患者參考資料120指揮中心制度

1、古浪縣 "120" 急救中心職能一、在古浪縣衛(wèi)計(jì)局領(lǐng)導(dǎo)下， 具體負(fù)責(zé)全縣急救醫(yī)療的受理、 調(diào)度、協(xié)調(diào)和指揮工作。二、設(shè)立 "120" 專線電話及無線對(duì)講基本設(shè)施， 24 小時(shí)接受 呼救，收集、處理和貯存社會(huì)急救信息。 "120" 呼救電話錄音保 存 1 年。三、建立健全急救中心和各級(jí)急救站的管理制度， 保證全縣 急救醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。四、組織指揮和調(diào)度、檢查、督促各級(jí)急救站執(zhí)行急救醫(yī)療 管理的有關(guān)規(guī)定、依托和組織行政區(qū)域內(nèi)的各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)， 完成指令性任務(wù)。五、組織開展急診醫(yī)學(xué)知識(shí)、技能的宣傳，培訓(xùn)和急診醫(yī)學(xué) 的研究。急救中心調(diào)度

2、室工作人員崗位職責(zé)一、在縣急救中心領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)全縣日常急救、呼救受理、救 護(hù)車的調(diào)派工作。 工作中要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程， 正確使用電話機(jī) 和無線對(duì)講機(jī)， 工作中必須精力集中， 禁止談?wù)撆c急救工作無關(guān) 事項(xiàng)，不準(zhǔn)漏接 "120" 專線電話，出現(xiàn)急救電話漏接者按責(zé)任事 故處理。二、在醫(yī)療活動(dòng)中嚴(yán)格履行職責(zé)，出車迅速，堅(jiān)持三分鐘派 車，嚴(yán)防漏派車，遇到派車?yán)щy與附近醫(yī)院無車可派，耐心向病 人家屬說明情況，經(jīng)同意或調(diào)其他醫(yī)院車輛。做好登記，接到有 疑問的電話應(yīng)及時(shí)核對(duì)，避免空派、錯(cuò)派及重復(fù)派車。調(diào)度結(jié)束 后應(yīng)做好登記。三、對(duì)本班救護(hù)車狀態(tài)做到心中有數(shù)， 及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)各區(qū)域 情況，包括各

3、急救站電傳、線路、救護(hù)車待命狀況，包括上崗仔 細(xì)閱讀上班交班記錄，統(tǒng)計(jì)數(shù)字是否準(zhǔn)確，處理上班遺交問題。四、接到發(fā)生重大事故的呼救電話后， 值班人員必須嚴(yán)格執(zhí) 行急救工作請(qǐng)示報(bào)告制度 ，做到及時(shí)派車、及時(shí)匯報(bào)，認(rèn)真 做好現(xiàn)場(chǎng)信息的收集、上報(bào)及反饋，并做 "大型事故記錄表 " 的登 記。五、自覺遵守保密制度， 保守急救受理和調(diào)度中的所有秘密， 不閑談、不泄露，對(duì)于各種呼救電話的呼救地點(diǎn)、姓名應(yīng)嚴(yán)格保 密，未經(jīng)允許不得向外界透露， 調(diào)度人員不得個(gè)人接受新聞單位、 當(dāng)事人、非司法人員的采訪、詢問、調(diào)查，如遇以上情況要主動(dòng) 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。六、認(rèn)真做好各項(xiàng)記錄登記工作， 做到字跡清楚、

4、項(xiàng)目完整、 正確無誤。急救指揮中心調(diào)度室工作制度一、調(diào)度員應(yīng)自覺遵守崗位責(zé)任制， 值班人員必須提前十分鐘到達(dá)，準(zhǔn)時(shí)交接班，上崗后要求服飾整潔、端正，嚴(yán)守工作崗位。接到呼救電話，先用禮貌用語，態(tài)度和藹，語言文明、吐字清晰。二、值班人員必須堅(jiān)守工作崗位，一律不準(zhǔn)離崗?fù)獬?，不?zhǔn) 待客，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，每周進(jìn)行一次大掃除。三、工作間要保持安靜，除值班人員閑人免進(jìn)，不準(zhǔn)在工作 間逗留、聊天、吸煙。非調(diào)度人員因工作需要應(yīng)征得中心領(lǐng)導(dǎo)同 意后方準(zhǔn)入內(nèi)（含外單位參觀人員） ，室內(nèi) "120"電話與外線電話 只做急救使用，不準(zhǔn)挪為他用。四、值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄呼救電話，做出初步診斷（要求 3

5、 分鐘內(nèi)發(fā)出調(diào)度命令或出車命令單） ，并做好各項(xiàng)反饋信息的記 錄工作。愛護(hù)調(diào)度室內(nèi)的一切裝備， 遇有損壞、 遺失應(yīng)及時(shí)報(bào)告。五、各班下班前，記錄本上要簽全名與交班時(shí)間。要做好工 作時(shí)間室內(nèi)衛(wèi)生，桌面、機(jī)器、椅子要用專用毛巾擦干凈，毛巾 用后洗凈備用，要求室內(nèi)各種物品上無灰塵。六、各崗人員必須嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示報(bào)告制度，確立 " 時(shí)間就是 生命 "的觀念。因各種造成指揮失誤，報(bào)告不及時(shí)而延緩搶救引 起不良后果的追究當(dāng)事人責(zé)任。急救指揮中心調(diào)度室交、接班制度一、交班制度1. 在本班次管理的重要事項(xiàng)必須詳細(xì)記錄在專用記錄本上， 如需下一班人員繼續(xù)處理，應(yīng)詳細(xì)交代清楚。2. 在本班次中管

6、理的突發(fā)性重大事故，在交班時(shí)應(yīng)將記錄情況向下一班交代清楚。3. 在交班時(shí)，如遇突發(fā)性重大事故，必須待事故處理完畢或 排除險(xiǎn)情、認(rèn)真做好記錄后方可交接班。4. 在本班中出現(xiàn)的機(jī)器故障，必須及時(shí)報(bào)修和向下一班交代 清楚，并做好記錄。5. 在本班次按規(guī)定需作記錄的各種情況，交班前應(yīng)復(fù)查是否 作好記錄，如未做好記錄，必須完成后方可交班。6. 各種記錄本、用具、椅子必須放置整齊，調(diào)度臺(tái)面、調(diào)度 室地面必須保持清潔。二、接班制度1. 接班人員提前 10 分鐘上班，做好上崗前一切準(zhǔn)備，聽取 上班的交班情況，認(rèn)真核實(shí)。2. 認(rèn)真檢查調(diào)度機(jī)房線路與電話線路是否通暢，有線、無線 呼救系統(tǒng)是否正常， 各種線路開關(guān)情

7、況是否正常， 如有異常及時(shí) 調(diào)整或報(bào)修。3. 調(diào)度室內(nèi)電源及后備電源，每班應(yīng)與工程師及上班人員當(dāng) 面交接，如未交接出現(xiàn)故障，追究雙方責(zé)任。4. 檢查核對(duì)各醫(yī)院值班車動(dòng)態(tài)情況，保證通信聯(lián)絡(luò)狀況良 好。"120" 出診制度一、出診人員接到指令，攜帶好必備物資立即出診。二、執(zhí)行急救任務(wù)的救護(hù)車拒絕非公務(wù)人員搭乘 （除規(guī)定的 傷病員及陪伴）。三、急救車內(nèi)應(yīng)配備急救箱、必要的搶救儀器，有條件者應(yīng) 配備心電監(jiān)護(hù)等裝置，出診醫(yī)生、護(hù)士、擔(dān)架員隨車出診。四、急救醫(yī)務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)立即對(duì)傷病員進(jìn)行檢診、 救護(hù)及處 置或運(yùn)送途中搶救。五、執(zhí)行急救的醫(yī)務(wù)、駕駛?cè)藛T不得受人 "吃清 &quo

8、t;，或擅自吃 飯、購物延誤影響搶救， 一經(jīng)舉報(bào)查實(shí)， 由醫(yī)院及科室嚴(yán)肅處理。六、出診醫(yī)師本著病情就近、就地、高效、及時(shí)專業(yè)對(duì)口的 原則、告之病情有利于病人救治，應(yīng)尊重保護(hù)病人的 " 知情權(quán)和 選擇權(quán)"。七、出診醫(yī)師接診、交診病人情況，應(yīng)當(dāng)面口頭交接，重危 病人應(yīng)書面交接。八、出診結(jié)束后，出診醫(yī)師立即按規(guī)定項(xiàng)目完成出診記錄， 因工作原因必須在填寫完畢后才能下班離崗。"120" 急救物資準(zhǔn)備制度一、負(fù)責(zé)出診物資準(zhǔn)備的人員在出診結(jié)束后， 由醫(yī)師開出已 經(jīng)使用的處方， 并將藥、物立即補(bǔ)入出診箱和救護(hù)車綜合藥柜內(nèi)。二、上下班人員對(duì)急救物品實(shí)行當(dāng)面交接，本著上班接

9、清、 下班交清的原則。三、接班人員負(fù)責(zé)對(duì)更換、補(bǔ)充、清理過期、破損的急救藥 品及物品。四、有護(hù)士長(zhǎng)組織對(duì)急救物品器材的棄舊進(jìn)新的使用培訓(xùn)。"120" 急救人員素質(zhì)培養(yǎng)及強(qiáng)化制度一、調(diào)度及出診人員必須保持良好心理、生理和業(yè)務(wù)素質(zhì)， 原則上女性在 50 歲、男性 55 歲或患有明確心腦、 血管疾病及精 神障礙人員不宜擔(dān)任急救出診工作， 應(yīng)在核實(shí)后報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)另作安 排。急救出診人員定期進(jìn)行一次健康體檢。二、工作人員應(yīng)完成每年的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)， 進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè) 知識(shí)及急救技能的學(xué)習(xí)。三、加強(qiáng)科研教學(xué)工作，提高科研能力，了解和掌握當(dāng)前國 內(nèi)外有關(guān)急救的新動(dòng)態(tài)，并有科研論文發(fā)表。救護(hù)車使用

10、制度一、救護(hù)車專供搶救運(yùn)送病人使用，不得調(diào)做它用。二、司機(jī)要輪流值班。 救護(hù)車一般由醫(yī)院辦公室或急救中心 調(diào)度。三、救護(hù)車平時(shí)停放于急診科附近， 做好檢修保養(yǎng)和必要的消毒工作，保證及時(shí)使用四、要建立車輛出車登記制度，每次出車均應(yīng)將出車地點(diǎn)、 開車時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、公里數(shù)、耗油等登記清楚。五、救護(hù)車外出救護(hù)應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。急救指揮中心計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的使用規(guī)定計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是 "120" 系統(tǒng)的靈魂，它配合值班人員迅速、準(zhǔn) 確地接受呼救和調(diào)度。 而中心的每一臺(tái)電腦更是構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)的各 個(gè)主體， 如何正確地使用這些計(jì)算機(jī)， 更直接地關(guān)系到該網(wǎng)絡(luò)能 否正常運(yùn)行，接受呼救和調(diào)度能否更迅速、更準(zhǔn)確，

11、因此，特制 訂以下使用規(guī)范：一、保持良好的機(jī)房環(huán)境，保持適合的溫度和濕度。進(jìn)調(diào)度 室要更衣、換鞋。二、操作人員必須遵守計(jì)算機(jī)的使用原則，正確地開機(jī)、進(jìn) 入、退出和關(guān)機(jī)等程序。一般情況下不允許隨意關(guān)機(jī)。三、操作人員應(yīng)隨時(shí)監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)是否通暢，在操作過程中，若 遇軟故障，自己確保能調(diào)度好的，則可自行解決；否則應(yīng)通知工 程師前來解決，并與協(xié)助，均不可自行采用復(fù)位或冷、熱啟動(dòng)等 手段；若硬故障時(shí)，不管任何問題一律由工程師解決，絕對(duì)禁止 用拔線、拆機(jī)等手段自行解決。四、不準(zhǔn)在機(jī)房?jī)?nèi)的任何電腦上玩游戲、打字等私活，也不許攜帶軟盤入機(jī)房，更不許讓其他非調(diào)度室人員入機(jī)房操作電 腦。操作人員必須遵照以上計(jì)算機(jī)的使用原則和處理辦法， 若因 自己的錯(cuò)誤操作和疏忽而造成的事故，必追究當(dāng)事人的責(zé)任。"120" 急救網(wǎng)絡(luò)專用電話的使用規(guī)定"120"急救網(wǎng)絡(luò)