客服前臺個人工作計劃

1、客服前臺個人工作計劃【篇一】一、全面實施規(guī)范化管理。在原有基礎上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按 工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù) 可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工 作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質量以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各 級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰 懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。三、強化培訓考核制度根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業(yè) 務水平。 有針對性的開展崗位素質教育， 促進員工愛崗敬業(yè)， 服務意識等綜合素質的提高。 對員工從服務意識

2、、 禮儀禮貌、 業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培 訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質 量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發(fā)展儲備人力資源。四、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結合績 效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力 度，打開聯(lián)防共治的局面。五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共 設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng) 護、水電維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務。六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建 和諧社區(qū)。根據(jù)年度

3、工作計劃，近階段的工作重點是1、根據(jù)營運中心下發(fā)的 設備 / 設施規(guī)范管理制度 、電 梯安全管理程序 、工作計劃管理制度等制度規(guī)范，嚴格 執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。2、根據(jù)績效考核制度中日常工作考核標準組織各 部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。3、擬定車輛臨停收費可行性方案。4、配合運營中心”溫馨社區(qū)生活剪影”等社區(qū)文化活 動的開展，組織相關部門做好準備工作。5、按部門計劃完成當月培訓工作?！酒?. 客服部工作時間安排為 7：00-14 ：0014：00-21 ：00， 在小區(qū)住戶增加到一定程度，工程部開始 24 小時值班后， 客服部門將同時實行 24 小時工作制 ;2.

4、結合實際，配合工程部制定出有償及無償服務項目和 收費標準，并將其通知到每戶業(yè)主3. 繼續(xù)開展登門拜訪工作，但不集中于某一時間段，減 少客戶被打擾的厭煩感。客服人員每人每月拜訪戶數(shù)不得少 于 4 戶，并在回訪中充實、完善客戶資料 ;4. 小區(qū)住戶更新速度加快，客服部在5 月及 11 月開展一次物業(yè)管理滿意度調查活動，在活動中強化管理處在居民 中的印象。5. 尋找一切提供專業(yè)服務 , 可以和我處合作的專業(yè)公司 為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務,例如 : 清潔、家政 /保姆、寵物看護等 ;6. 開展小區(qū)文化活動，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián) 歡，春、冬季運動會等 ; 將南會所活動中心的管理方案和收

5、費標準公示，落實管理人員，盡快將活動中心開放 ;7. 客服人員規(guī)范服務 , 豐富、充實專業(yè)知識 , 為小區(qū)業(yè)主 提供更優(yōu)質的服務?？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學 習，對相關專業(yè)書籍的學習等方式來提高服務技能。8. 落實房源，尋找客源，努力發(fā)展屬于本公司的租戶;9. 不再將催費工作集中在一個時間段，將催費融于日常工作中篇三】眼間又進入新的一年了 , 新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、與 壓力的一年 , 也是我非常重要的一年。在此，我訂立了本年 度工作計劃。接下來請看下文最新客服前臺工作計劃范文吧一、建立客戶服務中心網上溝通渠道現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在 后勤總公司的網頁下面設立客戶

6、服務中心的電話和郵箱，有 利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。二、建立客服平臺（ 一 ） 成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立 客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。（ 二 ） 建立質量檢查制度。改變物業(yè)內部質量內審為各個 中心交叉內審 （這項工作也可以有人力資源部行使 ） 。.（ 三 ） 搞好客服前臺服務1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調處理。2. 服務及信息傳遞。包括縱向實施由顧客到總公司， 橫向實施物業(yè)內部之間、客服中心與各個中心之間、客服 中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信 息咨詢。3. 相關后勤服務的跟蹤和回訪。4.

7、24 小時服務電話。（ 四 ） 。協(xié)調處理顧客投訴。（ 五 ） 搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。（ 六 ） 建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。（ 七 ） 搞好意見箱、 板報及黑板報、 溫馨提示等服務交流。三、繼續(xù)做好物管中心的 iso 質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服四、機構建設（ 一 ） 成立后勤總公司客戶服務中心。目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中 心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效。 然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務 業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中 心，便于全面協(xié)調服務。（ 二 ） 人員編制至少二人。要搞好客戶服務，