地處理、審核所 屬人員的考核、獎(jiǎng)懲、升降等事宜；16. 定期與屬下人員進(jìn)行溝通，了解其思想狀況，鼓勵(lì) 屬下人員努力達(dá)成其銷售目標(biāo)；17.

19、 嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，節(jié)約項(xiàng)目開(kāi)支，提高項(xiàng)目 效益。主要權(quán)限：1. 權(quán)限內(nèi)銷售合同的審批權(quán)；2. 公司銷售策略的建議權(quán)；3. 項(xiàng)目推廣方案的建議權(quán)；4. 有對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)，任免的提名權(quán)和考核評(píng)價(jià)權(quán)；5. 對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)；6. 對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)；7. 有銷售部的代表權(quán)；8. 對(duì)促銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)；9. 對(duì)所屬下級(jí)的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績(jī)的考核權(quán)利；10. 對(duì)預(yù)算內(nèi)銷售經(jīng)費(fèi)的支配權(quán)；11. 有代表公司與政府相關(guān)部門(mén)和其它企業(yè)在與銷售有 關(guān)事務(wù)上的代表權(quán)。B、 各項(xiàng)目銷售經(jīng)理或銷售主管直接上級(jí)：銷售總監(jiān)直接下級(jí)：置業(yè)顧問(wèn)、客服、見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)本職工作：協(xié)助銷

20、售經(jīng)理開(kāi)展項(xiàng)目營(yíng)銷工作 ; 市場(chǎng)信息反 饋及銷售策劃工作；負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷售管理；項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)的 建設(shè)及管理；銷售人員的培訓(xùn)工作；職責(zé)：1. 協(xié)助開(kāi)展?fàn)I銷工作；2. 組織市場(chǎng)調(diào)研工作及銷售策劃工作的建議；3. 銷售管理工作；4. 項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)5. 組織置業(yè)顧問(wèn)的培訓(xùn)工作；6. 完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他任務(wù)；工作任務(wù)：1. 協(xié)助制定項(xiàng)目的周 / 月/季/年銷售工作計(jì)劃及目標(biāo)；2. 負(fù)責(zé)每周 / 月/ 季/ 年銷售工作總結(jié)、分析，撰寫(xiě)總結(jié)報(bào) 告；3. 負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目工作日志的填寫(xiě)，負(fù)責(zé)銷售案例的總結(jié) 提煉；4. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)銷控工作；5. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的管理，監(jiān)督客戶函件管理；6. 負(fù)責(zé)主持

21、各類激勵(lì)會(huì)議（含晨、夕會(huì)） ；7. 處理客戶異議、談判等工作，并及時(shí)上報(bào)；8. 組織各級(jí)置業(yè)顧問(wèn)市場(chǎng)調(diào)研工作，并作出總結(jié)報(bào)告；9. 參與樓盤(pán)不同時(shí)期的銷售策劃，并提出建議；10. 協(xié)助經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目各種促銷方案的安排和執(zhí)行；11. 負(fù)責(zé)銷售中心日常考勤，排班、值日衛(wèi)生安排等事 宜；12. 組織召開(kāi)銷售現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)，做好會(huì)議紀(jì)錄；13. 與其他部門(mén)相關(guān)文件的交接、溝通工作；14. 對(duì)外關(guān)系的聯(lián)絡(luò)及相關(guān)部門(mén)的配合工作；15. 項(xiàng)目銷售數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)的管理及建設(shè)工作；16. 項(xiàng)目重要文檔資料的管理工作；17. 對(duì)各類銷售文件簽定的監(jiān)督和合同的管理工作；18. 對(duì)各級(jí)置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行階段性的輔導(dǎo)工作；19. 銷售

22、培訓(xùn)教材的完善及項(xiàng)目銷售案例的撰寫(xiě)工作。主要權(quán)利：1. 項(xiàng)目銷售策略的建議權(quán)；2. 項(xiàng)目推廣方案的建議權(quán)；3. 對(duì)本項(xiàng)目組銷售人員獎(jiǎng)懲的建議權(quán)；4. 對(duì)本項(xiàng)目組銷售人員的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。C、 置業(yè)顧問(wèn)直接上級(jí)：銷售經(jīng)理或銷售主管本職工作： 參與項(xiàng)目的營(yíng)銷工作 ;市場(chǎng)信息反饋； 售前售 后服務(wù)工作及相關(guān)銷售文件的制作；職責(zé)：1. 項(xiàng)目營(yíng)銷工作；2. 市場(chǎng)信息反饋工作；3. 售前售后服務(wù)工作；4. 輔導(dǎo)培訓(xùn)工作；5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作；6. 其他工作。工作任務(wù)：1. 嚴(yán)格遵守售樓處規(guī)章制度，服從經(jīng)理的工作安排；2. 掌握銷售統(tǒng)一說(shuō)辭、熟悉各類產(chǎn)品、規(guī)劃、周邊市場(chǎng)、宏觀信息、政策法規(guī)等明確每日銷售狀

23、況及項(xiàng)目組各階段的 工作重心；3. 參加各類激勵(lì)會(huì)議（含晨、夕會(huì)） ；4. 參加公司、營(yíng)銷部、項(xiàng)目組舉辦的會(huì)議、培訓(xùn)、集體 活動(dòng) ；5. 完成本職的銷售業(yè)務(wù)工作、客戶的登記、追蹤；6. 開(kāi)展項(xiàng)目各個(gè)階段的營(yíng)銷工作并完成考核目標(biāo)；7. 定期市場(chǎng)調(diào)研工作，收集市場(chǎng)材料，并作出小結(jié)；8. 配合公司其他部門(mén)的調(diào)研工作；9. 參與銷售會(huì)議，并提出建議；10. 根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)定完成相關(guān)表格文件；11. 銷售資料的整理、歸檔；必須有完整的個(gè)人成交客 戶資料；12. 在合同范本范圍內(nèi)簽訂合同，并收集、填寫(xiě)按揭資 料；13. 做好銷售總結(jié)工作；14. 對(duì)見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)的崗位輔導(dǎo)、培訓(xùn)工作；15. 輔導(dǎo)見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)的

24、銷售工作；16. 配合項(xiàng)目組成員促成業(yè)務(wù)成交工作；17. 配合其他部門(mén)的售后服務(wù)工作；18. 執(zhí)行銷售經(jīng)理交辦的其他工作；主要權(quán)利：1. 項(xiàng)目銷售策略的建議權(quán)；2. 項(xiàng)目推廣方案的建議權(quán)。第四章 員工基本守則員工守則：1. 熱愛(ài)公司，服務(wù)社會(huì)；2. 尊重他人，誠(chéng)實(shí)守信；3. 用心做事，追求卓越；4. 不斷進(jìn)步，完善自我；5. 團(tuán)結(jié)合作，堅(jiān)持原則；6. 愛(ài)護(hù)公司財(cái)務(wù)，提倡勤儉節(jié)約；7. 嚴(yán)守公司機(jī)密；8. 保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個(gè)人儀表。同時(shí)如果你是公司的管理人員，即部門(mén)主管及以上的管理級(jí)別， 你會(huì)享有更高的權(quán)利和更好的待遇， 但你也將對(duì)公司的發(fā)展與部屬的成長(zhǎng)承擔(dān)更大的責(zé)任， 公司要求你要擁有以下所

25、 列的價(jià)值取向和行為原則。1. 充滿理想、富有激情、具有高度的責(zé)任感和使命感；2. 開(kāi)拓創(chuàng)新、高度務(wù)實(shí)、誠(chéng)實(shí)守信；3. 不懈努力，精通本行業(yè)的知識(shí)；4. 對(duì)下級(jí)善于激勵(lì)，合理授權(quán)，營(yíng)造良好的溝通氛圍；5. 積極培養(yǎng)下屬，科學(xué)管理，果斷決策；6. 胸懷坦蕩，勇于批評(píng)與自我批評(píng)；7. 嚴(yán)于律己，守法廉潔，堪為員工之表率；8. 作風(fēng)踏實(shí)，追求長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和效益，不急功近利。（ 一） 基本素質(zhì)要求1. 良好的形象 +誠(chéng)懇的態(tài)度 +熱誠(chéng)的服務(wù) +機(jī)敏的信心 +流 暢的表達(dá) +積極地進(jìn)取 =優(yōu)秀置業(yè)顧問(wèn)；2. 員工工作應(yīng)積極主動(dòng)，要勇于負(fù)責(zé)。做好自己的職能 工作，同時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其他同事的工作；3. 員工應(yīng)追求

26、團(tuán)隊(duì)精神，部門(mén)之間、同事之間提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益，不得拉幫結(jié)派；4. 公司職員應(yīng)主動(dòng)提高、完善自身的專業(yè)水平，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)， 捕捉市場(chǎng)信息， 對(duì)外注意自身形象， 不得向外透露有 關(guān)公司業(yè)務(wù)的商業(yè)機(jī)密；5. 員工工作要追求效率，遇到問(wèn)題應(yīng)盡快處理，能不過(guò) 夜的事情不要拖到第二天。（ 二） 基本操作要求1. 按公司規(guī)定時(shí)間正?？记?，保持公司整體形象；2. 虛心誠(chéng)懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤快謹(jǐn)慎，絕對(duì)忠誠(chéng)；3. 嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，愛(ài)護(hù)公司一切工具及設(shè)施；4. 主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)者的售樓資料，并及時(shí)向主管匯報(bào)；5. 經(jīng)驗(yàn)是從實(shí)踐中積累而來(lái)，對(duì)任何上門(mén)顧客均應(yīng)視為 可能成交的客戶而予以熱情接待；6. 同事間的協(xié)調(diào)和睦、互相幫助，能營(yíng)造一個(gè)良好的工 作環(huán)境，并能提高工作效率；7. 公司鼓勵(lì)員工間積極溝通交流，但不能因此妨礙工作。 因此辦公期間，你應(yīng)