使用基準(zhǔn)測(cè)試方法來(lái)提高大型承建商項(xiàng)目管理績(jī)效

1、使用基準(zhǔn)測(cè)試方法來(lái)提高大型承建商項(xiàng)目管理績(jī)效Van Truong Luu a, Soo-Yong Kim b,*, Tuan-Anh Huynh c跨學(xué)科項(xiàng)目之建造工程及管理，釜慶國(guó)立大學(xué)，新100，龍?zhí)炼茨蠀^(qū)，釜山608-739，韓國(guó)建設(shè)工程部，釜慶國(guó)立大學(xué)，新100，龍?zhí)炼矗?80-010，608-739釜山，韓國(guó)動(dòng)力工程及咨詢公司NO.3（PECC3），胡志明市，越南2007-02-08收到初稿，2007-10-01收到修改稿，2007-10-02接受摘要本文介紹如何運(yùn)用基準(zhǔn)測(cè)試方法來(lái)評(píng)估和改進(jìn)建設(shè)工程項(xiàng)目管理。從承建商的觀點(diǎn)來(lái)看，通常要制定一個(gè)概念性的研究框架來(lái)執(zhí)行項(xiàng)目管理績(jī)效（PMP

2、）的基準(zhǔn)研究。三種典型的大型承建商都參與了此項(xiàng)研究用來(lái)確認(rèn)此研究方法有效。本文中提到的9個(gè)關(guān)鍵性能指標(biāo)（KPIs）可以用于計(jì)算執(zhí)行項(xiàng)目管理績(jī)效（PMP）。通過(guò)要求這些指標(biāo)也可以評(píng)估潛在的承建商以及他們能力。該項(xiàng)研究結(jié)果表明基準(zhǔn)測(cè)試方法能夠幫助建筑公司學(xué)習(xí)其它同行的最佳做法并持續(xù)改進(jìn)。該研究方法已普遍使用，因此此法稍加修改也可以用于其它承建商。2007 Elsevier公司和國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)。版權(quán)所有。關(guān)鍵詞：基準(zhǔn)化管理，建筑，執(zhí)行情況；關(guān)鍵性能指標(biāo)（KPI）；管理項(xiàng)目；越南1 介紹傳統(tǒng)上，公司與其所有的商業(yè)模式的組成部分合作往往能取得持久的成功。同樣的，建筑承建商許多年來(lái)在業(yè)務(wù)上的成功都只用一

3、種手段財(cái)務(wù)規(guī)范。致力于對(duì)這單一手段（利潤(rùn)最大化）的管理可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)把時(shí)間和金錢投資在改善這些關(guān)鍵的成功因素上的忽視。所有的建設(shè)活動(dòng)都是具有風(fēng)險(xiǎn)和不確定性的，尤其是在發(fā)展中國(guó)家，那里的建設(shè)環(huán)境更加有風(fēng)險(xiǎn)。越南也不例外。為了在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中能夠全身而退同時(shí)又具有競(jìng)爭(zhēng)力，承建商必須不斷的提高工程項(xiàng)目管理，工程質(zhì)量和自身的運(yùn)營(yíng)。績(jī)效測(cè)量是不斷提高和改善的核心?？?jī)效管理旨在授予管理者和各級(jí)別的工作人員一種改善他們所在機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向，牽引力和速度的能力。作為一個(gè)經(jīng)常性的規(guī)則，下一步是基準(zhǔn)化管理參照管理，用來(lái)提高承建商的效率和產(chǎn)品以及工藝的效能。這項(xiàng)研究的重點(diǎn)是越南，一個(gè)在東南亞的實(shí)行經(jīng)濟(jì)改革政策的發(fā)展中

4、國(guó)家。本次研究的主要目的是運(yùn)用基準(zhǔn)測(cè)試法來(lái)衡量和改善本地市場(chǎng)的大型承建商的項(xiàng)目績(jī)效管理（PMP）。所研究的問(wèn)題似乎是局部的，但是方法是通用的。因此，本文的研究結(jié)果給研究人員和從業(yè)人員提供關(guān)于應(yīng)用基準(zhǔn)化管理方面的寶貴經(jīng)驗(yàn)，以此來(lái)提高他們的效能。2 文獻(xiàn)評(píng)論2.1 基準(zhǔn)化管理背景施樂(lè)公司最先提出基準(zhǔn)化管理的概念來(lái)應(yīng)對(duì)20世紀(jì)70年代來(lái)自日本的強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)。有幾種方法可以對(duì)基準(zhǔn)化管理的類型進(jìn)行區(qū)分?；诨鶞?zhǔn)化管理的側(cè)重點(diǎn)分類，一共有三種類型：（1）效能（2）工序；和（3）戰(zhàn)略。一個(gè)公司和另一個(gè)公司的區(qū)別可能在于基準(zhǔn)化管理的效能。我們可以輕松的指出與已建立的標(biāo)準(zhǔn)之間或者與其它組織業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)之間的比較是可以

5、用來(lái)提高自身組織的效能的。執(zhí)行業(yè)務(wù)流程方法和做法方面的差別是基于基準(zhǔn)化管理流程的，以便與向最好的學(xué)習(xí)并提高自身工藝。然而戰(zhàn)略選擇和部署之間的差別是戰(zhàn)略基準(zhǔn)化管理，戰(zhàn)略基準(zhǔn)化管理被其它公司創(chuàng)建用來(lái)收集信息以便使他們能提高他們自身的戰(zhàn)略規(guī)劃和定位。對(duì)于基準(zhǔn)化管理環(huán)境，基準(zhǔn)化管理的分類分外部和內(nèi)部。對(duì)于內(nèi)部基準(zhǔn)化管理，一個(gè)公司收集自身的表現(xiàn)和評(píng)估數(shù)據(jù)并通過(guò)與過(guò)去幾年的比較來(lái)改善。而在同行業(yè)中一個(gè)公司和其競(jìng)爭(zhēng)者的比較是外部基準(zhǔn)化管理。在處理外部基準(zhǔn)化管理時(shí)，公司側(cè)重在績(jī)效差距的鑒別和學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最佳方法上。雖然基準(zhǔn)化管理有很多優(yōu)勢(shì)，但它不是萬(wàn)能的。標(biāo)準(zhǔn)化管理不應(yīng)該被利用為一種設(shè)定目標(biāo)的方法。它應(yīng)該被

6、用來(lái)作為一項(xiàng)改善工具。至于對(duì)影響到一個(gè)成功的基準(zhǔn)化管理的主要問(wèn)題的研究，Kozak指出是時(shí)間的限制，競(jìng)爭(zhēng)壁壘，缺乏承諾管理和專業(yè)的人力資源，改革阻力，規(guī)劃不善和短期預(yù)期是關(guān)鍵的問(wèn)題。2.2 前期研究該基準(zhǔn)化管理技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域的使用已經(jīng)出現(xiàn)在了許多學(xué)術(shù)期刊和技術(shù)上。許多關(guān)于基準(zhǔn)化管理在客戶滿意度，入住率，資本投資，旅游和酒店生產(chǎn)力，旅游目的地，結(jié)余資金和運(yùn)營(yíng)改善上的效能的評(píng)估和蓋上方面的應(yīng)用已經(jīng)開始。由于Deming的質(zhì)量管理理論導(dǎo)致了基準(zhǔn)化管理的基本準(zhǔn)則，基準(zhǔn)化管理的應(yīng)用主要集中在質(zhì)量管理。也做了其它的努力在在基準(zhǔn)化管理效益方面，但是他們的重點(diǎn)是面向應(yīng)用，促進(jìn)基準(zhǔn)化管理的收益性和以及它可能帶來(lái)

7、的好處，益結(jié)果和方法為導(dǎo)向。在基于關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPIs）或 成功標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估項(xiàng)目績(jī)效管理（PMP）上，基準(zhǔn)化管理方法也證明了它的有用性。有一些報(bào)章提供關(guān)于不同的KPIs來(lái)衡量的有價(jià)值的研究結(jié)果。已經(jīng)提出新的框架來(lái)考慮成功的標(biāo)準(zhǔn)和鑒定項(xiàng)目的成功與否。通過(guò)總結(jié)了一些研究工作的成果，成功的因素和標(biāo)準(zhǔn)已確定。此外，Nguyen等發(fā)現(xiàn)了個(gè)項(xiàng)目成功的因素，分屬于個(gè)網(wǎng)絡(luò)：舒適，能力，承諾和溝通。根據(jù)Shenhar等，評(píng)估項(xiàng)目成功與否有四個(gè)方面，是項(xiàng)目的效率，對(duì)客戶和業(yè)務(wù)成功的直接影響，對(duì)未來(lái)的準(zhǔn)備。但是，關(guān)于對(duì)項(xiàng)目成功與否的理解，Wateridge證實(shí)項(xiàng)目經(jīng)理往往集中在沒有成功標(biāo)準(zhǔn)的成功因素上而用戶可能更關(guān)

8、心他們的長(zhǎng)期幸福表現(xiàn)。由于我們是通過(guò)一個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量來(lái)判斷項(xiàng)目經(jīng)理是否成功，質(zhì)量指標(biāo)評(píng)估已經(jīng)被用來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的會(huì)議時(shí)間和成本的指標(biāo)評(píng)估。為了應(yīng)對(duì)在項(xiàng)目管理中股東的增加，Mallak等確定和從根本上討論了用于管理的股東的分類和設(shè)計(jì)了使股東滿意的分類。在建筑行業(yè)，基準(zhǔn)化管理的應(yīng)用也出現(xiàn)在了許多學(xué)術(shù)期刊和技術(shù)報(bào)告上，以下是主要論文的一個(gè)評(píng)論。23 基準(zhǔn)化管理在建筑行業(yè)為了改善建筑生產(chǎn)力并鑒定在建筑施工中的設(shè)計(jì)施工項(xiàng)目的關(guān)鍵成功因素，當(dāng)代的基準(zhǔn)化管理的實(shí)踐框架已經(jīng)被提出。此外，Chan 和Chan 提出了一套KPI從而規(guī)劃了一個(gè)框架，用來(lái)評(píng)估和基準(zhǔn)化管理所選擇的建設(shè)項(xiàng)目是否成功。標(biāo)準(zhǔn)化管理手段的應(yīng)用模型把

9、注意力放在了英國(guó)的建筑業(yè)和香港的建設(shè)項(xiàng)目的承包商選擇的改善上。基準(zhǔn)化管理方法的應(yīng)用是非常具有應(yīng)用前景的?；鶞?zhǔn)化管理可以用來(lái)全面提高一個(gè)英國(guó)施工組織的整體管理質(zhì)量，評(píng)估中國(guó)的建筑安全管理，評(píng)定在一個(gè)合作關(guān)系安排中員工和承包商的工作氛圍是否安全，并分析在以色列所選行業(yè)中項(xiàng)目規(guī)劃的質(zhì)量。有趣的是，也有人建議把基準(zhǔn)化管理作為一個(gè)有用的工具來(lái)調(diào)查和管理建設(shè)項(xiàng)目上的變動(dòng)。文獻(xiàn)表明在建筑業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度起著關(guān)鍵作用的發(fā)展中國(guó)家里，在應(yīng)用基準(zhǔn)化管理來(lái)評(píng)估承建商的PMP方面所花費(fèi)的努力很少。因此，利用基準(zhǔn)化管理手段為提高越南大型承建商的PMP來(lái)制定一個(gè)概念性的框架是這一研究的核心目標(biāo)。為了評(píng)估PMP,一系列的K

10、PI和分KPI（業(yè)績(jī)指標(biāo)）通過(guò)文獻(xiàn)評(píng)論和專家訪談提了出來(lái)。三類典型的大型承建商都參與了此項(xiàng)研究來(lái)驗(yàn)證提出的框架，并確定KPI。3 研究方法論在執(zhí)行一項(xiàng)好的研究中，一個(gè)適當(dāng)?shù)目蚣艿倪x擇扮演著關(guān)鍵的角色。因此，研究采取了被Lankford指出為提高基準(zhǔn)化管理進(jìn)程的一個(gè)概念性框架作為執(zhí)行步驟。但是，此步驟已按照越南的建筑產(chǎn)業(yè)特定情況來(lái)調(diào)整和細(xì)分。表1顯示了參與到基準(zhǔn)化管理PMP的成效研究中的三類典型大型承建商的大致情況。由于一家企業(yè)會(huì)實(shí)施一項(xiàng)外部基準(zhǔn)化管理研究當(dāng)它渴望通過(guò)學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最佳做法來(lái)提高自己的效能，所以我們挑選了（CIC8）作為內(nèi)部企業(yè)組織。在越南，科泰建筑公司（CotecCons）目前是在國(guó)有承建商的領(lǐng)導(dǎo)下。華平（Hoa Binh）建筑和實(shí)業(yè)（Real Easteate）公司在建筑和裝修服務(wù)方面已經(jīng)獲得了業(yè)主的信心，因此，HBC在過(guò)去的兩年已經(jīng)成為了最可靠的私營(yíng)承建商之一。因此，HBC和CotecCons被選為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。此外HBC和CotecCons在PMP方面有著良好的實(shí)踐但房地產(chǎn)業(yè)務(wù)失敗而CIC8在房地產(chǎn)業(yè)務(wù)上相當(dāng)成功，在P