關(guān)于如何提高社區(qū)管理服務(wù)水平的調(diào)研報(bào)告

1、提升社區(qū)服務(wù)水平？營(yíng)造和諧服務(wù)環(huán)境關(guān)于如何提高社區(qū)管理服務(wù)水平的調(diào)研報(bào)告隨著城市化進(jìn)程的加快，社區(qū)居民對(duì)公共服務(wù)的需求越來(lái)越多，要求也越來(lái)越高，社區(qū)服務(wù)的地位和作用顯得越來(lái)越重要。因此，做好社區(qū)服務(wù)工作對(duì)提高居民生活質(zhì)量、擴(kuò)大就業(yè)、化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)都具有十分重要的意義。為此，結(jié)合實(shí)際就如何進(jìn)一步提升社區(qū)管理服務(wù)水平進(jìn)行了研究和探討。一、社區(qū)管理服務(wù)的現(xiàn)狀XXX社區(qū)位于縣城西部，面積約X平方公里，轄區(qū)居民由漢、回、維、哈、蒙、烏孜別克等X個(gè)民族構(gòu)成，總戶數(shù)XX戶，總?cè)丝赬X人,少數(shù)民族占比XX%。近年來(lái)，XX社區(qū)以“堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧社區(qū)”的工作目標(biāo)，社區(qū)管理和服務(wù)建設(shè)成效明顯

2、，社區(qū)服務(wù)水平不斷提高，逐步形成特色鮮明、內(nèi)容豐富、設(shè)施完善的發(fā)展新局面。（一）社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域有待進(jìn)一步拓寬。目前，xxx服務(wù)已基本涵蓋了優(yōu)撫助殘、扶貧幫困、勞動(dòng)就業(yè)、醫(yī)療保健、計(jì)生健康、醫(yī)療衛(wèi)生和老年人等十大服務(wù)系列，拓展了50余項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，設(shè)施日臻完善。社區(qū)辦公樓已達(dá)1500m2,建有社區(qū)警務(wù)室、監(jiān)控室、活動(dòng)室、消防安全體驗(yàn)室、圖書室、棋牌室、書法室等。各社區(qū)內(nèi)部設(shè)施逐步完善，辦公設(shè)施齊全。社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域雖然在逐步拓展，服務(wù)的內(nèi)容不斷增多，但還是不能滿足居民群眾的需求，居民群眾喜聞樂見的文化活動(dòng)還不多，一些老小區(qū)沒有活動(dòng)場(chǎng)地，網(wǎng)格支部活動(dòng)室也經(jīng)經(jīng)費(fèi)難以落實(shí)。（二）社區(qū)服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。當(dāng)

3、前居民群眾反映的問題之一。主要表現(xiàn)：一是服務(wù)等待時(shí)間長(zhǎng)，居民一旦需要幫助，除個(gè)別簡(jiǎn)便的事項(xiàng)一般可以在短時(shí)間內(nèi)上門解決，但遇有技術(shù)性較強(qiáng)的事項(xiàng)，上門服務(wù)的等待時(shí)間較長(zhǎng)，有的甚至數(shù)日之久；二是服務(wù)途徑還不夠便捷。如目前低保戶的補(bǔ)助資金發(fā)放，對(duì)于那些年老體弱的同志增加了不便。三是現(xiàn)在的勞動(dòng)就業(yè)信息不夠暢通，真正提供給社區(qū)的就業(yè)崗位很少，難以就近快捷提供就業(yè)信息；四是社區(qū)服務(wù)中心的職能還不夠充分，一些群眾急需解決的事項(xiàng)從申請(qǐng)到最后批準(zhǔn)同意，中間的環(huán)節(jié)過多，時(shí)間拖得較長(zhǎng)。如現(xiàn)在的低保申報(bào)、企業(yè)中辦、就業(yè)的落實(shí)等等，居民有怨言。（三）社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步健全。社區(qū)現(xiàn)有黨員志愿者、鄉(xiāng)村校園志愿者、青年志愿者等

4、各類志愿者380人，成立有義務(wù)巡邏隊(duì)、環(huán)境清潔隊(duì)、文藝宣傳隊(duì)等社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍10支，他們?cè)谏鐓^(qū)服務(wù)中發(fā)揮著積極的作用。社區(qū)通過開設(shè)“三務(wù)公開欄”、設(shè)立“民意反饋箱”、廣泛開展民主自治，確保社區(qū)居民對(duì)社區(qū)事務(wù)的知情權(quán)、建議權(quán)、評(píng)議權(quán)和決策權(quán)。以服務(wù)求支持，不斷完善服務(wù)載體，加強(qiáng)共駐共建，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)爭(zhēng)取駐區(qū)部門單位對(duì)社區(qū)建設(shè)工作的支持，凝聚共駐共建工作合力。二、社區(qū)服務(wù)中存在的問題在社區(qū)建設(shè)不斷推進(jìn)的同時(shí)，社區(qū)服務(wù)建設(shè)面臨著一些新情況和亟待解決的矛盾、問題，仍存在一些需要解決的問題和完善的地方。1、社區(qū)管理職責(zé)不夠清晰，條塊分割不能形成很好的合力。社區(qū)管理服務(wù)的任務(wù)日益繁重，使社區(qū)干部承擔(dān)的任務(wù)

5、過重，現(xiàn)有的工作人員不得不把主要精力用于填報(bào)表、做臺(tái)賬、迎檢查上，出現(xiàn)“小馬拉大車”疲于應(yīng)付的現(xiàn)象，在一定程度上影響了為居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、社區(qū)工作者隊(duì)伍待遇偏低，人員素質(zhì)有待加強(qiáng)。目前我社區(qū)共有社區(qū)工作者xx人（其中在職在編x人，社區(qū)編外工作者x人，公益性崗位x人），人數(shù)少，影響了社區(qū)管理服務(wù)功能的發(fā)揮。止匕外，社區(qū)工作者待遇偏低，不利于結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。導(dǎo)致高素質(zhì)管理人才不愿意從事社區(qū)工作。4、社區(qū)經(jīng)費(fèi)不足，工作缺乏必要的物質(zhì)保障。隨著社會(huì)事務(wù)增多，社區(qū)運(yùn)行成本不斷加大和機(jī)關(guān)部門工作重心下移、辦公設(shè)施條件的改善等因素，社區(qū)經(jīng)費(fèi)緊張的矛盾越來(lái)越突出，影響了社區(qū)綜合功能的正常發(fā)揮。目前，各社區(qū)年基

6、本辦公經(jīng)費(fèi)大致在xx萬(wàn)元，收支基本相等，致使用于各項(xiàng)社區(qū)服務(wù)所需的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)捉襟見肘，存在較大的資金缺口。這造成社區(qū)負(fù)責(zé)人把橫向協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取支持籌措經(jīng)費(fèi)作為重要工作，造成社區(qū)工作者工作錯(cuò)位、精力分散。三、提高社區(qū)服務(wù)水平的對(duì)策及建議1、以xx縣社區(qū)準(zhǔn)入事項(xiàng)審批制度為抓手，強(qiáng)化社區(qū)功能。進(jìn)一步明晰社區(qū)職能和權(quán)限，規(guī)范社區(qū)職能職責(zé)，優(yōu)化社區(qū)工作機(jī)制，提升社區(qū)公共服務(wù)水平，便于更好地維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和服務(wù)居民群眾。進(jìn)一步完善政策，嚴(yán)格實(shí)行社區(qū)事務(wù)準(zhǔn)入制和“權(quán)隨責(zé)走、費(fèi)隨事轉(zhuǎn)”的原則，努力為社區(qū)減負(fù)。2、整合資源，提高效率。合理科學(xué)利用資源，使資源共享達(dá)到最大化。不同社區(qū)的資源不盡相同，因此，利用資源上要做到

7、既科學(xué)又合理，因地制宜，實(shí)行跨社區(qū)資源共享，改變當(dāng)前的僅局限于社區(qū)范圍內(nèi)的資源共享模式，如可實(shí)行全縣范圍內(nèi)資源共享，這樣的好處在于既給廣大居民群眾提供了豐富多彩的活動(dòng)內(nèi)容，又可以給提供資源單位增加一定的經(jīng)濟(jì)效益，還可減輕政府部門為社區(qū)活動(dòng)建設(shè)設(shè)施的投資負(fù)擔(dān)，一舉三得，何樂不為。3、務(wù)求實(shí)效，消除形式。在社區(qū)服務(wù)中，務(wù)求實(shí)效、消除形式是最終目的。在目前社區(qū)服務(wù)中，還存在一些不對(duì)稱的現(xiàn)象，如社區(qū)志愿者數(shù)量不少，但服務(wù)活動(dòng)不多；社區(qū)服務(wù)的項(xiàng)目不少，但真正受益的居民不多；各類組織不少，但真正起作用的不多。因此，要解決這種不對(duì)稱現(xiàn)象，使社區(qū)服務(wù)走上健康發(fā)展的軌道，體現(xiàn)以人為本，真正為民辦實(shí)事，辦好事。4、因地制宜，有所為有所不為。社區(qū)服務(wù)要結(jié)合社區(qū)的實(shí)